Увеличьте конверсию в своем интернет-магазине одежды с помощью пользовательского контента

Когда вы запустили свой веб-сайт электронной коммерции, вы, несомненно, предполагали, что у вашего бренда появится лояльная аудитория. Если вам действительно посчастливилось иметь клиентов, которые настолько довольны вашей продукцией, что говорят о ней в социальных сетях, на форумах, на веб-сайтах с обзорами и в блогах, у вас есть возможность, которую нужно использовать.

Пользовательский контент — это определяется SproutSocial как «контент, созданный пользователем бренда», который может быть «любым: от изображений до видео и сообщений в блогах». Пользователь может быть клиентом бренда, посетителем сайта или подписчиком в социальных сетях». Этот контент чрезвычайно ценен для вашего бизнеса, потому что, по сути, один покупатель говорит другому, что на ваши продукты стоит потратить деньги.

Как мы уже отмечали ранее, участие в социальных сетях вызывает доверие . Пользовательский контент помогает брендам завоевывать доверие, демонстрируя ценность посредством социальных доказательств. Это поможет вам увеличить трафик, вовлеченность и конверсию на вашем сайте электронной коммерции. Читайте дальше, чтобы узнать, как вы можете сделать это, используя пользовательский контент.

Расскажите о своих клиентах через сообщения в социальных сетях

Посты на таких каналах, как Instagram, Facebook и Twitter, являются основными типами пользовательского контента, который могут использовать бренды. Это могут быть селфи и другие изображения клиентов, носящих вашу продукцию, видео с распаковкой и видео с обзорами. Размещая контент клиентов в своих социальных сетях и размещая его на своем веб-сайте на специальной странице, вы открываете свой бренд для большего количества потенциальных клиентов.

Некоторые бренды предпочитают давать своим клиентам псевдонимы, когда они публикуют контент своей аудитории, например, Realization Par . Когда они публикуют фото клиентки в их одежде, они называют ее «Девушка мечты». Когда дело доходит до Facebook, старайтесь делиться сообщениями пользователей, которые имеют вирусный потенциал — в этом случае отлично подходят видео. А с помощью Twitter убедитесь, что вы делитесь изображениями, а также яркими письменными отзывами, поскольку визуальный контент действительно выделяется на платформе.

Начать хештег-кампанию

Ключ к созданию успешной кампании с хэштегами — быть четким и привлекательным. Сделайте так, чтобы вашей аудитории было легко и весело участвовать, и они с большей вероятностью будут взаимодействовать с вашим хэштегом. Это также может помочь иметь что-то, что стимулирует и мотивирует вашу аудиторию к участию. Вот почему так эффективны кампании с хэштегами, которые также включают в себя раздачу подарков или какую-либо форму конкуренции. Еще одна вещь, о которой следует помнить при создании хэштега, — это простота. Выберите хэштег, который люди смогут написать и легко прочитать на своем телефоне. Слишком много букв или слов в хэштеге отпугнут пользователей и заставят множество постов остаться незамеченными из-за орфографических ошибок. Такой хэштег, как #LoveYourOutfit, может хорошо звучать на маркетинговой встрече, но при его исполнении могут возникнуть проблемы. Как выглядит хэштег без заглавных букв, что многие пользователи не будут делать? #loveyouroutfit будет выглядеть как набор букв, если увидеть его на временной шкале в социальных сетях. Где #LoveYou намного проще и по-прежнему применимо. Краткость — это душа остроумия, особенно когда речь идет о хэштегах.

Вы также можете принять участие в конкурсе, в котором все, что нужно сделать покупателю, чтобы принять участие, — это опубликовать фотографию с выбранным вами хэштегом, а в конце вы объявите победителя, который получит эксклюзивный предмет в качестве приза. Проясните условия, в том числе то, как вы выберете победителя (например, выбрать случайным образом или выбрать того, кто наберет наибольшее количество лайков), и четкую дату окончания конкурса. Юридический язык, необходимый для таких соревнований, очень важен, и это может быть непросто. Вот почему мы рекомендуем сотрудничать с фирмой, которая имеет опыт проведения и мониторинга цифровых конкурсов.

Попросите клиентов ответить на вопросы в формате вопросов и ответов

Создайте страницу или раздел вопросов и ответов (Q&A) на своем веб-сайте и попросите своих клиентов ответить на вопросы о ваших продуктах. Это тактика, которая помогла Amazon стать безжалостной силой электронной коммерции, которой она является сегодня, поскольку вопросы и ответы фактически являются часто задаваемыми вопросами для каждого продукта. Чем на большее количество вопросов может ответить ваша страница без обращения покупателя в службу поддержки клиентов, тем больше вероятность того, что он совершит конверсию. В исследовании Aspect Software 69% миллениалов заявили, что им нравится компания, когда они могут решить проблему самостоятельно.

Вы можете попросить свою аудиторию ответить на вопросы через каналы социальных сетей, информационный бюллетень, всплывающую рекламу на вашем веб-сайте и по электронной почте после того, как они совершат покупку. Вы также можете разместить на своем веб-сайте всплывающую рекламу, предлагающую скидку в обмен на отзыв.

Поощряйте клиентов делиться фотографиями в своих отзывах

Покупатели могут с недоверием относиться к моделям или платной рекламе, потому что почти у каждого был опыт заказа товаров в Интернете только для того, чтобы обнаружить, что они не оправдывают ожиданий. Часто, в случае с одеждой, она не подходит, как ожидалось. Но когда покупатель может увидеть продукт в естественной среде — в доме другого человека или на ком-то с похожим на него телом — это может иметь решающее значение и стать решающим моментом для покупки.

Поэтому, когда вы включаете обзоры страниц продуктов, обязательно включите — и поощряйте — фотографии в обзорах. Yotpo — это надежный сервис, который мы часто используем при создании обзоров клиентов и разделов вопросов и ответов для веб-сайтов наших клиентов.

Делитесь блогами, в которых представлены ваши продукты

Так же, как репост довольных клиентов и видео обзоров, обмен положительными отзывами и статьями блоггеров, рассказывающих о ваших продуктах, будет творить чудеса для укрепления вашего бренда. Показав, что человек или издание сочли вас достойным написать о вас и что они нашли время, чтобы поделиться вашими продуктами на своей платформе, вы получите еще больше доверия и авторитета.

Признание вашей прессы и отзывов на вашем веб-сайте и в социальных сетях также показывает, что вы обращаете внимание на то, что говорят о вас, и что вам небезразличны отзывы и критика. В наши дни вовлеченность важнее, чем когда-либо, поэтому докажите, что вы активны и открыты для нее.

Привлеките высокопоставленных клиентов к вашим социальным сетям

Поглощение социальных сетей может помочь укрепить доверие и вовлеченность, что приведет к увеличению коэффициента конверсии. Часто они проводятся с высокопоставленными пользователями социальных сетей или влиятельными лицами, чтобы увеличить количество подписчиков и влияние в социальных сетях, но они также могут выполняться сотрудниками, чтобы поделиться большим количеством закулисного контента. Однако, если вы хотите получить трафик и конверсии, вам лучше пойти с кем-то, у кого есть подписчики. Прочтите наш недавний блог о росте и силе нано-инфлюенсеров , которые являются более доступным типом влиятельных лиц в социальных сетях, которые вы могли бы использовать здесь.

Установите четкие рамки того, что ожидается с точки зрения сроков, типов контента и количества сообщений. Это будут только истории в Instagram или посты в сетке? Или вы останетесь с Facebook, Twitter или другой платформой? Что бы вы ни выбрали, не забудьте сообщить четкие рекомендации о том, что можно и чего нельзя делать вашему бренду.

И, наконец, используйте стороннюю платформу социального мониторинга, такую ​​как Hootsuite, чтобы следить за всеми своими страницами, активами и взаимодействиями. Это означает, что вам не нужно постоянно вручную проверять все свои платформы, что сэкономит ваше время и предоставит больше аналитики, чтобы упростить отчетность.

Вывод

Разработка эффективной программы социального маркетинга требует опыта, стратегии и тонкой настройки. В InteractOne мы работаем с нашими клиентами над пересмотром и улучшением их социальных стратегий для повышения вовлеченности и конверсии. Если вы хотите узнать больше о том, как использовать пользовательский контент для увеличения аудитории и продаж, свяжитесь с нами.