Apple iOS15: strategia dotycząca prywatności i marketingu

Aktualizacja Apple iOS15: Prywatność jednego człowieka jest strategią marketingową innego.

To zimny, twardy fakt w erze cyfrowej dla osób zajmujących się handlem elektronicznym. Śledzenie, czyli elektroniczne śledzenie aktywności osób, które zaangażowały się w Twoją markę, stało się taką normą w sposobie funkcjonowania komercyjnej działalności e-commerce, że firmy prawie nie przymykają oka na angażowanie się w nią w tym momencie.

Ale obawy dotyczące prywatności użytkowników są realne, a Apple zamierza uderzyć w sposób prowadzenia działalności, co może w znaczący sposób zmienić krajobraz marketingowy.

Nowe wydania Apple tej jesieni w aplikacji Mail na urządzenia z systemem iOS 15, iPadOS 15 i macOS Monterey będą oferować funkcję prywatności poczty. Według niedawnego raportu 13,3% respondentów stwierdziło, że korzysta z aplikacji Mail do otwierania i czytania osobistych wiadomości e-mail. Po przestawieniu przełącznika śledzenie aktywności tych użytkowników bez ich zgody staje się praktycznie niemożliwe. Jak to często bywa, firma Apple podkreśliła swoje zaangażowanie w innowacje w tej dziedzinie humorystyczną i wciągającą reklamą. Wprowadzenie takiej funkcjonalności może być najbardziej znaczącym jak dotąd posunięciem w zapewnieniu konsumentom kontroli nad tym, kto gromadzi ich dane, ale z pewnością nie będzie to ostatnie.

Przyjrzyjmy się, co przyniesie te zmiany i jakie strategie możesz rozważyć w marketingu eCommerce, aby móc się dostosować.

Ochrona przed śledzeniem i iOS15

Podstawowym narzędziem w marketingu cyfrowym, które obejmuje śledzenie, jest włączenie niewidocznego piksela do wiadomości e-mail, do której mają dostęp konsumenci. Dzięki funkcji prywatności poczty w systemie iOS15 osoby otwierające wiadomości e-mail zdecydują, czy dane śledzenia powinny zostać udostępnione z powrotem do źródła. Informacje takie jak to, czy otworzyłeś wiadomość e-mail, ile razy ją przeglądano i czy została przekazana dalej, nie będą już dostępne dla czytelników, którzy zdecydują się ich zablokować.

Funkcja prywatności poczty zablokuje również adres IP odbiorcy wiadomości e-mail, więc cyfrowe strategie marketingowe, które opierają się na wydobywaniu informacji w celu rozpoznania lokalizacji użytkownika i działań online, również zostaną wyłączone.

Kolejną innowacją Apple, która zmieni ustaloną taktykę marketingową, jest opcja znana jako Ukryj mój e-mail. Użytkownicy będą mogli poprosić Apple o utworzenie sztucznie wygenerowanego adresu e-mail, gdy będą robić takie rzeczy, jak dokonywanie zakupów. Ten nowy adres e-mail zostanie następnie przekazany na rzeczywisty adres e-mail użytkownika, dzięki czemu wiedza o tym adresie e-mail nie będzie dostępna dla firm e-commerce i innych osób, które chciałyby go wykorzystać do celów marketingowych.

Środki takie jak te, które pojawią się wraz z iOS15, będą wymagały dostosowania taktyki dla tych, którzy zbudowali swój marketing wokół zbierania informacji o klientach za pośrednictwem tych kanałów.

Przygotowanie do zmiany

Co więc możesz zrobić, biorąc pod uwagę te nadchodzące zmiany, aby Twoje działania marketingowe w handlu elektronicznym posuwały się naprzód? Dobrym miejscem do rozpoczęcia jest upewnienie się, że Twoje podstawy są w porządku, tak aby nie sprawiać sobie trudności w miejscach, które nadal powinny być mocnymi stronami. Jest mało prawdopodobne, aby istniało magiczne podejście do radzenia sobie ze zmianami, które Apple wprowadza na rynek.

Jedną dobrą rzeczą, którą możesz zrobić od razu, jest upewnienie się, że Twoje listy e-mailowe są tak czyste, jak to tylko możliwe. Nie zaśmiecaj swoich działań marketingowych, wpuszczając złe informacje od samego początku. Chcesz, aby Twój marketing trafiał do osób, które już są klientami lub wykazują bardzo silne oznaki, że mogą być klientami.

Inną drogą, którą możesz obrać, aby poprawić swoje wyniki marketingowe, jest przejście od podejścia mniej zależnego od śledzenia poczty e-mail do podejścia bardziej zaangażowanego. Jeśli jeszcze tego nie robisz, spróbuj umieścić w witrynie wyskakujące okienka dla gości, którzy mogą chcieć podzielić się swoimi informacjami, ponieważ uznają Twoje oferty produktów i/lub treści blogów/artykułów za atrakcyjne zgodnie z ich pragnieniami. Tego rodzaju informacje pierwszego poziomu zawsze będą lepsze niż wyniki taktyki, jak śledzenie, ponieważ będziesz wiedział, że użytkownik jest otwarty na otrzymywanie od Ciebie informacji i aktualizacji. Masz również pewną przewagę, którą można wykorzystać przy tworzeniu skutecznych wyskakujących okienek, ponieważ wiesz, który kanał przyciągnął gościa do Twojej witryny. Wykorzystaj te informacje, aby określić ton i charakter wyskakującego okienka, na które prosisz odwiedzającego o odpowiedź.

Jak dokładnie przyglądasz się temu, jak komunikujesz się ze swoimi klientami? Ludzie są wystarczająco bystrzy, aby wiedzieć, kiedy są celem marketingu masowego, i rzadziej reagują. Dzięki ulepszonej analizie segmentacji rynku możesz tworzyć komunikaty, które będą bardziej osobiste dla odbiorcy, zwiększając w ten sposób szanse, że będą skłonni odpowiedzieć. Wysiłki Apple mają na celu wyeliminowanie mimowolnych działań marketingowych, którym poddawani są potencjalni klienci. Doskonałą kontrstrategią, którą możesz rozważyć w świetle tego, jest wykorzystanie swojej wiedzy o sprawdzonych klientach do tworzenia wiadomości, na które, jak głęboko wierzysz, będą otwarci.

Dodatkowe kroki do wypróbowania

Zmiany w stosunku do iOS15 będą miały wpływ na sposób, w jaki prowadzisz marketing, wykraczający poza to, co wydaje się na pierwszy rzut oka, gdy myślisz o tym temacie. Rozważmy na przykład lejki e-mailowe. Lejki te działają na podstawie szeregu powiązanych ze sobą decyzji obejmujących monitorowanie reakcji odbiorców na poprzednie e-maile. Jeśli nowa taktyka Apple mówi ci, że potencjalny klient nie jest zaangażowany w jeden z twoich e-maili, podczas gdy w rzeczywistości jest odwrotnie, będzie to poważny klucz do tego, jak powinien działać twój lejek e-mail.

Jeśli Twój marketing upadnie z wykorzystaniem tych technik, będziesz musiał rozważyć zrekonstruowanie reguł, których używają Twoje lejki e-mail do wewnętrznego podejmowania decyzji.

W związku z tego typu podejściem, potrzeba polegania bardziej niż kiedykolwiek na testowaniu jest oczywista dzięki tej zmianie na rynku. Nawet przy tych nowych rozwiązaniach nie zamierzasz w tym momencie rezygnować z e-mail marketingu. Nawet jeśli taktyka Apple usuwa segment Twoich klientów z danych, na podstawie których dokonujesz ocen podczas testowania tematów lub czasów wysyłania, nadal zobaczysz ważne wyniki ogólnych trendów rynkowych od użytkowników innych niż Apple i tych Użytkownicy Apple, którzy nie korzystają z nowego oprogramowania do ochrony prywatności.

Twoje ogólne współczynniki otwarć i inne wskaźniki mogą spaść pod wpływem tych nowych czynników, ale nie oznacza to, że nie możesz nadal skutecznie identyfikować tych praktyk marketingu e-mailowego, które są najskuteczniejsze dla Twojej firmy, i nadal jest to ważna informacja, aby działać w celu ustalenia najlepszych strategii.

Wniosek

Użytkownikom podoba się pomysł ochrony ich danych. Apple nie jest jedyną firmą pracującą nad wdrażaniem rozwiązań na tym froncie. Bycie na bieżąco z tymi wydarzeniami będzie wymagało staranności.

To, co dzieje się w tej przestrzeni świata marketingu, to rozmowa, która dopiero się rozkręca. Jako dostawca eCommerce warto śledzić ten temat i odpowiednio się do niego dostosowywać, ponieważ może on znacząco wpłynąć na przyszłe wyniki biznesowe.