Minimalkan Pengembalian. Pertahankan Pelanggan. Begini Caranya:

Pengembalian adalah salah satu tantangan terbesar yang dihadapi toko fashion eCommerce. Pada tahun 2019, barang dagangan ritel yang dikembalikan di Amerika Serikat berjumlah $309 miliar , dan diperkirakan 15% hingga 40% dari pembelian online dikembalikan. Karena eCommerce terus berkembang selama beberapa tahun ke depan, jumlah pengembalian diperkirakan mencapai "lebih dari satu triliun dolar setahun".

Dengan biaya pengiriman, biaya penyetokan ulang, dan kehilangan inventaris, jumlah pengembalian yang tinggi dapat menjadi ancaman serius bagi bisnis eCommerce. Itulah mengapa sangat penting untuk melakukan semua yang Anda bisa untuk meminimalkannya. Dan mengingat bahwa menerima pengembalian dengan sedikit atau tanpa rasa sakit untuk pelanggan sekarang menjadi standar (terima kasih banyak Amazon dan Zappo!), perlu mencari cara untuk menanganinya tanpa merusak bank!

Berikut adalah enam cara merek fesyen online dapat mengurangi tingkat pengembalian produk mereka.

Tulis deskripsi produk yang jujur ​​dan mendetail

Deskripsi produk yang ditulis dengan baik sangat membantu untuk meminimalkan pengembalian. Jika memungkinkan, jelaskan keanehan dan fitur tentang fit atau kain, dan jujur ​​​​tentang apakah suatu item sesuai dengan ukurannya atau di sisi yang lebih kecil atau lebih besar. Jika suatu barang kemungkinan besar akan terpengaruh secara serius oleh pencucian mesin atau mesin pengering, jujurlah tentang hal ini juga. Beberapa pelanggan mungkin ingin mengembalikan barang yang tidak mereka sadari hanya untuk cuci kering atau cuci tangan. Jujurlah tentang bagaimana produk apa pun akan berubah dari waktu ke waktu, misalnya denim tertekan yang memiliki lubang yang akan membesar saat dipakai, atau warna yang dirancang untuk memudar. Jangan serahkan hal-hal ini kepada pembeli untuk mencari tahu sendiri. Pembeli semakin cerdas dan mungkin sudah mengetahui hal-hal ini dari pengalaman, tetapi mengabaikan informasi ini dapat merugikan kepercayaan pelanggan Anda.

Masukkan ulasan produk pelanggan

Anda dapat menulis semua salinan produk hebat di dunia, tetapi beberapa pembeli masih tidak percaya diri sampai mereka melihat apa yang dikatakan pembeli lain. Memasukkan ulasan pelanggan pada halaman produk Anda akan membantu toko web Anda mendapatkan dan membangun kepercayaan. Hal ini penting tidak hanya untuk klien Anda yang sudah ada, tetapi juga untuk menumbuhkannya dari mulut ke mulut sebagai merek yang andal. Terlebih lagi, memiliki ulasan pelanggan di situs web Anda membuktikan bahwa Anda mendukung produk Anda, dan bahwa Anda menghargai apa yang pelanggan katakan tentang mereka. Seperti yang telah kami sebutkan di blog sebelumnya, ulasan juga menghasilkan peningkatan keterlibatan , yang berarti lebih banyak penjualan. Ada banyak alat yang menyediakan fungsionalitas yang diperlukan untuk mengaktifkan ulasan di toko web Anda— lihat rekomendasi solusi ulasan kami di sini . Kami memasang salah satunya—Yotpo—untuk menghasilkan ulasan produk untuk klien kami Kabayare Fashion .

Sertakan tabel ukuran terperinci

Banyak pembeli cenderung memesan berlebihan karena mereka tidak yakin ukuran apa yang harus mereka pakai. Dan dengan ukuran yang sangat bervariasi dari merek ke merek akhir-akhir ini, siapa yang dapat benar-benar menyalahkan mereka? Itulah mengapa sangat penting untuk memiliki bagan ukuran yang memberikan pengukuran garmen individu selain ukuran numerik atau alfabet standar. Anda juga dapat melihatnya sebagai cara lain untuk memperluas gaya dan suara merek Anda di seluruh elemen grafis yang menarik. Big Bud Press telah membuat bagan ukuran bergambar untuk setiap item mereka, lengkap dengan uraian tentang gaya dan kecocokan. Ini sangat membantu dalam hal item seperti jumpsuits, di mana satu inci dapat membuat perbedaan besar.

Gunakan gambar berkualitas sangat tinggi

Jika Anda belum berinvestasi pada fotografer profesional, Anda pasti ingin memastikan pengaturan Anda sedekat mungkin dengan profesional, dengan kamera berkualitas tinggi, lampu, dan sapuan (atau latar belakang kertas putih polos yang mengaburkan garis cakrawala) . Pencahayaan yang baik sangat penting, sehingga pelanggan dapat membedakan semua detail produk Anda. Gunakan file foto yang cukup besar yang memungkinkan pemirsa memperbesar untuk melihat kualitas kain, cetakan, pola, jahitan, dan konstruksi. Banyak retailer besar seperti Asos kini menyertakan video model selain gambar statis, yang memungkinkan pemirsa mendapatkan gambaran akurat tentang bagaimana pakaian bergerak dan pas di badan.

Dengarkan dan manfaatkan umpan balik di halaman produk

Perhatikan apa yang dikatakan pelanggan Anda di ulasan, di media sosial, dan alasan mereka mengembalikan barang. Gabungkan pengetahuan dan pengalaman yang diberikan pelanggan untuk melukiskan gambaran yang lebih benar tentang barang Anda. Jika pembeli secara konsisten mengatakan bahwa warna tampak lebih cerah atau kusam secara langsung, ambil kembali foto produk Anda untuk memberikan representasi yang lebih akurat. Jika mereka mengatakan bahwa sesuatu tentang kecocokan atau gaya item berbeda dengan yang mereka harapkan—katakanlah kantongnya lebih kecil dari biasanya—sertakan informasi tersebut. Detail ini dapat dimasukkan ke dalam deskripsi produk Anda, atau disertakan secara terpisah sebagai bagian Tanya Jawab di halaman produk. Anda juga dapat memiliki halaman Testimonial, seperti yang telah dilakukan oleh klien kami Medelita.

Segmentasikan pengirim serial dan kecualikan mereka dari pengembalian gratis

Pembeli mengembalikan barang karena berbagai alasan, termasuk masalah kesesuaian, bahan, warna atau pola, atau sekadar perubahan hati. Semua ini baik-baik saja dan seperti yang diharapkan, namun beberapa toko menemukan bahwa mereka memiliki pembeli yang berulang kali melakukan pengembalian. Kadang-kadang mereka memesan dan kemudian mengembalikan semuanya, atau mereka sengaja memesan berlebihan dengan membeli berbagai ukuran atau warna dengan maksud mengembalikan yang tidak sesuai dengan kebutuhan mereka.

Jika toko web Anda mengalami pengembalian berantai ini, Anda sebaiknya menyegmentasikan audiens Anda menggunakan program manajemen hubungan pelanggan dan menetapkan ambang pengembalian dana berdasarkan nilai dolar per pesanan atau jumlah item yang dipesan. Anda kemudian dapat mengecualikan pembeli yang Anda temukan secara rutin memesan dan mengembalikan barang untuk mendapatkan penawaran pengiriman gratis Anda. Anda juga dapat mencoba menyertakan catatan di halaman produk Anda seperti yang dimiliki Big Bud Press dengan item edisi terbatasnya. Mereka menjelaskan bahwa ketika pembeli membeli beberapa ukuran, itu "sangat mahal" bagi mereka sebagai bisnis kecil, dan pelanggan yang memesan ukuran yang salah "bebas menukar". Mereka mengatakan bahwa mereka bahkan menyisihkan persediaan untuk tujuan ini.

Pengembalian adalah normal baru, tetapi mereka tidak harus menjadi beban keuangan dan waktu yang sangat besar seperti yang ditemukan oleh banyak situs web eCommerce. Tersedia platform cerdas yang dapat disesuaikan yang dapat membantu Anda mengelola pengembalian, seperti Returnly , yang digunakan oleh merek termasuk Everlane, Outdoor Voices, dan ThirdLove. Saat Anda mulai memasukkan tip ini dan tip lainnya, Anda mungkin menemukan bahwa Anda memproses pengembalian lebih sedikit karena basis pelanggan Anda tumbuh lebih percaya diri pada produk Anda dan berempati pada tujuan Anda. Bicaralah dengan kami tentang penerapan kiat-kiat ini dan lebih banyak lagi untuk meminimalkan pengembalian Anda.