eコマースでよくあるソーシャルメディアの3つの間違いとその修正方法

ソーシャル メディアは、ここ数年で e コマース ビジネスの人気のあるマーケティング ツールになりました。 有料の広告キャンペーンにお金を費やすことなく、顧客とつながり、ブランド情報を共有できる優れた方法です。 BigCommerce の記事によると、オンライン ストアの場合、e コマースの成功にはソーシャル メディアが不可欠であると報告されています。 ソーシャル メディアは、売り上げを伸ばし、ブランド アイデンティティを促進し、信頼を高めることができますが、それは正しく使用された場合に限られます。

ソーシャル メディアの悪用は不可能に思えるかもしれません。 明るい青色の「ツイート」ボタンは使いやすく、会社のフレーズをリサイクルするのは簡単そうです。 ただし、コンテンツを無計画に投稿し、投稿を共有するだけでは十分ではありません。 eコマースマーチャントが犯しがちなソーシャルメディアの間違いがいくつかあります。それらを防ぐ方法を学ぶことで、ソーシャルメディアはマーチャントにとって貴重な資産になることができます.

以下は、e コマース マーチャントが犯す 3 つの一般的なソーシャル メディアの間違いとその防止方法です。

1.フォロワーとの交流はほとんどない

ソーシャル メディアが効果的であるためには、コミュニケーションが双方向である必要があります。 マーチャントは、新製品の発表、現在のセールなど、フォロワーを満足させることを願って、自分自身に関する情報を投稿するだけではありません。 特に問題や質問がある場合の顧客との対話は、成功に不可欠です。

多くの顧客は、製品やサービスに問題がある場合、迅速かつ丁寧なサポートを受けるためにソーシャル メディアを利用します。 顧客が無視されたり、返信が遅れたりすると、その顧客はフォローを解除し、否定的なコメントやレビューを広めてソーシャル メディアにさらに損害を与える可能性があります。 人々は自分の意見を聞いてもらっていると感じたいので、質問や苦情を真剣に受け止めてください。 ソーシャル メディア アカウントを運用するときは、従業員がそのアカウントを監視して苦情や質問がないかどうかを確認し、リアルタイムで顧客のニーズを支援するために直接行動できるようにします。 リピーターを維持し、信頼を築くためには、積極的なカスタマー サービスが重要です。

リピーターは大切なお客様

優れた顧客サービスは、優れたビジネス慣行であるだけでなく、リピーターを促進する上でも大きな役割を果たします。 顧客のニーズが満たされ、有意義なカスタマー エクスペリエンスが得られた場合、今後もリピートする可能性が高くなります。

信頼がすべて

Nextopia の記事には、 「信頼は、購入プロセスのあらゆる段階で購入者の決定に影響を与えます。 具体的には、信頼は、サイトにアクセスし、製品を購入し、ブランドを宣伝し、再びサイトに戻るかどうかの決定に影響を与えます。 彼らがあなたを信頼しなければ、訪問者はそれらのいずれも行いません。」 その信頼を得るために、マーチャントは、ソーシャル メディアを含むビジネスのあらゆる面で信頼できるものでなければなりません。

調査によると、ソーシャル メディアでの迅速な応答時間は、顧客が優れた顧客サービスとして高く評価し、見ている一定レベルの説明責任を示すため、信頼が構築されることが示されています。 顧客がソーシャル メディアで苦情を提出するとき、彼らはそれが迅速に処理されることを期待しています。 Shep Hyken の記事によると、Twitter の消費者の 64% が 1 時間以内の返信を期待しています。 つまり、問題が何であれ、言い訳をしたり無視したりしないでください。 責任を持って謝罪し、お客様とすぐに仲直りしてください。

2. 聴衆を理解していない

ソーシャル メディアで成功するには、顧客層を理解することが重要です。 マーチャントが犯すよくあるソーシャル メディアの間違いは、間違った種類のメッセージを間違った時間に間違ったグループの人々に投稿することです。 確かに、ソーシャル メディアへの投稿頻度は必ずしも明確ではありません。 さらに、あるマーチャントで機能するものが別のマーチャントでは機能しない場合があります。 ソーシャルを始めたばかりのマーチャントは、できるだけ多くの人にリーチするために、1 時間ごとに投稿したくなるかもしれません。 また、スタッフが他の業務で忙しい場合、週に 1 回投稿するのは難しいかもしれません。 理想的には、これらの両極端を避ける必要があります。

あまりにも頻繁に投稿すると、繰り返しのコンテンツを見ることに飽きて顧客を苛立たせ、遠ざけてしまう可能性があります。 一方、投稿が少なすぎると逆になり、顧客はビジネスについて完全に忘れてしまう可能性があります。

まず、ユニークなコンテンツを 1 日 1 ～ 2 回投稿してみてください。 人々が定期的に関与している場合は、それを維持するか、量を増やすことを検討してください。 投稿が無視される場合は、規模を縮小するか、より質の高いコンテンツを投稿する頻度を減らすことを検討してください。

また、さまざまなプラットフォームでコンテンツと頻度をテストすることも重要です。 たとえば、Twitter で機能するものは、Facebook や Instagram では機能しない場合があります。 時間を費やすのに最適なプラットフォームを確立するために、ターゲット ユーザーについて調査することも役立ちます。 たとえば、ミレニアル世代またはジェネレーション X 世代を対象とするマーチャントの場合、 Spredfast の統計によると、2 つのグループが Facebook でコンテンツを共有する可能性が高いことが示されています。 10 代の若者を対象とする場合、Instagram が最適なプラットフォームである可能性があり、10 代の 53% が画像ベースのプラットフォームが製品を宣伝するのに最適な場所であると述べています。

さらに、調査対象の人口統計は年齢だけではありません。 Pinterest には 2 億人のアクティブ ユーザーがいます。 注目すべきは、60％が女性です。 したがって、Pinterest で男性層をターゲットにしようとしているマーチャントは、彼らにリーチするための賢明な戦略を考えるか、別のプラットフォームを検討する必要があります。

特定のプラットフォームに投稿されるコンテンツの種類も考慮する価値があります。 たとえば、クーポンやオファーは Twitter で成功を収めた実績があり、Twitter ユーザーの 84% がこのプラットフォームを利用してお得な情報を見つけていると述べています。

3.声を決して確立しない

最後に、e コマース マーチャントのソーシャル メディアの目的は、個人レベルで顧客とつながることです。 ただし、すべてのソーシャル メディアの投稿が機械的なものである場合、個人的なことを行うのは困難です。 人々は、ソーシャル メディアで他の人間とつながっていると感じたいと思っています。 顧客は、複数の自動化された投稿を何度も何度も見ることには興味がありません。 人懐っこくするには、ソーシャル メディアでブランドの特定のトーンを作成することが重要です。 声を開発するための最初のステップは、その声がどうあるべきかを理解することです。 一部の企業は生意気な口調をとっています。 たとえば、謙虚なファーストフード チェーンの Wendy's は、 Twitter で非常に顕著な声の変化を遂げた後、多くの肯定的な注目を集めました。 同社は、競合他社を煽るエッジの効いたツイートを投稿し始めました。

ウェンディーズにとってはうまくいったギャンブルでした。 多くのマーケティング担当者は、エッジの効いたトーンを使用して、より多くのマーケティング費用を費やす大規模な競合他社の群れから目立つようにしています. Wendy's は、彼らの戦略は気さくで楽しいものですが、あまり真剣に考えていないと述べています。 MarketWatch とのインタビューで、Wendy's の最高コンセプトおよびマーケティング責任者である Ken Kane は次のように述べています。 これにより、ラインとは何か、何を呼びかけるべきか、どのような種類のものを避けるべきかを知ることができます。」 明らかに、彼らの 270 万人のフォロワーは、更新されたトーンに同意しています。

エッジの効いたブランド トーンは Wendy's には有効でしたが、すべての人に有効というわけではありません。そのアプローチには、思考、真剣な機知、および戦略が必要です。 プロフェッショナルなトーン、遊び心のあるトーン、または男性的または女性的なトーンでさえ、すべて適切な聴衆に適しています.

トーンが設定されたら、ブランドの信念を強化し、オーディエンスの反応を監視し、すべての投稿に会社の個性を注入するなど、トーンを開発するためのいくつかの重要な方法があります. ソーシャル メディアは、よりリラックスして遊び心を持つことを目的としています。 気楽なコンテンツを投稿し、すべての投稿が従わなければならない厳格な構造を持たないようにします。

ただし、社交上で人懐っこくて楽しいことは重要ですが、常にプロフェッショナルであり続けてください。 プロフェッショナルでないアカウントは顧客の満足度を保証し、場合によってはバイラルな批判を受ける可能性さえあります.

ソーシャルメディアの学習には時間がかかる

ビジネスとしてソーシャル メディアでのプレゼンスを確立するには、時間と忍耐が必要です。 ソーシャル メディアでのミスは発生する可能性がありますが、重要なのは、それらのミスを認識し、迅速に修正して再発を防止することです。 ソーシャル メディアをマスターすることは、一夜にしてできることではありませんが、多くの方法で収益を上げられることを考えると、そのプロセスには十分な価値があります。

ソーシャル メディアの取り組みを改善する方法の詳細については、お気軽にお問い合わせいただくか、 (513).469.7042 までお電話ください。