Tingkatkan Konversi di Toko Web Pakaian Anda dengan Konten Buatan Pengguna

Saat Anda meluncurkan situs web eCommerce, Anda pasti membayangkan merek Anda mengembangkan audiens yang setia. Jika Anda memang cukup beruntung memiliki pelanggan yang sangat senang dengan produk Anda sehingga mereka membicarakannya di media sosial, forum, situs web ulasan, dan blog, Anda memiliki peluang yang perlu dimanfaatkan.

Konten buatan pengguna adalah didefinisikan oleh SproutSocial sebagai “konten yang dibuat oleh pengguna merek,” yang dapat berupa “apa saja mulai dari gambar hingga video hingga postingan blog. Pengguna bisa menjadi pelanggan merek, pengunjung situs, atau pengikut sosial.” Konten ini sangat berharga bagi bisnis Anda karena pada dasarnya salah satu pembelanja memberi tahu yang lain bahwa produk Anda layak untuk dibelanjakan.

Seperti yang telah kami uraikan sebelumnya, keterlibatan di media sosial membangun kepercayaan . Konten buatan pengguna membantu merek mencapai kepercayaan dengan menunjukkan bukti nilai melalui bukti sosial. Ini membantu Anda meningkatkan lalu lintas, keterlibatan, dan konversi di situs web eCommerce Anda. Baca terus untuk mengetahui taktik bagaimana Anda dapat melakukan ini dengan memanfaatkan konten buatan pengguna.

Tampilkan pelanggan Anda melalui pos media sosial

Posting di saluran seperti Instagram, Facebook, dan Twitter adalah jenis utama konten buatan pengguna yang dapat dimanfaatkan merek. Mereka dapat menyertakan selfie dan gambar lain dari pelanggan yang memakai produk Anda, video unboxing, dan video ulasan. Dengan memposting ulang konten pelanggan di saluran media sosial Anda sendiri dan menampilkannya di situs web Anda pada halaman khusus, Anda membuka merek Anda ke lebih banyak calon pelanggan.

Beberapa merek memilih untuk memberikan nama panggilan kepada pelanggannya saat mereka memposting ulang konten audiens mereka, misalnya, Par Realisasi . Saat mereka memposting foto pelanggan yang mengenakan pakaian mereka, mereka menyebutnya "Gadis Impian". Ketika datang ke Facebook, cobalah untuk membagikan posting pengguna yang memiliki potensi viral — video sangat bagus dalam hal ini. Dan dengan Twitter, pastikan Anda membagikan gambar serta ulasan tertulis yang cemerlang, karena konten visual benar-benar menonjol di platform.

Mulai kampanye hashtag

Kunci untuk membuat kampanye hashtag yang sukses adalah jelas dan menarik. Jadikan mudah dan menyenangkan bagi audiens Anda untuk berpartisipasi dan mereka akan lebih mungkin terlibat dengan hashtag Anda. Ini juga dapat membantu untuk memiliki sesuatu yang memberi insentif dan memotivasi audiens Anda untuk terlibat. Itu sebabnya kampanye hashtag yang juga melibatkan giveaway atau beberapa bentuk kompetisi sangat efektif. Hal lain yang perlu diingat saat membuat hashtag adalah kesederhanaan. Pilih tagar yang dapat dieja dan dibaca orang dengan mudah di ponsel mereka. Terlalu banyak huruf atau beberapa kata dalam tagar akan menakuti pengguna dan menyebabkan banyak posting tidak diperhatikan karena salah eja. Tagar seperti #LoveYourOutfit mungkin terdengar bagus dalam rapat pemasaran, tetapi dalam pelaksanaannya bisa menimbulkan masalah. Bagaimana tampilan hashtag tanpa kapitalisasi, yang tidak akan dicoba oleh banyak pengguna? #loveyouroutfit akan terlihat seperti huruf yang berantakan jika dilihat di timeline media sosial. Sedangkan #CintaKamu jauh lebih sederhana dan tetap aplikatif. Singkatnya adalah jiwa kecerdasan, terutama dalam hal tagar.

Anda juga dapat mencoba kompetisi di mana yang harus dilakukan oleh pelanggan hanyalah memposting foto dengan tagar pilihan Anda, dan di mana Anda mengumumkan pemenang di akhir yang mendapatkan barang eksklusif sebagai hadiah. Buat syarat dan ketentuan yang jelas, termasuk bagaimana Anda akan memilih pemenang (misalnya, memilih secara acak, atau memilih salah satu yang paling banyak disukai), dan tanggal akhir yang jelas untuk kompetisi. Legalese yang diperlukan untuk jenis kompetisi ini penting untuk dilakukan dengan benar dan ini bisa jadi rumit untuk dilakukan. Itu sebabnya kami merekomendasikan bermitra dengan perusahaan yang memiliki pengalaman dalam mengimplementasikan dan memantau kontes digital.

Minta pelanggan untuk menjawab pertanyaan dalam Q&A

Siapkan halaman atau bagian tanya jawab (Tanya Jawab) di situs web Anda, dan minta pelanggan untuk menjawab pertanyaan tentang produk Anda. Ini adalah taktik yang telah membantu Amazon menjadi raksasa eCommerce seperti sekarang ini, karena Tanya Jawab adalah FAQ yang efektif untuk setiap produk. Semakin banyak pertanyaan yang dapat dijawab halaman Anda tanpa pembeli benar-benar harus menghubungi layanan pelanggan Anda, semakin besar kemungkinan mereka akan berkonversi. Dalam sebuah studi oleh Aspect Software , 69% generasi milenial mengatakan bahwa mereka merasa nyaman dengan sebuah perusahaan ketika mereka dapat menyelesaikan masalah mereka sendiri.

Anda dapat meminta audiens Anda untuk menjawab pertanyaan melalui saluran media sosial Anda, buletin Anda, di iklan pop-up di situs web Anda, dan melalui email setelah mereka melakukan pembelian. Anda juga dapat memasang iklan pop-up di situs web Anda yang menawarkan diskon sebagai imbalan atas umpan balik mereka.

Dorong pelanggan untuk membagikan foto dalam ulasan mereka

Pembeli dapat tidak mempercayai model atau iklan berbayar, karena hampir semua orang memiliki pengalaman memesan produk secara online hanya untuk menemukan bahwa mereka tidak memenuhi harapan. Seringkali, dalam hal pakaian, tidak sesuai dengan yang diharapkan. Tetapi ketika pelanggan dapat melihat produk di lingkungan alami—di rumah orang lain, atau pada seseorang dengan tubuh yang mirip dengan mereka—hal itu dapat membuat semua perbedaan, dan menjadi titik kritis untuk membeli.

Jadi, saat Anda mengaktifkan ulasan halaman produk, pastikan untuk mengaktifkan—dan mendorong—foto dalam ulasan. Yotpo adalah layanan andal yang sering kami gunakan saat membuat ulasan pelanggan dan bagian Tanya Jawab untuk situs web klien kami.

Bagikan blog yang menampilkan produk Anda

Sama seperti memposting ulang selfie pelanggan yang puas dan mengulas video, berbagi ulasan positif dan artikel oleh blogger yang menampilkan produk Anda akan sangat membantu memperkuat merek Anda. Dengan menunjukkan bahwa seseorang atau publikasi menganggap Anda layak untuk ditulis dan bahwa mereka meluangkan waktu untuk membagikan produk Anda di platform mereka, Anda akan mendapatkan lebih banyak kepercayaan dan kredibilitas.

Mengakui pers dan ulasan Anda di situs web dan media sosial Anda juga menunjukkan bahwa Anda memperhatikan apa yang dikatakan tentang Anda dan bahwa Anda peduli dengan umpan balik dan kritik. Keterlibatan lebih penting dari sebelumnya, jadi buktikan bahwa Anda aktif dan terbuka untuk itu.

Dapatkan pelanggan terkenal untuk mengambil alih media sosial Anda

Pengambilalihan media sosial dapat membantu membangun kepercayaan dan keterlibatan, yang mengarah pada peningkatan rasio konversi. Seringkali mereka dilakukan dengan pengguna media sosial terkenal, atau influencer, sebagai cara untuk menumbuhkan pengikut dan pengaruh sosial, tetapi mereka juga dapat dilakukan oleh karyawan sebagai cara untuk membagikan lebih banyak konten di belakang layar. Namun, jika Anda ingin mendapatkan lalu lintas dan konversi, sebaiknya Anda memilih seseorang yang memiliki pengikut sendiri. Baca blog terbaru kami tentang kebangkitan dan kekuatan nano-influencer , yang merupakan jenis influencer media sosial yang lebih terjangkau yang dapat Anda manfaatkan di sini.

Tetapkan kerangka kerja yang jelas tentang apa yang diharapkan dalam hal waktu, jenis konten, dan jumlah postingan. Apakah hanya Instagram Stories atau postingan grid juga? Atau apakah Anda akan tetap menggunakan Facebook atau Twitter, atau platform lain? Apa pun yang Anda pilih, pastikan untuk mengomunikasikan pedoman yang jelas tentang apa yang boleh dan tidak boleh dilakukan merek Anda.

Dan terakhir, gunakan platform pemantauan sosial pihak ketiga seperti Hootsuite untuk mengawasi semua halaman, aset, dan interaksi Anda. Ini berarti Anda tidak perlu terus-menerus memeriksa semua platform secara manual, yang akan menghemat waktu Anda dan memberikan lebih banyak analitik untuk membuat pelaporan Anda lebih mudah.

Kesimpulan

Mengembangkan program pemasaran sosial yang efektif membutuhkan pengalaman, strategi, dan banyak penyesuaian. Di InteractOne kami bekerja dengan klien kami untuk meninjau dan meningkatkan strategi sosial mereka untuk meningkatkan keterlibatan dan konversi. Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang cara memanfaatkan konten buatan pengguna untuk meningkatkan pemirsa dan penjualan Anda, hubungi kami.