Gestisci con successo le comunicazioni e le aspettative con un'agenzia di e-commerce

Pubblicato: 2023-02-23

Gestire le comunicazioni e le aspettative tra un'agenzia di e-commerce e le parti interessate interne può essere un compito arduo. È tuo compito assicurarti che tutti siano sulla stessa pagina per quanto riguarda obiettivi e aspettative, pur mantenendo il controllo del flusso di lavoro. Sia che tu abbia appena collaborato con un'agenzia esterna o stia supervisionando team interni, una gestione della comunicazione di successo massimizzerà la produttività, ridurrà al minimo l'ignoto e produrrà un lavoro di qualità superiore. Dovremmo sapere che lavoriamo nel settore dell'e-commerce da 25 anni.

In questo post del blog, approfondiremo le tecniche pratiche che puoi utilizzare per gestire le comunicazioni e stabilire aspettative realistiche con i tuoi partner di e-commerce.

Inizia con un ambito specifico e limitato

Non c'è niente di sbagliato nell'essere un po' nervosi nel consegnare le chiavi. Dopotutto, lavorare con un nuovo partner di e-commerce può intimidire: entrambi volete assicurarvi che sia adatto e che il lavoro sia buono. Tuttavia, ti consigliamo di entrare facilmente in una partnership piuttosto che saltare direttamente alla fine. Inizia stabilendo un ambito di lavoro molto specifico e forse limitato. Ciò consentirebbe a entrambi di comprendere le dinamiche del team e affrontare gli stili di comunicazione e la cadenza. Inoltre, consentirà a entrambi i team di abituarsi a fornire e ricevere feedback e aggiornamenti. Stabilire questo tipo di aspettative all'inizio del viaggio preparerà entrambe le parti al successo per tutto il corso della partnership. E se le cose vanno bene all'inizio, entrambi vi fiderete di più l'uno dell'altro e amplierete la vostra portata e i vostri progetti.

Fornire supporto

Preparati a fornire un certo livello di supporto, soprattutto all'inizio della tua collaborazione. La tua capacità di fornire le risorse e la guida necessarie all'inizio di un progetto avrà un impatto inestimabile sulla tua relazione. Supportare il tuo partner con guide complete sul marchio, ricerche di mercato e altre informazioni critiche può fare la differenza tra il successo e il fallimento di qualsiasi progetto. Piuttosto che lasciare che siano loro a "capirlo", mostra in modo proattivo il tuo impegno compilando i loro questionari o offrendo validi consigli e indicazioni quando necessario. In poche parole: dai al tuo partner gli elementi di cui ha bisogno per avere successo, perché alla fine, se ci riesce, ci riesci tu. Tutto ciò può sembrare eccessivamente semplicistico e ovvio, ma spesso partnership e progetti muoiono sul nascere a causa della mancanza di supporto.

Metti in carica dipendenti esperti

Stabilire una partnership eCommerce non dovrebbe essere presa alla leggera. Supponiamo che tu non incarichi le persone giuste di gestire le tue partnership commerciali creative che hanno una solida conoscenza della gestione del processo. In tal caso, la partnership rischia di fallire e la produttività potrebbe diminuire rapidamente, motivo per cui non dovresti mai assegnare un nuovo assunto a una nuova partnership di e-commerce. Investire nella partnership fin dall'inizio affidandosi alla supervisione di professionisti esperti e competenti farà risparmiare tempo, denaro e fatica lungo la strada. Se hai un nuovo dipendente con cui vuoi fare esperienza, è perfettamente normale e, per molti versi, prevedibile. Ma ti consigliamo di renderli un numero 2. Lascia che imparino dai membri più esperti del tuo team su cosa fare e, cosa forse più importante, cosa non fare.

Essere consapevoli dei limiti umani

In qualità di professionisti esperti, dobbiamo anche riconoscere che anche i nostri partner sono persone e ricordare che la compassione e la comprensione sono componenti essenziali di qualsiasi partnership, motivo per cui entrambe le parti devono essere consapevoli dei reciproci limiti e stabilire parametri in anticipo. Naturalmente, tutti dobbiamo lavorare entro i parametri di tempo, risorse e capacità. Tuttavia, quando si lavora con i partner, rispettare le scadenze stabilite è essenziale per qualsiasi progetto ed è importante capire che a volte è davvero "troppo tardi" per apportare modifiche dell'ultimo minuto. E se il tuo nuovo partner non rispetta costantemente le scadenze o non offre altro che scuse, dovresti affrontarlo immediatamente per proteggere te stesso e la tua azienda.

È anche essenziale essere consapevoli che ci troviamo in uno spazio di lavoro globale. Pertanto, se il tuo partner di e-commerce si trova in un fuso orario diverso o addirittura in un altro continente, ti consigliamo di concedergli il tempo necessario per ricevere la tua corrispondenza e rispondere. E come per tutti gli aspetti della vita moderna, pensaci due volte prima di inviare un'e-mail o un messaggio di testo arrabbiato.

Sii disposto a correre dei rischi!

Elenchiamo questa raccomandazione per ultima perché questo passaggio viene naturalmente dopo che la fiducia è stata stabilita e il rapporto è stato costruito. Sebbene la fiducia e il rapporto con i clienti siano basi aziendali inestimabili, entrambe le parti dovrebbero essere aperte a capitalizzare la loro esperienza collettiva e introdurre nuove idee che potrebbero portare entrambe le parti fuori dalle loro zone di comfort. Ad esempio, potresti essere un leader mondiale nei widget, ma il tuo partner di e-commerce sa come rendere vincenti le strategie digitali. Sia che si tratti di sfruttare l'ultima strategia di marketing o di modificare il design del tuo Widget, confida che le diverse competenze di entrambe le parti contribuiranno a condurre l'impresa verso il successo. Dopotutto, due teste sono meglio di una e insieme potresti persino creare qualcosa di rivoluzionario!

Riunire tutto

Abbiamo sicuramente imparato una o due cose sulle partnership di e-commerce. Raggiungere il giusto equilibrio tra scadenze interne, disporre di un processo di comunicazione di prim'ordine e implementare una strategia di marketing completa sono le chiavi per un'attività di e-commerce di successo. Inoltre, come abbiamo appreso in oltre 25 anni di attività, le innovazioni arrivano a un ritmo rapido, quindi rimanere agili, aperti e disposti ad adattarsi è fondamentale.

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