Moda i sztuka e-maila o porzuceniu koszyka

Nawet sklepy internetowe odnoszące największe sukcesy cierpią z powodu porzucania koszyka, czyli sytuacji, w której klienci przechodzą przez część procesu zakupu, a następnie opuszczają witrynę przed zakończeniem płatności. Może istnieć jeden ze stu powodów, dla których klient porzuca koszyk. Czasami jest to zamierzone, ale czasami koszyki są porzucane przez przypadek, ponieważ witryna przekroczyła limit czasu lub uległa awarii albo kupujący przypadkowo zamknął przeglądarkę.

Według firmy Bolt średni wskaźnik porzucania koszyka w przypadku odzieży wynosi 40% — czyli więcej niż wskaźnik porzucania koszyka w przypadku produktów domowych, technicznych i fitness łącznie. HubSpot zwraca uwagę, że tylko 19% z 1000 największych firm e-commerce angażuje się w jakikolwiek sposób odzyskiwania porzuconych koszyków, jednak 50% klientów, którzy często porzucają koszyki, dokończy zakup, gdy zostanie o to poproszony. Jest więc jasne, że witryny eCommerce powinny wysyłać e-maile o porzuceniu koszyka, w przeciwnym razie zostawiają pieniądze na stole. Zapoznaj się z sześcioma wskazówkami dotyczącymi skutecznych e-maili o porzuceniu koszyka w modowych witrynach e-commerce.

Czas jest wszystkim

Kontaktuj się z klientem we właściwym czasie. Zrób to, konfigurując serię automatycznych e-maili dotyczących odzyskiwania koszyka lub tak zwaną kampanię kroplową. Na przykład możesz ustawić swój system tak, aby wysyłał pierwszą wiadomość e-mail z przypomnieniem o koszyku godzinę po porzuceniu koszyka, następnie drugą wiadomość e-mail uzupełniającą kilka dni później, a następnie trzecią wiadomość e-mail, być może z promocyjną zniżką, kilka dni później.

Zniżka może być procentem od ceny produktu, bezpłatną wysyłką lub ofertą pakietową — wybór należy do Ciebie. Możesz spróbować poczekać z wysłaniem pierwszego e-maila od trzech do pięciu godzin po początkowym porzuceniu koszyka, jeśli godzina później wydaje się za wcześnie. Ten czas jest również czymś, co możesz przetestować A/B. Nigdy nie dowiesz się, na jaki czas najlepiej reaguje Twoja baza klientów, chyba że to przetestujesz. Jednak ważne jest, aby nie być zbyt przewidywalnym w przypadku ofert porzucenia koszyka, w przeciwnym razie Twoi klienci mogą nauczyć się czekać na nadejście kuponów, zanim ponownie odwiedzą koszyk i dokonają zakupu. (W dalszej części tego bloga omówimy więcej testów A/B).

Kluczem jest personalizacja

Upewnij się, że Twoje e-maile są skonfigurowane tak, aby odnosiły się konkretnie do produktu, który został porzucony w koszyku klienta. Powinny one zawierać zdjęcie produktu, nazwę i cenę w treści wiadomości e-mail oraz bezpośrednio odnosić się do pozostawionego produktu w temacie wiadomości e-mail. Powinni również zwracać się do klienta po imieniu – dzięki temu wydaje się to bardziej spersonalizowane i osobiste. Im bardziej osobisty e-mail, tym większe prawdopodobieństwo, że odniesie sukces.

Możesz również skonfigurować system tak, aby wysyłał wiadomość e-mail do jednego ze sprzedawców w tym samym czasie, aby po odzyskaniu klienta mógł uzyskać pomoc w procesie sprzedaży przez osobę posiadającą wszystkie niezbędne informacje. Może to być konieczne tylko w przypadku większych zakupów, firm B2B lub produktu, który wymaga dostosowania.

Test AB różnych tonów

Dowcipny, bezpośredni, a może gdzieś pomiędzy? Musisz zbadać wszystkie rodzaje kątów w tekście tematu, aby zobaczyć, który ton najlepiej pasuje do Twojej marki, ale przede wszystkim e-maile o porzuceniu koszyka powinny pasować do tonu innych działań marketingowych.

Możesz wypróbować prosty temat, na przykład „Zostawiłeś coś” lub „Wygląda na to, że czegoś zapomniałeś”, ale tematy zawierające produkt, na który oglądał kupujący – i zwracające się do kupującego po imieniu – są idealne. Na przykład „[Imię], twoje nowe ulubione [dżinsy] prawie zniknęły!”

Humor też może być skuteczny — Adidas wykorzystał ten punkt widzenia: „Czy z twoim Wi-Fi wszystko w porządku? Być może Twoja przeglądarka uległa awarii podczas przeglądania [wstaw tutaj nazwę produktu]”. Australijska marka BlackMilk Clothing użyła tego wersu: „Gdzie poszedłeś?! Ten sprzęt w twoim koszyku jest samotny :(” Możesz także spróbować zwrócić się do klienta tak, jakby celowo nie zostawił produktów w koszyku, mając kopię, która mówi na przykład: „Nie możemy wysłać ci twojego [produkt] jeszcze, ponieważ nie sfinalizowałeś zakupu…” Nie będziesz wiedział, który ton najlepiej będzie pasował do konkretnych klientów, dopóki nie zaczniesz niektórych testować.

Aby dowiedzieć się więcej o testach A/B, sprawdź nasze najnowsze blogi „ 7 prostych testów A/B, aby ulepszyć witrynę e-commerce ” i „ Jak przetestować A/B swoją witrynę Magento, aby zwiększyć liczbę konwersji ”.

Uspokój ich obawy

Typowe powody porzucania koszyków to powolna dostawa i obawy dotyczące jakości, dopasowania lub ceny odzieży. Jeśli możesz śledzić i ograniczać lub eliminować te obawy, zwiększysz prawdopodobieństwo przekształcenia tego gościa w klienta. Zacznij od promowania opcji dostawy, w tym szybkości i ceny. Jeśli możesz zaoferować bezpłatną wysyłkę, pamiętaj, aby wyraźnie zaznaczyć to w kolejnych e-mailach.

Możesz również dołączyć tekst, który podkreśla jakość produktu lub udostępnia pozytywne opinie klientów na temat tego produktu. Może to być tak proste, jak opisanie tematu w stylu: „W Twoim koszyku jest ★★★★★ produktów!” Możesz też dołączyć liczbę recenzji produktów i średnią ocenę obok nazwy produktu i zdjęcia w treści wiadomości e-mail. Możesz również zaoferować zniżkę, jak sugerowano wcześniej. I oczywiście wyjaśnij zasady dotyczące zwrotów, aby rozwiać wszelkie obawy klienta dotyczące produktu, który nie jest dla niego odpowiedni.

Rób specjalne tematyczne e-maile podczas wakacji

Klienci, którzy porzucają koszyki podczas świąt lub zbliżających się świąt, prawdopodobnie skorzystaliby z e-maili o tematyce świątecznej, które oferują oferty ograniczone czasowo. Na przykład w wiadomościach e-mail wysyłanych na kilka tygodni przed świętami Bożego Narodzenia będziesz chciał zawrzeć wiadomości odnoszące się do oczekiwanych czasów wysyłki, a także o ograniczonych zapasach. Wszyscy wiedzą, że zostało tylko tyle czasu, aby złożyć zamówienie, więc może to być bodziec, którego wielu klientów potrzebuje, aby kliknąć i sfinalizować swoje zamówienie.

Kontynuuj testowanie

Wraz z tonem treści e-maila i wierszy tematu, rozsądnie byłoby przeprowadzić testy A/B wariantów projektu, czasu wysyłki i wezwań do działania (CTA), aby zobaczyć, co najlepiej działa na odbiorców. Różne wezwania do działania do wypróbowania mogą obejmować „wznów zamówienie”, „dokończ zakup”, „sprawdź teraz”, „przywróć mój koszyk” lub „dokończ transakcję”.

Możesz także spróbować wyróżnić tylko najwyżej oceniany lub najpopularniejszy produkt, który klient zostawił w koszyku, zamiast próbować sprzedawać wiele produktów naraz. Jedno przyciągające wzrok, rozpoznawalne zdjęcie produktu może wystarczyć, aby przekonać tego klienta. Następnie możesz dostosować swoją kopię, aby mówić o tym produkcie i o tym, co sprawiło, że jest tak popularny — i jak bardzo jest popularny, aby grać na aspekcie FOMO (lub Fear Of Missing Out, który jest ogromnym motorem sprzedaży). Możesz również dołączyć ostatnią recenzję produktu od klientów, aby uzyskać dodatkowy impuls. Testuj i kontynuuj testowanie, aż znajdziesz to, co działa najlepiej dla Twojej marki.

Wniosek

Strategie e-mailowe dotyczące porzucenia koszyka są bardzo podobne do tradycyjnych strategii sprzedaży detalicznej — wymagają prób i błędów. Nie bój się więc testować i ulepszać swojej strategii, dopóki coś nie będzie działać. Aby uzyskać pomoc w zawężeniu opcji i wybraniu skutecznej strategii, porozmawiaj z naszym zespołem już dziś.