盡量減少退貨。 留住客戶。 就是這樣：

退貨是時尚電子商務商店面臨的最大挑戰之一。 2019 年，美國退回的零售商品總額為 3090 億美元，估計有15% 到 40%的網購商品被退回。 隨著電子商務在未來幾年繼續增長，退貨金額估計將達到“每年超過一萬億美元”。

由於運費、進貨費用和庫存損失，大量退貨可能對電子商務業務構成嚴重威脅。 這就是為什麼盡可能減少它們如此重要的原因。 鑑於接受退貨對客戶來說幾乎沒有痛苦是現在的標準（非常感謝亞馬遜和 Zappo！），需要找到一種在不破壞銀行的情況下處理它們的方法！

以下是在線時尚品牌可以降低產品退貨率的六種方法。

撰寫誠實、詳細的產品說明

精心編寫的產品說明在幫助最大限度地減少退貨方面大有幫助。 在可能的情況下，描述有關合身或面料的怪癖和特徵，並提前說明一件商品的尺碼是否正確，或者偏小或偏大。 如果一件物品可能會受到機洗或滾筒烘乾的嚴重影響，也要提前說明這一點。 有些顧客可能希望退回他們沒有意識到只能乾洗或手洗的物品。 誠實對待任何會隨時間變化的產品，例如，破洞的破洞牛仔布會隨著穿著而變大，或者會褪色的顏色。 不要把這些事情留給買家自己去發現。 購物者越來越精明，可能已經從經驗中了解這些事情，但忽視包含這些信息可能會失去客戶對您的信任。

納入客戶產品評論

您可以寫出世界上所有出色的產品文案，但一些購物者在看到其他購物者所說的話之前仍然不會感到自信。 在您的產品頁面上加入客戶評論將有助於您的網上商店獲得併建立信任。 這不僅對您現有的客戶很重要，而且對於通過口耳相傳將其發展成為一個可靠的品牌也很重要。 更重要的是，在您的網站上發表客戶評論可以證明您支持您的產品，並且您重視客戶對他們的評價。 正如我們在之前的博客中提到的，評論也會導致參與度增加，這意味著更多的銷售。 有許多工具可提供在您的網上商店中啟用評論所需的功能——請在此處查看我們對評論解決方案的建議。 我們安裝了其中之一——Yotpo——為我們的客戶Kabayare Fashion生成產品評論。

包括詳細的尺碼表

許多購物者往往會過度訂購，因為他們不確定自己應該穿多大的尺碼。 現在品牌之間的尺寸差異很大，誰能真正責怪他們呢？ 這就是為什麼除了標準數字或字母尺碼之外，還要有尺碼表來提供單件衣服尺寸的原因。 您還可以將其視為通過有趣的圖形元素擴展您的品牌風格和聲音的另一種方式。 Big Bud Press為他們的每件商品製作了圖解尺碼表，並附有關於款式和合身度的簡介。 對於像連身褲這樣的物品，它特別有用，一英寸可以產生很大的不同。

使用非常高質量的圖像

如果您還沒有聘請專業攝影師，您需要確保您的設置盡可能接近專業，配備高質量的相機、燈光和掃描儀（或遮擋地平線的純白紙背景） . 良好的照明非常重要，這樣客戶才能辨別您產品的所有細節。 使用足夠大的照片文件，讓觀眾可以放大查看織物質量、印花、圖案、縫合和結構。 許多像 Asos 這樣的大型零售商現在除了靜態圖像之外還結合了模型視頻，這讓觀眾能夠真正準確地了解衣服如何移動和貼合身體。

傾聽並利用產品頁面上的反饋

注意您的客戶在評論、社交媒體上以及他們退貨的原因中所說的話。 結合客戶提供給您的知識和經驗，為您的商品描繪出更真實的畫面。 如果購物者親自說顏色看起來更亮或更暗，請重新拍攝您的產品照片以提供更準確的展示。 如果他們說物品的合身性或款式與他們的預期有所不同（比如口袋比平常小），請提供該信息。 這些詳細信息可以合併到您的產品描述中，或作為產品頁面上的問答部分單獨包含。 你也可以有一個推薦頁面，就像我們的客戶 Medelita 所做的那樣。

細分連續退貨者並將他們排除在免費退貨之外

購物者退貨的原因有很多，包括合身、面料、顏色或圖案問題，或者僅僅是改變心意。 所有這些都很好並且可以預料，但是一些商店發現他們有反復退貨的購物者。 有時他們訂購然後退回所有商品，或者他們通過購買多種尺寸或顏色故意超額訂購，目的是退回那些不符合他們需求的商品。

如果您的網上商店遭受這些連續退貨者的困擾，您最好使用客戶關係管理程序對您的受眾進行細分，並根據每筆訂單的美元價值或訂購的商品數量建立退款閾值。 然後，您可以將您發現經常訂購和退貨的任何購物者排除在獲得免費送貨優惠之外。 您也可以嘗試在產品頁面上添加註釋，例如Big Bud Press在其限量版商品中添加的註釋。 他們解釋說，當購物者購買多種尺碼時，對於他們這樣的小企業來說“成本高得令人難以置信”，而且訂購錯誤尺碼的顧客可以“免費換貨”。 他們說他們甚至為此目的保留庫存。

退貨是新常態，但它們不一定是許多電子商務網站所認為的巨大財務和時間負擔。 有一些可定制的智能平台可以幫助您管理退貨，例如Everlane 、Outdoor Voices 和 ThirdLove 等品牌使用的 Returnly。 當您開始採用這些技巧和其他技巧時，您可能會發現，隨著客戶群對您的產品越來越有信心並對您的事業產生同理心，您處理的退貨越來越少。 與我們討論如何實施這些以及更多技巧以最大限度地減少您的回報。