iOS15 de Apple: privacidad y estrategia de marketing

Actualización de iOS15 de Apple: la privacidad de un hombre es la estrategia de marketing de otro.

Ese es un hecho frío y duro en la era digital para quienes se dedican al comercio electrónico. El seguimiento, el seguimiento electrónico de la actividad por parte de aquellos que se han comprometido con su marca, se ha convertido en una norma tal en la forma en que opera la actividad comercial de comercio electrónico que las empresas apenas se preocupan por participar en este punto.

Pero las preocupaciones sobre la privacidad de los usuarios son reales, y Apple está a punto de dar un golpe en la forma de hacer negocios que podría cambiar el panorama del marketing de manera importante.

Los nuevos lanzamientos de Apple este otoño en su aplicación de correo en dispositivos iOS 15, iPadOS 15 y macOS Monterey ofrecerán una función de privacidad de correo. Según un informe reciente, el 13,3% de los encuestados dijeron que usaban la aplicación Mail para abrir y leer sus correos electrónicos personales. Con solo presionar un interruptor, el seguimiento de la actividad de estos usuarios sin su permiso se vuelve prácticamente imposible. Como suele hacer, Apple ha destacado su compromiso con la innovación en esta área con un comercial humorístico y atractivo. La introducción de dicha funcionalidad podría ser el paso más importante hasta ahora para dar a los consumidores el control sobre quién recopila sus datos, pero seguramente no será el último.

Veamos qué se avecina con estos cambios y qué estrategias puede considerar para su marketing de comercio electrónico para que pueda adaptarse.

Anti-Seguimiento e iOS15

Una herramienta fundamental en el marketing digital que implica el seguimiento es la inclusión de un píxel invisible en el correo electrónico al que acceden los consumidores. Con la función de privacidad de correo en iOS15, aquellos que abren correos electrónicos determinarán si los datos de seguimiento deben compartirse con la fuente. La información como si abrió un correo electrónico, cuántas veces se vio y si se reenvió ya no estará disponible para los lectores que elijan bloquearlos.

La función de privacidad del correo también bloqueará la dirección IP del destinatario del correo electrónico, por lo que las estrategias de marketing digital que se basan en extraer información de esa manera para discernir la ubicación del usuario y las actividades en línea también se bloquearán.

Otra innovación de Apple que cambiará las tácticas de marketing establecidas es una opción conocida como Ocultar mi correo electrónico. Los usuarios tendrán la capacidad de hacer que Apple cree una dirección de correo electrónico generada artificialmente cuando hagan cosas como hacer una compra. Esa nueva dirección de correo electrónico se reenviará al correo electrónico real del usuario, manteniendo el conocimiento de esa dirección de correo electrónico lejos de las empresas de comercio electrónico y otras personas que deseen usarla con fines de marketing.

Medidas como estas que vienen con iOS15 requerirán un ajuste en las tácticas para aquellos que han construido su comercialización en torno a la recopilación de inteligencia sobre los clientes a través de estos canales.

Preparándose para el cambio

Entonces, con estos cambios a la vista, ¿qué puede hacer para que sus esfuerzos de marketing de comercio electrónico sigan avanzando? Un buen lugar para comenzar es asegurarse de que sus fundamentos estén en orden para que no se esté causando dificultades en áreas que aún deberían ser fortalezas. Es poco probable que haya un enfoque mágico para lidiar con los cambios que Apple está introduciendo en el mercado.

Una buena cosa que puede hacer de inmediato es asegurarse de que sus listas de correo electrónico estén lo más limpias posible. No sature sus esfuerzos de marketing permitiendo que entre información incorrecta desde el principio. Desea que su marketing llegue a las personas que ya son clientes o que han mostrado señales muy fuertes de que podrían ser clientes.

Otra ruta que puede tomar para fortalecer sus resultados de marketing es pasar de un enfoque menos dependiente del seguimiento de correo electrónico a uno con un enfoque más comprometido. Si aún no lo está haciendo, intente introducir ventanas emergentes en su sitio para los visitantes que puedan estar dispuestos a compartir su información porque consideran que sus ofertas de productos y/o el contenido de su blog/artículos son atractivos para sus deseos. Este tipo de información de primer nivel siempre será mejor que los resultados que obtienes con una táctica como el seguimiento porque sabrás que el usuario está abierto a recibir información y actualizaciones tuyas. También tiene alguna ventaja que se puede usar para configurar ventanas emergentes efectivas en el sentido de que sabe qué canal ha atraído al visitante a su sitio en primer lugar. Use esa información para informar el tono y el carácter de la ventana emergente a la que le está pidiendo que responda el visitante.

¿Qué tan de cerca estás mirando cómo te comunicas con tus clientes? Las personas son lo suficientemente inteligentes como para saber cuándo están siendo blanco de marketing masivo y es menos probable que respondan. Al mejorar el análisis de la segmentación de su mercado, puede crear mensajes que se sientan más personales para el objetivo, aumentando así las posibilidades de que estén dispuestos a responder. Los esfuerzos de Apple están destinados a eliminar la actividad de marketing involuntaria a la que están sujetos los clientes potenciales. Una excelente contraestrategia que debe considerar a la luz de esto es usar lo que sabe sobre clientes comprobados para crear mensajes a los que cree firmemente que serán receptivos.

Pasos adicionales para probar

Los cambios de iOS15 tendrán un impacto en la forma de comercializar más allá de lo que parece al principio cuando piensa inicialmente en este tema. Considere, por ejemplo, sus embudos de correo electrónico. Estos embudos operan en una serie de decisiones interrelacionadas que involucran el monitoreo de cómo los objetivos responden a correos electrónicos anteriores. Si las nuevas tácticas de Apple le dicen que un prospecto no está comprometido con uno de sus correos electrónicos cuando, de hecho, es todo lo contrario, eso generará una gran llave en la forma en que se supone que debe funcionar su embudo de correo electrónico.

Si su marketing falla al utilizar estas técnicas, deberá considerar reconstruir las reglas que utilizan sus embudos de correo electrónico para la toma de decisiones internas.

En relación con este tipo de enfoque, este cambio en el mercado hace evidente la necesidad de confiar más que nunca en las pruebas. Incluso con estos nuevos desarrollos, no vas a abandonar el marketing por correo electrónico en este punto. Incluso si las tácticas de Apple están sacando un segmento de sus clientes de los datos de los que está haciendo evaluaciones cuando prueba las líneas de asunto o los tiempos de envío, aún verá resultados válidos de las tendencias en el mercado general de los usuarios que no son de Apple y aquellos Usuarios de Apple que no utilizan el nuevo software de privacidad.

Sus tasas de apertura generales y otras métricas pueden disminuir debido al impacto de estos nuevos factores, pero eso no significa que aún no pueda identificar de manera efectiva las prácticas de marketing por correo electrónico que funcionan mejor para su negocio, y esa sigue siendo información importante para operar desde en la determinación de sus mejores estrategias.

Conclusión

A los usuarios les gusta la idea de tener sus datos protegidos. Apple no es la única empresa que trabaja para implementar soluciones en este frente. Mantenerse al tanto de estos desarrollos requerirá diligencia.

Lo que sucede en este espacio del mundo del marketing es una conversación que recién está despegando. Valdrá la pena para usted, como proveedor de comercio electrónico, mantenerse al tanto de este tema y ajustarlo en consecuencia, ya que tiene el potencial de impactar significativamente en los resultados comerciales futuros.