iOS15 da Apple: estratégia de privacidade e marketing

Atualização do iOS15 da Apple: a privacidade de um homem é a estratégia de marketing de outro.

Isso é um fato frio e duro na era digital para aqueles que se dedicam ao comércio eletrônico. Rastreamento, o acompanhamento eletrônico da atividade por aqueles que se envolveram com sua marca, tornou-se uma norma em como a atividade de comércio eletrônico comercial opera que as empresas dificilmente hesitam em se envolver nisso neste momento.

Mas as preocupações com a privacidade dos usuários são reais, e a Apple está prestes a dar um golpe na forma como os negócios são feitos, o que pode mudar o cenário do marketing de maneira significativa.

Os novos lançamentos da Apple neste outono em seu aplicativo Mail nos dispositivos iOS 15, iPadOS 15 e macOS Monterey oferecerão uma função de privacidade de correio. De acordo com um relatório recente, 13,3% dos entrevistados disseram que usaram o aplicativo Mail para abrir e ler seus e-mails pessoais. Com o toque de um botão, rastrear a atividade desses usuários sem sua permissão torna-se praticamente impossível. Como costuma fazer, a Apple destacou seu compromisso com a inovação nessa área com um comercial bem-humorado e envolvente. A introdução de tal funcionalidade pode ser o movimento mais substancial até agora para dar aos consumidores controle sobre quem coleta seus dados, mas certamente não será o último.

Vejamos o que está por vir com essas mudanças e quais estratégias você pode considerar para o seu marketing de comércio eletrônico para que possa se adaptar.

Anti-rastreamento e iOS15

Uma ferramenta fundamental no marketing digital que envolve rastreamento é a inclusão de um pixel invisível no e-mail acessado pelos consumidores. Com a função de privacidade de e-mail no iOS15, aqueles que abrirem e-mails determinarão se os dados de rastreamento devem ser compartilhados com a fonte. Informações como se você abriu um e-mail, quantas vezes ele foi visualizado e se foi encaminhado não estarão mais disponíveis para os leitores que optarem por bloqueá-los.

A função de privacidade de e-mail também bloqueará o endereço IP do destinatário do e-mail, portanto, as estratégias de marketing digital que dependem da mineração de informações para discernir a localização do usuário e as atividades on-line também serão excluídas.

Outra inovação da Apple que vai lançar uma ruga nas táticas de marketing estabelecidas é uma opção conhecida como Hide My Email. Os usuários terão a capacidade de fazer com que a Apple crie um endereço de e-mail gerado artificialmente quando fizerem coisas como fazer uma compra. Esse novo endereço de e-mail será encaminhado para o e-mail real do usuário, mantendo o conhecimento desse endereço de e-mail longe de empresas de comércio eletrônico e outras pessoas que desejam usá-lo para fins de marketing.

Medidas como essas que estão chegando com o iOS15 vão exigir um ajuste nas táticas para aqueles que construíram seu marketing em torno da coleta de informações sobre os clientes por meio desses canais.

Preparando-se para a Mudança

Portanto, com essas mudanças em andamento, o que você pode fazer para manter seus esforços de marketing de comércio eletrônico avançando? Um ótimo lugar para começar é certificar-se de que seus fundamentos estão em ordem, para que você não esteja causando dificuldades em lugares que ainda deveriam ser pontos fortes. É improvável que haja uma abordagem mágica para lidar com as mudanças que a Apple está introduzindo no mercado.

Uma coisa boa que você pode fazer imediatamente é garantir que suas listas de e-mail estejam tão limpas quanto possível. Não desordene seus esforços de marketing permitindo informações ruins desde o início. Você quer que seu marketing atinja pessoas que já são clientes ou que mostraram sinais muito fortes de que podem ser clientes.

Outro caminho que você pode seguir para fortalecer seus resultados de marketing é passar de uma abordagem menos dependente do rastreamento de e-mail para uma abordagem mais engajada. Se você ainda não está fazendo isso, tente introduzir janelas pop-up em seu site para visitantes que possam estar dispostos a compartilhar suas informações porque estão achando suas ofertas de produtos e/ou conteúdo de blog/artigos atraentes para seus desejos. Esse tipo de informação de primeiro nível sempre será melhor do que os resultados que você vê em uma tática como o rastreamento, porque você saberá que o usuário está aberto para receber informações e atualizações suas. Você também tem alguma vantagem que pode ser usada na configuração de pop-ups eficazes, pois você sabe qual canal trouxe o visitante ao seu site em primeiro lugar. Use essas informações para informar o tom e o caráter do pop-up ao qual você está solicitando que o visitante responda.

Quão de perto você está olhando para como você se comunica com seus clientes? As pessoas são espertas o suficiente para saber quando estão sendo visadas pelo marketing de massa e são menos propensas a responder. Ao melhorar a análise de sua segmentação de mercado, você pode criar mensagens que pareçam mais pessoais para o alvo, aumentando assim as chances de que eles estejam dispostos a responder. Os esforços da Apple visam eliminar a atividade de marketing involuntária a que os clientes em potencial estão sendo submetidos. Uma ótima contra-estratégia a ser considerada à luz disso é usar o que você sabe sobre clientes comprovados para criar mensagens às quais você acredita fortemente que eles serão receptivos.

Etapas adicionais para tentar

As mudanças do iOS15 terão impactos em como você comercializa além do que é inicialmente aparente quando você pensa inicialmente sobre este assunto. Considere, por exemplo, seus funis de e-mail. Esses funis operam em uma série de decisões inter-relacionadas envolvendo o monitoramento de como os alvos estão respondendo a e-mails anteriores. Se as novas táticas da Apple estão dizendo a você que um cliente em potencial não está envolvido com um de seus e-mails quando, na verdade, é o oposto, isso vai causar um grande problema em como seu funil de e-mail deve funcionar.

Se o seu marketing utiliza essas técnicas, você precisará considerar a reconstrução das regras que seus funis de e-mail usam para a tomada de decisões interna.

Relacionado a esse tipo de abordagem, a necessidade de confiar mais do que nunca em testes é evidenciada por essa mudança no mercado. Mesmo com esses novos desenvolvimentos, você não vai abandonar o e-mail marketing neste momento. Mesmo que as táticas da Apple estejam tirando um segmento de seus clientes dos dados que você está fazendo avaliações ao testar linhas de assunto ou horários de envio, você ainda verá resultados válidos de tendências no mercado geral de usuários que não são da Apple e aqueles Usuários da Apple que não estão usando o novo software de privacidade.

Suas taxas gerais de abertura e outras métricas podem diminuir com o impacto desses novos fatores, mas isso não significa que você ainda não possa identificar com eficácia as práticas de marketing por e-mail com melhor desempenho para sua empresa, e isso ainda é uma informação importante para opere para descobrir suas melhores estratégias.

Conclusão

Os usuários gostam da ideia de ter seus dados protegidos. A Apple não é a única empresa trabalhando para lançar soluções nessa frente. Manter-se informado sobre esses desenvolvimentos exigirá diligência.

O que se passa nesse espaço do mundo do marketing é uma conversa que está decolando. Vai valer a pena para você, como provedor de comércio eletrônico, ficar por dentro desse tópico e ajustar-se de acordo, pois ele tem o potencial de impactar significativamente os resultados futuros dos negócios.