SMS Melampaui Arus Utama

Ini belum menjadi email, tapi sudah semakin dekat

Apa cara terbaik untuk terlibat dan mempromosikan bisnis Anda kepada pelanggan saat ini dan calon pelanggan? Pikiran pertama Anda mungkin adalah surat langsung, iklan siaran, dan email. Masing-masing saluran ini memiliki tingkat konversi yang diterima dan diharapkan oleh industri antara 0,5 dan 3%. Ada alasan mengapa angka tersebut rendah: Target dari kendaraan ini tahu apa yang diharapkan dan filternya aktif. Melalui pemaparan berulang kali, kita semua telah dilatih untuk mengenali (dan sering kali menolak) materi promosi di saluran ini.

Untuk mencari taktik yang mengurangi kebisingan, banyak pedagang beralih ke SMS (layanan pesan sederhana atau pesan teks) dan melihat keterlibatan dan konversi yang jauh lebih tinggi. Misalnya, salah satu klien kami dari bidang pakaian jadi menghasilkan sebanyak 40% pendapatan mereka melalui promosi SMS. Jika Anda belum menggunakan pesan teks/SMS untuk berkomunikasi dengan pelanggan, Anda mungkin ketinggalan.

Mengapa SMS Berbeda?

Apa topik aktif di aplikasi teks Anda? Menguraikan detail kehidupan, pertemuan, acara, dan makan bersama keluarga atau rekan kerja mungkin merupakan bagian terbesar dari SMS Anda. Orang-orang terlibat melalui SMS secara aktif, singkat, dan lebih santai dibandingkan dengan saluran komunikasi lainnya. Ini adalah pola penggunaan dan perilaku yang hanya dapat diterapkan pada promosi yang paling bertarget, paling relevan, dan tidak terlalu mengganggu.

Karena kami suka menggunakan SMS di ponsel cerdas kami, dulunya hal ini hampir tabu atau tidak lazim untuk memasarkan ke orang-orang melalui teks. Untuk waktu yang lama, SMS merupakan domain dengan kualitas rendah, dan terkadang merupakan pesan spam yang sangat buruk. Saat ini, meskipun banyak pedagang yang melakukan promosi dengan cara ini, hal ini masih jauh dari kata jenuh, dan praktik terbaik dapat membantu menjaga SMS tetap menjadi lahan subur.

Apa yang Harus Dikatakan?

Apa cara terbaik agar berhasil menjalankan kampanye SMS?

Email terkadang menceritakan sebuah kisah, mempromosikan citra merek, atau merupakan pintu masuk ke tugas yang lebih besar (seperti berbelanja, memutuskan, dan membeli).

Mengirim pesan teks ke prospek atau pelanggan Anda yang sudah ada harusnya mirip dengan mengirim pesan teks ke orang yang Anda kenal. Anda tidak (atau tidak seharusnya) mengirim pesan teks ke paragraf atau daftar, Anda mengirim pesan teks yang sangat spesifik yang menurut Anda harus mereka ketahui saat ini. SMS promosi seharusnya tidak mengarahkan mereka ke saluran aktivitas, namun ke pembelian atau keterlibatan yang sangat cepat.

Apakah Anda menghabiskan sejumlah item tertentu yang sesuai dengan item lain yang sudah mereka beli? Biarkan mereka tahu. Apakah ada tenggat waktu yang semakin dekat? Ingatkan mereka. Ini bukanlah media untuk mempromosikan setiap penurunan harga kecil atau berita baru dari merek Anda. Jika Anda membuat terlalu banyak kebisingan (terutama kebisingan yang tidak relevan), Anda akan dibatalkan.

Menjelajahi Folder “Promosi”.

Kedua kutub teknologi telepon (Android dan Apple) keduanya bergegas membuat aplikasi SMS di ponsel Anda berfungsi lebih mirip aplikasi email Anda. Menyadari lonjakan materi promosi, Apple menjadi yang pertama secara aktif memfilter pesan secara default, menggunakan teknologi pembelajaran mesin untuk memfilter teks dari pengirim yang tidak dikenal ke dalam folder transaksi dan promosi. Masih harus dilihat bagaimana hal ini akan berkembang, baik dari segi teknologi yang diinstal dan bagaimana pengguna ponsel akan menerima atau menolak pengaturan dan filter tersebut. Masih ada beberapa keuntungan SMS jika tujuan dan taktik Anda selaras.

Cara terbaik untuk memastikan pesan Anda dilihat adalah dengan membuat pelanggan menyimpan informasi kontak Anda. Ini adalah langkah penting dan tidak seperti email, penerima Anda tidak akan tahu siapa yang mengirim. Tentu saja lebih mudah diucapkan daripada dilakukan! Kami tidak dapat menambahkan diri kami sendiri secara default atau pasif; penerima harus secara aktif melakukan sesuatu.

Mengirimkan kartu kontak memudahkan pelanggan untuk menambahkan Anda, dan memungkinkan penguatan merek yang konsisten (Anda akan mengeja nama Anda dengan benar). Klien masih harus membuka/menerima kartu kontak, jadi Anda harus bertanya… tetapi sebelum Anda bertanya, pastikan ada alasan yang sederhana, jelas, dan bagus bagi mereka untuk melakukannya. Pesan untuk ini harus mengalir dari saluran pembelian Anda, melalui email konfirmasi dan tindak lanjut. Itu sebabnya kami selalu ragu untuk memberikan penghalang buatan antara komunikasi transaksional dan komunikasi promosi; apalagi dengan SMS, harus direncanakan dengan lancar.

Pendekatan yang baik tidak akan terasa seperti jebakan atau sia-sia. Gabungkan langganan atau pendaftaran ke poin sah lainnya di mana Anda dapat mengumpulkan nomor telepon pelanggan atau calon pelanggan. Apakah mereka terlibat dengan fungsi obrolan Anda? Tanyakan pada mereka kalau begitu. Apakah mereka menambahkan item ke keranjang? Bahkan sebelum mereka check out, beri tahu mereka bahwa Anda ingin terus memberi tahu mereka tentang penjualan kilat untuk barang lain seperti ini. Tentu saja, jika pelanggan menyelesaikan transaksi, bantu mereka melalui proses pendaftaran sehingga mereka dapat mendengar tentang produk baru, info garansi, penawaran, atau pembelian grup. Untuk pedagang B2B, pengingat SMS, pembaruan pengiriman, peringatan pesanan dapat membuat pelanggan merasa seperti orang dalam.

“Ya, kirimi saya pembaruan.”

Setelah pelanggan mengizinkan Anda mengirim SMS kepada mereka, apa pun yang Anda lakukan, jangan jadikan ini sebagai proxy terselubung untuk “oke, kirim spam ke saya”. SMS membutuhkan taktik yang berbeda dari saluran lainnya. Jika Anda mendekati pengembangan pesan dan CTA seolah-olah Anda sedang menyiarkan ke audiens Anda, Anda tidak akan mendapatkan keuntungan. Jangan anggap ini sebagai email yang disingkat, atau papan iklan. Ini bukan sarana untuk mengumpulkan tayangan iklan. Jika sasaran Anda adalah tautan yang diklik, Anda tidak menggunakan media tersebut sepenuhnya.

Personalisasi lebih dari sekadar memasukkan nama mereka ke dalam suatu bidang. Beberapa platform SMS (seperti Yotpo) memungkinkan pedagang mengembangkan pemicu dan aliran yang sangat terperinci melalui corong, menggunakan perintah sederhana atau bahkan otomatisasi percakapan. Klien B2B khususnya dapat menggunakan alat ini untuk mendapatkan keuntungan besar, karena pelanggan umumnya akan membeli pada siklus yang dapat diprediksi. Selain itu, mereka sering kali memiliki spesifikasi rumit yang memungkinkan pemfilteran terpandu. Dengan SMS, interaksiadalahpesannya.

Semua interaksi ini adalah bagian dari data segmentasi Anda. Semakin Anda menyesuaikan pesan Anda, semakin banyak segmen yang Anda perlukan agar penyesuaiannya sesuai dengan audiens. Semakin disesuaikan pesannya, kampanye Anda akan semakin relevan, dapat ditindaklanjuti, dan efektif. Pantau semuanya dan bereaksi dengan cepat. Pisahkan variabel sehingga Anda mengetahui elemen apa yang menyebabkan perubahan apa. Sinyal segmentasi juga dapat dikumpulkan dari analitik, data pembelian, demografi, lokasi geografis, dan lainnya.

Telepon yang Sama , Pesan Berbeda

Anda sudah familiar dengan tombol di Meta for Business yang memungkinkan Anda berbagi postingan yang sama di Facebook dan Instagram. Nyaman, ya? Hal ini tidak terjadi pada email (atau sarana lainnya) dan SMS. Kampanye teks yang sukses bukanlah versi singkat dari kampanye lainnya. Saran kami adalah jangan menggunakannya sama sekali jika pendekatan Anda tidak didedikasikan untuk platform!

Mendekati SMS dengan tingkat perencanaan dan perhatian yang telah kami sebutkan di atas mungkin tampak gila. Itu sebuah teks, kan?! Hal yang perlu diingat adalah bahwa SMS adalah saluran yang jauh lebih intim dan pribadi, sehingga diperlukan kehati-hatian dan kehati-hatian tambahan untuk mempertahankan keterlibatan. Hubungi kami jika Anda siap menggunakannya untuk keuntungan Anda.

Hubungi kami untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara mengoptimalkan situs eCommerce Anda.