เทคโนโลยีและเทรนด์สร้างยานยนต์ในปี 2566

อุตสาหกรรมยานยนต์อยู่ท่ามกลางช่วงเวลาแห่งการเปลี่ยนแปลงและความท้าทาย ปัญหาด้านซัพพลายเชนยังคงสร้างปัญหาให้กับผู้ผลิต ในขณะที่ตัวแทนจำหน่ายต้องเผชิญกับต้นทุนที่สูงขึ้นและแนวกฎระเบียบที่เพิ่มมากขึ้น ในขณะเดียวกัน ดูเหมือนว่าอุตสาหกรรมนี้กำลังอยู่ในช่วงเปลี่ยนผ่านไปสู่การมุ่งเน้นไปที่ยานยนต์ไฟฟ้า (EVs) มากขึ้น การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล และการผสมผสานของนวัตกรรมทางเทคโนโลยีอื่นๆ ทำให้ยากที่บางบริษัทและผู้บริโภคจะตามให้ทัน

ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะเน้นคำตอบสำหรับคำถามที่ตรงประเด็นนี้ และดูว่าสิ่งนี้มีความคล้ายคลึงกับการหยุดชะงักอื่นๆ ที่เราเคยเห็นในอดีตอย่างไร ลองนึกถึง Nokia และ Apple

สุดยอดนักทำลายเทคโนโลยี

อุตสาหกรรมยานยนต์อยู่บนทางแยกที่ตัวรถเองและประสบการณ์ของผู้บริโภคกำลังเปลี่ยนจากของจริงไปสู่ดิจิทัลอย่างรวดเร็ว ผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ กำลังซื้อของออนไลน์เพื่อให้ความรู้แก่ตนเอง เปรียบเทียบคุณสมบัติและราคา และยังลงทุนครั้งใหญ่ในการซื้อออนไลน์ทั้งหมด เพื่อใช้ประโยชน์จากการหยุดชะงักเหล่านี้ ผู้ผลิตรถยนต์จะต้องเปลี่ยนจากวิธีการผลิตแบบดั้งเดิม ขาดการเชื่อมต่อ และแบบอะนาล็อกไปสู่สภาพแวดล้อมที่เชื่อมต่อและเป็นดิจิทัล

กฎระเบียบที่ เข้มงวด : กฎระเบียบใหม่และการอนุมัติการทดสอบกำลังผลักดันให้ผู้ผลิตรถยนต์แบบดั้งเดิมซื้อหรือร่วมมือกับบริษัทสตาร์ทอัพที่ขับเคลื่อนอัตโนมัติด้วยนวัตกรรม ตัวอย่างเช่น หลายรัฐและท้องถิ่น เช่น EPA และ California Air Resources Board ได้ยกระดับมาตรฐานการปล่อยมลพิษ ซึ่งส่งผลกระทบต่อผลกำไรของคุณทันที นอกจากนี้ ประเภทของยานพาหนะที่สามารถออกแบบเพื่อลดการปล่อยมลพิษจะมีค่าใช้จ่ายสูงทั้งเงินและเวลา สิ่งจูงใจเหล่านี้จะผลักดันให้ผู้ผลิตเพิ่มรถยนต์ไฟฟ้าและรถยนต์ไฮบริดในกองยานพาหนะของตนมากขึ้น และเตรียมเวทีสำหรับการควบรวมกิจการที่มีการแข่งขันอย่างรวดเร็ว กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ รัดเข็มขัดเพราะมีสิ่งกีดขวางครั้งใหญ่อยู่ข้างหน้า และเทสลาก็ชนะการแข่งขัน ผู้บริโภคจำเป็นต้องทราบต้นทุนรวมของการเป็นเจ้าของยานพาหนะเหล่านี้ในระยะยาวและผลกระทบต่อกำไรของพวกเขาอย่างไร

แบตเตอรี่และมอเตอร์ : แนวโน้มการเปลี่ยนแปลงที่โดดเด่นที่สุดจะต้องเป็นนวัตกรรมในช่วงสองสามปีที่ผ่านมาในด้านเทคโนโลยีแบตเตอรี่และมอเตอร์ แบตเตอรี่ลิเธียมและมอเตอร์ไฟฟ้าไม่ใช่แนวคิดหรือเทคโนโลยีใหม่ อย่างไรก็ตาม ในไม่ช้า พวกเขาพร้อมกับมอเตอร์ไฟฟ้าจะกลายเป็นผลิตภัณฑ์ที่ทุกบริษัทจะพยายามสร้างเวอร์ชันที่ดีกว่าขึ้นมาใหม่ เกือบจะเหมือนกับชิ้นส่วนแต่ละส่วนของสมาร์ทโฟนหรือพีซี ลูกค้ามักจะมองว่าใครผลิตแบตเตอรี่ที่ดีที่สุดมากกว่าใครเป็นคนใช้แบตเตอรี่ลิเธียม ในรอบทศวรรษ เทสลาสามารถเป็นเจ้าของ 15% ของการผลิตแบตเตอรี่ EV ทั่วโลก ซึ่งจะทำให้ได้เปรียบในการแข่งขันเพียงเล็กน้อยเท่านั้น ในทำนองเดียวกัน ผู้บริโภคจำเป็นต้องทราบคุณค่าและอายุการใช้งานของแบตเตอรี่และมอเตอร์ใหม่เหล่านี้ แต่พวกเขาจะเรียนรู้ได้อย่างไร

การผลิตที่ล้ำสมัยเพิ่มขึ้น : เทคโนโลยีสมัยใหม่กำลังเปลี่ยนรูปแบบการผลิตรถยนต์ของอุตสาหกรรมยานยนต์ หนึ่งในเทคโนโลยีที่ก้าวล้ำดังกล่าวคือการพิมพ์ 3 มิติเพื่อผลิตชิ้นส่วนยานยนต์ การผลิตแบบเติมเนื้อวัสดุหรือการพิมพ์ 3 มิติเป็นแหล่งนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม การพิมพ์โลหะ 3 มิติกำลังกลายเป็นกระแสหลัก และนี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้นของสิ่งที่จะเกิดขึ้นในอุตสาหกรรมยานยนต์

เทคโนโลยีความจริงเสริม : บริษัทยานยนต์ยักษ์ใหญ่อย่าง Toyota ได้ร่วมมือกับบริษัทด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเพื่อสร้างระบบความเป็นจริงเสริมที่ไม่ต้องใช้แอปพลิเคชันมือถือ และช่วยให้ผู้บริโภคได้รู้จักรุ่นรถยนต์โดยไม่ต้องเดินเข้าไปในโชว์รูมของแบรนด์ การใช้ความสามารถด้าน VR ทำให้บริษัทรถยนต์สามารถให้ผู้บริโภคได้เห็นรถยนต์รุ่นใหม่ที่มีศักยภาพทั้งภายในและภายนอก และได้ยินเสียงเอฟเฟ็กต์ที่แท้จริงได้ 360 องศา แม้แต่บนเว็บไซต์อย่างเช่น TrueCar และ Edmunds ข้อมูลการซื้อที่เกี่ยวข้องทั้งหมดจะพร้อมใช้งานในไม่กี่วินาทีและเพียงแค่คลิกปุ่ม อีกหนึ่งนวัตกรรม AR ที่จะดึงดูดผู้บริโภคโดยพายุคือการแสดงข้อมูลบนกระจกหน้ารถ ความก้าวหน้าด้านความปลอดภัยทางเทคโนโลยีนี้จะช่วยให้ผู้ขับขี่สามารถประมวลผลข้อมูลสำคัญได้โดยไม่ต้องละสายตาจากท้องถนน

Internet on Things (IoT) : ใช้เพื่ออธิบายเครือข่ายของวัตถุทางกายภาพที่เติบโตขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งออนไลน์ เชื่อมต่อกัน และสามารถสื่อสารและแบ่งปันข้อมูลกับเราและระหว่างกันได้ จำนวนอุปกรณ์ Internet of Things (IoT) ทั้งหมดคาดว่าจะเกิน 43 พันล้านภายในปี 2566 ด้วยเหตุนี้ องค์กรต่างๆ จึงเริ่มปรับตัวให้เข้ากับความจำเป็นที่เพิ่มขึ้นนี้สำหรับการเชื่อมต่อ จากบ้านของเราไปจนถึงสมาร์ททีวี เครื่องใช้ในครัวที่เชื่อมต่อ ระบบเตือนภัยอัจฉริยะ และอื่นๆ จำนวนธุรกิจที่ใช้เทคโนโลยี IoT เพิ่มขึ้นเกือบสองเท่าภายในเวลาไม่ถึงทศวรรษ ถึงกระนั้น ความก้าวหน้าของวิวัฒนาการในอดีตก็ยังเทียบไม่ได้กับสิ่งที่เราจะได้เห็นในอนาคตอันใกล้นี้ โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมยานยนต์

รถยนต์ EV แบบจ่ายต่อไมล์ : เราคาดหวังว่าบริษัทต่างๆ ที่พัฒนาโมเดลแบบจ่ายต่อไมล์แบบใหม่ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในรถยนต์เพื่อการพาณิชย์และรถโดยสารประจำทาง จะดึงดูดการลงทุนจำนวนมหาศาล แม้ในช่วงเวลาที่ท้าทายที่สุดของการแพร่ระบาด บริษัทสตาร์ทอัพ EV ก็ยังคงดึงเงินลงทุนจำนวนมาก ด้วยการแสดงให้เราเห็นถึงวิธีการที่ปราศจากคาร์บอนในการเปลี่ยนแปลงวิธีการขนส่งผู้คนและสินค้า โดยได้รับการสนับสนุนโดย CAPEX ที่ต่ำและต้นทุนรวมตลอดอายุการใช้งานของโมเดลการเป็นเจ้าของ พวกเขาได้สร้างความแข็งแกร่งให้กับตัวเอง

การผสานรวมซอฟต์แวร์ : การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญอีกประการหนึ่งของอุตสาหกรรมยานยนต์คือเทสลาและพิสูจน์ให้เห็นถึงความเป็นเอกเทศของนวัตกรรมที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรม ตัวอย่างเช่น พวกเขามีหน้าที่รับผิดชอบในการสร้างระบบคอมพิวเตอร์รวมระบบเดียวที่ควบคุมยานพาหนะของตน การสร้างระบบที่ออกแบบโดยการผสมผสานระหว่างระบบคอมพิวเตอร์ที่แยกจากกันซึ่งแยกจากซัพพลายเออร์ที่แตกต่างกันอาจปฏิวัติวิธีที่เทสลาและบริษัทอื่นๆ ที่ต้องการติดตามความได้เปรียบในการแข่งขันนี้ในการสร้างผลิตภัณฑ์ของตน นอกจากนี้ Tesla กำลังพยายามทำให้ระบบ Autopilot สมบูรณ์แบบเพื่อให้ดีที่สุดในสนาม อย่างไรก็ตาม บริษัทอื่นๆ เช่น Waymo กำลังขยายรถยนต์ไร้คนขับไปสู่ระบบขนส่งมวลชนแล้ว คำถามคือ อิสระของคุณจะต้องดีแค่ไหน? มีกี่บริษัทที่สามารถบรรลุเป้าหมายดังกล่าวได้? ไม่ต้องพูดถึงว่าระบบข้อมูลมีการเปลี่ยนแปลงทุกวัน และทุกนวัตกรรมต้องปรับตัวตาม ทำให้ยากต่อการติดตาม

การพัฒนาพฤติกรรมของลูกค้า

แนวโน้มทางนิเวศวิทยา สังคม และเทคโนโลยีในปัจจุบันกำลังกระตุ้นให้ผู้ผลิตนวัตกรรมเสนอสิ่งที่ผู้บริโภคมากกว่ากล่องโลหะทั่วไปที่ขับเคลื่อนด้วยเครื่องยนต์ ผู้ผลิตรถยนต์ยังแสดงความสนใจในการสร้างรถยนต์ที่ดีบนท้องถนนและพื้นที่ปิดล้อมด้วยเทคโนโลยีระดับไฮเอนด์ เป็นเวลาหลายปีที่ผู้ผลิตรถยนต์มุ่งเน้นที่การปรับปรุงการผลิตให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นตามขนาด อนาคตคือการกำหนดบทบาทของยานพาหนะใหม่

ผู้บริโภคกำลังมองหารถยนต์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม : ภารกิจของผู้คนในการค้นหารถยนต์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมเพิ่มมากขึ้น โลกสีเขียวเป็นแนวคิดใหม่ที่ดึงดูดความสนใจอย่างกว้างขวาง ยิ่งไปกว่านั้น เหตุการณ์ไฟป่าและการละลายของธารน้ำแข็งเมื่อไม่นานมานี้ได้กระตุ้นให้ผู้คนหันมาสนใจเรื่องการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ นับจากนี้ ผู้คนมองหารถยนต์ไฟฟ้า (EV) เพื่อลดการปล่อยก๊าซคาร์บอน

ความต้องการความหรูหรา/พรีเมียม : ดูรถบรรทุกที่นี่เป็นตัวอย่าง คนส่วนใหญ่เคยเชื่อมโยงรถบรรทุกกับงานออฟโรดและสมบุกสมบัน แต่สิ่งเหล่านี้เป็นเพียงสมมติฐานในอดีต ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา รถบรรทุกได้กลายเป็นมากกว่านั้น โดยผู้บริโภคนิยมซื้อรถบรรทุกที่หรูหราและทรงพลังเป็นสัญลักษณ์แสดงสถานะ นอกจากขุมพลังแล้ว รถบรรทุกระดับหรูยังมีคุณสมบัติต่างๆ เช่น ความสามารถในการลากจูงพิเศษ, ที่นั่งที่กว้างขวาง, ซันรูฟแบบพาโนรามา, ความบันเทิงบนหน้าจอสัมผัสที่เบาะหลัง, คุณลักษณะด้านความปลอดภัยขั้นสูง และประตูท้ายแบบใช้มอเตอร์และแผงวิ่งที่เพิ่มความสะดวกสบายและมีสไตล์

พฤติกรรมการซื้อของ คนรุ่นมิลเลนเนียลพุ่งสูงขึ้น : ในขณะที่หลายคนคิดว่าคนรุ่นมิลเลนเนียลไม่ซื้อรถยนต์ แต่ข้อมูลที่มีอยู่ก็บอกเล่าเรื่องราวที่แตกต่างออกไป ในไตรมาสแรกของปี 2018 เพียงปีเดียว คนกลุ่มมิลเลนเนียลมีการเติบโตของยอดขายรถยนต์ใหม่ทั้งหมดในอุตสาหกรรมยานยนต์ในอเมริกาเหนือ โดยเติบโต 6.45% ในช่วงเวลาเดียวกัน สถิตินี้เพิ่มขึ้นอย่างมากตั้งแต่นั้นมา เนื่องจากคนรุ่นมิลเลนเนียลซื้อรถยนต์มากขึ้นเมื่อถูกกระตุ้นโดยเหตุการณ์ที่เปลี่ยนแปลงชีวิต เช่น การเปลี่ยนงาน การแต่งงาน หรือการมีลูก พิจารณาสถิตินี้เมื่อทำการตลาดและเน้นการส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายในส่วนนี้

ผู้บริโภคที่ทำการค้นหาข้อมูลออนไลน์ : การซื้อรถยนต์ไม่ใช่งานที่ผู้บริโภคส่วนใหญ่ตั้งตารอ เนื่องจากอาจทำให้เครียดและใช้เวลานาน ถึงกระนั้น เนื่องจากโทรศัพท์มือถือได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน จึงเป็นเรื่องง่ายที่จะมองหาทุกสิ่งทางออนไลน์ รวมถึงยานพาหนะด้วย รายงานเปิดเผยว่าผู้ซื้อรถ 8 ใน 10 คนใช้แหล่งข้อมูลออนไลน์เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการซื้อรถ ยิ่งไปกว่านั้น ในบรรดาแหล่งข้อมูลออนไลน์ทั้งหมด ตลาดรถยนต์เป็นแหล่งที่ได้รับความนิยมสูงสุดโดย 77% ของผู้ซื้อทั้งใหม่และมือสอง แทรก คาร์วาน่า ผู้ซึ่งกระโดดฉวยโอกาสนี้และเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการคืนอำนาจให้กับลูกค้าและให้พวกเขาหารถที่สมบูรณ์แบบได้จากบ้านโดยไม่ต้องต่อล้อต่อเถียงกับพนักงานขาย ออนไลน์ไม่ได้หมายถึงฟีเจอร์แชทบอทเท่านั้น แต่ยังรวมถึงบุคคลจริงและหมายเลขโทรฟรีเพื่อเชื่อมต่อด้วยเพื่อประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น

ดูถูกประสบการณ์การค้าปลีก

สำหรับคนส่วนใหญ่ การซื้อรถเป็นการซื้อที่ใหญ่เป็นอันดับสองในชีวิต และแม้ว่าจะเป็นเหตุการณ์สำคัญที่น่าตื่นเต้น หลายคนก็พบว่ามันเต็มไปด้วยความวิตกกังวลและใช้เวลานาน และในขณะที่ผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ค้นพบว่าพวกเขาสามารถซื้อรถใหม่ (หรือเช่าซื้อ?) จากบ้านของพวกเขาได้อย่างสะดวกสบาย – ด้วยข้อมูลมากมายเกี่ยวกับยานพาหนะที่พวกเขากำลังพิจารณา – พวกเขาไม่น่าจะกลับไปใช้แนวทางเดิม ธุรกิจ. ความสามารถในการเจรจากับผู้แทนจำหน่ายหลายรายพร้อมกันโดยปราศจากแรงกดดันจากโชว์รูม และเวลาที่ใช้ไปจากผู้แทนจำหน่ายไปยังผู้แทนจำหน่ายจะกลายเป็นความคาดหวัง ตัวแทนจำหน่ายที่ปรับตัวจะเติบโต ในขณะที่ตัวแทนจำหน่ายที่ไม่ปรับตัวจะประสบกับปัญหา

วิธีปรับตัวให้เข้ากับพฤติกรรมการซื้อของ DTC

น่าเสียดายที่ไม่มีกระสุนเงินใดสามารถเอาชนะรูปแบบการซื้อยานยนต์แบบดั้งเดิมได้ อย่างไรก็ตาม ยังมีโอกาสที่สำคัญสำหรับนักการตลาดรถยนต์ในการเพิ่มความเร็วให้กับยานยนต์ที่ส่งตรงถึงผู้บริโภคด้วยวิธีที่เพิ่มขึ้น:

1. โอกาสที่สำคัญอย่างหนึ่งของ DTC คือการขายชิ้นส่วนหลังการขาย ซึ่งให้ผลกำไรสูงและมาจากผู้ผลิตโดยตรง
2. บริการผู้ใช้ปลายทางที่เกี่ยวข้องกับการเชื่อมต่อข้อมูลหรือผู้ให้บริการประกันและการเงินอาจให้ความเป็นไปได้อื่น ๆ
3. การจำลองโชว์รูมและการโต้ตอบการขายทางออนไลน์

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในบางแง่มุมของกระบวนการซื้อเป็นจุดเริ่มต้นสำหรับการสร้างและรักษาความสัมพันธ์โดยตรงกับผู้บริโภค

อนาคตของการค้าปลีกรถยนต์

ในขณะที่โลกเข้าใกล้การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลแล้ว อุตสาหกรรมยานยนต์กำลังสร้างความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อให้มีความเกี่ยวข้องในแนวการแข่งขันในปัจจุบัน ตั้งแต่ยานยนต์ไร้คนขับไปจนถึงรถยนต์ที่เชื่อมต่อและจอแสดงผลแดชบอร์ดแบบความจริงเสริม ไปจนถึงการผสานรวมกับโทรศัพท์และสมาร์ทวอทช์อย่างเต็มรูปแบบ อุตสาหกรรมยานยนต์กำลังอยู่บนจุดสูงสุดของนวัตกรรม มอบประสบการณ์รถยนต์ยานยนต์ที่ดียิ่งขึ้นแก่ผู้ใช้

เมื่อพูดถึงประสบการณ์นี้ Tesla และ Carvana อยู่เหนือจุดสูงสุด ทำไมลูกค้าถึงคลั่งไคล้แบรนด์เหล่านี้? ไม่ว่าจะเป็นการออกแบบที่โฉบเฉี่ยว ฟีเจอร์การจัดส่งที่เป็นนวัตกรรมใหม่ หรือเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม สิ่งเหล่านี้คือสิ่งเหล่านั้นและความเป็นตัวของตัวเองที่สร้างสรรค์และมีความคิดก้าวหน้าที่พวกเขามอบให้กับลูกค้า ซึ่งมักจะนำไปสู่ความภักดีและการเติบโตอย่างไม่น่าเชื่อ มาเจาะลึกเรื่องนี้กัน

จุดเด่นของ ความพยายามในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณของ Tesla คือโปรไฟล์ไดรเวอร์ ผู้ขับขี่แต่ละคนสามารถเปลี่ยนการตั้งค่าได้ด้วยการกดปุ่มเพียงครั้งเดียว ตัวอย่างเช่น แทนที่จะต้องปรับสิ่งต่างๆ ด้วยตนเอง เช่น ตำแหน่งล้อและกระจก รถยนต์ของ Tesla สามารถทำการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นได้โดยอัตโนมัติโดยอิงตามผู้ที่ขับขี่ ผู้ผลิตรายอื่นอาจเปลี่ยนการตั้งค่าตำแหน่งที่นั่งตามคีย์ที่ใช้เปิดประตูรถ แต่โปรไฟล์คนขับของ Tesla เป็นมากกว่าการปรับแต่งรถยนต์ทั่วไปเพื่อปรับสิ่งต่างๆ เช่น ระบบกันสะเทือน เบรก ไฟ วิทยุที่ตั้งไว้ล่วงหน้า และแม้กระทั่งสไตล์การขับขี่ให้เหมาะกับผู้ใช้แต่ละคน .

นอกจากนี้ Carvana ยังมีข้อได้เปรียบทางการแข่งขันเนื่องจากพวกเขาตอบสนองความต้องการของลูกค้าในทุกที่ที่พวกเขาอยู่ และมอบวิธีแก้ปัญหาให้กับจุดปวดที่สำคัญของผู้บริโภค พวกเขาแทนที่การเยี่ยมชมตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ที่ใช้เวลานานของผู้บริโภคด้วยประสบการณ์เสมือนจริง ด้วยการใช้เทคโนโลยีภาพถ่าย 360 องศาที่จดสิทธิบัตรแล้ว พวกเขาบันทึกรายละเอียดของรถยนต์จากทุกมุม ทำให้ผู้บริโภคสามารถเลือกดูรถยนต์และสำรวจคุณลักษณะต่างๆ และความไม่สมบูรณ์ของรถยนต์ได้โดยตรงจากเว็บไซต์หรือแอปของพวกเขา และพวกเขาไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้น พวกเขาให้ทางเลือกแก่ลูกค้าในการรับรถหรือให้ส่งรถไปที่บ้าน ตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซในท้องถิ่นหรือทางไกลที่จะมีตัวเลือกนี้โดยขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนและต้องการความรวดเร็วเพียงใด

ผู้ผลิตทั้งสองรายนี้มีความเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าลูกค้าของพวกเขาคือใคร ด้วยการเข้าใจลูกค้าแต่ละราย สิ่งที่พวกเขากำลังมองหาในประสบการณ์การขับขี่ และเหตุผลที่พวกเขาตัดสินใจซื้อสินค้ากับพวกเขา ทั้งสองบริษัทสามารถปรับแต่งประสบการณ์และเปลี่ยนแปลงวิธีการขับขี่รถยนต์ให้ตรงกับความต้องการของพวกเขาได้ดีที่สุด ตัวอย่างเช่น มืออาชีพที่มีงานยุ่งและต้องเดินทางไกลจะมีความต้องการที่แตกต่างกัน ดังนั้น ประสบการณ์การขับรถจึงแตกต่างจากการที่คุณแม่ขับรถพาลูกๆ ของเธอไปรอบๆ เมือง นอกจากนี้ ด้วยการติดตามข้อมูลอยู่เสมอ Tesla และ Carvana สามารถอัปเดตข้อเสนอทางดิจิทัลของตนได้อย่างสม่ำเสมอ ปรับแต่งซอฟต์แวร์ และสร้างประสบการณ์และคุณสมบัติที่สอดคล้องกับผู้ใช้แต่ละคน

นำมันทั้งหมดเข้าด้วยกัน

อย่างที่คุณเห็น ทศวรรษข้างหน้าจะน่าสนใจและน่าตื่นเต้นสำหรับอุตสาหกรรมยานยนต์และสำหรับคุณเช่นกัน และเราได้เพียงแค่ขีดข่วนพื้นผิวของการพัฒนาใหม่ทั้งหมดที่เกิดขึ้นและกำลังจะมาถึง บางทีเราอาจจะเห็น Google, Samsung หรือ Apple เข้าสู่ตลาดในอนาคต บางทีรถยนต์อาจเริ่มรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับสภาพการจราจร คุณภาพอากาศ และสภาพอากาศ

คุณพร้อมที่จะใช้ประโยชน์จากการหยุดชะงักเหล่านี้และเปลี่ยนวิธีการผลิตและการขายของลูกค้าในปัจจุบันของคุณเพื่อเพิ่มทุนและสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันหรือไม่? นัดหมายการโทรกับสมาชิกในทีมของเราวันนี้