時尚與購物車放棄電子郵件的藝術

即使是最成功的網上商店也會遭受購物車放棄的困擾，這是指客戶在完成購買過程的一部分然後在完成結帳之前離開網站的情況。 客戶放棄購物車的原因可能有一百種之一。 有時是故意的，但有時購物車是意外放棄的，因為網站超時或崩潰，或者購物者不小心關閉了瀏覽器。

根據Bolt的說法，服裝的平均購物車放棄率為 40%——這比家居、科技和健身的購物車放棄率加起來還多。 HubSpot指出，前 1,000 家電子商務公司中只有19%從事任何類型的購物車放棄恢復，但50%經常放棄購物車的客戶會在收到提示時完成購買。 所以很明顯，電子商務網站應該發送購物車放棄電子郵件，否則他們就會把錢留在桌面上。 繼續閱讀有關成功為時尚電子商務網站發送購物車放棄電子郵件的六個提示。

時機就是一切

在正確的時間聯繫您的客戶。 通過設置一系列自動購物車恢復電子郵件或所謂的滴灌活動來做到這一點。 例如，您可以將您的系統設置為在放棄後一小時發送第一封購物車提醒電子郵件，然後在幾天后發送第二封後續電子郵件，然後在幾天后發送第三封電子郵件，可能帶有促銷折扣。

折扣可以是產品價格的一定百分比、免費送貨或捆綁交易——由您決定。 您可能想嘗試在最初放棄購物車後三到五個小時發送第一封電子郵件，如果一小時後感覺太早的話。 您也可以對這個時間進行 A/B 測試。 除非您進行測試，否則您永遠不會知道您的客戶群對哪種時間的響應最好。 但是，重要的是不要對您的購物車放棄交易變得過於可預測，否則您的客戶可能會學會等待優惠券到達，然後再重新訪問他們的購物車並進行購買。 （我們將在本博客稍後部分介紹更多 A/B 測試。）

個性化是關鍵

確保您的電子郵件已設置好，以便它們專門提及客戶購物車中放棄的產品。 他們應在電子郵件正文中包含產品圖片、名稱和價格，並在電子郵件主題行中直接引用他們留下的產品。 他們還應該直呼客戶的名字——這讓人感覺更像是量身定制和個性化的。 您的電子郵件越個性化，成功的可能性就越大。

您還可以選擇將您的系統設置為同時觸發向您的一位銷售助理髮送電子郵件，這樣當您的購物者康復時，他們可以在銷售過程中得到掌握所有必要詳細信息的人員的協助。 這可能僅適用於較大的採購、B2B 公司或需要定制的產品。

AB測試不同的音調

詼諧、直截了當，還是介於兩者之間？ 您需要探索主題行副本中的所有類型的角度，以查看哪種語氣最適合您的品牌，但最重要的是，您的購物車放棄電子郵件應該與您其他營銷工作的語氣相匹配。

您可以嘗試使用直截了當的主題行，例如“您遺留了一些東西”或“您好像忘記了什麼”，但包含購物者正在查看的產品的主題行——並通過名字稱呼購物者——是理想的。 例如，“[姓名]，你最喜歡的 [牛仔褲] 幾乎不見了！”

幽默也能奏效——阿迪達斯用了這個角度：“你的Wi-Fi還好嗎？ 也許您的瀏覽器在查看 [在此處插入產品名稱] 時崩潰了。” 澳大利亞品牌 BlackMilk Clothing 使用了這句台詞：“Where'd you go?! 你購物車裡的那個裝備很孤單:(”你也可以嘗試用這樣的策略來稱呼客戶，就好像他們沒有故意把產品留在購物車裡一樣，通過文案說，“我們不能把你的東西寄給你[product] yet, because you haven't complete the purchase...”在你開始測試之前，你不會知道哪種語氣最適合你的特定客戶。

要了解有關 A/B 測試的更多信息，請查看我們最近的博客“ 7 個簡單的 A/B 測試來改進您的電子商務網站”和“如何對您的 Magento 網站進行 A/B 測試以獲得更多轉化”。

減輕他們的顧慮

放棄購物車的常見原因包括交貨緩慢以及對服裝質量、合身性或價格的擔憂。 如果您可以跟進並減少或消除這些顧慮，您將更有可能將此訪問者轉化為客戶。 首先宣傳您的交付選項，包括速度和價格。 如果您能夠提供免費送貨服務，請務必在後續電子郵件中明確說明這一點。

您還可以包括突出產品質量的副本，或分享客戶對該產品的正面評價。 這可以像主題行一樣簡單：“您的購物車中有 ★★★★★ 產品！” 或者，您可以在電子郵件正文中包括產品評論的數量和平均評分以及產品名稱和照片。 您也可以像之前建議的那樣提供折扣。 當然，還要明確您的退貨政策，以消除客戶對被不適合他們的商品卡住的任何擔憂。

在假期發送特殊主題的電子郵件

在節假日期間或臨近節假日放棄購物車的客戶可能會受益於提供限時優惠的節假日主題電子郵件。 例如，您會希望在聖誕節前幾週發送的電子郵件中包含有關預計發貨時間和庫存有限供應的消息。 每個人都知道下訂單的時間有限，因此這可能是許多客戶需要點擊並完成他們的訂單的推動因素。

繼續測試

除了電子郵件正文和主題行的語氣，您最好對設計、發送時間和號召性用語 (CTA) 的變體進行 A/B 測試，以了解哪些最適合您的受眾。 要嘗試的不同 CTA 可能包括“恢復您的訂單”、“完成您的購買”、“立即結帳”、“恢復我的購物車”或“完成結帳”。

您可能還想嘗試突出顯示客戶留在購物車中評價最高或最受歡迎的產品，而不是嘗試一次銷售多件商品。 一張引人注目、可識別的產品圖片可能足以轉化該客戶。 然後你可以定制你的文案來談論該產品以及它如此受歡迎的原因 - 以及它有多受歡迎，以發揮 FOMO 方面（或害怕錯過，這是銷售的巨大推動力）。 您還可以包括最近客戶對該產品的評論，以獲得額外的推動力。 測試並繼續測試，直到找到最適合您品牌的方法。

結論

購物車放棄電子郵件策略很像傳統的零售銷售策略——它們需要反複試驗。 因此，不要害怕繼續測試和調整您的策略，直到出現問題為止。 如需幫助縮小選擇範圍並選擇成功的策略，請立即與我們的團隊聯繫。