ファッションブランドが取り入れなければならないコミュニケーションチャネル

最近の消費者はこれまでにないほどオンラインになっています。これは、ブランドがインターネットベースのコミュニケーションに磨きをかける時が来たことを意味します。 これには、従来のメール マーケティングを超えて、ビデオ チャットやソーシャル メディアなど、消費者が使用している新しいチャネルを取り入れる必要があります。 エンゲージメントと可用性が重要です。 ファッション、アパレル、アクセサリーのブランドが、顧客と対話するための新しいツールを利用していない場合、おそらくチャンスを逃しています。

ブランドは、消費者がすでにいる場所で出会う必要があります。 一部の人にとって、これは威圧的に見えるかもしれませんが、そうである必要はありません。 まず、自由に使えるツールを検討する必要があります。 あなたのブランドが顧客を引き付けるために使用すべき、十分に活用されていないことが多い 5 つのコミュニケーション チャネルを読んでください。

メール

多くのファッション ブランドは、強引すぎると認識されることを懸念して、顧客とのコミュニケーションの形式としてテキスト メッセージを採用するのに時間がかかりました。 しかし現在、米国の成人の 96% が携帯電話を所有しており ( Pew Researchによる)、テキスト メッセージは顧客を引き付ける優れた方法としてますます見られています。 メールの平均開封率が 25% であるのに対し、テキストの平均開封率は 93% です ( Incによる)。 私たちのほとんどは、毎日ブランドから大量のマーケティング メールを受け取っているため、テキストが注目されやすい理由は簡単にわかります。

最初から明確なオプトアウト情報を提供し、一度に複数のテキストで顧客を攻撃しないでください。 テキストを使用して、顧客が関心を示した、または Web サイトで既に購入した特定の製品の再入荷について顧客に通知してみてください。 パーソナライズされた期間限定の割引コードやオファーなどのプロモーションを送信します。 強引すぎると思われることを本当に懸念しているブランドは、トロントを拠点とするジュエリー ブランドMejuriが使用しているのと同じアプローチを試すことができます。顧客との会話を開始しません。 代わりに、消費者が製品に関する質問をテキストで送信できるようにし、タイムリーに応答するため、顧客の利便性に重点が置かれています。

ウェブチャット

人工知能または人間の従業員のどちらを利用するかに関係なく、Web チャットはファッション ブランドにとってもう 1 つの強力なツールとなります。 顧客がチャットを介して販売員やスタイリストとやり取りし、閲覧中にリアルタイムで製品について質問できるようにすることは、エンゲージメントと販売の両方を促進するためのシンプルですが効果的な方法です。 Forrester の調査によると、Web チャットを利用した顧客は、購入する可能性が 2.8 倍高いことがわかりました。

AI を利用したチャットボットは、単純な質問や問題には役立ちますが、これらのサービスは、人間性に欠けていることが問題になる場合があります。 実際のスタッフ メンバーとの Web チャットは、言語のニュアンスがより理解できる人間的要素を提供し、小売りショッピングの個人的な要素が保持されます。 Modcloth、Nordstrom、Warby Parker などのファッション ブランドはすべて、自然で会話的な方法でブランドの声を保持するパーソナライズされたサービスを提供するライブ チャット サービスの恩恵を受けています。

1 対 1 のビデオ通話

スタイリングとワードローブのコンサルティングは常にファッション界の大きな部分を占めてきました。アプリやアルゴリズムがいくつ作成されても、一夜にしてなくなることはありません。 消費者は、ファッション小売店のカスタマー サービスの人間的な要素を高く評価しています。 Nordstrom などのデパートや、Allison Bornstein や Julia von Boehm などの独立したファッション スタイリストが、ビデオ通話を介してスタイリング サービスを提供しています。現在、あらゆる規模のより多くのブランドが参加しています。

小売体験をオンライン製品に拡張するだけで、衣服 (または靴やジュエリー) が手を交換するという物理的な相互作用はありません。 ビデオ通話は、購入前または購入後に顧客にコレクションを紹介する優れた方法です。 店頭と同じデモンストレーションがオンラインでもできるようになりました。 これにより、静的な製品ショットを画面上で表示するだけでなく、より動的な製品デモンストレーションが可能になり、質問と回答をリアルタイムで提供して、顧客を満足させることができます。

ソーシャルメディア

常に進化し続けるその性質は、学習して取り入れるのが面倒に感じるかもしれませんが、ソーシャル メディアは、顧客との関わりを深めたいファッション ブランドにとって非常に有益です。 Instagram、Snapchat、TikTok などのアプリを使用すると、ブランドは楽しくエキサイティングな方法でストーリーを伝え、アニメーション ビデオ、スライドショー、GIF、ミームなどで自社製品に命を吹き込むことができます。

GuessやPrettyLittleThingなどのファッション ブランドは、TikTokを利用して、顧客が衣服を操作してカスタマイズするインタラクティブな「チャレンジ」を作成し、魅力的な舞台裏のコンテンツを共有しています。 Instagram は、ブランドによっても非正統的な方法で採用されています。Chanel などの伝統的なファッション ハウスでさえ、最近 Instagram Stories でライブ ストリーミング音楽パフォーマンスをホストしました。

これらのチャネルで成功を収めているブランドは、製品を売り込むだけでなく、コミュニティを構築し、創造性を刺激するためにチャネルを使用しています。 ブランドが作成するこれらの思い出に残る瞬間が、ブランドを際立たせ、忠実なフォロワーを獲得します。

デジタルセミナー

Zoom のようなソーシャル メディアやビデオ会議サービスも、リアルタイムの会話で視聴者を引き付けたいと考えている知識豊富なオンライン ファッション ブランドによってますます利用されています。 これは、ブランドがInstagram Liveで消費者との会話に招待したり、業界の同業者や協力者とライブストリーミングビデオ会議を行ったりすることを意味します. ブランド固有の問題から、ファッション業界が直面しているより広範な問題まで、あらゆることについて会話を促進できます。

ニューヨークのデザイナー、マラ ホフマンは、ここ数週間、インスタグラム ライブで協力者やパートナー組織と持続可能性や新しいプロジェクトや製品について有益な会話を行っています。 フランスの高級ブランドChloeも、厳選されたクリエイティブな女性 (または「#ChloeGirls」) とのディスカッションを主催しています。 この種の Web ベースのディスカッションは、ブランドをより親しみやすく、関与し、その分野の専門家として確立するのに役立ちます。 また、ブランドをより多くの視聴者に紹介するのにも役立ちます。

結論

あなたのファッション ブランドが既に上記のコミュニケーション チャネルを使用しているかどうかにかかわらず、顧客が既に使用している可能性は十分にあります。 それらに参加して、一緒にコミュニティを構築してください。 コミュニケーション サービスを効果的に構築する方法についてのガイダンスが必要な場合は、今すぐ私たちのチームにお問い合わせください。