Padawan Series: Тактика контент-стратегии для вашего бренда одежды и аксессуаров

Основная коммуникация вашей электронной коммерции одежды и аксессуаров с покупателями осуществляется через контент вашего интернет-магазина. Контент включает в себя все цифровые активы (текстовые копии, изображения, графику и видео), созданные для бренда, будь то ваш веб-сайт, социальные сети, текстовые сообщения или электронные письма. Потребители предпочитают компании, контент которых не только запоминается, но и добавляет некоторую ценность в их жизнь. Успешная и эффективная контент-стратегия поставит ваш бренд на шаг впереди конкурентов. В этом руководстве вы узнаете о различных тактиках контент-стратегии для улучшения вашей электронной коммерции одежды и аксессуаров.

Создайте воронку контент-маркетинга

Лучше всего иметь воронку контент-маркетинга, которая будет направлять вас и ваших клиентов. Воронка контента визуализирует процесс или путешествие, которое потенциальные клиенты проходят при принятии решения о покупке. Эта воронка контент-маркетинга делится на три основные части: верхняя часть воронки, середина воронки и нижняя часть воронки. Каждый раздел имеет определенную цель и действие, которое он побуждает ваших клиентов выполнять.

Вершина воронки (TOFU)

Верх воронки контента — это место, где вы привлекаете внимание своих клиентов. Основная цель TOFU — показать узнаваемость бренда и увеличить посещаемость сайта. Чтобы показать узнаваемость бренда, вам нужно включить ценный контент, который отвечает на вопросы или решает проблемы. Основной контент этого раздела воронки включает сообщения в блогах, видео, подкасты, обновления в социальных сетях и инфографику. Чтобы увеличить посещаемость сайта, вашей компании необходимо рассмотреть возможность внедрения маркетинга по электронной почте и маркетинга в социальных сетях, чтобы привлечь широкий круг клиентов.

Середина воронки (MOFU)

Как только клиенты узнают о вашем бренде и получат какую-то бесплатную ценность, пришло время конвертировать их в потенциальных клиентов. Середина воронки — это место, где ваша компания фокусируется на привлечении потенциальных клиентов и построении более глубоких отношений с вашими клиентами, создавая обучающий и информирующий контент. Вы можете завоевать доверие, отправляя персонализированные электронные письма своим покупателям. Обучение и информирование клиентов может осуществляться во многих формах, таких как предложения, история вашего бренда, инструкции по доставке или возврату. Тип контента, который вы будете использовать в этом разделе воронки, включает официальные документы, электронные книги, отчеты, исследования, викторины, вебинары, руководства и электронные письма.

Нижняя часть воронки (BOFU)

Нижняя часть воронки убеждает совершить покупку. Конверсия через платную услугу или продукт с использованием персонализированного контента является основным направлением деятельности BOFU. Чтобы добиться продажи, требуется нечто большее, чем просто построение отношений с вашими клиентами. BOFU также является местом, где ваш интернет-магазин должен использовать скидки и предложения, чтобы превратить покупателей в потенциальных клиентов. Отзывы клиентов, промо-коды, скидки и демонстрации — это типы контента, которые вы увидите в этом разделе воронки.

Когда у вас будет надежная воронка контент-маркетинга, вам будет легче охватить большую аудиторию. Создание успешной воронки контента может быть утомительным и трудоемким, поэтому мы рекомендуем работать с маркетинговой фирмой, которая понимает и может внедрить эффективную воронку контента.

Сосредоточьтесь на ценности

Сосредоточившись на ценности, вы понимаете, откуда приходит ваш клиент и что он ищет. Проще говоря, вам нужно понять, что они «ценят». Это первый шаг к установлению более глубокой связи с вашей аудиторией. Вместо того, чтобы рассылать электронные письма и посты с рекламой, создавайте контент, который может помочь вашему бренду завоевать доверие . Один из способов, которым ваш интернет-магазин электронной коммерции может сосредоточиться на ценности, — это рассказывать интересные истории с помощью отзывов клиентов, видео и влиятельных лиц, использующих ваши продукты. Создавая интересную историю о вашей компании по производству одежды, вы позволяете клиентам общаться и строить более глубокие отношения.

Сохраняйте содержание кратким, убедительным и эффективным

Ваш бренд одежды и аксессуаров будет общаться с вашими клиентами через контент. Это сообщение должно включать все аспекты вашего бренда, любые скидки или любую другую соответствующую информацию. Лучший способ донести до ваших клиентов все элементы, которые ваша компания должна отображать, — это сделать ваш контент кратким и привлекательным, но эффективным. Пользователи не хотят тратить слишком много времени, пытаясь найти продукт или информацию, которую они ищут. В идеале они хотят получить информацию за 30 секунд или меньше. Однако это не означает, что вы должны отказаться от творческих ресурсов. Вместо этого у вашего бренда должен быть способ создавать запоминающийся и веселый контент, который все же оказывает влияние на ваших клиентов. Вы хотите, чтобы весь ваш контент убеждал покупателей совершить покупку.

У Schuler Shoes есть отличный пример краткого, убедительного, но впечатляющего контента:

Создавайте контент для социальных сетей, который можно купить

Покупаемый контент в социальных сетях может дать вашей компании дополнительный канал для продаж. Платформы социальных сетей, такие как Instagram, Facebook и Pinterest, позволяют покупателям покупать товары из оригинального поста. В качестве примера того, насколько эффективны посты с возможностью покупки, более 130 миллионов пользователей нажимают и делают покупки в постах с возможностью покупки в Instagram в месяц. При создании любого типа контента для покупок в социальных сетях вам необходимо включить четкий призыв к действию, например, купить сейчас или купить сейчас. Кроме того, включите заманчивые и запоминающиеся тексты, видео или фотографии. Мы знаем, что социальные сети подходят не для каждой компании; однако, если вам нужны советы о том, как улучшить свои платформы в социальных сетях, продолжайте читать здесь .

Используйте персонализацию электронного маркетинга

80% клиентов с большей вероятностью совершат покупку в компании, которая предлагает персонализированный опыт. Отличный способ предложить своим клиентам этот персонализированный опыт — это персонализация электронного маркетинга. Создание персонализированного электронного письма не означает, что вы должны индивидуально разрабатывать каждое электронное письмо, чтобы удовлетворить потребности каждого клиента. Вместо этого вы можете персонализировать содержимое электронной почты на основе демографических данных, геологического местоположения и того, что клиент просматривал или покупал в прошлом. Такие электронные письма, как отказ от корзины, сезонные темы или рекламные акции, хорошо работают с персонализацией. Эти типы электронных писем не только дают клиентам персонализированный опыт, но и дают им действие, которое необходимо выполнить. Чтобы упростить маркетинг по электронной почте, вы можете сотрудничать со знающей маркетинговой фирмой или использовать одно из многочисленных расширений для маркетинга по электронной почте , которые помогут вам управлять своими электронными письмами и их эффективностью.

Улучшить обслуживание клиентов

Контент не заканчивается публикациями в социальных сетях, электронными письмами и вашим веб-сайтом, вместо этого он также повышает качество обслуживания клиентов вашего бренда. Результаты, будь то положительное или отрицательное взаимодействие, обслуживания клиентов вашего бренда влияют на то, как покупатели воспринимают вашу компанию. 78% потребителей отказались от покупки из-за негативного обслуживания клиентов. Итак, как интернет-магазину одежды обеспечить отличное обслуживание клиентов с помощью контента? Как правило, клиентам нужен контент, который отвечает на вопросы по нескольким каналам, включая мобильные устройства, электронную почту и социальные сети. Ответы на эти вопросы не должны занимать много времени и, в свою очередь, должны помочь пользователю. Исследования показывают, что 40% клиентов хотят получать информацию, ответы, предложения и предложения от чат-ботов. Эти чат-боты дают им автоматические ответы без необходимости долго ждать, пока настоящие представители службы поддержки решат любую из их проблем.

Вывод

Контент вашего интернет-магазина включает в себя множество различных элементов вашей компании. Это лишь некоторые из тактик контент-стратегии, которые помогут улучшить вашу электронную коммерцию одежды и аксессуаров. Есть много других способов, которыми контент может помочь вашему бренду увеличить трафик и продажи. Свяжитесь с нами сегодня , чтобы узнать о лучших тактиках контент-стратегии для вашей компании .