تقليل العوائد. الاحتفاظ بالعملاء. إليك الطريقة:

تعد العوائد من أكبر التحديات التي تواجه متاجر التجارة الإلكترونية للأزياء. في عام 2019 ، بلغت قيمة سلع التجزئة المعادة في الولايات المتحدة 309 مليار دولار ، وتشير التقديرات إلى إرجاع 15٪ إلى 40٪ من المشتريات عبر الإنترنت. مع استمرار نمو التجارة الإلكترونية على مدى السنوات العديدة القادمة ، من المقدر أن يصل حجم العائدات إلى "أكثر من تريليون دولار سنويًا".

مع رسوم التسليم ونفقات إعادة التخزين وخسائر المخزون ، يمكن أن يشكل عدد كبير من المرتجعات تهديدًا خطيرًا لأعمال التجارة الإلكترونية. لهذا السبب من المهم جدًا أن تفعل كل ما في وسعك لتقليلها. وبالنظر إلى أن قبول المرتجعات مع ألم ضئيل أو معدوم للعميل أصبح الآن هو المعيار (شكرًا جزيلاً على Amazon و Zappo!) ، فأنت بحاجة إلى اكتشاف طريقة للتعامل معها دون كسر البنك!

فيما يلي ست طرق يمكن لماركات الأزياء عبر الإنترنت أن تقلل من معدلات إرجاع منتجاتها.

اكتب أوصافًا صادقة ومفصلة للمنتج

تقطع أوصاف المنتجات المكتوبة جيدًا شوطًا طويلاً في المساعدة على تقليل العوائد. إذا أمكن ، صِف المراوغات والميزات المتعلقة بالمقاس أو القماش ، وكن صريحًا بشأن ما إذا كان العنصر متوافقًا مع الحجم أو على الجانب الأصغر أو الأكبر. إذا كان من المحتمل أن يتأثر أحد العناصر بشكل خطير بالغسيل في الغسالة أو التجفيف ، فكن صريحًا بشأن هذا الأمر أيضًا. قد يرغب بعض العملاء في إرجاع عنصر لم يدركوا أنه يُنظف على الجاف أو يُغسل يدويًا فقط. كن صريحًا بشأن الكيفية التي ستتغير بها أي منتجات بمرور الوقت ، على سبيل المثال ، الدنيم المتعثر الذي يأتي مع ثقوب ستزداد اتساعًا عند ارتدائه ، أو الألوان المصممة بحيث تتلاشى. لا تترك هذه الأشياء للمشتري ليكتشفها بنفسه. يزداد وعي المتسوقين بالذكاء وقد يعرفون بالفعل هذه الأشياء من التجربة ، ولكن إهمال تضمين هذه المعلومات قد يكلفك ثقة عميلك.

قم بتضمين مراجعات منتجات العملاء

يمكنك كتابة كل نسخ المنتج الرائعة في العالم ، لكن لا يزال بعض المتسوقين لا يشعرون بالثقة حتى يروا ما يقوله المتسوقون الآخرون. سيساعد دمج مراجعات العملاء في صفحات المنتج الخاصة بك على اكتساب متجر الويب الخاص بك وبناء الثقة. هذا مهم ليس فقط لعملائك الحاليين ، ولكن لتنميته من خلال الكلام الشفهي كعلامة تجارية موثوقة. علاوة على ذلك ، فإن الحصول على تقييمات العملاء على موقع الويب الخاص بك يثبت أنك تدعم منتجاتك ، وأنك تقدر ما يقوله عملاؤك عنها. كما ذكرنا في مدونة سابقة ، تؤدي المراجعات أيضًا إلى زيادة المشاركة ، مما يعني المزيد من المبيعات. هناك العديد من الأدوات التي توفر الوظائف المطلوبة لتمكين المراجعات على متجر الويب الخاص بك - تحقق من توصياتنا لحلول المراجعات هنا . قمنا بتثبيت واحد منهم - Yotpo - لإنشاء مراجعات للمنتج لعملائنا Kabayare Fashion .

تضمين مخططات الحجم التفصيلية

يميل الكثير من المتسوقين إلى الإفراط في الطلب لأنهم غير متأكدين من الحجم الذي يجب أن يرتدوه. ومع وجود أحجام متفاوتة بشكل كبير من العلامة التجارية إلى العلامة التجارية هذه الأيام ، فمن يمكنه حقًا إلقاء اللوم عليها؟ لهذا السبب من المهم جدًا أن يكون لديك مخططات للمقاسات توفر قياسات الملابس الفردية بالإضافة إلى الأحجام القياسية الرقمية أو الأبجدية. يمكنك أيضًا رؤيتها كطريقة أخرى لتوسيع أسلوب علامتك التجارية وصوتك عبر عناصر رسومية مثيرة للاهتمام. قامت Big Bud Press بإنشاء مخططات حجم مصورة لكل عنصر من عناصرها ، كاملة مع دعاية دعاية حول الأسلوب والملاءمة. إنه مفيد بشكل خاص في حالة عناصر مثل البذلات ، حيث يمكن لشبر واحد أن يحدث فرقًا كبيرًا.

استخدم صورًا عالية الجودة

إذا لم تكن تستثمر بالفعل في مصور محترف ، فستحتاج إلى التأكد من أن إعدادك أقرب ما يكون إلى الاحتراف قدر الإمكان ، مع كاميرا عالية الجودة وأضواء ومسح (أو خلفية ورق أبيض عادي تحجب خط الأفق) . الإضاءة الجيدة مهمة للغاية ، حتى يتمكن العملاء من تمييز جميع تفاصيل منتجاتك. استخدم ملفات الصور الكبيرة بما يكفي للسماح للمشاهدين بالتكبير لرؤية جودة النسيج والمطبوعات والأنماط والتطريز والبناء. يقوم العديد من بائعي التجزئة الكبار مثل Asos الآن بدمج مقاطع فيديو نموذجية بالإضافة إلى الصور الثابتة ، والتي تتيح للمشاهدين الحصول على إحساس دقيق حقًا بكيفية تحرك الملابس وملاءمتها للجسم.

استمع إلى التعليقات واستخدمها على صفحات المنتج

انتبه لما يقوله عملاؤك في المراجعات وعلى وسائل التواصل الاجتماعي وفي أسباب إرجاعهم للعناصر. ادمج المعرفة والخبرة التي يمنحك إياها العملاء لرسم صورة أكثر صدقًا عن عناصرك. إذا كان المتسوقون يقولون باستمرار أن الألوان تبدو أكثر إشراقًا أو باهتة بشكل شخصي ، فأعد التقاط صور منتجك لتقديم تمثيل أكثر دقة. إذا قالوا أن شيئًا ما حول ملاءمة أو نمط العنصر يختلف عما يتوقعونه - لنقل أن الجيب يعمل بشكل أصغر من المعتاد - قم بتضمين تلك المعلومات. يمكن دمج هذه التفاصيل في أوصاف منتجك ، أو تضمينها بشكل منفصل كأقسام للأسئلة والأجوبة على صفحات المنتج. يمكنك أيضًا الحصول على صفحة شهادات ، كما فعل عميلنا Medelita.

قسّم المرتجعات التسلسلية واستبعدها من المرتجعات المجانية

يقوم المتسوقون بإرجاع العناصر لأسباب عديدة ، بما في ذلك مشاكل الملاءمة أو القماش أو اللون أو النمط أو ببساطة تغيير القلب. كل هذا على ما يرام ويمكن توقعه ، ولكن بعض المتاجر تجد أن لديهم متسوقين يحققون عوائد بشكل متكرر. في بعض الأحيان يطلبون كل شيء ثم يعيدونه ، أو يفرطون في الطلب عمدًا عن طريق شراء أحجام أو ألوان متعددة بقصد إعادة تلك التي لا تلبي احتياجاتهم.

إذا كان متجرك على الويب يعاني من هذه المرتجعات التسلسلية ، فسيكون من الحكمة تقسيم جمهورك باستخدام برنامج إدارة علاقات العملاء وإنشاء حدود استرداد بناءً على قيم الدولار لكل طلب أو عدد العناصر المطلوبة. يمكنك بعد ذلك استبعاد أي متسوقين تجدهم يطلبون ويعيدون العناصر بشكل روتيني من الحصول على عرض الشحن المجاني الخاص بك. يمكنك أيضًا محاولة تضمين ملاحظة على صفحات المنتج الخاصة بك مثل Big Bud Press مع العناصر ذات الإصدار المحدود. يشرحون أنه عندما يشتري المتسوقون أحجامًا متعددة ، فإنهم "مكلفون للغاية" بالنسبة لهم كشركة صغيرة ، وأن العملاء الذين يطلبون المقاس الخطأ "يتمتعون بحرية استبدالها". يقولون حتى أنهم يحتفظون بمخزون جانبا لهذا الغرض.

العوائد هي الوضع الطبيعي الجديد ، لكن لا يجب أن تكون عبئًا ماليًا ووقتًا ضخمًا تجده العديد من مواقع التجارة الإلكترونية. تتوفر منصات ذكية وقابلة للتخصيص يمكنها مساعدتك في إدارة المرتجعات ، مثل Returnly ، التي تستخدمها العلامات التجارية بما في ذلك Everlane و Outdoor Voices و ThirdLove. عندما تبدأ في دمج هذه النصائح وغيرها ، قد تجد أنك تعالج عوائد أقل حيث تزداد قاعدة عملائك ثقة في منتجاتك وتعاطفًا مع قضيتك. تحدث إلينا حول تنفيذ هذه النصائح والمزيد لتقليل عائداتك.