時尚品牌必須擁抱的傳播渠道

如今，消費者以前所未有的方式上網，這意味著現在是品牌磨練基於互聯網的溝通方式的時候了。 這需要超越傳統的電子郵件營銷，採用消費者正在使用的更新渠道，例如視頻聊天和社交媒體。 參與度和可用性是關鍵； 如果您的時裝、服裝或配飾品牌沒有使用新工具與客戶交流，那麼您可能就錯過了機會。

品牌需要在他們已經存在的地方與消費者見面。 對於某些人來說，這似乎令人生畏，但並非必須如此。 首先，您需要考慮可以使用的工具。 繼續閱讀您的品牌應該用來吸引客戶的五個經常未被充分利用的溝通渠道。

短信

許多時尚品牌在採用短信作為與客戶溝通的一種方式方面進展緩慢，擔心被認為過於咄咄逼人。 但現在 96% 的美國成年人擁有手機（根據皮尤研究中心的數據），短信越來越被視為吸引客戶的絕佳方式。 文本的平均打開率為 93%，而電子郵件的平均打開率為 25%（根據Inc的數據）。 由於我們大多數人每天都會收到來自品牌的大量營銷電子郵件，因此很容易理解為什麼文本更容易被注意到。

關鍵是要機智：從一開始就提供明確的選擇退出信息，不要一次用多個文本轟炸您的客戶。 嘗試使用文本通知客戶他們表示感興趣或已經通過您的網站購買的特定產品的補貨情況。 向他們發送促銷信息，例如個性化的限時折扣代碼和優惠。 真正擔心過於咄咄逼人的品牌可以嘗試多倫多珠寶品牌Mejuri使用的相同方法：他們不主動與客戶進行任何對話。 相反，他們允許消費者向他們發送有關產品的任何問題，他們會及時回复，因此重點放在客戶的便利性上。

網上聊天

無論是由人工智能還是人類員工提供支持，網絡聊天都可以成為時尚品牌的另一個強大工具。 允許客戶通過聊天與銷售助理或造型師互動，並在他們瀏覽時實時詢問有關您的產品的問題，這是一種簡單但有效的方式來推動互動和銷售。 Forrester 的研究發現，與網絡聊天互動的客戶進行購買的可能性是其 2.8 倍。

雖然 AI 驅動的聊天機器人對於簡單的問題很有用，但有時這些服務可能會缺乏人性化。 與真實員工的網絡聊天提供了人性化的元素，其中語言的細微差別可能更容易被理解，並且零售購物的個人元素得以保留。 Modcloth、Nordstrom 和 Warby Parker 等時尚品牌都受益於他們的實時聊天服務，這些服務提供個性化服務，以自然和對話的方式保留品牌的聲音。

一對一視頻通話

造型和衣櫥諮詢一直是時尚界的重要組成部分——無論創建多少應用程序或算法，它都不會在一夜之間消失。 消費者重視時尚零售客戶服務的個人人文元素，這就是為什麼它能很好地轉化為網絡。 Nordstrom 等百貨公司和 Allison Bornstein 和 Julia von Boehm 等獨立時尚造型師正在通過視頻通話提供造型服務，現在越來越多的各種規模的品牌都加入進來——你的品牌也應該加入。

這實際上只是將您的零售體驗擴展到您的在線產品中，減去衣服（或鞋子或珠寶）交換的物理交互。 視頻通話是在購買前或購買後向客戶介紹產品系列的好方法。 現在可以在網上完成與店內相同的演示。 與簡單地在屏幕上查看靜態產品照片相比，這允許進行更多動態的產品演示，並能夠實時提供問題和答案，同樣快速地滿足客戶的需求。

社交媒體

它不斷發展的性質可能讓人難以學習和融入，但對於尋求與客戶更多互動的時尚品牌來說，社交媒體可能會帶來極大的回報。 Instagram、Snapchat 和 TikTok 等應用程序使品牌能夠以有趣和令人興奮的方式講述故事，並通過動畫視頻、幻燈片、GIF、模因等方式將他們的產品帶入生活。

Guess和PrettyLittleThing等時尚品牌正在利用 TikTok，通過創建互動“挑戰”讓客戶與他們的服裝互動並定制他們的服裝，並通過分享引人入勝的幕後內容。 Instagram 也被各大品牌以非正統的方式所接受——甚至包括Chanel這樣的傳統時裝公司，他們最近在他們的 Instagram 快拍中舉辦了一場現場直播的音樂表演。

在這些渠道上取得成功的品牌通過使用它們來建立社區和激發創造力，而不僅僅是推銷他們的產品。 品牌創造的這些令人難忘的時刻使他們脫穎而出並獲得忠實的追隨者。

數字研討會

社交媒體和視頻會議服務（如 Zoom）也越來越多地被精明的在線時尚品牌所採用，這些品牌渴望與受眾進行實時對話。 這可能意味著品牌邀請消費者在 Instagram Live 上與他們對話，或者與行業同行和合作者進行直播視頻會議。 他們可以促進從品牌特定問題到時尚行業面臨的更廣泛問題的各種對話。

最近幾週，紐約設計師瑪拉·霍夫曼(Mara Hoffman ) 在她的 Instagram Live 上與她的合作者和合作夥伴組織了一些關於可持續性和新項目和產品的信息對話。 法國奢侈品牌Chloe也一直在主持與精選的創意女性（或“#ChloeGirls”）的討論。 這些基於網絡的討論有助於將您的品牌打造成更平易近人、參與度更高、更專業的品牌。 它還可以幫助將您的品牌介紹給更廣泛的受眾。

結論

無論您的時尚品牌是否已經在使用上述溝通渠道，您的客戶很可能已經在使用。 加入他們，一起建立你的社區。 如果您想獲得有關如何有效構建您的通信產品的一些指導，請立即聯繫我們的團隊。