Mode dan Seni Email Pengabaian Gerobak

Bahkan toko web paling sukses pun mengalami pengabaian keranjang, yang merupakan istilah saat pelanggan melewati sebagian proses pembelian dan kemudian meninggalkan situs web sebelum menyelesaikan pembayaran. Mungkin ada salah satu dari seratus alasan mengapa pelanggan meninggalkan keranjang mereka. Terkadang memang disengaja, namun terkadang keranjang ditinggalkan secara tidak sengaja, karena waktu situs web habis atau mogok, atau pembelanja tidak sengaja menutup browser.

Menurut Bolt , tingkat pengabaian keranjang rata-rata untuk pakaian adalah 40%—yang lebih dari tingkat pengabaian keranjang untuk gabungan rumah, teknologi, dan kebugaran. HubSpot menunjukkan bahwa hanya 19% dari 1.000 perusahaan eCommerce teratas yang terlibat dalam segala jenis pemulihan pengabaian keranjang belanja, namun 50% pelanggan yang sering meninggalkan keranjang mereka akan menyelesaikan pembelian saat diminta. Jadi jelas bahwa situs web eCommerce harus mengirim email pengabaian keranjang, jika tidak, mereka akan meninggalkan uang di atas meja. Baca terus untuk enam tip untuk email pengabaian keranjang yang berhasil untuk situs web fashion eCommerce.

Pengaturan waktu adalah segalanya

Hubungi pelanggan Anda pada waktu yang tepat. Lakukan ini dengan menyiapkan serangkaian email pemulihan keranjang otomatis, atau yang dikenal sebagai kampanye tetes. Misalnya, Anda dapat mengatur sistem Anda untuk mengirim email pengingat kereta pertama Anda satu jam setelah pengabaian, lalu email tindak lanjut kedua beberapa hari kemudian, diikuti email ketiga, mungkin dengan diskon promosi, beberapa hari setelah itu.

Diskon bisa berupa persentase dari harga produk, pengiriman gratis, atau kesepakatan bundel—terserah Anda. Anda mungkin ingin mencoba menunggu untuk mengirim email pertama tiga hingga lima jam setelah pengabaian keranjang awal, jika satu jam setelahnya terasa terlalu cepat. Pengaturan waktu ini juga merupakan sesuatu yang dapat Anda uji A/B. Anda tidak akan pernah tahu waktu seperti apa yang paling ditanggapi basis pelanggan Anda kecuali Anda mengujinya. Namun, penting untuk tidak terlalu mudah ditebak dengan transaksi pengabaian keranjang Anda, jika tidak, pelanggan Anda dapat belajar menunggu kupon tiba sebelum mengunjungi kembali keranjang mereka dan melakukan pembelian. (Kami akan membahas pengujian A/B lebih lanjut, nanti di blog ini.)

Personalisasi adalah kuncinya

Pastikan email Anda diatur sehingga secara khusus mereferensikan produk yang ditinggalkan di keranjang pelanggan. Mereka harus menyertakan gambar produk, nama, dan harga di badan email, dan langsung mereferensikan produk yang mereka tinggalkan di baris subjek email. Mereka juga harus menyapa pelanggan dengan nama—ini membuatnya terasa lebih dibuat khusus dan personal. Semakin pribadi email Anda, semakin besar kemungkinan untuk berhasil.

Anda juga dapat memilih untuk mengatur sistem Anda untuk memicu email ke salah satu rekan penjualan Anda pada saat yang sama, sehingga ketika pembelanja Anda pulih, mereka dapat dibantu melalui proses penjualan oleh seseorang dengan semua detail yang diperlukan. Ini mungkin hanya diperlukan untuk pembelian yang lebih besar, perusahaan B2B, atau produk yang memerlukan penyesuaian.

AB menguji nada yang berbeda

Cerdas, lugas, atau di antara keduanya? Anda perlu menjelajahi semua jenis sudut dalam salinan baris subjek Anda untuk melihat nada mana yang paling cocok untuk merek Anda, tetapi yang terpenting, email pengabaian keranjang Anda harus sesuai dengan nada upaya pemasaran Anda yang lain.

Anda dapat mencoba baris subjek langsung seperti "Anda meninggalkan sesuatu" atau "Sepertinya Anda lupa sesuatu", tetapi baris subjek yang mencantumkan produk yang sedang dilihat pembeli—dan menyapa pembeli dengan namanya—sangat ideal. Misalnya, “[Nama], [jeans] favoritmu yang baru hampir habis!”

Humor juga bisa efektif—Adidas menggunakan sudut pandang ini: “Apakah Wi-Fi Anda baik-baik saja? Mungkin browser Anda mogok saat melihat [masukkan nama produk di sini].” Merek Australia BlackMilk Clothing menggunakan baris ini: “Kemana Anda pergi?! Peralatan di keranjang Anda itu sepi :(” Anda juga dapat mencoba taktik menyapa pelanggan seolah-olah mereka tidak sengaja meninggalkan produk di keranjang, dengan memiliki salinan yang mengatakan sesuatu seperti, “Kami tidak dapat mengirimkan Anda [produk] belum, karena Anda belum menyelesaikan pembelian…” Anda tidak akan tahu nada mana yang paling sesuai dengan pelanggan khusus Anda sampai Anda mulai menguji beberapa.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang pengujian A/B, lihat blog terbaru kami, “ 7 Tes A/B Sederhana untuk Meningkatkan Situs eCommerce Anda ” dan “ Cara Menguji A/B Situs Magento Anda untuk Lebih Banyak Konversi ”.

Atasi Kekhawatiran Mereka

Alasan umum pengabaian keranjang termasuk pengiriman yang lambat dan kekhawatiran tentang kualitas, kecocokan, atau harga pakaian. Jika Anda dapat menindaklanjuti dan mengurangi atau menghilangkan masalah ini, kemungkinan besar Anda akan mengubah pengunjung ini menjadi pelanggan. Mulailah dengan mempromosikan opsi pengiriman Anda, termasuk kecepatan dan harga. Jika Anda dapat menawarkan pengiriman gratis, pastikan untuk menjelaskannya dengan sangat jelas di email tindak lanjut Anda.

Anda juga dapat menyertakan salinan yang menyoroti kualitas produk, atau berbagi ulasan pelanggan yang positif tentang produk tersebut. Ini bisa sesederhana memiliki baris subjek seperti: “Ada ★★★★★ produk di keranjang Anda!” Atau Anda dapat menyertakan jumlah ulasan produk dan peringkat rata-rata di samping nama produk dan foto di badan email. Anda juga bisa menawarkan diskon, seperti yang disarankan sebelumnya. Dan tentu saja perjelas kebijakan pengembalian Anda, untuk menghilangkan kekhawatiran pelanggan tentang terjebak dengan barang yang tidak cocok untuk mereka.

Lakukan Email Bertema Khusus Selama Liburan

Pelanggan yang meninggalkan gerobak selama atau mendekati hari libur kemungkinan besar akan mendapat manfaat dari email bertema liburan yang menawarkan penawaran waktu terbatas. Misalnya, Anda ingin menyertakan perpesanan yang mengacu pada waktu pengiriman yang diharapkan dan persediaan stok yang terbatas dalam email yang dikirim beberapa minggu sebelum Natal. Semua orang tahu hanya ada begitu banyak waktu untuk melakukan pemesanan, jadi ini bisa menjadi dorongan yang dibutuhkan banyak pelanggan untuk mengklik dan menyelesaikan pesanan mereka.

Terus Menguji

Seiring dengan nada salinan badan email dan baris subjek Anda, Anda sebaiknya melakukan pengujian A/B pada variasi desain, waktu pengiriman, dan Ajakan Bertindak (CTA), untuk melihat apa yang paling sesuai dengan audiens Anda. CTA berbeda untuk dicoba dapat mencakup "lanjutkan pesanan Anda", "selesaikan pembelian Anda", "periksa sekarang", "pulihkan keranjang saya" atau "selesaikan pembayaran".

Anda mungkin juga ingin mencoba menyorot hanya produk dengan rating tertinggi atau terpopuler yang ditinggalkan pelanggan di keranjang mereka, alih-alih mencoba menjual beberapa item sekaligus. Satu gambar produk yang menarik dan dapat dikenali mungkin cukup untuk mengonversi pelanggan tersebut. Anda kemudian dapat menyesuaikan salinan Anda untuk berbicara tentang produk itu dan apa yang membuatnya begitu populer — dan seberapa populernya itu, bermain di aspek FOMO (atau Fear Of Missing Out, yang merupakan pendorong penjualan yang sangat besar). Anda juga dapat menyertakan ulasan pelanggan terbaru tentang produk tersebut, untuk dorongan ekstra. Uji dan terus uji sampai Anda menemukan yang terbaik untuk merek Anda.

Kesimpulan

Strategi email pengabaian keranjang sangat mirip dengan strategi penjualan ritel tradisional — mereka membutuhkan coba-coba. Jadi jangan takut untuk terus menguji dan mengutak-atik strategi Anda sampai ada yang berhasil. Untuk bantuan dalam mempersempit opsi Anda dan memilih strategi yang berhasil, hubungi tim kami hari ini.