Расширьте возможности своего автомобильного магазина электронной коммерции с помощью пользовательского сообщества

Увеличьте свои продажи, удержание клиентов, SEO и лояльность к бренду с помощью социальной платформы на сайте.

Привлечь покупателей через виртуальные двери вашего автомобильного интернет-магазина — это одно; превратить ваш трафик в платных , постоянных клиентов — это больше, чем полдела.

Создание активно вовлеченного сообщества внутри и вокруг вашего интернет-магазина гарантирует, что у вас будет постоянная база пользователей, подписывающихся на просмотр ваших продуктов месяц за месяцем. Что еще более важно, активное цифровое сообщество комплексно оптимизирует ваш веб-сайт для электронной коммерции, повышая авторитет вашего бренда, лояльность клиентов, SEO и охват социальных сетей.

Важность вовлечения пользователей

В мире электронной коммерции более активное участие пользователей приводит к увеличению конверсии продаж . По сути, каждая секунда, которую пользователь тратит на просмотр вашего веб-сайта, — это еще одна возможность превратить его в платного клиента.

Наполните свой сайт уникальным контентом для взаимодействия, интегрируйте некоторые функции социальных сетей, чтобы пользователи могли общаться во время просмотра, а затем откиньтесь на спинку кресла и наблюдайте, как растет статистика вашего пребывания на сайте .

Столь же важны, как и увеличение среднего времени пребывания пользователя на сайте, преимущества брендинга, которые вы получите, интегрировав привлекательный контент с социальными платформами. Качественный контент делает ваш сайт авторитетной фигурой в данной автомобильной нише, а социальные платформы превращают ваш магазин в виртуальный гараж, в котором тусуются и общаются все ваши покупатели с редуктором.

Налаживание диалога с вашими покупателями

Контент предназначен для комментариев, а социальные платформы задумывались как улица с двусторонним движением.

Активно отвечайте на комментарии, вопросы и отзывы пользователей. Когда пользователи оставляют комментарии в ваших блогах и сообщениях в социальных сетях, сразу же вступайте в беседу. Когда они публикуют фотографии своих автомобилей и компонентов, комментируйте их и хвалите их поездки. Это олицетворяет ваш магазин как активного члена сообщества автолюбителей, что будет творить чудеса для ваших усилий по брендингу.

Самое главное, когда пользователи публикуют вопросы о продукте или неудовлетворительные отзывы, профессионально отвечайте информативным сообщением, которое решает все их проблемы. Если у одного пользователя есть вопрос о продукте или негативный опыт, есть вероятность, что другие пользователи обеспокоены теми же проблемами.

Публичные комментарии из вашего магазина не только адресованы конкретному покупателю, которому вы отвечаете, но и касаются неписаных опасений каждого покупателя, который попадает на страницу этого продукта.

Как создать сообщество вокруг вашего магазина автомобильных запчастей

• Комментарии и комментарии везде

Оживите страницы своих продуктов с помощью заметных разделов для комментариев пользователей, вопросов о продукте и обзоров. Вы хотите отделить себя от множества магазинов вторичного рынка, которые предлагают общие автомобильные запчасти только со списком спецификаций и фотографиями.

Страницы ваших продуктов станут авторитетными, с письменными сообщениями, посвященными наиболее распространенным вопросам и проблемам, связанным с продуктом. Весь этот качественный контент будет дополнен обилием пользовательского контента, связанного с продуктом.

Google вознаградит ваши усилия улучшенным SEO-рейтингом. Покупатели, которые попадут на страницу, с большей вероятностью останутся на сайте и конвертируются в продажи.

• Создайте блог и интегрируйте его

Блог на сайте может стать центральным элементом вашего бренда и интернет-магазина. Это центр, в котором собран весь лучший контент, который вы публикуете в Интернете. Для ваших покупателей это кулер с водой, вокруг которого они собираются, когда регистрируются в магазине автозапчастей.

Эффективный блог электронной коммерции будет иметь смешанный контент. Технические статьи, связанные с автомобильными нишами, которые вы обслуживаете, — отличный способ продемонстрировать свои продукты, добавляя к вашему SEO на сайте. Инсайдерские новости о вашем магазине — отличный способ установить более личную связь между вашим брендом и покупателями.

Повторяющиеся серии контента, такие как проект автомобиля в магазине, репортажи о реальных автомобильных событиях или серия сравнений продуктов, — все это отличные способы удержать ваших покупателей в курсе событий.

• Настройте своих покупателей на YouTube

YouTube — особенно полезный маркетинговый инструмент, когда речь идет о розничных продавцах автомобильных запчастей. Независимо от того, продаете ли вы керамический спрей для воска или производительные выхлопные коллекторы, покупатели хотят увидеть (и часто услышать) их аксессуары для вторичного рынка в действии, в идеале демонстрируемые на той же марке и модели автомобиля, на котором они ездят.

Независимо от того, создаете ли вы полноценный канал, чтобы прославить свой автомобильный магазин, или просто используете YouTube в качестве прославленной хостинговой платформы, это бесценный инструмент для создания видеороликов о продуктах для демонстрации в вашем блоге и на целевых страницах. В конце концов, 72% покупателей предпочитают узнавать о товарах с помощью видео, а не письменного контента.

• Используйте социальные сети как мегафон

Разместите свой контент на всех своих каналах в социальных сетях. Постоянный поток сообщений со временем значительно увеличит охват в социальных сетях, и каждый пост по сути является бесплатной рекламой для вашего магазина. Кроме того, каждый пост в социальных сетях — это возможность взаимодействовать с вашими покупателями в ветке комментариев. Делая это последовательно, вы еще больше повысите узнаваемость и авторитет вашего бренда.

• Вовлекайтесь и взаимодействуйте

Как упоминалось выше, первостепенное значение имеют значимое взаимодействие с клиентами. От небольших вопросов, которые покупатели публикуют на страницах продуктов с низким трафиком, до заголовков, которые вы демонстрируете в своем блоге и на страницах в социальных сетях, будьте всеобъемлющими с привлечением пользователей. Относитесь к каждому комментарию или ответу, который вы пишете, как к уникальному профессиональному контенту, который может стать дополнением к вашей общей брендинговой и маркетинговой стратегии — потому что так оно и есть.

Вывод

Создание управляемого пользователями сообщества вокруг вашего веб-сайта не произойдет за одну ночь. Вы должны интегрировать фреймворк в свою общую контент-стратегию, а затем постепенно расширять свое локальное сообщество вместе с вашим блогом и каналами в социальных сетях.

Однако, как только вокруг вашего интернет-магазина будет интегрировано жизненно важное сообщество, у вас будет долгосрочная устойчивая платформа для повышения рентабельности инвестиций в маркетинг. У вас также будет надежная клиентская база, просматривающая ваш контент (и оформляющая покупки) каждый день.

Конечно, если вам когда-нибудь понадобится помощь в ускорении любого этапа процесса автомобильной электронной коммерции, свяжитесь с InteractOne, и мы поговорим о магазине.