短信超越主流

还没到电子邮件，但已经越来越近了

与当前和潜在客户互动并向其推广您的业务的最佳方式是什么？ 您的第一个想法可能是直邮、广播广告和电子邮件。 这些渠道中的每一个渠道都具有行业认可的预期转化率，在 0.5% 到 3% 之间。 数字如此之低是有原因的：这些车辆的目标知道会发生什么，并且它们的过滤器已打开。 通过反复接触，我们都接受了识别（并且经常拒绝）这些渠道上的促销材料的训练。

为了寻求更低噪音的策略，许多商家已转向 SMS（简单消息服务或短信），并且看到了更高的参与度和转化率。 例如，我们的一位服装领域客户通过短信促销创造了高达 40% 的收入。 如果您尚未使用短信/短信与客户沟通，您可能会错过机会。

为什么短信不同？

您的文本应用程序中有哪些活动线程？ 与家人或同事一起讨论生活、会议、活动和用餐的细节可能占据了文本的大部分内容。 与其他沟通渠道相比，人们更积极、更简短、更随意地使用短信。 这是一种使用和行为模式，只能用于最具针对性、最相关且最不令人讨厌的促销活动。

由于我们喜欢在智能手机上使用短信，因此通过短信向人们推销过去几乎是一种禁忌或不合时宜的行为。 长期以来，短信一直是低质量、有时甚至是极其糟糕的垃圾邮件的领域。 现在，虽然很多商家都在以这种方式进行推广，但它还远未饱和，最佳实践可以帮助维持短信的沃土。

应该说什么？

成功开展短信活动的最佳方式是什么？

电子邮件有时会讲述一个故事，提升品牌形象，或者是某些更大任务（例如购物、决策和购买）的切入点。

向您的潜在客户或现有客户发送短信应该很像向您认识的人发送短信。 你不会（或不应该）发短信段落或列表，而是给他们发短信，告诉他们你认为他们现在应该知道的非常具体的事情。 促销短信不应引导他们进入活动渠道，而应引导他们快速购买或参与。

您是否正在清理与他们已购买的另一件商品搭配的有限数量的某件商品？ 让他们知道。 截止日期临近了吗？ 提醒他们。 这不是宣传您品牌的每一次小降价或新消息的媒介。 如果你制造太多噪音（尤其是不相关的噪音），你就会被取消。

绕过“促销”文件夹

手机技术的两大支柱（Android 和 Apple）都在努力让手机的短信应用程序更像电子邮件应用程序一样工作。 认识到促销材料的涌入，苹果公司首先在默认情况下主动过滤消息，使用机器学习技术将来自未知发件人的文本过滤到交易和促销文件夹中。 无论是在安装的技术方面，还是在手机用户如何接受或拒绝这些设置和过滤器方面，这将如何发展仍有待观察。 如果您的目标和策略一致，那么短信仍然有一些优势。

确保您的消息被看到的最佳方法是让您的订阅者保存您的联系信息。 这是至关重要的一步，与电子邮件不同，您的收件人不会知道是谁发送的。 当然，说起来容易做起来难！ 我们不能默认或被动地添加自己； 接收者必须主动做某事。

发送联系卡可以让您的客户更轻松地添加您，并且可以持续强化品牌（您可以正确拼写您的名字）。 客户仍然需要打开/接受联系卡，因此您必须询问……但在询问之前，请确保他们有一个简单、清晰且无可否认的充分理由来这样做。 有关此信息的消息必须从您的购买渠道通过确认电子邮件和后续电子邮件传递。 这就是为什么我们总是犹豫是否在交易性沟通和促销性沟通之间设置人为障碍； 特别是对于 SMS，应该进行无缝规划。

好的方法不会让人感觉像是一个陷阱，或者毫无意义。 将订阅或注册融入任何其他合法点，您可以在其中收集客户或潜在客户的电话号码。 他们使用了您的聊天功能吗？ 那就问问他们吧。 他们是否将商品添加到购物车？ 甚至在他们结帐之前，就告诉他们您想让他们随时了解其他商品（例如此商品）的闪购信息。 当然，如果客户完成交易，请帮助他们完成注册流程，以便他们了解新产品、保修信息、优惠或团购。 对于B2B商家来说，短信提醒、送货更新、订单提醒可以让客户感觉自己是内部人士。

“是的，给我发送最新消息。”

一旦你的客户允许你给他们发短信，无论你做什么，都不要让它成为“好吧，给我发垃圾邮件”的毫不掩饰的代理。 短信需要与其他渠道不同的策略。 如果您像向观众广播一样处理消息开发和号召性用语，那么您将不会受益。 不要将其视为简短的电子邮件或广告牌。 这不是积累广告印象的工具。 如果您的目标是点击链接，那么您就没有充分利用该媒介。

个性化不仅仅是将他们的名字填充到一个字段中。 一些短信平台（如 Yotpo）允许商家使用简单的提示甚至对话自动化来开发非常精细的触发器和流程。 B2B 客户尤其可以利用这些工具获得巨大优势，因为客户通常会按照可预测的周期进行购买。 此外，它们通常具有复杂的规范，有助于引导过滤。 对于短信，交互就是消息。

所有这些交互都是细分数据的一部分。 您对信息的定制越多，您需要的细分就越多，以便定制适合受众。 信息的针对性越强，您的活动就越相关、越可操作、越有效。 监控一切并快速做出反应。 隔离变量，以便您了解哪些元素导致了哪些变化。 细分信号还可以从分析、购买数据、人口统计、地理位置等中收集。

同一个电话，不同的消息

您熟悉 Meta for Business 中的那个按钮，它允许您在 Facebook 和 Instagram 上分享同一篇帖子。 方便吧？ 电子邮件（或任何其他方式）和短信的情况并非如此。 成功的文字营销活动不会是其他东西的速记版本。 我们的建议是，如果您的方法不是专用于该平台，则根本不要使用它！

以我们上面暗示的大量计划和关怀来对待 SMS 可能看起来很疯狂。 是文字吧？！ 需要记住的是，短信是一种更加私密和个性化的渠道，因此需要额外的谨慎和小心来保持参与度。 当您准备好利用这一优势时，请致电我们。

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