Serie Padawan: Tácticas de estrategia de contenido para su marca de ropa y accesorios

La principal comunicación de su comercio electrónico de ropa y accesorios con los clientes es a través del contenido de su tienda web. El contenido abarca todos los activos digitales (copia escrita, imágenes, gráficos y videos) creados para una marca, ya sea para su sitio web, redes sociales, mensajes de texto o correos electrónicos. Los consumidores prefieren empresas que tengan contenido que no solo sea memorable sino que agregue algún tipo de valor a sus vidas. Tener una estrategia de contenido exitosa y eficiente pondrá a su marca un paso por encima de sus competidores. En esta guía, aprenderá diferentes tácticas de estrategia de contenido para mejorar su comercio electrónico de ropa y accesorios.

Crear un embudo de marketing de contenido

Lo mejor es tener un embudo de marketing de contenido que lo guíe a usted y a sus clientes. Un embudo de contenido visualiza el proceso o viaje por el que pasan los clientes potenciales al tomar una decisión de compra. Este embudo de marketing de contenido se divide en tres secciones principales: la parte superior del embudo, la mitad del embudo y la parte inferior del embudo. Cada sección tiene un propósito específico y una acción que empuja a sus clientes a realizar.

Parte superior del embudo (TOFU)

La parte superior del embudo de contenido es donde captas la atención de tus clientes. El enfoque principal del TOFU es mostrar el conocimiento de la marca y aumentar el tráfico del sitio. Para mostrar el conocimiento de la marca, querrá incluir contenido con valor que responda preguntas o resuelva problemas. El contenido principal de esta sección del embudo incluye publicaciones de blog, videos, podcasts, actualizaciones de redes sociales e infografías. Como una forma de aumentar el tráfico del sitio, su empresa debe considerar implementar marketing por correo electrónico y marketing en redes sociales para obtener una amplia gama de clientes.

Medio del embudo (MOFU)

Una vez que los clientes conocen su marca y han recibido algún tipo de valor gratuito, es hora de convertirlos en clientes potenciales. La mitad del embudo es donde su empresa se enfoca en la generación de prospectos y construye una relación más profunda con sus clientes mediante la creación de contenido que educa e informa. Puede generar confianza enviando correos electrónicos personalizados a sus compradores. Educar e informar a los clientes puede venir de muchas formas, como ofertas, la historia de su marca, pautas de envío o devolución. El tipo de contenido que utilizará en esta sección del embudo incluye libros blancos, libros electrónicos, informes, estudios, cuestionarios, seminarios web, guías y correos electrónicos.

Parte inferior del embudo (BOFU)

La parte inferior del embudo convence a los clientes potenciales para que completen una compra. Las conversiones a través de un servicio o producto pago mediante el uso de contenido personalizado es el enfoque principal de BOFU. Se necesita algo más que construir una relación con sus clientes para obtener una venta. El BOFU también es donde su tienda web debe utilizar descuentos y ofertas para convertir a los compradores en clientes potenciales. Las reseñas de los clientes, los códigos promocionales, los descuentos y las demostraciones son tipos de contenido que verá en esta sección del embudo.

Una vez que tenga un embudo de marketing de contenido sólido, le resultará más fácil llegar a un público más amplio. Crear un embudo de contenido exitoso puede ser tedioso y llevar mucho tiempo, por eso recomendamos trabajar con una empresa de marketing que comprenda y pueda implementar un embudo de contenido eficiente.

Centrarse en el valor

Centrarse en el valor es donde comprende de dónde viene su cliente y qué está buscando. En pocas palabras, debe comprender lo que 'valoran'. Este es el primer paso para construir una conexión más profunda con tu audiencia. En lugar de enviar correos electrónicos y publicaciones con mucha promoción, cree contenido que pueda ayudar a su marca a ganar credibilidad . Una de las formas en que su tienda web de comercio electrónico puede enfocarse en el valor es contar historias interesantes a través de reseñas de clientes, videos e influenciadores que usan sus productos. Al crear una historia interesante sobre su empresa de indumentaria, está permitiendo que los clientes se relacionen y construyan una relación más profunda.

Mantenga el contenido conciso, convincente e impactante

Su marca de ropa y accesorios se comunicará con sus clientes a través del contenido. Esta comunicación debe incluir todos los aspectos de su marca, cualquier descuento o cualquier otra información relevante. La mejor manera de comunicar a sus clientes todos los elementos que su empresa necesita mostrar es manteniendo su contenido conciso y convincente pero impactante. Los usuarios no quieren perder demasiado tiempo tratando de encontrar el producto o la información que buscan. Idealmente, quieren la información en 30 segundos o menos. Sin embargo, esto no significa que tenga que abandonar los activos creativos. En cambio, su marca debe tener una forma de crear contenido que sea memorable y divertido pero que aún tenga un impacto en sus clientes. Querrá que todo su contenido convenza a los compradores para que compren.

Schuler Shoes tiene un gran ejemplo de contenido que es conciso, convincente pero impactante:

Cree contenido de redes sociales que se pueda comprar

El contenido de redes sociales que se puede comprar puede brindarle a su empresa un canal adicional desde el cual realizar ventas. Las plataformas de redes sociales como Instagram, Facebook y Pinterest permiten a los clientes comprar productos de la publicación original. Solo como una referencia de cuán poderosas son las publicaciones comprables, más de 130 millones de usuarios tocan y compran publicaciones comprables de Instagram por mes. Al crear cualquier tipo de contenido que se pueda comprar en las redes sociales, debe incluir un llamado a la acción claro como compre ahora o compre ahora. Además, incluya una copia escrita, videos o fotos atractivas y memorables. Sabemos que las redes sociales no son para todas las empresas; sin embargo, si desea consejos sobre cómo mejorar sus plataformas de redes sociales, siga leyendo aquí .

Utilice la personalización de marketing por correo electrónico

El 80% de los clientes tienen más probabilidades de completar una compra en una empresa que ofrece experiencias personalizadas. Una excelente manera de ofrecer a sus clientes esta experiencia personalizada es a través de la personalización del marketing por correo electrónico. Crear un correo electrónico personalizado no significa que tenga que diseñar individualmente cada correo electrónico para atender específicamente a cada cliente. En su lugar, puede personalizar el contenido de un correo electrónico en función de la demografía, la ubicación geológica y lo que el cliente ha visto o comprado en el pasado. Los correos electrónicos como el abandono del carrito y los temas o promociones de temporada funcionan bien con la personalización. Estos tipos de correos electrónicos no solo brindan a los clientes una experiencia personalizada, sino que también les brindan una acción para completar. Para facilitar el marketing por correo electrónico, puede trabajar con una empresa de marketing con experiencia o utilizar una de las muchas extensiones de marketing por correo electrónico que pueden ayudarlo a administrar sus correos electrónicos y su rendimiento.

Mejore el servicio al cliente

El contenido no termina con las publicaciones en las redes sociales, los correos electrónicos y su sitio web, sino que también impulsa el servicio al cliente de su marca. Los resultados, ya sea una interacción positiva o negativa, del servicio al cliente de su marca afectan la forma en que los compradores ven su empresa. El 78% de los consumidores se han retractado de una compra debido a un servicio al cliente negativo. Entonces, ¿cómo una tienda web de ropa tiene un excelente servicio al cliente a través del contenido? En general, los clientes quieren contenido que responda preguntas en múltiples canales, incluidos dispositivos móviles, correos electrónicos y redes sociales. Las respuestas a estas preguntas no deberían llevar mucho tiempo y, a su vez, deberían ayudar al usuario. Los estudios muestran que el 40% de los clientes quieren información, respuestas, ofertas y tratos de los chatbots. Estos chatbots les dan respuestas automáticas sin tener que esperar mucho tiempo a que los representantes reales de atención al cliente resuelvan cualquiera de sus problemas.

Conclusión

El contenido de su tienda web abarca muchos elementos diferentes de su empresa. Estas fueron solo algunas de las tácticas de estrategia de contenido para ayudar a mejorar su comercio electrónico de ropa y accesorios. Hay muchas más formas en que el contenido puede ayudar a su marca a aumentar el tráfico y las ventas. Para descubrir las mejores tácticas de estrategia de contenido para su empresa, contáctenos hoy.