التقارب التوافقي: خلق سعادة العميل من خلال الهبة المثالية

النمو الناجح في التجارة الإلكترونية هو شكل من أشكال الفن.

شك في ذلك؟ يمكنك العثور على آلاف المواقع التي تتمتع بكفاءة تامة عندما يتعلق الأمر بما تبيعه وكيف تعمل ، لكنها تفشل في العثور على المفتاح السحري الذي يفتح الباب أمام نجاح المبيعات.

يرجع الاختلاف ، في كثير من الحالات ، إلى الفشل في جذب خيال العملاء المحتملين. يأتي بناء علامة تجارية من خلال ترك انطباع. أحد الأساليب التي ساعدت العديد من العلامات التجارية على تجاوز هذا التحدي هو استخدام حملات الهبات الفيروسية.

حملة الهبات الفيروسية هي عندما تستخدم العلامة التجارية منصاتها الاجتماعية لتقديم عنصر ترويجي لاختيار المشاركين ، وغالبًا ما تتطلب المشاركة الاجتماعية و / أو معلومات الاتصال بالمشاركين. هل تعرف أحواض السمك عند عدادات الخروج التي تجمع بطاقات العمل للحصول على عنصر مجاني؟ إنها نسخة رقمية من ذلك. يمكن لحملات الهبات الفيروسية أن تفعل المعجزات لبناء قائمة العملاء الخاصة بك - إذا تم تنفيذها بطريقة ذكية ومنضبطة. تقارير Outgrow عن عدد من النتائج المثيرة للإعجاب المرتبطة بهذه الحملات في عام 2021 وحدها ، مثل العروض الترويجية التي تكلف 18 سنتًا فقط لكل نقرة ، وقضاء المتسابقين دقيقتين بالإضافة إلى تطبيق المسابقة وأكثر من 62٪ يشاركون المسابقة مع صديق واحد على الأقل.

كل هذا يبدو رائعًا ، لكن الهبات الفيروسية كانت موجودة منذ بضع سنوات حتى الآن ، مما يعني أن هناك ما يكفي من المعلومات لإظهار أن هناك طرقًا صحيحة وطرقًا خاطئة للقيام بهذه العملية. في بقية هذه المدونة ، سوف نستكشف ما تم تعلمه.

بناء العلامة التجارية من خلال الهدايا

يجب أن تُبنى الأجزاء التشغيلية في إنشاء حملة تبرعات فيروسية ناجحة على مبدأين:

1. اجعل المشاركة للعميل بسيطة قدر الإمكان
2. اجعل استصواب المسابقة يتماشى مع العملاء الذين تبحث عنهم

بغض النظر عن مدى جاذبية عرضك ، سيكون عليه دائمًا التنافس في سوق تعج بالمحتوى الذي يتنافس على جذب انتباه الناس. بمجرد أن تكون محظوظًا بما يكفي لجذب هذا الاهتمام ، تحتاج إلى جعل خطوات العمل بسيطة قدر الإمكان ، ويمكن أن تؤدي هذه الإجراءات إلى الفائدة المرجوة قدر الإمكان.

يمكن أن تتخذ الهبات العديد من الأشكال المختلفة . بالنسبة للغالبية العظمى من مواقع التجارة الإلكترونية ، سيكون نطاق الهبات الفيروسية التي ستفكر فيها متواضعًا. يمكن أن تكون القيمة الإجمالية للجوائز المقدمة في حدود 1000 دولار أو أقل. حتى في هذا المستوى ، لا يزال بإمكانك تحقيق عوائد كبيرة من حملتك من حيث زيادة قاعدة عملائك. العوامل الرئيسية التي ستلعب في فرص النجاح هي ما إذا كان الترويج للهدية جذابًا بشكل إبداعي (على سبيل المثال ، ليس "نفس العمر القديم" الذي تدفعه كل مسابقة أخرى) ، إذا كانت تحتوي على عناصر تجعل المشاركة فيها ممتعة و إذا كانت جاذبية الهبة حقيقية بما يكفي بحيث يشعر الناس بالرضا عن مشاركتها مع أصدقائهم. تريد أن تكون العروض الترويجية المجانية قابلة للمشاركة بسهولة.

يقدم موقع Startup Bonsai ملاحظة جيدة جدًا يجب أن تضعها في اعتبارك عندما تتصور كيف يمكن أن تعمل الهبات الفيروسية: لا يحب الناس بالضرورة الشراء من العلامات التجارية ، فهم يحبون الشراء من التوصيات الشخصية. هذا جزء أساسي من النداء الذي يجب مراعاته في كيفية جعل هباتك تجربة فيروسية.

إذا كانت هباتك تتضمن جانبًا من جوانب التحفيز - أي أن مشاركة الأشخاص يتم تحفيزها بحيث تزداد فرصهم في الفوز من خلال المشاركة بشكل أكبر في الهبات - فقد تفكر في إنشاء موقع مشاركة اجتماعية للمستخدمين. يمكنهم تتبع تقدمهم ومعرفة مدى تقدمهم أثناء سعيهم للمكافآت التي تشكل جزءًا من الهبة.

هناك جانب آخر أثبتت قيمته مع نضوج استراتيجيات الهبات الفيروسية وهو استخدام عنصر الموعد النهائي لدفع عمل المشاركين. يمكنك إبقاء العملاء المحتملين يفكرون في علامتك التجارية لفترة أطول إذا كانت جاذبية عرض الهبات قد وصلت إلى المنزل معهم ، لكنهم يعلمون أيضًا أن لديهم قدرًا محدودًا من الوقت للتصرف.

هناك نقطة أخرى جيدة يجب وضعها في الاعتبار - لا تفكر فقط لأن هباتك الفيروسية مصممة لقنواتك الاجتماعية التي لا ينبغي عليك أيضًا دعمها من خلال أصولك التقليدية. قم بترويج الهبات من خلال اتصالك بالبريد الإلكتروني مع العملاء الحاليين - فهي لا تزال تنتج أفضل نسبة في معدلات الاستجابة لأي توعية. تحتاج أيضًا إلى التفكير في أفضل الطرق للترويج للهبات للزوار الذين يهبطون إلى موقعك. رسالة الترحيب المنبثقة هي تكتيك تستخدمه العديد من الشركات.

نصائح لاتخاذ القرار بشأن العرض المناسب

الهبة الفيروسية الناجحة سيكون لها في جوهرها عرض جائزة مثير للاهتمام. إن فك شفرة ما سيكون عليه هباتك هو قرار حقيقي حاسم في كيفية نجاحك في التواصل مع العملاء الذين تريدهم بشدة.

يعد تصميم الهبة حقًا فرصة لإثبات للعملاء المستهدفين أنك تفهم ما يبحثون عنه. هذه هي الطريقة التي تتواصل بها العلامات التجارية مع العملاء. من وجهة نظرك ، إنها فرصة ممتازة لتحديد العملاء المحتملين المهتمين الذين تعرف أنه سيكون لديهم مجال اهتمام معين يمكن تطويره إلى فرصة شراء. من وجهة نظر العميل ، فإن صوتك هو صوت جديد تكمن إمكاناته في تقديم منتج يحل مشاكلهم بطريقة مسؤولة.

من النقاط المهمة التي يجب مراعاتها عند التفكير في كيفية تنظيم الهبات الفيروسية أن المسابقة لا تقتصر بالضرورة على ما تقدمه فقط. غالبًا ما تأتي العروض المثيرة والإبداعية في شكل حزمة من المنتجات تتمحور حول موضوع ما. فكر من منظور الشركاء الذين يقدمون منتجات ذات صلة بما تبيعه. قد تكون لديك بالفعل علاقات حالية مع بعض هذه العلامات التجارية ، أو قد يكون الأمر يتعلق بالتواصل مع شركة تشعر أنها تمتلك هذا العنصر المشترك.

يمكن أن يكون من المفيد أيضًا التفكير بشكل خلاق عند تصور إمكانيات الشراكة. يمكن أن تمنحك دراسات الحالة هذه بعض الأفكار حول مدى فاعلية التفكير الإبداعي في توليد كميات استثنائية من الاستجابة لحملتك.

جنبًا إلى جنب مع الأشخاص الآخرين الذين قد تحاول المشاركة معهم ، سيتعين عليك أيضًا اتخاذ بعض القرارات حول القنوات الاجتماعية المناسبة لعرضك. إليك مقال ومخطط معلومات مصاحب يمنحك نظرة عامة على كيفية قيام الشركات الأخرى بنشر تقنيات الهبات الفيروسية أثناء سيرها في نفس الطريق.

افعل شيئًا ما بالبيانات

بمجرد وصولك إلى نهاية هباتك الفيروسية ، ستكون جالسًا على كومة من النتائج الناتجة عن المسابقة. لا تفترض فقط أنها متساوية. ستنتج المسابقات عائدات مختلطة في الجودة. ستحتاج إلى اتخاذ الخطوات الصحيحة للتأكد من أنك تخرج من العملية التي كنت تأمل في القيام بها عندما يتعلق الأمر بالإضافة إلى قاعدة عملائك.

سيكون البحث عن المرتجعات ببيانات مزيفة ، مثل عنوان بريد إلكتروني مزيف ، أمرًا ضروريًا. يوجد الكثير من الإرشادات بالفعل فيما يتعلق بأفضل الممارسات لتجار التجارة الإلكترونية للتأكد من أنهم يتعاملون مع عملاء فعليين يمكن التحقق منهم. ستحتاج أيضًا إلى إجراء عملية فحص للتأكد من أنك لا تضيف فقط رسائل بريد إلكتروني مكررة موجودة بالفعل في قاعدة البيانات الخاصة بك. إن تطبيق نفس النوع من الإرشادات التي تستخدمها للحفاظ على صحة قائمتك الحالية أمر منطقي بالنسبة للبيانات الجديدة الناتجة عن هباتك الفيروسية.

هناك بضع نقاط أخيرة لإغلاق الحلقة عندما يتعلق الأمر بمسابقتك وهي متابعة عروض الخصومات والمزايا الأخرى للعملاء المحتملين الجدد الذين اكتسبتهم للتو. أنت تعرف شيئًا محددًا الآن حول المكان الذي يمكن أن توجه فيه اهتماماتهم. على سبيل المثال ، أحد التنسيقات المفضلة لدينا التي رأيناها للهدايا الفيروسية يُعرف بتنسيق قائمة الرغبات - وهو إنشاء مسابقة حيث سيختار المشاركون من بين سلسلة من المنتجات لإخبارك بالضبط بما يهتمون به أكثر هذا هو نوع الانفتاح الذي كنت تأمل فيه عندما بدأت على طريق إنشاء الهبة. كن نشيطًا ، وكن مثابرًا وكن مبدعًا في محاولة التودد إلى هذه المصادر الجديدة المحتملة للعمل.

تمامًا مثل جميع المساعي التي تحتاجها لحماية شركتك من أي مشكلات قانونية عند تشغيل حملة مسابقة فيروسية. هناك الكثير من المناطق الرمادية وتحتاج إلى التأكد من أن أي مسابقة تستضيفها لن تضعك في مرمى أي مجموعة تنظيمية. نوصي بالعمل مع شركة قانونية أو تسويقية لديها إلمام بهذا العالم ويمكنها إعدادك لتحقيق النجاح على المدى الطويل.

الهبات الفيروسية هي مسار لإنشاء أعمال جديدة تسير جنبًا إلى جنب مع التجارة الإلكترونية. الأشخاص الذين يرون عرضك يشاركون بالفعل في الوصول إلى تلك المعلومات من خلال نوع من الأجهزة الإلكترونية. هم في مملكتك. ابتكر عرضًا رائعًا مع جاذبية حقيقية لهم ، ويمكن أن تكون العائدات مجرد الحافز الذي يقود نتائج مبيعاتك إلى المستوى التالي.