Konvergensi Harmonik: Menciptakan Kebahagiaan Pelanggan Melalui Pemberian Sempurna

Pertumbuhan yang sukses dalam eCommerce adalah bentuk seni.

Meragukannya? Anda dapat menemukan ribuan situs di luar sana yang sangat kompeten dalam hal apa yang mereka jual dan bagaimana mereka beroperasi, tetapi mereka gagal menemukan kunci ajaib yang membuka pintu kesuksesan penjualan.

Perbedaannya, dalam banyak kasus, adalah kegagalan menangkap imajinasi calon pelanggan. Membangun merek datang dengan membuat kesan. Salah satu pendekatan yang telah membantu banyak merek melewati tantangan ini adalah penggunaan kampanye giveaway viral.

Kampanye giveaway viral adalah ketika sebuah merek menggunakan platform sosialnya untuk memberikan item promosi kepada peserta terpilih, seringkali membutuhkan keterlibatan sosial dan/atau informasi kontak peserta. Anda tahu akuarium ikan di konter pembayaran yang mengumpulkan kartu nama untuk barang gratis? Ini adalah versi digital dari itu. Kampanye giveaway viral dapat melakukan keajaiban untuk membangun daftar pelanggan Anda — jika dijalankan dengan cara yang cerdas dan disiplin. Outgrow melaporkan sejumlah hasil mengesankan yang terkait dengan kampanye ini pada tahun 2021 saja, seperti promosi yang biayanya hanya 18 sen per klik, kontestan menghabiskan 2 menit lebih di aplikasi kontes, dan lebih dari 62% berbagi kontes dengan setidaknya satu teman.

Kedengarannya bagus, tetapi hadiah viral telah ada selama beberapa tahun sekarang, artinya ada cukup banyak yang diketahui untuk menunjukkan ada cara yang benar dan cara yang salah untuk melakukan proses ini. Di sisa blog ini, kita akan mengeksplorasi apa yang telah dipelajari.

Membangun Merek Melalui Hadiah

Bagian operasional dalam menciptakan kampanye viral giveaway yang sukses harus dibangun di atas dua prinsip:

1. Buat partisipasi untuk pelanggan sesederhana mungkin
2. Sesuaikan keinginan kontes dengan pelanggan yang Anda cari

Tidak peduli seberapa menarik tawaran Anda, itu harus selalu bersaing di pasar yang penuh dengan konten yang bersaing untuk mendapatkan perhatian orang. Setelah Anda cukup beruntung untuk menarik minat itu, Anda perlu membuat langkah-langkah tindakan sesederhana mungkin, dan manfaat dari tindakan tersebut dapat menghasilkan yang diinginkan sebanyak mungkin.

Hadiah dapat mengambil berbagai bentuk . Untuk sebagian besar situs eCommerce, cakupan pemberian viral yang akan Anda pertimbangkan akan sederhana. Nilai total hadiah yang ditawarkan bisa berkisar $1.000 atau kurang. Bahkan pada level itu, Anda masih dapat menghasilkan keuntungan besar dari kampanye Anda dalam hal mengembangkan basis pelanggan Anda. Faktor kunci yang akan berperan dalam peluang untuk sukses adalah jika promosi giveaway menarik secara kreatif (yaitu bukan "sama tua yang sama" yang didorong oleh setiap kontes lainnya), jika memiliki elemen yang membuatnya menyenangkan untuk berpartisipasi dan jika daya tarik giveaway itu cukup tulus sehingga orang akan merasa senang membagikannya dengan teman-teman mereka. Anda ingin promosi giveaway Anda mudah dibagikan.

Situs Startup Bonsai menawarkan pengamatan yang sangat baik yang harus Anda ingat saat Anda memahami cara kerja pemberian viral Anda: Orang tidak selalu suka membeli dari merek, mereka suka membeli dari rekomendasi pribadi. Itu adalah bagian penting dari daya tarik untuk dipertimbangkan dalam bagaimana Anda dapat menjadikan giveaway Anda sebagai pengalaman viral.

Jika giveaway Anda memiliki aspek gamification — yaitu, partisipasi orang diberi insentif sehingga peluang mereka untuk menang tumbuh dengan menjadi lebih terlibat dalam giveaway — Anda dapat mempertimbangkan untuk membuat situs berbagi sosial untuk pengguna. Mereka dapat melacak kemajuan mereka dan melihat bagaimana keadaan mereka saat mereka mengejar hadiah yang merupakan bagian dari giveaway.

Aspek lain yang telah terbukti nilainya karena strategi giveaway viral telah matang adalah penggunaan elemen tenggat waktu untuk mendorong tindakan peserta. Anda dapat membuat calon pelanggan memikirkan merek Anda lebih lama jika daya tarik dari penawaran giveaway telah menyentuh mereka, tetapi mereka juga tahu bahwa mereka hanya memiliki waktu terbatas untuk bertindak.

Satu poin bagus lainnya yang perlu diingat — jangan berpikir hanya karena hadiah viral Anda dirancang untuk saluran sosial Anda sehingga Anda juga tidak boleh mendukungnya melalui aset Anda yang lebih konvensional. Promosikan giveaway melalui kontak email Anda dengan pelanggan yang sudah ada — masih menghasilkan persentase terbaik dalam tingkat respons dari setiap penjangkauan. Anda juga perlu mempertimbangkan cara terbaik untuk mempromosikan hadiah kepada pengunjung yang mendarat di situs Anda. Pesan tikar selamat datang pop-up adalah taktik yang digunakan banyak perusahaan.

Tips Memutuskan Penawaran yang Tepat

Hadiah viral yang sukses akan memiliki penawaran hadiah yang menarik. Menguraikan apa ini untuk giveaway Anda adalah keputusan make-or-break yang sebenarnya tentang bagaimana Anda akan berhasil terhubung dengan pelanggan yang paling Anda inginkan.

Merancang giveaway benar-benar merupakan kesempatan untuk menunjukkan kepada pelanggan yang ditargetkan bahwa Anda memahami apa yang mereka cari. Inilah cara merek terhubung dengan pelanggan. Dari sudut pandang Anda, ini adalah peluang utama untuk mengidentifikasi pelanggan potensial yang tertarik yang Anda tahu akan memiliki bidang minat tertentu yang dapat dikembangkan menjadi peluang pembelian. Dari sudut pandang pelanggan, suara Anda adalah suara segar yang potensinya terletak pada penawaran produk yang akan menyelesaikan masalah mereka dengan cara yang bertanggung jawab.

Poin penting untuk dipertimbangkan ketika Anda berpikir tentang bagaimana pemberian viral Anda akan disusun adalah bahwa kontes tidak terbatas hanya pada apa yang Anda tawarkan. Penawaran yang menarik dan kreatif seringkali datang dalam bentuk paket produk yang berpusat pada suatu tema. Pikirkan mitra yang menawarkan produk terkait dengan apa yang Anda jual. Anda mungkin sudah memiliki hubungan dengan beberapa merek tersebut, atau bisa juga dengan menjangkau perusahaan yang Anda rasa memiliki elemen kesamaan ini.

Membayar juga untuk berpikir kreatif saat membayangkan kemungkinan kemitraan. Studi kasus ini dapat memberi Anda beberapa gagasan tentang seberapa efektif berpikir kreatif dalam menghasilkan respons yang luar biasa terhadap kampanye Anda.

Seiring dengan siapa lagi yang mungkin Anda coba dan bermitra, Anda juga harus membuat beberapa keputusan tentang saluran sosial apa yang tepat untuk penawaran Anda. Berikut adalah artikel dan infografis pendamping yang memberi Anda gambaran umum tentang bagaimana perusahaan lain menerapkan teknik giveaway viral saat mereka menempuh jalan yang sama.

Lakukan Sesuatu Dengan Data

Setelah Anda mencapai akhir giveaway viral Anda, Anda akan duduk di atas tumpukan hasil yang dihasilkan oleh kontes. Jangan hanya menganggap semuanya sama. Kontes akan menghasilkan pengembalian yang dicampur dalam kualitas. Anda harus mengambil langkah-langkah yang tepat untuk memastikan Anda keluar dari proses yang Anda harapkan saat menambahkan basis pelanggan Anda.

Penyaringan pengembalian dengan data palsu, seperti alamat email palsu, akan menjadi suatu keharusan. Banyak panduan di luar sana dalam hal praktik terbaik bagi pedagang eCommerce untuk memastikan mereka berurusan dengan pelanggan aktual yang dapat diverifikasi. Anda juga akan menginginkan proses penyaringan untuk memastikan Anda tidak hanya menambahkan email duplikat yang sudah ada di database Anda. Menerapkan pedoman yang sama dengan yang Anda gunakan untuk menjaga agar daftar yang ada tetap sehat masuk akal untuk data baru yang dihasilkan oleh pemberian viral Anda.

Beberapa poin terakhir untuk menutup loop ketika datang ke kontes Anda adalah menindaklanjuti dengan penawaran diskon dan manfaat lainnya untuk calon pelanggan baru yang baru saja Anda dapatkan. Anda tahu sesuatu yang spesifik sekarang tentang ke mana minat mereka diarahkan. Misalnya, salah satu format favorit kami yang kami lihat untuk hadiah viral dikenal sebagai format daftar keinginan — yaitu membuat kontes di mana mereka yang masuk akan memilih di antara serangkaian produk untuk memberi tahu Anda dengan tepat apa yang paling mereka minati. Pembukaan seperti itulah yang Anda harapkan saat Anda mulai membuat giveaway. Jadilah aktif, gigih, dan kreatif dalam mencoba mendekati sumber-sumber bisnis baru yang potensial ini.

Sama seperti semua upaya yang Anda butuhkan untuk melindungi perusahaan Anda dari masalah hukum apa pun saat menjalankan kampanye kontes viral. Ada banyak area abu-abu dan Anda perlu memastikan bahwa kontes apa pun yang Anda selenggarakan tidak akan menempatkan Anda di garis bidik grup pengatur mana pun. Kami merekomendasikan untuk bekerja sama dengan perusahaan hukum atau pemasaran yang telah terbiasa dengan dunia ini dan dapat mempersiapkan Anda untuk sukses dalam jangka panjang.

Hadiah viral adalah jalan untuk menciptakan bisnis baru yang berjalan seiring dengan eCommerce. Orang yang melihat penawaran Anda sudah terlibat dalam mengakses informasi tersebut melalui beberapa jenis perangkat elektronik. Mereka berada di wilayah Anda. Munculkan penawaran hebat dengan daya tarik sejati bagi mereka, dan pengembaliannya bisa menjadi katalisator yang mendorong hasil penjualan Anda ke tingkat berikutnya.