ลดผลตอบแทนให้น้อยที่สุด รักษาลูกค้า นี่คือวิธีการ:

การคืนสินค้าเป็นหนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่ร้านค้าแฟชั่นอีคอมเมิร์ซต้องเผชิญ ในปี 2019 สินค้าขายปลีกที่ส่งคืนในสหรัฐอเมริกาคิดเป็น มูลค่า 309 พันล้านดอลลาร์ และคาดว่า 15% ถึง 40% ของการสั่งซื้อออนไลน์ถูกส่งคืน เนื่องจากอีคอมเมิร์ซเติบโตอย่างต่อเนื่องในอีกหลายปีข้างหน้า จำนวนผลตอบแทนจึงคาดว่าจะสูงถึง “มากกว่าล้านล้านดอลลาร์ต่อปี”

ด้วยค่าธรรมเนียมการจัดส่ง ค่าใช้จ่ายในการเติมสต็อก และการสูญเสียสินค้าคงคลัง การส่งคืนจำนวนมากอาจเป็นภัยคุกคามร้ายแรงต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซ นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงสำคัญมากที่จะต้องทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อลดสิ่งเหล่านั้นให้เหลือน้อยที่สุด และเนื่องจากการยอมรับผลตอบแทนโดยแทบไม่ต้องเจ็บปวดสำหรับลูกค้ากลายเป็นมาตรฐานไปแล้ว (ขอบคุณมากที่ Amazon และ Zappo!) จำเป็นต้องหาวิธีจัดการกับพวกเขาโดยไม่ทำลายธนาคาร!

6 วิธีที่แบรนด์แฟชั่นออนไลน์สามารถลดอัตราการคืนสินค้าได้

เขียนคำอธิบายผลิตภัณฑ์อย่างละเอียดและตรงไปตรงมา

คำอธิบายผลิตภัณฑ์ ที่เป็นลายลักษณ์อักษรอย่างดี มีส่วนช่วยในการช่วยลดผลตอบแทนให้เหลือน้อยที่สุด หากเป็นไปได้ ให้อธิบายลักษณะเฉพาะและคุณสมบัติเกี่ยวกับความพอดีหรือเนื้อผ้า และบอกล่วงหน้าว่าสินค้านั้นตรงตามขนาดหรือด้านที่เล็กกว่าหรือใหญ่กว่า หากสินค้ามีแนวโน้มที่จะได้รับผลกระทบอย่างรุนแรงจากการซักด้วยเครื่องหรือเครื่องอบผ้า ควรทราบล่วงหน้าเกี่ยวกับเรื่องนี้ด้วย ลูกค้าบางรายอาจต้องการคืนสินค้าที่พวกเขาไม่ทราบว่าต้องซักแห้งหรือซักด้วยมือเท่านั้น ซื่อสัตย์ต่อผลิตภัณฑ์ใดๆ ก็ตามที่จะเปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา ตัวอย่างเช่น เดนิมด้อยสภาพที่มีรูซึ่งจะใหญ่ขึ้นเมื่อสวมใส่ หรือสีที่ออกแบบมาให้ซีดจาง อย่าปล่อยให้สิ่งเหล่านี้ขึ้นอยู่กับผู้ซื้อเพื่อค้นหาด้วยตนเอง ผู้ซื้อมีความเข้าใจมากขึ้นและอาจรู้สิ่งเหล่านี้อยู่แล้วจากประสบการณ์ แต่การละเลยที่จะใส่ข้อมูลนี้อาจทำให้คุณสูญเสียความไว้วางใจจากลูกค้าของคุณ

รวมบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ของลูกค้า

คุณสามารถเขียนสำเนาผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมทั้งหมดในโลกได้ แต่ผู้ซื้อบางคนยังคงรู้สึกไม่มั่นใจจนกว่าจะเห็นว่าผู้ซื้อรายอื่นพูดอะไร การรวมบทวิจารณ์ของลูกค้าไว้ในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณจะช่วยให้ร้านค้าบนเว็บของคุณได้รับและสร้างความไว้วางใจ นี่เป็นสิ่งสำคัญไม่เพียงแต่สำหรับลูกค้าปัจจุบันของคุณเท่านั้น แต่ยังต้องทำให้ลูกค้าเติบโตผ่านการบอกเล่าปากต่อปากในฐานะแบรนด์ที่น่าเชื่อถือ ยิ่งไปกว่านั้น การมีบทวิจารณ์ของลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณเป็นการพิสูจน์ว่าคุณยืนหยัดเคียงข้างผลิตภัณฑ์ของคุณ และคุณให้ความสำคัญกับสิ่งที่ลูกค้าพูดถึงพวกเขา ดังที่เราได้กล่าวถึงในบล็อกที่แล้ว บทวิจารณ์ยังนำไปสู่การมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้น ซึ่งหมายถึงยอดขายที่เพิ่มขึ้นด้วย มีเครื่องมือมากมายที่มีฟังก์ชันที่จำเป็นในการเปิดใช้รีวิวบนร้านค้าบนเว็บของคุณ— ดูคำแนะนำเกี่ยวกับโซลูชันรีวิวที่ นี่ เราได้ติดตั้งหนึ่งในนั้น—Yotpo—เพื่อสร้างบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์สำหรับลูกค้าของเรา Kabayare Fashion

รวมแผนภูมิขนาดโดยละเอียด

นักช้อปจำนวนมากมักจะสั่งซื้อเกินขนาดเพราะไม่แน่ใจว่าควรใส่ไซส์อะไร และด้วยขนาดที่แตกต่างกันไปอย่างดุเดือดในทุกวันนี้ใครจะตำหนิพวกเขาได้? นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงสำคัญมากที่จะต้องมีแผนภูมิขนาดที่แสดงขนาดเสื้อผ้าแต่ละชิ้นนอกเหนือจากขนาดมาตรฐานที่เป็นตัวเลขหรือตัวอักษร คุณยังสามารถมองว่าเป็นอีกวิธีหนึ่งในการขยายสไตล์และเสียงของแบรนด์ของคุณผ่านองค์ประกอบกราฟิกที่น่าสนใจ Big Bud Press ได้สร้างแผนภูมิแสดงขนาดสำหรับสินค้าแต่ละรายการ พร้อมคำแนะนำเกี่ยวกับสไตล์และความพอดี มันมีประโยชน์อย่างยิ่งในกรณีของเสื้อผ้าอย่างจั๊มสูท ซึ่งขนาดหนึ่งนิ้วสามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างมาก

ใช้รูปภาพคุณภาพสูงมาก

หากคุณยังไม่ได้ลงทุนกับช่างภาพมืออาชีพ คุณจะต้องแน่ใจว่าการตั้งค่าของคุณใกล้เคียงกับมืออาชีพมากที่สุด ด้วยกล้องคุณภาพสูง แสงไฟ และการกวาดสายตา (หรือฉากหลังกระดาษสีขาวธรรมดาที่บดบังเส้นขอบฟ้า) . การจัดแสงที่ดีเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง เพื่อให้ลูกค้าสามารถแยกแยะรายละเอียดทั้งหมดของผลิตภัณฑ์ของคุณได้ ใช้ไฟล์ภาพถ่ายที่ใหญ่พอที่ผู้ชมจะสามารถซูมเข้าเพื่อดูคุณภาพของเนื้อผ้า ลายพิมพ์ ลวดลาย การเย็บ และโครงสร้าง ผู้ค้าปลีกรายใหญ่หลายรายเช่น Asos กำลังรวมวิดีโอแบบจำลองนอกเหนือจากภาพนิ่ง ซึ่งช่วยให้ผู้ชมเข้าใจได้อย่างแม่นยำว่าเสื้อผ้าเคลื่อนไหวอย่างไรและเข้ากับร่างกายอย่างไร

ฟังและใช้ข้อเสนอแนะในหน้าผลิตภัณฑ์

ให้ความสนใจกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณพูดในรีวิว บนโซเชียลมีเดีย และเหตุผลในการส่งคืนสินค้า รวมความรู้และประสบการณ์ที่ลูกค้ามอบให้คุณเพื่อวาดภาพสินค้าของคุณให้เป็นจริงยิ่งขึ้น หากนักช้อปพูดอยู่เสมอว่าสีดูสว่างขึ้นหรือจืดจางลง ให้ถ่ายภาพสินค้าของคุณใหม่เพื่อให้เห็นภาพที่แม่นยำยิ่งขึ้น หากพวกเขาบอกว่ามีบางอย่างเกี่ยวกับความพอดีหรือสไตล์ของสินค้านั้นแตกต่างไปจากที่พวกเขาคาดไว้ เช่น กระเป๋ามีขนาดเล็กกว่าปกติ ให้รวมข้อมูลนั้นไว้ด้วย รายละเอียดเหล่านี้สามารถรวมอยู่ในคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือรวมแยกต่างหากในส่วนถามตอบในหน้าผลิตภัณฑ์ คุณยังสามารถมีหน้าข้อความรับรองได้เหมือนที่ Medelita ลูกค้าของเราได้ทำไว้

แบ่งกลุ่มผู้ส่งคืนซีเรียลและไม่รวมพวกเขาจากการส่งคืนฟรี

ผู้ซื้อส่งคืนสินค้าด้วยเหตุผลหลายประการ รวมถึงปัญหาเกี่ยวกับความพอดี เนื้อผ้า สีหรือรูปแบบ หรือเพียงแค่เปลี่ยนใจ ทั้งหมดนี้เป็นเรื่องปกติและเป็นไปตามคาด อย่างไรก็ตาม ร้านค้าบางแห่งพบว่ามีผู้ซื้อที่คืนสินค้าซ้ำๆ บางครั้งพวกเขาสั่งซื้อแล้วส่งคืนทุกอย่าง หรือจงใจสั่งซื้อเกินขนาดโดยการซื้อหลายขนาดหรือหลายสีโดยตั้งใจที่จะส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่ไม่ตรงตามความต้องการ

หากร้านค้าบนเว็บของคุณประสบปัญหาผู้ส่งคืนซีเรียลเหล่านี้ คุณควรแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณโดยใช้โปรแกรมการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ และสร้างเกณฑ์การคืนเงินตามมูลค่าดอลลาร์ต่อคำสั่งซื้อหรือจำนวนสินค้าที่สั่งซื้อ จากนั้น คุณจะสามารถยกเว้นผู้ซื้อรายใดก็ตามที่คุณพบว่าสั่งซื้อและส่งคืนสินค้าเป็นประจำจากการรับข้อเสนอการจัดส่งฟรีของคุณ คุณยังสามารถลองใส่หมายเหตุในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ เช่น Big Bud Press ที่มีกับสินค้ารุ่นลิมิ เต็ด พวกเขาอธิบายว่าเมื่อนักช้อปซื้อหลายขนาด “แพงอย่างไม่น่าเชื่อ” สำหรับพวกเขาในฐานะธุรกิจขนาดเล็ก และลูกค้าที่สั่งผิดขนาดจะ “เปลี่ยนได้ฟรี” พวกเขาบอกว่าพวกเขายังถือหุ้นไว้เพื่อจุดประสงค์นี้

ผลตอบแทนเป็นเรื่องปกติใหม่ แต่ไม่จำเป็นต้องเป็นภาระทางการเงินและเวลาขนาดใหญ่ที่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหลายแห่งพบว่าเป็น มีแพลตฟอร์มอัจฉริยะที่ปรับแต่งได้ที่สามารถช่วยคุณจัดการการคืนสินค้า เช่น Returnly ซึ่งใช้โดยแบรนด์ต่างๆ เช่น Everlane, Outdoor Voices และ ThirdLove เมื่อคุณเริ่มนำเคล็ดลับเหล่านี้และเคล็ดลับอื่นๆ ไปใช้ คุณอาจพบว่าคุณกำลังประมวลผลการคืนสินค้าน้อยลง เนื่องจากฐานลูกค้าของคุณมีความมั่นใจมากขึ้นในผลิตภัณฑ์ของคุณ และเห็นอกเห็นใจต่อสาเหตุของคุณ พูดคุยกับเราเกี่ยวกับการนำสิ่งเหล่านี้ไปใช้และเคล็ดลับอื่นๆ เพื่อลดผลตอบแทนของคุณให้เหลือน้อยที่สุด