La Moda y el Arte del Abandono del Carro Email

Incluso las tiendas web más exitosas sufren abandono del carrito, que es el término cuando los clientes pasan por una parte del proceso de compra y luego abandonan el sitio web antes de completar el pago. Puede haber cualquiera de las cien razones por las que un cliente abandona su carrito. A veces es intencional, pero a veces los carritos se abandonan por accidente, porque el sitio web se agotó o se bloqueó, o porque el comprador cerró el navegador por accidente.

Según Bolt , la tasa promedio de abandono de carritos de ropa es del 40%, que es más que la tasa de abandono de carritos para hogar, tecnología y fitness combinados. HubSpot señala que solo el 19 % de las 1000 principales empresas de comercio electrónico participan en algún tipo de recuperación de carritos de compra abandonados, pero el 50 % de los clientes que abandonan con frecuencia sus carritos completarán su compra cuando se les solicite. Entonces, está claro que los sitios web de comercio electrónico deberían enviar correos electrónicos de abandono del carrito, de lo contrario, están dejando dinero sobre la mesa. Siga leyendo para conocer seis consejos para correos electrónicos exitosos de abandono de carrito para sitios web de comercio electrónico de moda.

Tiempo lo es todo

Póngase en contacto con su cliente en los momentos adecuados. Haga esto configurando una serie de correos electrónicos de recuperación de carrito automatizados, o lo que se conoce como una campaña de goteo. Por ejemplo, puede configurar su sistema para enviar su primer correo electrónico de recordatorio de carrito una hora después del abandono, luego un segundo correo electrónico de seguimiento unos días después, seguido de un tercer correo electrónico, tal vez con un descuento promocional, unos días después de eso.

El descuento puede ser un porcentaje sobre el precio del producto, envío gratis o una oferta de paquete, tú decides. Es posible que desee intentar esperar para enviar el primer correo electrónico de tres a cinco horas después del abandono inicial del carrito, si una hora después le parece demasiado pronto. Este momento también es algo que podrías probar A/B. Nunca sabrá a qué tipo de tiempo responde mejor su base de clientes a menos que lo pruebe. Sin embargo, es importante no volverse demasiado predecible con las ofertas de abandono del carrito, de lo contrario, sus clientes podrían aprender a esperar a que lleguen los cupones antes de volver a visitar su carrito y realizar su compra. (Cubriremos más las pruebas A/B, más adelante en este blog).

La personalización es clave

Asegúrese de que sus correos electrónicos estén configurados para que hagan referencia específica al producto que se abandonó en el carrito del cliente. Deben incluir la imagen, el nombre y el precio del producto en el cuerpo del correo electrónico, y hacer referencia directa al producto que dejaron en el asunto del correo electrónico. También deben dirigirse al cliente por su nombre, esto lo hace sentir más personalizado y personalizado. Cuanto más personal sea su correo electrónico, más probable es que tenga éxito.

También puede optar por configurar su sistema para activar un correo electrónico a uno de sus asociados de ventas al mismo tiempo, de modo que cuando se recupere a su comprador, alguien pueda ayudarlo durante el proceso de ventas con todos los detalles necesarios. Es posible que esto solo sea necesario para compras más grandes, empresas B2B o un producto que requiera personalización.

AB prueba diferentes tonos

¿Ingenioso, sencillo o algo intermedio? Debe explorar todos los tipos de ángulos en su línea de asunto para ver qué tono funciona mejor para su marca, pero, sobre todo, los correos electrónicos de abandono del carrito deben coincidir con el tono de sus otros esfuerzos de marketing.

Puede probar con una línea de asunto sencilla como "Se ha olvidado algo" o "Parece que se le olvidó algo", pero las líneas de asunto que incluyen el producto que el comprador estaba mirando y se dirigen al comprador por su nombre son ideales. Por ejemplo, “[Nombre], ¡tus nuevos [jeans] favoritos casi se han ido!”

El humor también puede ser efectivo: Adidas usó este ángulo: “¿Está bien tu Wi-Fi? Tal vez su navegador se bloqueó al mirar [inserte el nombre del producto aquí]”. La marca australiana BlackMilk Clothing usó esta línea: “¿A dónde fuiste? Ese equipo en su carrito es solitario :(” También puede intentar la táctica de dirigirse al cliente como si no hubiera dejado los productos en el carrito intencionalmente, al tener una copia que diga algo como, “No podemos enviarle su [producto] todavía, porque no ha completado la compra…” No sabrá qué tono funcionará mejor con sus clientes en particular hasta que comience a probar algunos.

Para obtener más información sobre las pruebas A/B, consulte nuestros blogs recientes, " 7 pruebas A/B simples para mejorar su sitio de comercio electrónico " y " Cómo realizar pruebas A/B en su sitio Magento para obtener más conversiones ".

Aliviar sus preocupaciones

Las razones comunes para el abandono del carrito incluyen entrega lenta y preocupaciones sobre la calidad, el ajuste o el precio de la ropa. Si puede hacer un seguimiento y reducir o eliminar estas preocupaciones, será más probable que convierta a este visitante en un cliente. Comience por promocionar sus opciones de entrega, incluidos la velocidad y el precio. Si puede ofrecer envío gratuito, asegúrese de dejarlo muy claro en sus correos electrónicos de seguimiento.

También puede incluir una copia que destaque la calidad del producto o comparta comentarios positivos de los clientes sobre ese producto. Esto podría ser tan simple como tener una línea de asunto como: "¡Hay ★★★★★ productos en su carrito!" O puede incluir la cantidad de reseñas de productos y la calificación promedio junto con el nombre y la foto del producto en el cuerpo del correo electrónico. También podría ofrecer un descuento, como se sugirió anteriormente. Y, por supuesto, deje claras sus políticas de devolución, para aliviar cualquier preocupación que el cliente pueda tener sobre quedarse con un artículo que no es adecuado para ellos.

Haz correos electrónicos temáticos especiales durante las vacaciones

Los clientes que abandonan los carritos durante las festividades o cuando se aproximan probablemente se beneficiarían de los correos electrónicos con temas festivos que ofrecen ofertas por tiempo limitado. Por ejemplo, querrá incluir mensajes que se refieran a tiempos de envío esperados y también existencias limitadas en los correos electrónicos que se envían unas semanas antes de Navidad. Todo el mundo sabe que hay un límite de tiempo para realizar un pedido, por lo que este podría ser el empujón que muchos clientes necesitan para hacer clic y completar el suyo.

Sigue probando

Junto con el tono del texto del cuerpo del correo electrónico y las líneas de asunto, sería prudente probar variaciones A/B en el diseño, los tiempos de envío y las llamadas a la acción (CTA), para ver qué funciona mejor con su audiencia. Diferentes CTA para probar podrían incluir "reanudar su pedido", "completar su compra", "pagar ahora", "restaurar mi carrito" o "completar pago".

También puede intentar resaltar solo el producto mejor calificado o más popular que el cliente dejó en su carrito, en lugar de tratar de vender varios artículos a la vez. Una imagen de producto llamativa y reconocible podría ser suficiente para convertir a ese cliente. Luego puede adaptar su copia para hablar sobre ese producto y lo que lo hizo tan popular, y qué tan popular es, para jugar con el aspecto FOMO (o Miedo a perderse algo, que es un gran impulsor de las ventas). También puede incluir una revisión reciente del producto por parte de un cliente, para un empujón adicional. Prueba y sigue probando hasta que encuentres lo que funciona mejor para tu marca.

Conclusión

Las estrategias de correo electrónico de abandono del carrito se parecen mucho a las estrategias de ventas minoristas tradicionales: requieren prueba y error. Así que no tenga miedo de seguir probando y ajustando su estrategia hasta que algo se mantenga. Para obtener ayuda sobre cómo reducir sus opciones y elegir una estrategia exitosa, hable con nuestro equipo hoy.