SMS geht über den Mainstream hinaus

Es ist noch keine E-Mail, aber es rückt näher

Was ist der beste Weg, mit bestehenden und potenziellen Kunden in Kontakt zu treten und Ihr Unternehmen bei ihnen bekannt zu machen? Ihre ersten Gedanken könnten Direktwerbung, Rundfunkwerbung und E-Mail sein. Jeder dieser Kanäle weist branchenweit akzeptierte und erwartete Konversionsraten zwischen 0,5 und 3 % auf. Es gibt einen Grund für diese niedrigen Zahlen: Die Ziele dieser Fahrzeuge wissen, was sie erwartet, und ihr Filter ist aktiviert. Durch wiederholte Exposition haben wir alle gelernt, Werbematerial auf diesen Kanälen zu erkennen (und oft abzulehnen).

Auf der Suche nach weniger lauten Taktiken haben sich viele Händler an SMS (einfacher Nachrichtendienst oder Textnachrichten) gewandt und verzeichnen eine deutlich höhere Interaktion und Konversion. Einer unserer Kunden aus der Bekleidungsbranche generiert beispielsweise bis zu 40 % seines Umsatzes mit SMS-Werbeaktionen. Wenn Sie nicht bereits Textnachrichten/SMS verwenden, um mit Ihren Kunden zu kommunizieren, verpassen Sie möglicherweise etwas.

Warum ist SMS anders?

Was sind die aktiven Threads in Ihrer Text-App? Den Großteil Ihrer Texte machen wahrscheinlich die Einzelheiten des Lebens, von Treffen, Ereignissen und Mahlzeiten mit der Familie oder Kollegen aus. Beim SMS-Versand beschäftigen sich Menschen aktiv, kurz und beiläufiger als bei anderen Kommunikationskanälen. Es handelt sich um ein Nutzungs- und Verhaltensmuster, das nur für die gezieltesten, relevantesten und am wenigsten anstößigen Werbeaktionen funktionieren kann.

Da wir gerne SMS auf unseren Smartphones nutzen, war es früher fast tabu oder unter der Gürtellinie, Menschen per SMS zu vermarkten. Lange Zeit waren SMS die Domäne minderwertiger, manchmal unglaublich schlechter Spam-Nachrichten. Auch wenn viele Händler diese Methode jetzt bewerben, ist sie noch lange nicht ausgeschöpft und Best Practices können dabei helfen, SMS als fruchtbaren Boden zu erhalten.

Was soll es sagen?

Wie führt man eine SMS-Kampagne am besten erfolgreich durch?

Eine E-Mail erzählt manchmal eine Geschichte, fördert das Markenimage oder ist ein Einstiegspunkt für eine größere Aufgabe (wie Einkaufen, Entscheiden und Kaufen).

Das Versenden von Textnachrichten an Ihre potenziellen oder bestehenden Kunden sollte ähnlich sein wie das Versenden von Textnachrichten an eine Person, die Sie kennen. Sie schreiben keine Absätze oder Listen per Textnachricht (oder sollten dies auch nicht tun), sondern schreiben ihnen ganz bestimmte Dinge, von denen Sie denken, dass sie sie jetzt wissen sollten. Eine Werbe-SMS sollte sie nicht in einen Aktivitätstrichter führen, sondern zu einem sehr schnellen Kauf oder Engagement.

Verkaufen Sie eine begrenzte Anzahl eines bestimmten Artikels, der zu einem anderen Artikel passt, den Sie bereits gekauft haben? Lass sie wissen. Nähert sich eine Deadline? Erinnere sie. Dies ist nicht das Medium, um jeden kleinen Preisnachlass oder jede Neuigkeit Ihrer Marke zu bewerben. Wenn Sie zu viel Lärm erzeugen (insbesondere irrelevanten Lärm), werden Sie abgebrochen.

Den Ordner „Werbeaktionen“ umgehen

Die beiden Pole der Telefontechnologie (Android und Apple) streben danach, dass die SMS-App Ihres Telefons viel ähnlicher wie Ihre E-Mail-App funktioniert. Als Apple den Ansturm an Werbematerial erkannte, war es das erste Unternehmen, das Nachrichten standardmäßig aktiv filterte und dabei mithilfe maschineller Lerntechnologie Texte von unbekannten Absendern in Transaktions- und Werbeordner filterte. Es bleibt abzuwarten, wie sich dies entwickeln wird, sowohl im Hinblick auf die installierte Technologie als auch darauf, wie Telefonbenutzer diese Einstellungen und Filter akzeptieren oder ablehnen. Wenn Ihre Ziele und Taktiken übereinstimmen, bietet SMS dennoch einige Vorteile.

Der beste Weg, um sicherzustellen, dass Ihre Nachricht gesehen wird, besteht darin, Ihre Abonnenten dazu zu bringen, Ihre Kontaktinformationen zu speichern. Dies ist ein entscheidender Schritt und anders als bei E-Mails wissen Ihre Empfänger nicht, wer sendet. Natürlich leichter gesagt als getan! Wir können uns nicht standardmäßig oder passiv hinzufügen; Der Empfänger muss aktiv etwas tun.

Durch das Versenden einer Kontaktkarte wird es für Ihren Kunden einfacher, Sie hinzuzufügen, und es ermöglicht eine konsistente Markenstärkung (Sie buchstabieren Ihren Namen richtig). Der Kunde muss die Kontaktkarte noch öffnen/annehmen, also müssen Sie danach fragen … aber bevor Sie fragen, stellen Sie sicher, dass es einen einfachen, klaren und unbestreitbar guten Grund dafür gibt. Die entsprechende Benachrichtigung muss von Ihrem Kauftrichter über die Bestätigungs- und Folge-E-Mails erfolgen. Aus diesem Grund zögern wir immer, künstliche Barrieren zwischen Transaktionskommunikation und Werbekommunikation zu errichten; Gerade bei SMS sollten sie nahtlos eingeplant werden.

Ein guter Ansatz wird sich nicht wie eine Falle oder sinnlos anfühlen. Verknüpfen Sie das Abonnement oder die Registrierung mit anderen legitimen Punkten, an denen Sie die Telefonnummer eines Kunden oder Interessenten erfassen können. Haben sie mit Ihrer Chat-Funktion interagiert? Dann fragen Sie sie. Haben sie einen Artikel in den Warenkorb gelegt? Sagen Sie ihnen bereits vor der Kasse, dass Sie sie über Flash-Sales für andere Artikel wie diesen auf dem Laufenden halten möchten. Wenn der Kunde eine Transaktion abschließt, unterstützen Sie ihn natürlich beim Registrierungsprozess, damit er von neuen Produkten, Garantieinformationen, Angeboten oder Gruppenkäufen erfahren kann. Für B2B-Händler können SMS-Erinnerungen, Lieferaktualisierungen und Bestellbenachrichtigungen dazu führen, dass sich Kunden wie Insider fühlen.

„Ja, senden Sie mir Updates.“

Sobald Ihr Kunde Ihnen erlaubt hat, ihm eine SMS zu schicken, sollten Sie dies auf keinen Fall zu einem kaum verhüllten Proxy für „OK, spammen Sie mich“ machen. SMS-Anrufe erfordern andere Taktiken als andere Kanäle. Wenn Sie bei der Entwicklung Ihrer Botschaft und Ihrem CTA so vorgehen, als würden Sie Ihre Botschaft direkt an Ihr Publikum senden, werden Sie davon nicht profitieren. Stellen Sie sich das nicht als verkürzte E-Mail oder Werbetafel vor. Dies ist nicht das Mittel zum Sammeln von Anzeigenimpressionen. Wenn Ihr Ziel ein angeklickter Link ist, nutzen Sie das Medium nicht vollständig aus.

Bei der Personalisierung geht es um mehr als das Eingeben ihres Namens in ein Feld. Einige SMS-Plattformen (wie Yotpo) ermöglichen es Händlern, sehr detaillierte Auslöser und Abläufe durch den Trichter zu entwickeln, indem sie einfache Eingabeaufforderungen oder sogar Konversationsautomatisierung verwenden. Insbesondere B2B-Kunden können diese Tools mit großem Vorteil nutzen, da Kunden in der Regel in einem vorhersehbaren Zyklus einkaufen. Darüber hinaus verfügen sie häufig über komplexe Spezifikationen, die sich für eine geführte Filterung eignen. Bei SMSistdie Interaktion die Nachricht.

Alle diese Interaktionen sind Teil Ihrer Segmentierungsdaten. Je individueller Sie Ihre Botschaft gestalten, desto mehr Segmente benötigen Sie, damit sie auf die Zielgruppe zugeschnitten ist. Je maßgeschneiderter die Botschaft, desto relevanter, umsetzbarer und effektiver wird Ihre Kampagne sein. Überwachen Sie alles und reagieren Sie schnell. Isolieren Sie Variablen, damit Sie wissen, welche Elemente zu welchen Änderungen geführt haben. Segmentierungssignale können auch aus Analysen, Kaufdaten, Demografie, geografischem Standort und mehr erfasst werden.

Gleiches Telefon, andere Nachricht

Sie kennen die Schaltfläche in Ihrem Meta for Business, mit der Sie denselben Beitrag auf Facebook und Instagram teilen können. Praktisch, oder? Dies ist bei E-Mail (oder einem anderen Fahrzeug) und SMS nicht der Fall. Eine erfolgreiche Textkampagne wird keine abgekürzte Version von etwas anderem sein. Unser Rat wäre, es überhaupt nicht zu verwenden, wenn Ihr Ansatz nicht auf die Plattform ausgerichtet ist!

Es mag verrückt erscheinen, SMS mit so viel Planung und Sorgfalt anzugehen, wie wir es oben angedeutet haben. Es ist doch eine SMS, oder?! Denken Sie daran, dass SMS ein viel intimerer und persönlicherer Kanal ist. Daher ist zusätzliche Vorsicht und Sorgfalt erforderlich, um das Engagement aufrechtzuerhalten. Rufen Sie uns an, wenn Sie bereit sind, dies zu Ihrem Vorteil zu nutzen.

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