Riduci al minimo i resi. Fidelizzare i clienti. Ecco come:

I resi sono una delle maggiori sfide che devono affrontare i negozi di e-commerce di moda. Nel 2019, la merce al dettaglio restituita negli Stati Uniti ha rappresentato $ 309 miliardi e si stima che venga restituito dal 15% al ​​40% degli acquisti online. Poiché l'e-commerce continua a crescere nei prossimi anni, si stima che l'ammontare dei rendimenti raggiunga "oltre un trilione di dollari all'anno".

Con le spese di spedizione, le spese di rifornimento e le perdite di inventario, un numero elevato di resi può rappresentare una seria minaccia per un'attività di e-commerce. Ecco perché è così importante fare tutto il possibile per minimizzarli. E dato che accettare resi con poca o nessuna sofferenza per il cliente è ora lo standard (grazie mille Amazon e Zappo!), è necessario trovare un modo per gestirli senza spendere una fortuna!

Ecco sei modi in cui i marchi di moda online possono ridurre i tassi di restituzione dei prodotti.

Scrivi descrizioni dei prodotti oneste e dettagliate

Le descrizioni dei prodotti ben scritte contribuiscono notevolmente a ridurre al minimo i resi. Ove possibile, descrivi le stranezze e le caratteristiche della vestibilità o del tessuto e sii sincero sul fatto che un capo vesta secondo la taglia o sul lato più piccolo o più grande. Se è probabile che un articolo venga seriamente danneggiato dal lavaggio in lavatrice o dall'asciugatura a tamburo, sii sincero anche su questo. Alcuni clienti potrebbero voler restituire un articolo che non si rendevano conto che è lavabile a secco o solo a mano. Sii onesto su come i prodotti cambieranno nel tempo, ad esempio il denim invecchiato con buchi che si allargano man mano che viene indossato o i colori progettati per sbiadire. Non lasciare queste cose all'acquirente per scoprirle da sole. Gli acquirenti sono sempre più esperti e potrebbero già sapere queste cose per esperienza, ma trascurare di includere queste informazioni potrebbe costarti la fiducia dei tuoi clienti.

Incorpora le recensioni dei prodotti dei clienti

Puoi scrivere tutte le fantastiche copie del prodotto del mondo, ma alcuni acquirenti non si sentiranno ancora sicuri fino a quando non vedranno cosa hanno da dire gli altri acquirenti. Incorporare le recensioni dei clienti nelle pagine dei tuoi prodotti aiuterà il tuo negozio web a guadagnare e creare fiducia. Questo è importante non solo per la tua clientela esistente, ma per farla crescere attraverso il passaparola come marchio affidabile. Inoltre, avere recensioni dei clienti sul tuo sito web dimostra che stai dalla parte dei tuoi prodotti e che apprezzi ciò che i tuoi clienti hanno da dire su di loro. Come abbiamo accennato in un blog precedente, le recensioni portano anche a un maggiore coinvolgimento , il che significa più vendite. Esistono numerosi strumenti che forniscono le funzionalità necessarie per abilitare le recensioni sul tuo negozio web : dai un'occhiata ai nostri consigli sulle soluzioni per le recensioni qui . Ne abbiamo installato uno, Yotpo, per generare recensioni di prodotti per il nostro cliente Kabayare Fashion .

Includi tabelle di dimensioni dettagliate

Molti acquirenti tendono a ordinare troppo perché non sono sicuri della taglia che dovrebbero indossare. E con le dimensioni che variano selvaggiamente da marchio a marchio in questi giorni, chi può davvero biasimarli? Ecco perché è così importante disporre di tabelle delle taglie che forniscano le misure dei singoli capi oltre alle taglie standard numeriche o alfabetiche. Puoi anche vederlo come un altro modo per estendere lo stile e la voce del tuo marchio attraverso elementi grafici interessanti. Big Bud Press ha creato tabelle delle taglie illustrate per ciascuno dei loro articoli, complete di una descrizione dello stile e della vestibilità. È particolarmente utile nel caso di capi come le tute, dove un centimetro può fare una grande differenza.

Usa immagini di altissima qualità

Se non stai già investendo in un fotografo professionista, ti consigliamo di assicurarti che la tua configurazione sia il più vicino possibile a quella professionale, con una fotocamera, luci e uno sfondo di alta qualità (o un semplice sfondo di carta bianca che oscuri la linea dell'orizzonte) . Una buona illuminazione è estremamente importante, in modo che i clienti possano distinguere tutti i dettagli dei tuoi prodotti. Usa file di foto abbastanza grandi da consentire agli spettatori di ingrandire per vedere la qualità del tessuto, le stampe, i motivi, le cuciture e la costruzione. Molti rivenditori più grandi come Asos stanno ora incorporando video modellati oltre a immagini statiche, che consentono agli spettatori di avere un'idea molto precisa di come i vestiti si muovono e si adattano al corpo.

Ascolta e utilizza il feedback sulle pagine dei prodotti

Presta attenzione a ciò che i tuoi clienti dicono nelle recensioni, sui social media e nei motivi per cui restituiscono gli articoli. Incorpora la conoscenza e l'esperienza che i clienti ti danno per dipingere un'immagine più fedele dei tuoi articoli. Se gli acquirenti affermano costantemente che i colori appaiono più luminosi o più opachi di persona, scatta di nuovo le foto dei prodotti per fornire una rappresentazione più accurata. Se dicono che qualcosa sulla vestibilità o lo stile dell'articolo è diverso da quello che si aspettano, diciamo che una tasca è più piccola del solito, includi tali informazioni. Questi dettagli possono essere incorporati nelle descrizioni dei prodotti o inclusi separatamente come sezioni di domande e risposte nelle pagine dei prodotti. Potresti anche avere una pagina di testimonianze, come ha fatto il nostro cliente Medelita.

Segmenta i resi seriali ed escludili dai resi gratuiti

Gli acquirenti restituiscono gli articoli per numerosi motivi, inclusi problemi di vestibilità, tessuto, colore o motivo o semplicemente per ripensamenti. Tutto questo va bene ed è prevedibile, tuttavia alcuni negozi stanno scoprendo di avere acquirenti che effettuano ripetutamente resi. A volte ordinano e poi restituiscono tutto, oppure ordinano deliberatamente in eccesso acquistando più taglie o colori con l'intenzione di restituire quelli che non soddisfano le loro esigenze.

Se il tuo negozio web soffre di questi ritorni seriali, sarebbe saggio segmentare il tuo pubblico utilizzando un programma di gestione delle relazioni con i clienti e stabilire soglie di rimborso basate sui valori in dollari per ordine o sul numero di articoli ordinati. Sarai quindi in grado di escludere tutti gli acquirenti che ritieni stiano regolarmente ordinando e restituendo articoli dall'ottenere la tua offerta di spedizione gratuita. Potresti anche provare a includere una nota nelle pagine dei tuoi prodotti come ha fatto Big Bud Press con i loro articoli in edizione limitata. Spiegano che quando gli acquirenti acquistano più taglie è "incredibilmente costoso" per loro come piccola impresa e che i clienti che ordinano la taglia sbagliata sono "liberi di cambiare". Dicono che tengono anche scorte da parte per questo scopo.

I resi sono la nuova normalità, ma non devono essere l'enorme fardello finanziario e di tempo che molti siti di e-commerce ritengono che siano. Sono disponibili piattaforme intelligenti e personalizzabili che possono aiutarti a gestire i resi, come Returnly , utilizzato da marchi come Everlane, Outdoor Voices e ThirdLove. Quando inizi a incorporare questi e altri suggerimenti, potresti scoprire che stai elaborando meno resi man mano che la tua base di clienti diventa più sicura dei tuoi prodotti ed empatica nei confronti della tua causa. Parlaci dell'implementazione di questi e altri suggerimenti per ridurre al minimo i tuoi resi.