Haga crecer su comercio electrónico automotriz a través de la creación de comunidades

Aumente sus ventas, retención de clientes, SEO y lealtad a la marca con plataformas sociales en el sitio.

Llevar a los compradores a través de las puertas virtuales de su tienda web automotriz es una cosa; convertir su tráfico en clientes de pago y recurrentes es mucho más de la mitad de la batalla.

La creación de una comunidad comprometida activamente dentro y alrededor de su tienda web garantiza que tenga una base constante de usuarios que se registren para explorar sus productos mes tras mes. Más importante aún, una comunidad digital activa optimiza integralmente su sitio web para el comercio electrónico al mejorar la autoridad de su marca, la lealtad del cliente, el SEO y el alcance de las redes sociales.

La importancia de la participación del usuario

En el mundo del comercio electrónico, una mayor participación de los usuarios se traduce en mayores conversiones de ventas . Esencialmente, cada segundo que un usuario pasa navegando por su sitio web es otra oportunidad para convertirlo en un cliente que paga.

Complete su sitio con contenido único para interactuar, integre algunas funciones de redes sociales para que los usuarios puedan socializar mientras navegan, luego siéntese y observe cómo aumentan las estadísticas de tiempo en el sitio .

Tan importante como el aumento en el tiempo promedio en el sitio del usuario, los beneficios de la marca que disfrutará cuando integre contenido atractivo con plataformas sociales. El contenido de calidad hace que su sitio sea una figura de autoridad en un nicho automotriz dado, mientras que las plataformas sociales hacen de su tienda el garaje virtual en el que todos sus clientes entusiastas pasan el rato y hablan de negocios.

Establecer un diálogo con sus compradores

El contenido está destinado a ser comentado, y las plataformas sociales tenían la intención de ser una calle de doble sentido.

Tome un papel activo al responder a los comentarios, preguntas y reseñas de los usuarios. Cuando los usuarios escriban comentarios en sus blogs y publicaciones en redes sociales, participe en la conversación. Cuando publiquen fotos de sus autos y componentes, comenten y feliciten sus viajes. Hacerlo personifica a su tienda como un miembro activo de la comunidad de entusiastas de los automóviles, lo que hará maravillas con sus esfuerzos de marca.

Lo que es más importante, cuando los usuarios publiquen preguntas sobre productos o reseñas insatisfactorias, responda profesionalmente con una publicación informativa que aborde todas sus inquietudes. Si un usuario tiene una pregunta sobre un producto o una experiencia negativa, es probable que otros usuarios estén preocupados por los mismos problemas.

Los comentarios públicos de su tienda no solo se dirigen al comprador específico al que está respondiendo, sino que abordan las inquietudes no escritas de cada comprador que llega a la página de ese producto.

Cómo construir una comunidad alrededor de su taller de posventa automotriz

• Comentarios y comentarios en todas partes

Haga que sus páginas de productos cobren vida con secciones destacadas para comentarios de usuarios, preguntas sobre productos y reseñas. Desea separarse de la gran cantidad de tiendas de posventa que ofrecen repuestos de automóviles genéricos con solo una lista de especificaciones y una fotografía de archivo.

Sus páginas de productos se volverán autorizadas, con publicaciones escritas que aborden las preguntas e inquietudes más comunes sobre los productos. Todo ese contenido de calidad se complementará con una gran cantidad de contenido generado por el usuario relacionado con el producto.

Google recompensará sus esfuerzos con clasificaciones SEO mejoradas. Es más probable que los compradores que lleguen a la página permanezcan en el sitio y se conviertan en ventas.

• Crea un blog e intégralo

Un blog del sitio puede ser la pieza central de su marca y tienda web. Es un centro donde se agrega todo el mejor contenido que publica en la web. Para sus compradores, es el enfriador de agua con el que se reúnen cada vez que se registran para comprar repuestos para automóviles.

Un blog de comercio electrónico efectivo tendrá una combinación de contenido. Los artículos tecnológicos relacionados con los nichos automotrices que atiende son una excelente manera de exhibir sus productos mientras se agregan a su SEO en el sitio. Las actualizaciones internas sobre su tienda son una excelente manera de establecer una conexión más personal entre su marca y los clientes.

Las series de contenido recurrente, como un automóvil de proyecto de tienda, cobertura de eventos automotrices del mundo real o una serie de comparación de productos, son excelentes maneras de mantener a sus compradores sintonizados.

• Sintoniza a tus compradores en YouTube

YouTube es una herramienta de marketing especialmente útil cuando se trata de minoristas del mercado de repuestos automotrices. Ya sea que esté vendiendo un aerosol de cera de cerámica o cabezales de escape de alto rendimiento, los compradores quieren ver (y, a menudo, escuchar) sus accesorios del mercado de repuestos en acción, idealmente exhibidos en la misma marca y modelo de vehículo que conducen.

Ya sea que cree un canal completo para hacer famoso su taller automotriz o simplemente use YouTube como una plataforma de alojamiento glorificada, es una herramienta invaluable para crear videos de productos para exhibir en su blog y páginas de destino. Después de todo, el 72% de los compradores prefieren aprender sobre productos a través de videos en lugar de contenido escrito.

• Usa las redes sociales como un megáfono

Publica tu contenido en todos tus canales de redes sociales. Un flujo constante de publicaciones aumentará significativamente su alcance en las redes sociales con el tiempo, y cada publicación es esencialmente publicidad gratuita para su tienda. Además, cada publicación en las redes sociales es una oportunidad para interactuar con sus compradores en los hilos de comentarios. Si lo hace de manera consistente, mejorará aún más el conocimiento y la autoridad de su marca.

• Participar e interactuar

Como se mencionó anteriormente, el compromiso y la interacción significativos con el cliente son primordiales. Desde las pequeñas preguntas que los compradores publican en las páginas de productos con poco tráfico hasta el contenido de los titulares que muestra en su blog y páginas de redes sociales, sea omnipresente con la participación de los usuarios. Trate cada comentario o respuesta que escriba como una pieza única de contenido profesional capaz de agregar a su marca general y estrategia de marketing, porque lo es.

Conclusión

La creación de una comunidad impulsada por el usuario en torno a su sitio web no sucederá de la noche a la mañana. Debe integrar el marco en su estrategia de contenido general, luego hacer crecer su comunidad en el sitio con el tiempo junto con su blog y canales de redes sociales.

Sin embargo, una vez que tenga una comunidad vital integrada alrededor de su tienda web, tendrá una plataforma sostenible a largo plazo para ampliar su ROI de marketing. También tendrá una base de clientes confiable que hace clic en su contenido (y líneas de pago) todos los días.

Por supuesto, si alguna vez necesita ayuda para impulsar cualquier etapa del proceso de comercio electrónico automotriz, comuníquese con InteractOne y hablemos de negocios.