Convergență armonică: crearea fericirii clienților prin cadoul perfect

Creșterea de succes în comerțul electronic este o formă de artă.

Mă îndoiesc? Puteți găsi mii de site-uri care sunt perfect competente când vine vorba de ceea ce vând și de modul în care funcționează, dar nu reușesc să găsească cheia magică care deschide ușa succesului în vânzări.

Diferența, în multe cazuri, se rezumă la eșecul de a capta imaginația potențialilor clienți. Construirea unui brand vine prin a face impresie. O abordare care a ajutat multe branduri să treacă peste această provocare este utilizarea campaniilor de cadouri virale.

O campanie virală de cadouri este atunci când o marcă își folosește platformele sociale pentru a oferi un articol promoțional selectării participanților, necesitând adesea implicarea socială și/sau informațiile de contact ale participanților. Știi acele peștice de la casele de casă care strâng cărți de vizită pentru un articol gratuit? Este o versiune digitală a acesteia. Campaniile virale cu cadouri pot face minuni pentru construirea listei de clienți – dacă sunt executate într-un mod inteligent și disciplinat. Outgrow raportează despre o serie de rezultate impresionante legate de aceste campanii numai în 2021, cum ar fi promoții care costă doar 18 cenți pe clic, concurenții care petrec 2 minute în plus pe aplicația de concurs și mai mult de 62% împărtășesc concursul cu cel puțin un prieten.

Toate acestea sună grozav, dar cadourile virale există de câțiva ani, ceea ce înseamnă că sunt suficiente cunoscute pentru a arăta că există modalități corecte și modalități greșite de a face acest proces. În restul acestui blog, vom explora ceea ce s-a învățat.

Construirea mărcii prin cadouri

Piesele operaționale în crearea unei campanii de cadouri virale de succes ar trebui să fie construite pe două principii:

1. Faceți participarea pentru client cât mai simplă posibil
2. Asigurați-vă că dezirabilitatea concursului se aliniază cu clienții pe care îi căutați

Indiferent cât de convingătoare este oferta ta, va trebui întotdeauna să concureze pe o piață plină de conținut care luptă pentru atenția oamenilor. Odată ce sunteți suficient de norocos să captați acest interes, trebuie să faceți pașii de acțiune cât mai simpli posibil, iar beneficiul la care aceste acțiuni ar putea duce cât mai de dorit.

Giveaway-urile pot lua multe forme diferite . Pentru marea majoritate a site-urilor de comerț electronic, domeniul de aplicare viral pe care îl veți lua în considerare va fi modest. Valoarea totală a premiilor oferite ar putea fi în intervalul de 1.000 USD sau mai puțin. Chiar și la acest nivel, puteți obține în continuare profituri mari din campania dvs. în ceea ce privește creșterea bazei de clienți. Factorii cheie care vor juca în șansele de succes sunt dacă promovarea giveaway-ului este atrăgătoare din punct de vedere creativ (adică nu „același vechi, același vechi” pe care îl împinge orice alt concurs), dacă are elemente care fac să fie distractiv să participi și dacă atractivitatea cadou este suficient de autentică încât oamenii să se simtă bine să-l împărtășească prietenilor. Vrei ca promoțiile tale cadou să fie ușor de partajat.

Site-ul Startup Bonsai oferă o observație foarte bună pe care ar trebui să o țineți cont atunci când concepeți cum ar putea funcționa giveaway-ul dvs. viral: oamenilor nu le place neapărat să cumpere de la mărci, le place să cumpere din recomandări personale. Aceasta este o parte cheie a apelului de luat în considerare în modul în care puteți face ca giveawayul dvs. să fie o experiență virală.

Dacă giveaway-ul tău are un aspect de gamification – adică participarea oamenilor este stimulată, astfel încât șansele lor de câștig să crească prin implicarea mai mare în giveaway – poți lua în considerare crearea unui site de distribuire socială pentru utilizatori. Ei își pot urmări progresul și pot vedea cum se descurcă în timp ce urmăresc recompense care fac parte din premiu.

Un alt aspect care și-a dovedit valoarea pe măsură ce strategiile de giveaway virale s-au maturizat este utilizarea unui element de termen limită pentru a determina acțiunea participanților. Puteți ține clienții potențiali să se gândească la brandul dvs. mai mult timp dacă atractivitatea ofertei de giveaway le-a lovit acasă, dar ei știu, de asemenea, că au doar o perioadă limitată de timp pentru a acționa.

Un alt punct bun de reținut - nu credeți că doar pentru că giveaway-ul dvs. viral este conceput pentru canalele dvs. sociale, nu ar trebui să îl susțineți și prin activele dvs. mai convenționale. Promovați cadou prin contactul dvs. de e-mail cu clienții existenți - acesta produce în continuare cel mai bun procentaj în rate de răspuns pentru orice informație. De asemenea, trebuie să luați în considerare cele mai bune modalități de a promova cadou vizitatorilor care aterizează pe site-ul dvs. Un mesaj pop-up de bun venit este o tactică pe care o folosesc multe companii.

Sfaturi pentru a decide cu privire la oferta potrivită

Un giveaway viral de succes va avea în centrul său o ofertă de premii interesantă. Descifrarea a ceea ce va fi pentru cadou este o adevărată decizie de a face sau de a întrerupe modul în care veți reuși să vă conectați cu clienții pe care îi doriți cel mai mult.

Proiectarea unui giveaway este cu adevărat o oportunitate de a demonstra clienților vizați că înțelegeți ceea ce caută. Acesta este modul în care mărcile se conectează cu clienții. Din perspectiva dvs., este o oportunitate primordială de a identifica clienții potențiali interesați despre care știți că vor avea o anumită zonă de interes care ar putea fi transformată într-o oportunitate de cumpărare. Din perspectiva clientului, a ta este o voce proaspătă al cărei potențial constă în a oferi un produs care să le rezolve problemele într-un mod responsabil.

Un punct important de luat în considerare atunci când te gândești la modul în care va fi structurat giveaway-ul tău viral este că concursul nu se limitează neapărat la ceea ce oferi tu. Ofertele interesante și creative vin adesea sub forma unui pachet de produse centrate pe o temă. Gândiți-vă în termeni de parteneri care oferă produse înrudite cu ceea ce vindeți. Este posibil să aveți deja relații existente cu unele dintre aceste mărci sau ar putea fi o chestiune de a contacta o companie care credeți că are acest element comun.

De asemenea, poate plăti să gândiți creativ atunci când vă imaginați posibilități de parteneriat. Aceste studii de caz vă pot oferi câteva idei despre cât de eficientă poate fi gândirea creativă în generarea unor cantități excepționale de răspuns la campania dvs.

Împreună cu cine altcineva ați putea încerca să faceți partener, va trebui, de asemenea, să luați câteva decizii cu privire la ce canale sociale sunt potrivite pentru oferta dvs. Iată un articol și o infografică însoțitoare care vă oferă o imagine de ansamblu asupra modului în care alte companii implementează tehnici de donații virale pe măsură ce merg pe același drum.

Faceți ceva cu datele

Odată ce ajungi la sfârșitul giveaway-ului tău viral, vei fi așezat pe o grămadă de rezultate generate de concurs. Nu presupuneți doar că toate sunt egale. Concursurile vor produce randamente care sunt amestecate în calitate. Va trebui să luați pașii potriviți pentru a vă asigura că scoateți din proces ceea ce ați sperat când vine vorba de adăugarea bazei dvs. de clienți.

Verificarea retururilor cu date false, cum ar fi o adresă de e-mail falsă, va fi o necesitate. Există deja o mulțime de îndrumări în ceea ce privește cele mai bune practici pentru comercianții de comerț electronic, pentru a se asigura că au de-a face cu clienți reali verificabili. De asemenea, veți dori să existe un proces de screening pentru a vă asigura că nu adăugați doar e-mailuri duplicate care sunt deja în baza de date. Aplicarea aceluiași tip de îndrumări pe care le utilizați pentru a vă menține lista existentă sănătoasă are sens pentru noile date produse de donația dvs. virală.

Câteva puncte finale pentru închiderea buclei atunci când vine vorba de concursul dvs. sunt continuarea cu oferte de reduceri și alte beneficii pentru acești potențiali clienți noi pe care tocmai i-ați câștigat. Știți ceva anume acum despre unde pot fi direcționate interesele lor. De exemplu, unul dintre formatele noastre preferate pe care le-am văzut pentru cadouri virale este cunoscut sub numele de formatul listei de dorințe - adică crearea unui concurs în care cei care înscriu vor alege dintr-o serie de produse pentru a vă spune exact de ce sunt cel mai interesați. Acesta este genul de deschidere la care sperați când ați început să creați un giveaway. Fii activ, fii perseverent și fii creativ în încercarea de a curta aceste noi surse potențiale de afaceri.

La fel ca toate eforturile de care aveți nevoie pentru a vă proteja compania de orice probleme legale atunci când rulați o campanie virală de concurs. Există multă zonă gri și trebuie să te asiguri că orice concurs pe care îl găzduiești nu te va pune în punctul de mirare al niciunui grup de reglementare. Vă recomandăm să lucrați cu o companie juridică sau de marketing care este familiarizată cu această lume și vă poate pregăti cel mai bine pentru succes pe termen lung.

Cadourile virale sunt o cale pentru crearea de noi afaceri care merg mână în mână cu comerțul electronic. Persoanele care văd oferta dvs. sunt deja implicate în accesarea acestor informații printr-un fel de dispozitiv electronic. Ei sunt în tărâmul tău. Veniți cu o ofertă grozavă cu adevărat atractiv pentru ei, iar randamentele ar putea fi doar catalizatorul care duce rezultatele dvs. de vânzări la următorul nivel.