Harmoniczna konwergencja: tworzenie błogości klienta dzięki idealnemu upominkowi

Pomyślny rozwój w eCommerce jest formą sztuki.

Wątpię? Możesz znaleźć tysiące witryn, które są doskonale kompetentne, jeśli chodzi o to, co sprzedają i jak działają, ale nie potrafią znaleźć magicznego klucza, który otwiera drzwi do sukcesu w sprzedaży.

Różnica w wielu przypadkach sprowadza się do tego, że nie udało się uchwycić wyobraźni potencjalnych klientów. Budowanie marki polega na robieniu wrażenia. Jednym z podejść, które pomogło wielu markom pokonać to wyzwanie, jest wykorzystanie wirusowych kampanii z upominkami.

Wirusowa kampania upominków ma miejsce, gdy marka wykorzystuje swoje platformy społecznościowe do rozdawania przedmiotów promocyjnych wybranym uczestnikom, co często wymaga zaangażowania społecznego i/lub danych kontaktowych uczestników. Znasz te akwaria przy kasach, które zbierają wizytówki za darmową rzecz? To cyfrowa wersja tego. Wirusowe kampanie z upominkami mogą zdziałać cuda w budowaniu listy klientów — jeśli są przeprowadzane w inteligentny i zdyscyplinowany sposób. Outgrow donosi o wielu imponujących wynikach związanych z tymi kampaniami w samym 2021 roku, takich jak promocje, które kosztują zaledwie 18 centów za kliknięcie, uczestnicy spędzają ponad 2 minuty w aplikacji konkursowej i ponad 62% udostępnia konkurs przynajmniej jednemu znajomemu.

To wszystko brzmi świetnie, ale wirusowe upominki istnieją już od kilku lat, co oznacza, że ​​​​jest wystarczająco dużo znanych, aby pokazać, że istnieją dobre i złe sposoby przeprowadzenia tego procesu. W pozostałej części tego bloga przyjrzymy się temu, czego się nauczyliśmy.

Budowanie marki poprzez prezenty

Elementy operacyjne w tworzeniu udanej wirusowej kampanii upominków powinny opierać się na dwóch zasadach:

1. Uczyń udział klienta tak prostym, jak to tylko możliwe
2. Dostosuj atrakcyjność konkursu do klientów, których szukasz

Bez względu na to, jak atrakcyjna jest Twoja oferta, zawsze będzie musiała konkurować na rynku pełnym treści walczących o uwagę ludzi. Kiedy już będziesz miał wystarczająco dużo szczęścia, aby zdobyć to zainteresowanie, musisz uczynić kroki działania tak prostymi, jak to tylko możliwe, a korzyści, do których te działania mogą doprowadzić, są jak najbardziej pożądane.

Prezenty mogą przybierać różne formy . W przypadku zdecydowanej większości witryn eCommerce zakres wirusowych prezentów, które będziesz rozważać, będzie skromny. Łączna wartość oferowanych nagród może mieścić się w przedziale od 1000 USD lub mniej. Nawet na tym poziomie możesz nadal osiągać świetne zwroty ze swojej kampanii, jeśli chodzi o powiększanie bazy klientów. Kluczowymi czynnikami, które będą miały wpływ na szanse powodzenia, jest to, czy promocja konkursu jest kreatywnie atrakcyjna (tj. nie jest „taka sama stara, ta sama stara”, co promuje każdy inny konkurs), czy zawiera elementy, które sprawiają, że uczestnictwo w niej jest zabawne i jeśli atrakcyjność prezentu jest na tyle autentyczna, że ​​ludzie będą się dobrze czuć, dzieląc się nim ze swoimi przyjaciółmi. Chcesz, aby Twoje promocje z nagrodami były łatwe do udostępnienia.

Witryna Startup Bonsai oferuje bardzo dobrą obserwację , o której należy pamiętać, gdy wymyśla się, jak mógłby działać wirusowy konkurs: ludzie niekoniecznie lubią kupować od marek, lubią kupować z osobistych rekomendacji. Jest to kluczowa część apelu do rozważenia, w jaki sposób możesz sprawić, by Twój konkurs stał się wirusowym przeżyciem.

Jeśli Twoje rozdanie ma aspekt grywalizacji — to znaczy, że uczestnictwo ludzi jest zachęcane, więc ich szanse na wygraną rosną dzięki większemu zaangażowaniu w rozdawanie — możesz rozważyć utworzenie witryny społecznościowej dla użytkowników. Mogą śledzić swoje postępy i sprawdzać, jak sobie radzą, zdobywając nagrody będące częścią rozdania.

Innym aspektem, który sprawdził się w miarę dojrzewania wirusowych strategii upominków, jest wykorzystanie elementu terminu, aby zachęcić uczestników do działania. Możesz sprawić, by potencjalni klienci dłużej myśleli o Twojej marce, jeśli oferta gratisów do nich dotarła, ale wiedzą też, że mają tylko ograniczoną ilość czasu na działanie.

Warto pamiętać o jeszcze jednej ważnej kwestii — nie myśl, że tylko dlatego, że Twój wirusowy konkurs jest przeznaczony dla Twoich kanałów społecznościowych, nie powinieneś go również wspierać za pomocą bardziej konwencjonalnych zasobów. Promuj gratisy poprzez kontakt e-mailowy z obecnymi klientami — nadal zapewnia to najlepszy odsetek odpowiedzi ze wszystkich działań informacyjnych. Musisz także rozważyć najlepsze sposoby promowania gratisów wśród odwiedzających Twoją witrynę. Wyskakująca wiadomość powitalna to taktyka stosowana przez wiele firm.

Wskazówki dotyczące wyboru właściwej oferty

Udane wirusowe rozdanie będzie miało w sercu intrygującą ofertę nagród. Rozszyfrowanie, co to będzie za twój prezent, to prawdziwa decyzja typu „podejmij lub złam” w jaki sposób uda ci się połączyć z klientami, których najbardziej pragniesz.

Projektowanie upominków jest naprawdę okazją do pokazania docelowym klientom, że rozumiesz, czego szukają. W ten sposób marki komunikują się z klientami. Z Twojej perspektywy jest to doskonała okazja do zidentyfikowania zainteresowanych potencjalnych klientów, o których wiesz, że będą mieli określony obszar zainteresowania, który można przekształcić w okazję do zakupu. Z punktu widzenia klienta Twój głos to świeży głos, którego potencjał tkwi w oferowaniu produktu, który w odpowiedzialny sposób rozwiąże jego problemy.

Ważną kwestią, którą należy wziąć pod uwagę, myśląc o tym, jak będzie zorganizowana twoja wirusowa nagroda, jest to, że konkurs niekoniecznie ogranicza się tylko do tego, co oferujesz. Ekscytujące i kreatywne oferty często mają postać pakietu produktów skupionych wokół tematu. Pomyśl w kategoriach partnerów, którzy oferują produkty powiązane z tym, co sprzedajesz. Być może masz już istniejące relacje z niektórymi z tych marek lub może to być kwestia dotarcia do firmy, która Twoim zdaniem ma ten element wspólny.

Kreatywne myślenie przy przewidywaniu możliwości partnerstwa może się również opłacać. Te studia przypadków mogą dać ci kilka pomysłów na to, jak skuteczne może być kreatywne myślenie w generowaniu wyjątkowej liczby odpowiedzi na twoją kampanię.

Wraz z tym, z kim jeszcze możesz spróbować współpracować, będziesz także musiał podjąć pewne decyzje dotyczące tego, które kanały społecznościowe są odpowiednie dla Twojej oferty. Oto artykuł i towarzysząca mu infografika , które dają przegląd tego, jak inne firmy wdrażają techniki wirusowych prezentów, idąc tą samą drogą.

Zrób coś z danymi

Gdy dobiegniesz końca swojego wirusowego rozdania, będziesz siedział na stosie wyników wygenerowanych przez konkurs. Nie zakładaj, że wszystko jest równe. Konkursy będą generować zwroty o różnej jakości. Musisz podjąć odpowiednie kroki, aby upewnić się, że wychodzisz z procesu, na który miałeś nadzieję, jeśli chodzi o dodawanie do bazy klientów.

Kontrola zwrotów z fałszywymi danymi, takimi jak fałszywy adres e-mail, będzie koniecznością. Dostępnych jest już wiele wskazówek dotyczących najlepszych praktyk dla sprzedawców eCommerce, aby upewnić się, że mają do czynienia z rzeczywistymi, weryfikowalnymi klientami. Będziesz także potrzebować procesu sprawdzania, aby upewnić się, że nie tylko dodajesz zduplikowane wiadomości e-mail, które są już w Twojej bazie danych. Stosowanie tych samych wskazówek, których używasz do utrzymywania zdrowej listy, ma sens w przypadku nowych danych, które pojawiły się w wyniku wirusowego rozdania.

Kilka końcowych punktów dotyczących zamknięcia pętli, jeśli chodzi o Twój konkurs, to kontynuacja ofert rabatów i innych korzyści dla tych nowych potencjalnych klientów, których właśnie pozyskałeś. Wiesz teraz coś konkretnego o tym, gdzie mogą być kierowane ich zainteresowania. Na przykład jeden z naszych ulubionych formatów wirusowych upominków, który widzieliśmy, to format listy życzeń — polega on na stworzeniu konkursu, w którym osoby biorące udział będą wybierać spośród serii produktów, aby dokładnie powiedzieć, co ich najbardziej interesuje . Na takie otwarcie liczyłeś, kiedy zaczynałeś tworzyć rozdanie. Bądź aktywny, wytrwały i kreatywny, starając się pozyskać te nowe potencjalne źródła biznesu.

Tak jak w przypadku wszystkich działań, których potrzebujesz, aby chronić swoją firmę przed wszelkimi problemami prawnymi podczas prowadzenia wirusowej kampanii konkursowej. Istnieje wiele szarych stref i musisz się upewnić, że żaden konkurs, który organizujesz, nie postawi Cię na celowniku żadnej grupy regulacyjnej. Zalecamy współpracę z firmą prawniczą lub marketingową, która jest zaznajomiona z tym światem i może najlepiej przygotować Cię na długoterminowy sukces.

Wirusowe prezenty to ścieżka do tworzenia nowych biznesów, która idzie w parze z eCommerce. Osoby, które widzą Twoją ofertę, są już zaangażowane w dostęp do tych informacji za pośrednictwem jakiegoś urządzenia elektronicznego. Są w twoim królestwie. Wymyśl świetną ofertę, która będzie dla nich naprawdę atrakcyjna, a zwroty mogą być tylko katalizatorem, który przeniesie Twoje wyniki sprzedaży na wyższy poziom.