Aumente as conversões em sua loja virtual de roupas com conteúdo gerado pelo usuário

Quando você lançou seu site de comércio eletrônico, sem dúvida imaginou sua marca desenvolvendo um público fiel. Se você tiver a sorte de ter clientes tão satisfeitos com seus produtos que falam sobre eles em mídias sociais, fóruns, sites de avaliações e blogs, você tem uma oportunidade que precisa ser aproveitada.

O conteúdo gerado pelo usuário é definido pelo SproutSocial como “conteúdo criado pelo usuário de uma marca”, que pode ser “qualquer coisa, desde imagens a vídeos e postagens de blog. O usuário pode ser o cliente de uma marca, visitante do site ou seguidor social.” Esse conteúdo é extremamente valioso para o seu negócio porque é basicamente um comprador dizendo a outro que vale a pena gastar dinheiro com seus produtos.

Como descrevemos antes, o engajamento nas mídias sociais constrói confiança . O conteúdo gerado pelo usuário ajuda as marcas a conquistar confiança, demonstrando evidências de valor por meio da prova social. Isso ajuda você a aumentar o tráfego, engajamento e conversões em seu site de comércio eletrônico. Leia as táticas de como você pode fazer isso utilizando o conteúdo gerado pelo usuário.

Destaque seus clientes por meio de postagens de mídia social

Postagens em canais como Instagram, Facebook e Twitter são os principais tipos de conteúdo gerado pelo usuário que as marcas podem aproveitar. Eles podem incluir selfies e outras imagens de clientes usando seus produtos, vídeos de desembalagem e vídeos de resenhas. Ao republicar o conteúdo do cliente em seus próprios canais de mídia social e apresentá-lo em seu site em uma página dedicada, você abre sua marca para muito mais clientes em potencial.

Algumas marcas optam por dar um apelido a seus clientes quando repassam o conteúdo de seu público, por exemplo, Realization Par . Quando eles postam uma foto de um cliente vestindo suas roupas, eles os chamam de “Dreamgirl”. Quando se trata do Facebook, tente compartilhar as postagens dos usuários com potencial viral – os vídeos são ótimos nesse caso. E com o Twitter, certifique-se de compartilhar imagens, bem como resenhas escritas brilhantes, pois o conteúdo visual realmente se destaca na plataforma.

Iniciar uma campanha de hashtag

A chave para criar uma campanha de hashtag bem-sucedida é ser clara e envolvente. Faça com que seja fácil e divertido para o seu público participar e eles estarão muito mais propensos a se envolver com sua hashtag. Também pode ajudar ter algo que incentive e motive seu público a se envolver. É por isso que as campanhas de hashtag que também envolvem sorteio ou algum tipo de competição são tão eficazes. Outra coisa a ter em mente ao criar uma hashtag é a simplicidade. Escolha uma hashtag que as pessoas possam soletrar e ler facilmente em seus telefones. Muitas letras ou várias palavras em uma hashtag assustam os usuários e fazem com que muitas postagens passem despercebidas devido a erros ortográficos. Uma hashtag como #LoveYourOutfit pode parecer ótima em uma reunião de marketing, mas na execução pode causar problemas. Como fica a hashtag sem letras maiúsculas, o que muitos usuários não tentarão? #loveyouroutfit parecerá uma confusão de letras quando visto em uma linha do tempo de mídia social. Onde como #LoveYou é muito mais simples e ainda aplicável. Brevidade é a alma da inteligência, especialmente quando se trata de hashtags.

Você também pode tentar um concurso onde basta o cliente para participar postar uma foto com a hashtag escolhida, e no final você declara um vencedor que ganha um item exclusivo como prêmio. Deixe os termos e condições claros, incluindo como você escolherá o vencedor (por exemplo, escolha aleatoriamente ou escolha aquele que obtiver mais curtidas) e uma data de término clara para a competição. O juridiquês exigido para esses tipos de competições é importante para acertar e pode ser complicado fazê-lo. Por isso, recomendamos a parceria com uma empresa que tenha experiência na implementação e monitoramento de concursos digitais.

Peça aos clientes que respondam a perguntas em uma sessão de perguntas e respostas

Configure uma página ou seção de perguntas e respostas (perguntas e respostas) em seu site e peça a seus clientes que respondam a perguntas sobre seus produtos. Essa é uma tática que ajudou a Amazon a se tornar o rolo compressor do comércio eletrônico que é hoje, já que as perguntas e respostas são efetivamente perguntas frequentes para cada produto. Quanto mais perguntas sua página puder responder sem que o comprador precise entrar em contato com o atendimento ao cliente, maior será a probabilidade de conversão. Em um estudo da Aspect Software , 69% dos millennials disseram que se sentem bem com uma empresa quando conseguem resolver um problema por conta própria.

Você pode solicitar que seu público responda a perguntas por meio de seus canais de mídia social, seu boletim informativo, em anúncios pop-up em seu site e por e-mail após a compra. Você também pode ter anúncios pop-up em seu site que oferecem um desconto em troca de feedback.

Incentive os clientes a compartilhar fotos em suas avaliações

Os compradores podem desconfiar de modelos ou publicidade paga, porque quase todo mundo já teve a experiência de encomendar produtos on-line apenas para descobrir que eles não corresponderam às expectativas. Muitas vezes, no caso do vestuário, ele não se ajusta ao esperado. Mas quando um cliente pode ver um produto em um ambiente natural - na casa de outra pessoa ou em alguém com um corpo semelhante a ele - isso pode fazer toda a diferença e ser o ponto de inflexão para a compra.

Portanto, ao habilitar as revisões da página do produto, certifique-se de habilitar e incentivar as fotos nas revisões. Yotpo é um serviço confiável que costumamos usar ao criar avaliações de clientes e seções de perguntas e respostas para os sites de nossos clientes.

Compartilhe blogs que apresentam seus produtos

Da mesma forma que republicar selfies de clientes satisfeitos e vídeos de resenhas, compartilhar resenhas positivas e artigos de blogueiros que apresentam seus produtos fará maravilhas para reforçar sua marca. Ao mostrar que uma pessoa ou publicação considerou você digno de escrever e que dedicou um tempo para compartilhar seus produtos em sua plataforma, você ganhará ainda mais confiança e credibilidade.

Reconhecer sua imprensa e críticas em seu site e mídia social também mostra que você está prestando atenção ao que está sendo dito sobre você e que se importa com comentários e críticas. O engajamento é mais importante do que nunca hoje em dia, então prove que você é ativo e aberto a isso.

Faça com que clientes de alto perfil assumam suas mídias sociais

As aquisições de mídia social podem ajudar a criar confiança e engajamento, o que leva a maiores taxas de conversão. Muitas vezes, eles são feitos com usuários de mídia social de alto perfil, ou influenciadores, como forma de aumentar o número de seguidores e influência social, mas também podem ser feitos por funcionários como forma de compartilhar mais conteúdo dos bastidores. No entanto, se você deseja obter tráfego e conversões, é melhor ir com alguém que os segue. Leia nosso blog recente sobre a ascensão e o poder dos nanoinfluenciadores , que são um tipo mais acessível de influenciador de mídia social que você pode utilizar aqui.

Defina uma estrutura clara sobre o que é esperado em termos de tempo, tipos de conteúdo e número de postagens. Serão apenas Instagram Stories ou postagens em grade também? Ou você vai ficar com o Facebook ou Twitter, ou outra plataforma? Seja qual for a sua escolha, certifique-se de comunicar diretrizes claras sobre o que fazer e o que não fazer em sua marca.

E, finalmente, use uma plataforma de monitoramento social de terceiros, como Hootsuite, para ficar de olho em todas as suas páginas, ativos e interações. Isso significa que você não precisará verificar manualmente todas as suas plataformas constantemente, o que economizará seu tempo e fornecerá mais análises para facilitar seus relatórios.

Conclusão

Desenvolver um programa de marketing social eficaz requer experiência, estratégia e muitos ajustes. Na InteractOne, trabalhamos com nossos clientes para revisar e melhorar suas estratégias sociais para aumentar o engajamento e a conversão. Se você quiser saber mais sobre como utilizar o conteúdo gerado pelo usuário para aumentar seu público e vendas, entre em contato.