Convergenza armonica: creare la felicità del cliente attraverso l'omaggio perfetto

La crescita di successo nell'e-commerce è una forma d'arte.

Ne dubito? Puoi trovare migliaia di siti là fuori che sono perfettamente competenti quando si tratta di ciò che vendono e di come operano, ma non riescono a trovare la chiave magica che apre le porte al successo delle vendite.

La differenza, in molti casi, sta nel non riuscire a catturare l'immaginazione dei potenziali clienti. Costruire un marchio significa fare un'impressione. Un approccio che ha aiutato molti marchi a superare questa sfida è l'uso di campagne di giveaway virali.

Una campagna di omaggi virali è quando un marchio utilizza le sue piattaforme social per, beh, regalare un articolo promozionale a partecipanti selezionati, spesso richiedendo impegno sociale e/o informazioni di contatto dei partecipanti. Hai presente quelle bocce per pesci alle casse che raccolgono biglietti da visita per un articolo gratuito? È una versione digitale di quello. Le campagne di omaggi virali possono fare miracoli per costruire il tuo elenco di clienti, se vengono eseguite in modo intelligente e disciplinato. Outgrow segnala una serie di risultati impressionanti legati a queste campagne nel solo 2021, come promozioni che costano solo 18 centesimi per clic, concorrenti che trascorrono più di 2 minuti sull'app del concorso e oltre il 62% condivide il concorso con almeno un amico.

Sembra tutto fantastico, ma gli omaggi virali sono in circolazione da alcuni anni ormai, il che significa che c'è abbastanza noto per dimostrare che ci sono modi giusti e modi sbagliati per affrontare questo processo. Nel resto di questo blog, esploreremo ciò che è stato appreso.

Costruire il marchio attraverso gli omaggi

Gli elementi operativi nella creazione di una campagna di giveaway virale di successo dovrebbero basarsi su due principi:

1. Rendi la partecipazione per il cliente il più semplice possibile
2. Fai in modo che la desiderabilità del concorso sia in linea con i clienti che stai cercando

Non importa quanto sia convincente la tua offerta, dovrà sempre competere in un mercato brulicante di contenuti in competizione per l'attenzione della gente. Una volta che sei abbastanza fortunato da catturare quell'interesse, devi rendere i passaggi dell'azione il più semplici possibile e il vantaggio a cui tali azioni potrebbero portare il più desiderabile possibile.

Gli omaggi possono assumere molte forme diverse . Per la stragrande maggioranza dei siti di e-commerce, la portata dell'omaggio virale che prenderai in considerazione sarà modesta. Il valore totale dei premi offerti potrebbe essere compreso tra $ 1.000 o meno. Anche a quel livello, puoi comunque produrre grandi ritorni dalla tua campagna in termini di crescita della tua base di clienti. I fattori chiave che giocheranno nelle possibilità di successo sono se la promozione del giveaway è accattivante dal punto di vista creativo (cioè non il "solito vecchio stesso vecchio" che ogni altro concorso sta spingendo), se ha elementi che rendono divertente la partecipazione e se l'appello dell'omaggio è abbastanza genuino che le persone si sentiranno bene a condividerlo con i loro amici. Vuoi che le tue promozioni omaggio siano facilmente condivisibili.

Il sito Startup Bonsai offre un'ottima osservazione che dovresti tenere a mente mentre concepisci come potrebbe funzionare il tuo omaggio virale: alle persone non piace necessariamente acquistare da marchi, a loro piace acquistare da raccomandazioni personali. Questa è una parte fondamentale dell'appello da considerare su come rendere il tuo omaggio un'esperienza virale.

Se il tuo omaggio ha un aspetto di ludicizzazione, ovvero la partecipazione delle persone è incentivata in modo che le loro possibilità di vincita aumentino diventando più coinvolte nell'omaggio, potresti prendere in considerazione la creazione di un sito di condivisione social per gli utenti. Possono tenere traccia dei loro progressi e vedere come se la stanno cavando mentre perseguono i premi che fanno parte dell'omaggio.

Un altro aspetto che si è dimostrato valido man mano che le strategie di giveaway virali sono maturate è l'uso di un elemento di scadenza per guidare l'azione dei partecipanti. Puoi far sì che i potenziali clienti pensino più a lungo al tuo marchio se l'attrattiva dell'offerta in omaggio li ha colpiti, ma sanno anche che hanno solo un periodo di tempo limitato per agire.

Un altro buon punto da tenere a mente: non pensare solo perché il tuo omaggio virale è progettato per i tuoi canali social che non dovresti supportarlo anche attraverso le tue risorse più convenzionali. Promuovi l'omaggio tramite il tuo contatto e-mail con i clienti esistenti: produce ancora la migliore percentuale nei tassi di risposta di qualsiasi sensibilizzazione. Devi anche considerare i modi migliori per promuovere l'omaggio ai visitatori che arrivano sul tuo sito. Un messaggio di benvenuto pop-up è una tattica utilizzata da molte aziende.

Suggerimenti per decidere l'offerta giusta

Un giveaway virale di successo avrà al centro un'intrigante offerta di premi. Decifrare cosa sarà per il tuo omaggio è una vera decisione decisiva su come riuscirai a entrare in contatto con i clienti che desideri di più.

Progettare un omaggio è davvero un'opportunità per dimostrare ai clienti mirati che capisci cosa stanno cercando. Questo è il modo in cui i marchi si connettono con i clienti. Dal tuo punto di vista, è un'ottima opportunità per identificare potenziali clienti interessati che sai avranno una specifica area di interesse che potrebbe essere sviluppata in un'opportunità di acquisto. Dal punto di vista del cliente, la tua è una voce fresca il cui potenziale risiede nell'offrire un prodotto che risolverà i loro problemi in modo responsabile.

Un punto importante da considerare mentre pensi a come sarà strutturato il tuo omaggio virale è che il concorso non è necessariamente limitato solo a ciò che offri. Offerte entusiasmanti e creative spesso si presentano sotto forma di pacchetti di prodotti incentrati su un tema. Pensa in termini di partner che offrono prodotti correlati a ciò che vendi. Potresti già avere relazioni esistenti con alcuni di questi marchi, o potrebbe essere una questione di contattare un'azienda che ritieni abbia questo elemento di comunanza.

Può anche essere utile pensare in modo creativo quando si immaginano possibilità di partnership. Questi casi di studio possono darti alcune idee su quanto possa essere efficace il pensiero creativo nel generare quantità eccezionali di risposta alla tua campagna.

Insieme a chi altro potresti provare a collaborare, dovrai anche prendere alcune decisioni su quali canali social sono adatti alla tua offerta. Ecco un articolo e un'infografica di accompagnamento che ti offre una panoramica di come altre aziende stanno implementando tecniche di omaggi virali mentre percorrono questa stessa strada.

Fai qualcosa con i dati

Una volta raggiunta la fine del tuo omaggio virale, sarai seduto su una pila di risultati generati dal concorso. Non dare per scontato che tutto sia uguale. I concorsi produrranno rendimenti di qualità mista. Dovrai fare i passi giusti per assicurarti di uscire dal processo ciò che speravi di entrare quando si tratta di aggiungere alla tua base di clienti.

Lo screening per i resi con dati falsi, come un indirizzo e-mail fasullo, sarà un must. Sono già disponibili molte indicazioni in termini di best practice per i commercianti di e-commerce per assicurarsi di avere a che fare con clienti effettivi verificabili. Avrai anche bisogno di un processo di screening per assicurarti di non aggiungere solo e-mail duplicate che sono già nel tuo database. Applicare lo stesso tipo di linee guida che usi per mantenere sano il tuo elenco esistente ha senso per i nuovi dati agitati dal tuo omaggio virale.

Alcuni punti finali per chiudere il cerchio quando si tratta del tuo concorso è dare seguito a offerte di sconti e altri vantaggi a quei nuovi potenziali clienti che hai appena acquisito. Ora sai qualcosa di specifico su dove possono essere diretti i loro interessi. Ad esempio, uno dei nostri formati preferiti che abbiamo visto per gli omaggi virali è noto come il formato della lista dei desideri, ovvero la creazione di un concorso in cui coloro che partecipano sceglieranno tra una serie di prodotti per dirti esattamente a cosa sono più interessati Questo è il tipo di apertura che speravi quando hai iniziato a creare un giveaway. Sii attivo, sii persistente e sii creativo nel cercare di corteggiare queste nuove potenziali fonti di affari.

Proprio come tutti gli sforzi necessari per proteggere la tua azienda da qualsiasi problema legale durante l'esecuzione di una campagna di concorso virale. C'è molta area grigia e devi assicurarti che qualsiasi concorso che ospiti non ti metta nel mirino di nessun gruppo normativo. Ti consigliamo di lavorare con una società legale o di marketing che abbia familiarità con questo mondo e possa prepararti al meglio per il successo a lungo termine.

Gli omaggi virali sono un percorso per creare nuovi affari che vanno di pari passo con l'e-commerce. Le persone che vedono la tua offerta sono già impegnate nell'accedere a tali informazioni tramite un qualche tipo di dispositivo elettronico. Sono nel tuo regno. Presenta una grande offerta con un vero appeal per loro e i ritorni potrebbero essere solo il catalizzatore che porta i tuoi risultati di vendita al livello successivo.