3 greșeli comune în rețelele sociale făcute în comerțul electronic și cum să le corectați

Rețelele sociale au devenit un instrument de marketing popular pentru afacerile de comerț electronic în ultimii câțiva ani. Este o modalitate excelentă de a intra în legătură cu clienții și de a partaja informații despre marcă fără a fi nevoie să cheltuiți bani pe campanii publicitare plătite. Un articol de la BigCommerce raportează că pentru magazinele online, rețelele de socializare sunt esențiale pentru succesul în comerțul electronic: „Magazinele online care au o prezență socială au în medie cu 32% mai multe vânzări decât magazinele care nu o au.” Rețelele de socializare pot crește vânzările, promova identitatea mărcii și pot crește încrederea, dar numai dacă sunt utilizate corect.

Utilizarea greșită a rețelelor sociale poate părea imposibilă; butonul albastru strălucitor „Tweet” este ușor de utilizat, iar reciclarea frazelor companiei pare destul de ușor de făcut. Cu toate acestea, postarea la întâmplare a conținutului și partajarea postărilor nu este suficientă. Există câteva greșeli obișnuite în rețelele sociale pe care le fac comercianții de comerț electronic și, învățând cum să le prevină, rețelele sociale pot deveni un bun valoros pentru orice comerciant.

Mai jos sunt trei greșeli comune pe rețelele sociale pe care le fac comercianții de comerț electronic și metode de prevenire.

1. Interacționează rar cu adepții

Pentru ca social media să fie eficientă, comunicarea trebuie să fie o stradă cu două sensuri. Comercianții nu pot posta doar informații despre ei înșiși, cum ar fi anunțuri de produse noi, vânzări curente etc. și speră că vor satisface adepții. Interacțiunea cu clienții, mai ales atunci când au o problemă sau o întrebare, este crucială pentru succes.

Mulți clienți apelează la rețelele sociale atunci când au o problemă cu un produs sau serviciu pentru a primi asistență rapidă și politicoasă. Atunci când clienții sunt ignorați sau primesc un răspuns întârziat, este probabil ca acel client să nu mai urmărească și să facă mai multe daune pe rețelele de socializare, răspândind comentarii sau recenzii negative. Oamenii vor să simtă că sunt auziți, așa că ia-le în serios întrebările și plângerile. Când rulați un cont de social media, asigurați-vă că un angajat monitorizează acel cont pentru plângeri sau întrebări și că poate lua măsuri directe pentru a asista nevoile oricărui client în timp real. Serviciul proactiv pentru clienți este important pentru menținerea clienților repetați și pentru construirea încrederii.

Clienții repetați sunt clienți importanți

Un bun serviciu pentru clienți nu este doar o bună practică de afaceri, dar joacă și un rol important în încurajarea clienților repetenți. Dacă nevoile clienților sunt îndeplinite și aceștia au avut o experiență semnificativă , este mai probabil ca aceștia să continue să revină în viitor.

Încrederea este totul

Un articol al Nextopia afirmă că „ Încrederea influențează deciziile cumpărătorului la fiecare pas al procesului de cumpărare. Mai exact, încrederea influențează decizia de a vă vizita site-ul, de a vă cumpăra produsul, de a vă promova marca și de a reveni din nou pe site. Dacă nu au încredere în tine, vizitatorii nu vor face nimic din astea.” Pentru a câștiga această încredere, comercianții trebuie să fie credibili în toate aspectele afacerii lor, inclusiv în rețelele sociale.

Studiile indică faptul că timpul rapid de răspuns pe rețelele de socializare creează încredere, deoarece demonstrează un anumit nivel de responsabilitate pe care clienții îl apreciază și îl consideră un serviciu bun pentru clienți. Când un client depune o reclamație pe rețelele sociale, se așteaptă ca aceasta să fie rezolvată rapid. Un articol de la Shep Hyken raportează că 64% dintre consumatorii de pe Twitter așteaptă un răspuns într-o oră. Asta înseamnă că indiferent de problemă, nu te scuze și nu încearcă să o ignori. Asumați-vă responsabilitatea, cereți-vă scuze și faceți totul corect cu clientul rapid .

2. Neînțelegerea audienței

Pentru a avea succes pe rețelele sociale, este esențial să înțelegeți publicul clienți. O greșeală comună în rețelele sociale făcută de comercianți este postarea unui tip greșit de mesaje către un grup greșit de persoane, la momentul nepotrivit. Este adevărat că frecvența postării pe rețelele de socializare nu este întotdeauna clară. În plus, ceea ce funcționează pentru un comerciant ar putea să nu funcționeze pentru altul. Pentru comercianții noi care încep pe rețelele sociale, ar putea fi tentant să posteze în fiecare oră pentru a ajunge la cât mai mulți oameni. Sau, ar putea fi dificil să obții un post o dată pe săptămână dacă personalul este ocupat cu alte obligații. În mod ideal, ambele extreme ar trebui evitate.

Postarea prea des va enerva clienții și îi va refuza pe măsură ce se obosesc să vadă conținut repetitiv. Pe de altă parte, postarea prea puțină va face opusul și clienții pot uita cu totul de afacere.

Pentru început, încercați să postați conținut unic de cel mult 1 sau 2 ori pe zi. Dacă oamenii se implică în mod regulat, ține pasul sau ia în considerare creșterea sumei. Dacă postările sunt ignorate, încercați să reduceți sau luați în considerare postarea mai rar conținut de calitate superioară.

De asemenea, este important să testați conținutul și frecvența pe diferite platforme. De exemplu, ceea ce funcționează pe Twitter poate să nu funcționeze pe Facebook sau Instagram. Este util să faceți cercetări asupra publicului țintă, de asemenea, pentru a stabili care platformă este cea mai bună pentru a petrece eforturile de timp. De exemplu, pentru comercianții care vizează generațiile Millennials sau Gen X, statisticile de la Spredfast arată că cele două grupuri au mai multe șanse să partajeze conținut pe Facebook. Pentru cei care vizează adolescenți, Instagram poate fi cea mai bună platformă, 53% dintre adolescenți spunând că platforma bazată pe imagini este cel mai bun loc pentru a face publicitate produselor.

În plus, vârsta nu este singurul demografic de studiat. Pinterest are 200 de milioane de utilizatori activi. În special, 60% sunt femei. Prin urmare, comercianții care doresc să vizeze populația masculină de pe Pinterest vor trebui să se gândească la o strategie inteligentă pentru a ajunge la ei sau să ia în considerare o altă platformă.

De asemenea, merită luat în considerare tipul de conținut postat pe anumite platforme. De exemplu, cupoanele și ofertele au un istoric de succes pe Twitter, 84% dintre utilizatorii Twitter remarcând că folosesc platforma pentru a găsi oferte.

3. Niciodată să nu stabiliți o voce

În cele din urmă, scopul rețelelor sociale pentru comercianții de comerț electronic este de a conecta cu clienții la nivel personal. Cu toate acestea, a fi personal este greu de făcut dacă fiecare postare pe rețelele sociale este robotizată. Oamenii vor să simtă că se conectează cu o altă ființă umană pe rețelele sociale. Clienții nu sunt interesați să vadă mai multe postări automate din nou și din nou. Pentru a fi personal, este esențial să dezvoltați un anumit ton de voce pentru brand pe rețelele sociale. Pentru a dezvolta o voce, primul pas este să vă dați seama care ar trebui să fie acea voce. Unele companii adoptă un ton obraznic. De exemplu, Wendy's, umilul lanț de fast-food, a primit multă atenție pozitivă după o schimbare foarte vizibilă a vocii pe Twitter. Compania a început să posteze tweet-uri îndrăznețe care își prăjesc concurența.

A fost un pariu care a funcționat pentru Wendy's. Mulți agenți de marketing folosesc un ton nervos pentru a ieși în evidență dintre mulțimile concurenților mai mari cu mai mulți dolari de marketing de cheltuit. Wendy a remarcat că strategia lor este bună și distractivă, dar nu se iau prea în serios. Într-un interviu pentru MarketWatch, Ken Kane, director de concept și marketing al Wendy's a declarat că „Luăm în serios calitatea alimentelor, dar nu ne luăm prea în serios. Acest lucru ne ajută să ne ghidăm către care este linia, ce ar trebui să strigăm și care sunt tipurile de lucruri de care ar trebui să ne ferim.” În mod clar, cei 2,7 milioane de urmăritori ai lor sunt de acord cu tonul actualizat.

În timp ce tonul atrăgător al mărcii a funcționat pentru Wendy's, nu va funcționa pentru toată lumea și această abordare necesită gândire, inteligență serioasă și strategie. Tonurile profesionale, tonurile jucăușe sau chiar tonurile masculine sau feminine funcționează la fel de bine pentru publicul potrivit.

Odată ce este stabilit tonul, există câteva modalități cheie de a dezvolta tonul, inclusiv consolidarea convingerilor mărcii, monitorizarea răspunsurilor publicului și injectarea unei părți din personalitatea companiei în fiecare postare. Rețelele sociale sunt menite să fie mai relaxate și jucăușe. Postați conținut ușor și evitați să aveți o structură rigidă pe care trebuie să o urmeze fiecare postare.

Cu toate acestea, chiar dacă este important să fii personal și distractiv pe rețelele sociale, păstrează-l profesional în orice moment. Conturile neprofesioniste garantează clienți nemulțumiți și, în anumite cazuri, pot face chiar obiectul unor critici virale.

Învățarea rețelelor sociale necesită timp

Crearea unei prezențe în rețelele sociale ca afacere necesită timp și răbdare. Deși pot apărea greșeli în rețelele sociale, cheia este să recunoașteți acele greșeli și apoi să lucrați rapid pentru a le corecta și a preveni să apară din nou. Stăpânirea rețelelor de socializare nu se va întâmpla probabil peste noapte, dar procesul merită din plin atunci când ținem cont de numeroasele moduri în care poate fi profitabil .

Pentru mai multe informații despre cum să vă îmbunătățiți eforturile de socializare, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați sau să ne sunați la (513).469.7042.