Convergencia armónica: Creando la felicidad del cliente a través del obsequio perfecto

El crecimiento exitoso en el comercio electrónico es una forma de arte.

¿Dudo? Puede encontrar miles de sitios que son perfectamente competentes en lo que respecta a lo que venden y cómo funcionan, pero no logran encontrar la llave mágica que abre la puerta al éxito de las ventas.

La diferencia, en muchos casos, se reduce a no poder capturar la imaginación de los posibles clientes. La construcción de una marca consiste en causar una buena impresión. Un enfoque que ha ayudado a muchas marcas a superar este desafío es el uso de campañas de obsequios virales.

Una campaña de obsequios virales es cuando una marca usa sus plataformas sociales para obsequiar un artículo promocional a participantes seleccionados, lo que a menudo requiere compromiso social y/o información de contacto de los participantes. ¿Conoces esas peceras en los mostradores de pago que recolectan tarjetas de presentación para obtener un artículo gratis? Es una versión digital de eso. Las campañas de obsequios virales pueden hacer maravillas para construir su lista de clientes, si se ejecutan de manera inteligente y disciplinada. Outgrow informa sobre una serie de resultados impresionantes vinculados a estas campañas solo en 2021, como promociones que cuestan solo 18 centavos por clic, los concursantes pasan más de 2 minutos en la aplicación del concurso y más del 62% comparte el concurso con al menos un amigo.

Todo eso suena genial, pero los obsequios virales han existido durante algunos años, lo que significa que se sabe lo suficiente como para mostrar que hay formas correctas e incorrectas de llevar a cabo este proceso. En el resto de este blog, exploraremos lo que se ha aprendido.

Construyendo marca a través de obsequios

Las piezas operativas para crear una campaña viral exitosa de obsequios deben basarse en dos principios:

1. Haga que la participación del cliente sea lo más simple posible
2. Haga que la conveniencia del concurso se alinee con los clientes que está buscando

No importa cuán convincente sea su oferta, siempre tendrá que competir en un mercado repleto de contenido que compite por la atención de las personas. Una vez que tenga la suerte de captar ese interés, debe hacer que los pasos de acción sean lo más simples posible y que el beneficio que esas acciones podrían generar sea lo más deseable posible.

Los obsequios pueden tomar muchas formas diferentes . Para la gran mayoría de los sitios de comercio electrónico, el alcance del obsequio viral que considerará será modesto. El valor total de los premios que se ofrecen podría estar en el rango de $1,000 o menos. Incluso en ese nivel, aún puede generar grandes retornos de su campaña en términos de hacer crecer su base de clientes. Los factores clave que jugarán en las posibilidades de éxito son si la promoción del sorteo es atractiva desde el punto de vista creativo (es decir, no el "lo mismo de siempre" que todos los demás concursos están promoviendo), si tiene elementos que hacen que sea divertido participar y si el atractivo del obsequio es lo suficientemente genuino como para que las personas se sientan bien al compartirlo con sus amigos. Desea que sus promociones de obsequios se puedan compartir fácilmente.

El sitio Startup Bonsai ofrece una muy buena observación que debe tener en cuenta al concebir cómo podría funcionar su obsequio viral: a las personas no necesariamente les gusta comprar de marcas, les gusta comprar de recomendaciones personales. Esa es una parte clave del atractivo a considerar en cómo puede hacer que su sorteo sea una experiencia viral.

Si su obsequio tiene un aspecto de gamificación, es decir, se incentiva la participación de las personas para que sus posibilidades de ganar aumenten al involucrarse más en el obsequio, puede considerar crear un sitio social para compartir para los usuarios. Pueden hacer un seguimiento de su progreso y ver cómo les está yendo mientras buscan las recompensas que son parte del sorteo.

Otro aspecto que ha demostrado su valor a medida que han madurado las estrategias de obsequios virales es el uso de un elemento de fecha límite para impulsar la acción de los participantes. Puede hacer que los posibles clientes piensen en su marca durante más tiempo si el atractivo de la oferta de obsequio les ha llamado la atención, pero también saben que solo tienen un tiempo limitado para actuar.

Otro buen punto a tener en cuenta: no piense que solo porque su obsequio viral está diseñado para sus canales sociales, no debería apoyarlo también a través de sus activos más convencionales. Promocione el obsequio a través de su contacto de correo electrónico con los clientes existentes; todavía produce el mejor porcentaje en las tasas de respuesta de cualquier alcance. También debe considerar las mejores formas de promocionar el obsequio entre los visitantes que llegan a su sitio. Un mensaje de bienvenida emergente es una táctica que utilizan muchas empresas.

Consejos para decidir sobre la oferta adecuada

Un sorteo viral exitoso tendrá en su corazón una oferta de premio intrigante. Descifrar qué será esto para su obsequio es una verdadera decisión decisiva sobre cómo logrará conectarse con los clientes que más desea.

Diseñar un obsequio es realmente una oportunidad para demostrar a los clientes objetivo que entiendes lo que están buscando. Así es como las marcas conectan con los clientes. Desde su perspectiva, es una excelente oportunidad para identificar clientes potenciales interesados ​​que sabe que tendrán un área específica de interés que podría convertirse en una oportunidad de compra. Desde la perspectiva del cliente, la suya es una voz fresca cuyo potencial radica en ofrecer un producto que resuelva sus problemas de manera responsable.

Un punto importante a tener en cuenta al pensar en cómo se estructurará su obsequio viral es que el concurso no se limita necesariamente a lo que usted ofrece. Las ofertas emocionantes y creativas a menudo vienen en forma de un paquete de productos centrados en un tema. Piense en términos de socios que ofrecen productos relacionados con lo que vende. Es posible que ya tenga relaciones existentes con algunas de esas marcas, o podría ser una cuestión de comunicarse con una empresa que crea que tiene este elemento en común.

También puede valer la pena pensar creativamente al visualizar las posibilidades de asociación. Estos estudios de casos pueden darle algunas ideas sobre cuán efectivo puede ser el pensamiento creativo para generar cantidades excepcionales de respuesta a su campaña.

Además de con quién más podría intentar asociarse, también tendrá que tomar algunas decisiones sobre qué canales sociales son adecuados para su oferta. Aquí hay un artículo y la infografía que lo acompaña que le brinda una descripción general de cómo otras compañías están implementando técnicas de obsequios virales a medida que avanzan por el mismo camino.

Haz algo con los datos

Una vez que llegue al final de su sorteo viral, estará sentado sobre una pila de resultados generados por el concurso. No asuma que todo es igual. Los concursos van a producir rendimientos mixtos en calidad. Deberá seguir los pasos correctos para asegurarse de obtener del proceso lo que esperaba cuando se trata de agregar a su base de clientes.

La detección de devoluciones con datos falsos, como una dirección de correo electrónico falsa, será imprescindible. Ya existe mucha orientación en términos de mejores prácticas para que los comerciantes de comercio electrónico se aseguren de que están tratando con clientes reales verificables. También querrá implementar un proceso de selección para asegurarse de que no solo está agregando correos electrónicos duplicados que ya están en su base de datos. Aplicar el mismo tipo de pautas que usa para mantener saludable su lista existente tiene sentido para los nuevos datos generados por su obsequio viral.

Algunos puntos finales para cerrar el ciclo cuando se trata de su concurso es hacer un seguimiento con ofertas de descuentos y otros beneficios para esos nuevos clientes potenciales que acaba de ganar. Ahora sabes algo específico acerca de dónde pueden estar dirigidos sus intereses. Por ejemplo, uno de nuestros formatos favoritos que hemos visto para los obsequios virales se conoce como formato de lista de deseos , es decir, crear un concurso en el que quienes participen elegirán entre una serie de productos para decirle exactamente qué es lo que más les interesa. Ese es el tipo de apertura que esperabas cuando empezaste el camino de crear un obsequio. Sea activo, persistente y creativo al tratar de cortejar estas nuevas fuentes potenciales de negocios.

Al igual que todos los esfuerzos que necesita para proteger a su empresa de cualquier problema legal al ejecutar una campaña de concurso viral. Hay muchas áreas grises y debe asegurarse de que cualquier concurso que organice no lo ponga en la mira de ningún grupo regulador. Recomendamos trabajar con una empresa legal o de marketing que esté familiarizada con este mundo y pueda prepararlo mejor para el éxito a largo plazo.

Los sorteos virales son un camino para crear nuevos negocios que van de la mano con el comercio electrónico. Las personas que están viendo tu oferta ya están accediendo a esa información a través de algún tipo de dispositivo electrónico. Están en tu reino. Presente una gran oferta con un verdadero atractivo para ellos, y las ganancias podrían ser solo el catalizador que lleve sus resultados de ventas al siguiente nivel.