Aumente las conversiones en su tienda web de ropa con contenido generado por el usuario

Cuando lanzó su sitio web de comercio electrónico, sin duda imaginó que su marca desarrollaría una audiencia leal. Si tiene la suerte de tener clientes que están tan contentos con sus productos que hablan de ellos en las redes sociales, foros, sitios web de reseñas y blogs, tiene una oportunidad que debe aprovechar.

El contenido generado por el usuario es definido por SproutSocial como “contenido creado por el usuario de una marca”, que puede ser “cualquier cosa, desde imágenes hasta videos y publicaciones de blog. El usuario podría ser el cliente de una marca, un visitante del sitio o un seguidor social”. Este contenido es extremadamente valioso para su negocio porque básicamente es un comprador que le dice a otro que vale la pena gastar dinero en sus productos.

Como hemos señalado antes, la participación en las redes sociales genera confianza . El contenido generado por el usuario ayuda a las marcas a ganar confianza al demostrar evidencia de valor a través de pruebas sociales. Esto lo ayuda a aumentar el tráfico, la participación y las conversiones en su sitio web de comercio electrónico. Siga leyendo para conocer las tácticas sobre cómo puede hacer esto utilizando contenido generado por el usuario.

Destaca a tus clientes a través de publicaciones en las redes sociales

Las publicaciones en canales como Instagram, Facebook y Twitter son los principales tipos de contenido generado por los usuarios que las marcas pueden aprovechar. Podrían incluir selfies y otras imágenes de clientes usando sus productos, videos de desempaquetado y videos de reseñas. Al volver a publicar el contenido del cliente en sus propios canales de redes sociales y presentarlo en su sitio web en una página dedicada, abre su marca a muchos más clientes potenciales.

Algunas marcas optan por dar a sus clientes un apodo cuando vuelven a publicar el contenido de su audiencia, por ejemplo, Realization Par . Cuando publican una foto de un cliente con su ropa, los llaman "Dreamgirl". Cuando se trata de Facebook, intente compartir las publicaciones de los usuarios que tienen potencial viral; los videos son geniales en este caso. Y con Twitter, asegúrese de compartir imágenes y reseñas escritas entusiastas, ya que el contenido visual realmente se destaca en la plataforma.

Iniciar una campaña de hashtags

La clave para crear una campaña de hashtag exitosa es ser claro y atractivo. Haga que sea fácil y divertido para su audiencia participar y será mucho más probable que interactúen con su hashtag. También puede ayudar tener algo que incentive y motive a su audiencia a participar. Es por eso que las campañas de hashtag que también implican un sorteo o algún tipo de competencia son tan efectivas. Otra cosa a tener en cuenta al crear un hashtag es la simplicidad. Elija un hashtag que las personas puedan deletrear y leer fácilmente en su teléfono. Demasiadas letras o varias palabras en un hashtag asustarán a los usuarios y harán que muchas publicaciones pasen desapercibidas debido a errores ortográficos. Un hashtag como #LoveYourOutfit puede sonar muy bien en una reunión de marketing, pero en la ejecución podría causar problemas. ¿Cómo se ve el hashtag sin mayúsculas, que muchos usuarios no intentarán? #loveyouroutfit se verá como un lío de letras cuando se vea en una línea de tiempo de las redes sociales. Donde como #LoveYou es mucho más simple y aún aplicable. La brevedad es el alma del ingenio, especialmente cuando se trata de hashtags.

También puede probar una competencia en la que todo lo que el cliente tiene que hacer para participar es publicar una foto con el hashtag elegido, y donde declara un ganador al final que obtiene un artículo exclusivo como premio. Aclare los términos y condiciones, incluida la forma en que elegirá al ganador (por ejemplo, elija al azar o elija el que obtenga la mayor cantidad de Me gusta) y una fecha clara de finalización para la competencia. Es importante entender bien la jerga legal que se requiere para este tipo de competencias y puede ser complicado hacerlo. Por eso te recomendamos asociarte con una firma que tenga experiencia en la implementación y seguimiento de concursos digitales.

Pida a los clientes que respondan preguntas en una sesión de preguntas y respuestas

Configure una página o sección de preguntas y respuestas (Q&A) en su sitio web y solicite a sus clientes que respondan preguntas sobre sus productos. Esta es una táctica que ha ayudado a Amazon a convertirse en el gigante del comercio electrónico que es hoy, ya que las preguntas y respuestas son efectivamente preguntas frecuentes para cada producto. Cuantas más preguntas pueda responder su página sin que el comprador tenga que ponerse en contacto con su servicio de atención al cliente, más probable será que se convierta. En un estudio de Aspect Software , el 69% de los millennials dijeron que se sienten bien con una empresa cuando pueden resolver un problema por sí mismos.

Puede pedirle a su audiencia que responda preguntas a través de sus canales de redes sociales, su boletín informativo, en anuncios emergentes en su sitio web y por correo electrónico después de realizar una compra. También podría tener anuncios emergentes en su sitio web que ofrezcan un descuento a cambio de sus comentarios.

Anime a los clientes a compartir fotos en sus reseñas

Los compradores pueden desconfiar de las modelos o de la publicidad paga, porque casi todo el mundo ha tenido la experiencia de pedir productos en línea y descubre que no están a la altura de las expectativas. A menudo, en el caso de la ropa, no queda como se esperaba. Pero cuando un cliente puede ver un producto en un entorno natural, en la casa de otra persona o en alguien con un cuerpo similar al suyo, puede marcar la diferencia y ser el punto de inflexión para comprar.

Entonces, cuando habilite las revisiones de la página del producto, asegúrese de habilitar, y alentar, las fotos en las revisiones. Yotpo es un servicio confiable que usamos a menudo cuando creamos reseñas de clientes y secciones de preguntas y respuestas para los sitios web de nuestros clientes.

Comparta blogs que presenten sus productos

Al igual que volver a publicar selfies de clientes satisfechos y revisar videos, compartir reseñas positivas y artículos de blogueros que presentan sus productos hará maravillas para reforzar su marca. Al mostrar que una persona o publicación consideró que valía la pena escribir sobre usted y que se tomaron el tiempo para compartir sus productos en su plataforma, ganará aún más confianza y credibilidad.

Reconocer su prensa y reseñas en su sitio web y redes sociales también demuestra que está prestando atención a lo que se dice sobre usted y que le importan los comentarios y las críticas. El compromiso es más importante que nunca hoy en día, así que demuestre que está activo y abierto a ello.

Obtenga clientes de alto perfil para que se apoderen de sus redes sociales

Las tomas de control de las redes sociales pueden ayudar a generar confianza y compromiso, lo que conduce a mayores tasas de conversión. A menudo, se realizan con usuarios de redes sociales de alto perfil, o personas influyentes, como una forma de aumentar los seguidores y la influencia social, pero también los pueden realizar los empleados como una forma de compartir más contenido detrás de escena. Sin embargo, si está buscando obtener tráfico y conversiones, lo mejor es elegir a alguien que tenga seguidores. Lea nuestro blog reciente sobre el auge y el poder de los nano-influencers , que son un tipo de influencer de redes sociales más asequible que podría utilizar aquí.

Establezca un marco claro sobre lo que se espera en términos de tiempo, tipos de contenido y número de publicaciones. ¿Serán solo Historias de Instagram o publicaciones en cuadrícula también? ¿O te quedarás con Facebook, Twitter u otra plataforma? Cualquiera que elija, asegúrese de comunicar pautas claras sobre lo que se debe y lo que no se debe hacer con su marca.

Y finalmente, use una plataforma de monitoreo social de terceros como Hootsuite para vigilar todas sus páginas, activos e interacciones. Esto significa que no tendrá que estar revisando manualmente todas sus plataformas constantemente, lo que le ahorrará tiempo y proporcionará más análisis para facilitar sus informes.

Conclusión

Desarrollar un programa de mercadeo social efectivo requiere experiencia, estrategia y muchos ajustes. En InteractOne trabajamos con nuestros clientes para revisar y mejorar sus estrategias sociales para aumentar el compromiso y la conversión. Si desea obtener más información sobre cómo utilizar el contenido generado por el usuario para aumentar su audiencia y sus ventas, comuníquese con nosotros.