Zwiększ liczbę konwersji w swoim sklepie internetowym z odzieżą dzięki treściom tworzonym przez użytkowników

Kiedy uruchamiałeś swoją witrynę eCommerce, bez wątpienia wyobrażałeś sobie, że Twoja marka będzie miała lojalnych odbiorców. Jeśli rzeczywiście masz tyle szczęścia, że ​​masz klientów, którzy są tak zadowoleni z Twoich produktów, że rozmawiają o nich w mediach społecznościowych, forach, witrynach z recenzjami i blogach, masz szansę, którą należy wykorzystać.

Treść generowana przez użytkowników jest zdefiniowana przez SproutSocial jako „treść stworzona przez użytkownika marki”, którą może być „wszystko, od obrazów, przez filmy, po posty na blogu. Użytkownikiem może być klient marki, odwiedzający witrynę lub obserwujący w mediach społecznościowych”. Te treści są niezwykle cenne dla Twojej firmy, ponieważ w zasadzie jeden kupujący mówi drugiemu, że warto wydać pieniądze na Twoje produkty.

Jak już wspomnieliśmy wcześniej, zaangażowanie w mediach społecznościowych buduje zaufanie . Treści generowane przez użytkowników pomagają markom zdobyć zaufanie, demonstrując dowody wartości poprzez społeczny dowód słuszności. Pomaga to zwiększyć ruch, zaangażowanie i konwersje w witrynie eCommerce. Czytaj dalej, aby poznać taktykę, jak możesz to zrobić, wykorzystując treści generowane przez użytkowników.

Polecaj swoich klientów za pomocą postów w mediach społecznościowych

Posty na kanałach takich jak Instagram, Facebook i Twitter to główne rodzaje treści tworzonych przez użytkowników, z których mogą korzystać marki. Mogą to być selfie i inne zdjęcia klientów noszących Twoje produkty, filmy z rozpakowywania i filmy z recenzjami. Republikując treści klientów we własnych kanałach społecznościowych i prezentując je na swojej stronie internetowej na dedykowanej stronie, otwierasz swoją markę dla znacznie większej liczby potencjalnych klientów.

Niektóre marki decydują się na nadanie swoim klientom pseudonimu, gdy ponownie publikują treści swoich odbiorców, na przykład Realization Par . Kiedy publikują zdjęcie klienta w ich ubraniach, nazywają je „Dreamgirl”. Jeśli chodzi o Facebooka, spróbuj udostępniać posty użytkowników, które mają potencjał wirusowy — filmy wideo są w tym przypadku świetne. A korzystając z Twittera, upewnij się, że udostępniasz obrazy, a także świetne pisemne recenzje, ponieważ treści wizualne naprawdę wyróżniają się na platformie.

Rozpocznij kampanię hashtagową

Kluczem do stworzenia udanej kampanii hashtagowej jest przejrzystość i zaangażowanie. Ułatw i uprzyjemnij udział swoim odbiorcom, a będą znacznie bardziej skłonni do interakcji z Twoim hashtagiem. Pomocne może być również posiadanie czegoś, co zachęci i zmotywuje odbiorców do zaangażowania. Dlatego tak skuteczne są kampanie hashtagowe, które obejmują również rozdawanie nagród lub jakąś formę rywalizacji. Kolejną rzeczą, o której należy pamiętać podczas tworzenia hashtagu, jest prostota. Wybierz hashtag, który ludzie mogą łatwo przeliterować i przeczytać na swoim telefonie. Zbyt wiele liter lub wiele słów w hashtagu odstraszy użytkowników i spowoduje, że wiele postów pozostanie niezauważonych z powodu błędów ortograficznych. Hashtag taki jak #LoveYourOutfit może brzmieć świetnie na spotkaniu marketingowym, ale w wykonaniu może sprawiać problemy. Jak wygląda hashtag bez wielkich liter, czego wielu użytkowników nie spróbuje? #loveyouroutfit na osi czasu w mediach społecznościowych będzie wyglądać jak bałagan liter. Gdzie jako #LoveYou jest znacznie prostsze i nadal aktualne. Zwięzłość jest duszą dowcipu, zwłaszcza jeśli chodzi o hashtagi.

Możesz także spróbować konkursu, w którym wystarczy, że klient opublikuje zdjęcie z wybranym przez Ciebie hashtagiem, a na końcu wybierzesz zwycięzcę, który otrzyma ekskluzywny przedmiot jako nagrodę. Jasno określ warunki, w tym sposób wytypowania zwycięzcy (na przykład wybierz losowo lub wybierz tego, który uzyska najwięcej polubień) oraz wyraźną datę zakończenia konkursu. Język prawniczy, który jest wymagany w tego typu konkursach, jest ważny, aby zrobić to dobrze, a może to być trudne. Dlatego polecamy współpracę z firmą, która ma doświadczenie w realizacji i monitorowaniu konkursów cyfrowych.

Poproś klientów o udzielenie odpowiedzi na pytania w formie pytań i odpowiedzi

Skonfiguruj stronę lub sekcję pytań i odpowiedzi (Q&A) w swojej witrynie i poproś klientów o udzielenie odpowiedzi na pytania dotyczące Twoich produktów. Jest to taktyka, która pomogła Amazonowi stać się potęgą eCommerce, jaką jest dzisiaj, ponieważ pytania i odpowiedzi są faktycznie najczęściej zadawanymi pytaniami dla każdego produktu. Im więcej pytań Twoja strona może odpowiedzieć bez konieczności kontaktowania się z działem obsługi klienta, tym większe prawdopodobieństwo konwersji. W badaniu przeprowadzonym przez firmę Aspect Software 69% millenialsów stwierdziło, że dobrze czuje się w firmie, gdy jest w stanie samodzielnie rozwiązać problem.

Możesz poprosić odbiorców o udzielenie odpowiedzi na pytania za pośrednictwem kanałów mediów społecznościowych, biuletynu, reklam w wyskakujących okienkach na Twojej stronie internetowej oraz e-mailem po dokonaniu zakupu. Możesz także umieścić w swojej witrynie wyskakujące reklamy oferujące zniżki w zamian za ich opinie.

Zachęć klientów do udostępniania zdjęć w swoich recenzjach

Kupujący mogą być nieufni wobec modelek lub płatnych reklam, ponieważ prawie każdy miał doświadczenie z zamawianiem produktów online tylko po to, by stwierdzić, że nie spełniają one oczekiwań. Często w przypadku odzieży nie pasuje ona zgodnie z oczekiwaniami. Ale kiedy klient może zobaczyć produkt w naturalnym środowisku — w domu innej osoby lub na osobie o podobnej budowie ciała — może to mieć ogromne znaczenie i być punktem zwrotnym przy zakupie.

Kiedy więc włączysz recenzje na stronach produktów, pamiętaj o włączeniu — i zachęcaniu — zdjęć w recenzjach. Yotpo to niezawodna usługa, z której często korzystamy przy tworzeniu recenzji klientów oraz sekcji pytań i odpowiedzi na stronach internetowych naszych klientów.

Udostępniaj blogi przedstawiające Twoje produkty

Podobnie jak ponowne publikowanie autoportretów zadowolonych klientów i filmów z recenzjami, udostępnianie pozytywnych recenzji i artykułów blogerów przedstawiających Twoje produkty zdziała cuda we wzmacnianiu Twojej marki. Pokazując, że osoba lub publikacja uznała Cię za godną napisania i poświęciła czas na udostępnienie Twoich produktów na swojej platformie, zyskasz jeszcze większe zaufanie i wiarygodność.

Uznanie dla prasy i recenzji na Twojej stronie internetowej i w mediach społecznościowych pokazuje również, że zwracasz uwagę na to, co się o Tobie mówi i że zależy Ci na opiniach i krytyce. Zaangażowanie jest dziś ważniejsze niż kiedykolwiek, więc udowodnij, że jesteś na nie aktywny i otwarty.

Zdobądź głośnych klientów, aby przejęli Twoje media społecznościowe

Przejęcia mediów społecznościowych mogą pomóc w budowaniu zaufania i zaangażowania, co prowadzi do zwiększenia współczynników konwersji. Często są one wykonywane z udziałem znanych użytkowników mediów społecznościowych lub osób wpływowych, jako sposób na zwiększenie liczby obserwujących i wpływów społecznościowych, ale mogą być również wykonywane przez pracowników jako sposób na udostępnianie większej ilości treści zakulisowych. Jeśli jednak chcesz zwiększyć ruch i konwersje, najlepiej udać się z kimś, kto sam obserwuje. Przeczytaj nasz niedawny blog o powstaniu i sile nanoinfluencerów , którzy są bardziej przystępnym cenowo rodzajem influencerów w mediach społecznościowych, których możesz użyć tutaj.

Określ jasne ramy dotyczące oczekiwanych terminów, rodzajów treści i liczby postów. Czy będą to tylko Instagram Stories czy również posty w sieci? A może zostaniesz przy Facebooku, Twitterze lub innej platformie? Niezależnie od tego, co wybierzesz, pamiętaj o przekazaniu jasnych wskazówek dotyczących tego, co należy, a czego nie należy robić w przypadku Twojej marki.

I wreszcie, skorzystaj z platformy monitorowania społecznościowego innej firmy, takiej jak Hootsuite, aby mieć oko na wszystkie swoje strony, zasoby i interakcje. Oznacza to, że nie będziesz musiał ciągle ręcznie sprawdzać wszystkich swoich platform, co pozwoli Ci zaoszczędzić czas i zapewni więcej analiz ułatwiających raportowanie.

Wniosek

Opracowanie skutecznego programu marketingu społecznościowego wymaga doświadczenia, strategii i wielu dopracowań. W InteractOne współpracujemy z naszymi klientami nad przeglądaniem i ulepszaniem ich strategii społecznościowych w celu zwiększenia zaangażowania i konwersji. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak wykorzystywać treści generowane przez użytkowników do zwiększania liczby odbiorców i sprzedaży, skontaktuj się z nami.