Gerencie com sucesso as comunicações e expectativas com uma agência de comércio eletrônico

Gerenciar comunicações e expectativas entre uma agência de comércio eletrônico e suas partes interessadas internas pode ser uma tarefa assustadora. É seu trabalho garantir que todos estejam na mesma página em relação aos objetivos e expectativas – mantendo o controle do fluxo de trabalho. Quer você tenha acabado de fazer parceria com uma agência externa ou esteja supervisionando equipes internas, o gerenciamento de comunicação bem-sucedido maximizará a produtividade, minimizará o desconhecido e produzirá um trabalho de maior qualidade. Devemos saber que estamos no ramo de comércio eletrônico há 25 anos.

Nesta postagem do blog, vamos nos aprofundar em técnicas práticas que você pode utilizar para gerenciar comunicações e definir expectativas realistas com seus parceiros de comércio eletrônico.

Comece com um escopo específico e limitado

Não há nada de errado em ficar um pouco nervoso ao entregar as chaves. Afinal, trabalhar com um novo parceiro de comércio eletrônico pode ser intimidador - vocês dois querem ter certeza de que é um ajuste adequado e que o trabalho é bom. No entanto, recomendamos que você facilite uma parceria em vez de pular direto para o fundo do poço. Comece estabelecendo um escopo de trabalho muito específico e talvez limitado. Isso permitiria que ambos entendessem a dinâmica da equipe e abordassem estilos e cadência de comunicação. Além disso, permitirá que ambas as equipes se acostumem a fornecer e receber feedback e atualizações. Definir esse tipo de expectativa no início da jornada preparará ambas as partes para o sucesso ao longo da parceria. E se as coisas correrem bem no início, vocês dois confiarão mais um no outro e expandirão seus escopos e projetos.

Fornecer suporte

Esteja preparado para fornecer algum nível de apoio, especialmente no início de sua parceria. Sua capacidade de fornecer os recursos e orientações necessários no início de um projeto terá um impacto inestimável em seu relacionamento. Apoiar seu parceiro com guias de marca abrangentes, pesquisa de mercado e outras informações críticas pode significar a diferença entre o sucesso e o fracasso de qualquer projeto. Em vez de deixá-los "descobrir", mostre proativamente seu compromisso preenchendo os questionários ou oferecendo bons conselhos e orientações quando necessário. Simplificando: dê ao seu parceiro os elementos de que ele precisa para ter sucesso – porque, no final, se ele tiver sucesso, você terá sucesso. Tudo isso pode parecer muito simplista e óbvio, mas muitas vezes as parcerias e projetos morrem na videira devido à falta de apoio.

Coloque funcionários experientes no comando

Estabelecer uma parceria de comércio eletrônico não deve ser considerado levianamente. Suponha que você não coloque as pessoas certas encarregadas de gerenciar suas parcerias de negócios criativos que tenham um domínio firme de lidar com o processo. Nesse caso, a parceria corre o risco de falhar e a produtividade pode cair rapidamente, e é por isso que você nunca deve designar uma nova contratação para qualquer nova parceria de comércio eletrônico. Investir na parceria desde o início, com a supervisão de profissionais experientes e conhecedores, economizará tempo, dinheiro e complicações no futuro. Se você tem um novo funcionário com quem deseja ganhar experiência, isso é perfeitamente normal e, em muitos aspectos, esperado. Mas recomendamos torná-los um # 2. Deixe-os aprender com os membros mais veteranos de sua equipe sobre o que fazer e, talvez o mais importante, o que não fazer.

Esteja ciente das limitações humanas

Como profissionais experientes, também devemos reconhecer que nossos parceiros também são pessoas e lembrar que compaixão e compreensão são componentes essenciais de qualquer parceria, e é por isso que ambos os lados devem estar cientes das limitações um do outro e estabelecer parâmetros antecipadamente. Claro, todos nós temos que trabalhar dentro dos parâmetros de tempo, recursos e capacidades. Ainda assim, ao trabalhar com parceiros, cumprir os prazos estabelecidos é essencial para qualquer projeto, e é importante entender que às vezes é realmente 'muito tarde' para fazer alterações de última hora. E se o seu novo parceiro constantemente perde os prazos ou oferece apenas desculpas, você deve resolvê-lo imediatamente para proteger a si mesmo e à sua empresa.

Também é essencial estar ciente de que estamos em um espaço de trabalho global. Portanto, se o seu parceiro de comércio eletrônico estiver em um fuso horário diferente ou mesmo em outro continente, recomendamos dar a ele tempo para receber sua correspondência e responder. E como em todos os aspectos da vida moderna, pense duas vezes antes de disparar um e-mail ou mensagem de texto raivoso.

Esteja disposto a correr riscos!

Listamos esta recomendação por último porque esta etapa ocorre naturalmente depois que a confiança é estabelecida e o relacionamento é construído. Embora a confiança e o relacionamento do cliente sejam fundamentos de negócios inestimáveis, ambos os lados devem estar abertos para capitalizar sua experiência coletiva e introduzir novas ideias que possam levar ambas as partes para fora de suas zonas de conforto. Por exemplo, você pode ser um líder mundial em Widgets, mas seu parceiro de comércio eletrônico sabe como tornar as estratégias digitais bem-sucedidas. Seja aproveitando a estratégia de marketing mais recente ou aprimorando o design do seu Widget, tenha certeza de que os diversos conjuntos de habilidades de ambas as partes ajudarão a levar o empreendimento ao sucesso. Afinal, duas cabeças pensam melhor que uma – e vocês podem até criar algo revolucionário juntos!

Juntando tudo

Certamente aprendemos uma ou duas coisas sobre parcerias de comércio eletrônico. Alcançar o equilíbrio certo entre os prazos internos, ter um processo de comunicação de alto nível e implementar uma estratégia de marketing abrangente são as chaves para um negócio de comércio eletrônico bem-sucedido. Além disso, como aprendemos ao longo de 25 anos de negócios, as inovações ocorrem em um ritmo acelerado, portanto, manter-se ágil, aberto e disposto a se adaptar é fundamental.

Se você gostaria de cutucar nossos cérebros um pouco mais sobre comércio eletrônico, entre em contato conosco abaixo.