3 أخطاء شائعة في وسائل التواصل الاجتماعي تم ارتكابها في التجارة الإلكترونية وكيفية تصحيحها

أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي أداة تسويق شائعة لشركات التجارة الإلكترونية على مدار السنوات القليلة الماضية. إنها طريقة رائعة للتواصل مع العملاء ومشاركة معلومات العلامة التجارية دون الحاجة إلى إنفاق الأموال على الحملات الإعلانية المدفوعة. يفيد مقال من BigCommerce أنه بالنسبة للمتاجر عبر الإنترنت ، تعد وسائل التواصل الاجتماعي ضرورية للنجاح في التجارة الإلكترونية: "المتاجر عبر الإنترنت التي لها حضور اجتماعي لديها مبيعات أكثر بنسبة 32٪ في المتوسط ​​من المتاجر التي لا تملك ذلك." يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي زيادة المبيعات والترويج لهوية العلامة التجارية وزيادة الثقة - ولكن فقط إذا تم استخدامها بشكل صحيح.

قد يبدو إساءة استخدام وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا مستحيلًا ؛ زر "تغريدة" باللون الأزرق الساطع سهل الاستخدام ويبدو أن إعادة تدوير عبارات الشركة أمر سهل بما يكفي. ومع ذلك ، فإن نشر المحتوى بشكل عشوائي ومشاركة المنشورات لا يكفي. هناك بعض الأخطاء الشائعة في وسائل التواصل الاجتماعي التي يرتكبها تجار التجارة الإلكترونية ، ومن خلال تعلم كيفية منعها ، يمكن أن تصبح وسائل التواصل الاجتماعي رصيدًا قيمًا لأي تاجر.

فيما يلي ثلاثة أخطاء شائعة في وسائل التواصل الاجتماعي يرتكبها تجار التجارة الإلكترونية وطرق الوقاية منها.

1. نادرًا ما يتفاعل مع المتابعين

لكي تكون وسائل التواصل الاجتماعي فعالة ، يجب أن يكون الاتصال طريقاً ذا اتجاهين. لا يمكن للتجار نشر معلومات عن أنفسهم فقط مثل إعلانات المنتجات الجديدة والمبيعات الحالية وما إلى ذلك ، ويأملون أن يرضي ذلك المتابعين. يعد التفاعل مع العملاء ، خاصةً عندما يكون لديهم مشكلة أو سؤال ، أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق النجاح.

يلجأ العديد من العملاء إلى وسائل التواصل الاجتماعي عندما يواجهون مشكلة مع منتج أو خدمة لتلقي مساعدة سريعة ومهذبة. عندما يتم تجاهل العملاء أو تلقي رد متأخر ، فمن المحتمل أن يقوم هذا العميل بإلغاء المتابعة وإحداث المزيد من الضرر على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال نشر التعليقات أو المراجعات السلبية. يريد الناس أن يشعروا بأنهم مسموعون ، لذا تعامل مع أسئلتهم وشكاواهم على محمل الجد. عند تشغيل حساب على وسائل التواصل الاجتماعي ، تأكد من أن الموظف يراقب هذا الحساب بحثًا عن الشكاوى أو الأسئلة وأنه قادر على اتخاذ إجراءات مباشرة لمساعدة احتياجات أي عميل في الوقت الفعلي. خدمة العملاء الاستباقية مهمة للحفاظ على تكرار العملاء وبناء الثقة.

العملاء المكررون هم عملاء مهمون

لا تعد خدمة العملاء الجيدة ممارسة تجارية جيدة فحسب ، ولكنها تلعب أيضًا دورًا كبيرًا في تشجيع العملاء المتكررين. إذا تم تلبية احتياجات العملاء وكان لديهم تجربة عملاء مفيدة ، فمن المرجح أنهم سيستمرون في العودة في المستقبل.

الثقة هي كل شيء

تنص مقالة من Nextopia على أن " الثقة تؤثر على قرارات المشتري في كل خطوة من عملية الشراء. على وجه التحديد ، تؤثر الثقة على قرار زيارة موقعك ، وشراء منتجك ، والترويج لعلامتك التجارية ، والعودة إلى الموقع مرة أخرى. إذا كانوا لا يثقون بك ، فلن يفعل الزائرون أيًا من هؤلاء ". من أجل كسب هذه الثقة ، يجب أن يتمتع التجار بالمصداقية في جميع جوانب أعمالهم ، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي.

تشير الدراسات إلى أن وقت الاستجابة السريع على وسائل التواصل الاجتماعي يبني الثقة لأنه يوضح مستوى معينًا من المساءلة التي يقدرها العملاء ويعتبرونها خدمة عملاء جيدة. عندما يقدم العميل شكوى على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإنه يتوقع أن يتم التعامل معها بسرعة. أفاد مقال من Shep Hyken أن 64 ٪ من المستهلكين على Twitter يتوقعون الرد في غضون ساعة. هذا يعني أنه بغض النظر عن المشكلة ، لا تختلق الأعذار أو تحاول تجاهلها. تحمل المسؤولية ، واعتذر ، وقم بتصحيح الأمر مع العميل بسرعة .

2. عدم فهم الجمهور

لتكون ناجحًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، من الضروري فهم جمهور العملاء. أحد الأخطاء الشائعة التي يرتكبها التجار على مواقع التواصل الاجتماعي هو نشر نوع خاطئ من الرسائل إلى مجموعة غير مناسبة من الأشخاص في الوقت الخطأ. صحيح أن تكرار النشر على وسائل التواصل الاجتماعي ليس واضحًا دائمًا. علاوة على ذلك ، ما يصلح لتاجر ما قد لا يصلح مع تاجر آخر. بالنسبة للتجار الجدد الذين يبدأون مواقع التواصل الاجتماعي ، قد يكون من المغري النشر كل ساعة للوصول إلى أكبر عدد ممكن من الأشخاص. أو قد يكون من الصعب الحصول على منشور مرة واحدة في الأسبوع إذا كان الموظفون مشغولين بالتزامات أخرى. من الناحية المثالية ، ينبغي تجنب هذين النقيضين.

من المحتمل أن يؤدي النشر في كثير من الأحيان إلى إزعاج العملاء وإبعادهم لأنهم سئموا من رؤية المحتوى المتكرر. من ناحية أخرى ، فإن نشر القليل جدًا من شأنه أن يفعل العكس وقد ينسى العملاء العمل تمامًا.

للبدء ، حاول نشر محتوى فريد مرة أو مرتين يوميًا على الأكثر. إذا كان الناس يشاركون بشكل منتظم ، فاستمر في ذلك أو فكر في زيادة المبلغ. إذا تم تجاهل المنشورات ، فحاول تقليص حجمها أو ضع في اعتبارك نشر محتوى عالي الجودة بمعدل أقل.

من المهم أيضًا اختبار المحتوى والتردد على منصات مختلفة. على سبيل المثال ، ما يعمل على Twitter قد لا يعمل على Facebook أو Instagram. من المفيد إجراء بحث حول الجمهور المستهدف أيضًا لتحديد النظام الأساسي الأفضل لقضاء الوقت. على سبيل المثال ، بالنسبة للتجار الذين يستهدفون جيل الألفية أو جيل الجيل X ، تُظهر الإحصائيات من Spredfast أن المجموعتين أكثر احتمالًا لمشاركة المحتوى على Facebook. بالنسبة لأولئك الذين يستهدفون المراهقين ، قد يكون Instagram هو أفضل منصة حيث يقول 53 ٪ من المراهقين أن النظام الأساسي القائم على الصور هو أفضل مكان للإعلان عن المنتجات.

علاوة على ذلك ، فإن العمر ليس هو العامل الديموغرافي الوحيد الذي يجب دراسته. لدى Pinterest 200 مليون مستخدم نشط. والجدير بالذكر أن 60٪ من الإناث. لذلك ، سيحتاج التجار الذين يتطلعون إلى استهداف السكان الذكور على Pinterest إلى التفكير في استراتيجية ذكية للوصول إليهم أو التفكير في نظام أساسي مختلف.

نوع المحتوى المنشور على منصات معينة يستحق النظر أيضًا. على سبيل المثال ، تتمتع القسائم والعروض بسجل حافل بالنجاح على Twitter حيث أشار 84٪ من مستخدمي Twitter إلى أنهم يستخدمون النظام الأساسي للعثور على صفقات.

3. أبدا إنشاء صوت

أخيرًا ، الغرض من وسائل التواصل الاجتماعي لتجار التجارة الإلكترونية هو التواصل مع العملاء على المستوى الشخصي. ومع ذلك ، من الصعب أن تكون شخصيًا إذا كانت كل مشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي آلية. يريد الناس أن يشعروا أنهم يتواصلون مع إنسان آخر على وسائل التواصل الاجتماعي. لا يهتم العملاء برؤية منشورات آلية متعددة مرارًا وتكرارًا. لكي تكون أنيقًا ، من الضروري تطوير نبرة صوت معينة للعلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. من أجل تطوير صوت ، فإن الخطوة الأولى هي معرفة ما يجب أن يكون عليه هذا الصوت. تتخذ بعض الشركات نبرة وقحة. على سبيل المثال ، تلقت سلسلة مطاعم Wendy's المتواضعة للوجبات السريعة الكثير من الاهتمام الإيجابي بعد تغيير ملحوظ جدًا في الصوت على Twitter. بدأت الشركة في نشر تغريدات مثيرة تحمّص منافسيها.

لقد كانت مقامرة عملت لصالح ويندي. يستخدم العديد من المسوقين أسلوبًا حادًا للتميز عن حشود المنافسين الكبار الذين لديهم أموال تسويقية أكثر لإنفاقها. لاحظت Wendy's أن استراتيجيتهم تتسم بطابع جيد وممتعة لكنهم لا يأخذون أنفسهم على محمل الجد. في مقابلة مع MarketWatch ، صرح كين كين ، كبير مسؤولي التسويق والمفاهيم في Wendy's قائلاً: "إننا نأخذ جودة الطعام على محمل الجد ، لكننا لا نأخذ أنفسنا على محمل الجد. يساعدنا ذلك في إرشادنا إلى ما هو الخط ، وما يجب أن نطلق عليه ، وما هي أنواع الأشياء التي يجب أن نبتعد عنها ". من الواضح أن أتباعهم البالغ عددهم 2.7 مليون يتفقون مع النغمة المحدثة.

على الرغم من أن نغمة العلامة التجارية الجريئة عملت مع Wendy's ، إلا أنها لن تعمل مع الجميع ويتطلب هذا النهج التفكير والذكاء الجاد والاستراتيجية. تعمل النغمات الاحترافية أو النغمات المرحة أو حتى النغمات الذكورية أو المؤنثة أيضًا مع الجماهير الصحيحة.

بمجرد تحديد النغمة ، هناك بعض الطرق الأساسية لتطوير النغمة بما في ذلك تعزيز معتقدات العلامة التجارية ، ومراقبة ردود فعل الجمهور ، وضخ بعض شخصية الشركة في كل منشور. من المفترض أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي أكثر استرخاءً ومرحةً. انشر محتوى لطيفًا وتجنب وجود هيكل صارم يجب أن تتبعه كل مشاركة.

ومع ذلك ، على الرغم من أهمية أن تكون أنيقًا وممتعًا على الشبكات الاجتماعية ، حافظ على احترافها في جميع الأوقات. الحسابات غير المهنية تتطلب عملاء غير راضين وفي بعض الحالات ، قد تكون عرضة لانتقادات فيروسية.

يستغرق تعلم وسائل التواصل الاجتماعي وقتًا

يتطلب إنشاء وجود على وسائل التواصل الاجتماعي كعمل تجاري وقتًا وصبرًا. على الرغم من إمكانية حدوث أخطاء في وسائل التواصل الاجتماعي ، إلا أن المفتاح هو التعرف على تلك الأخطاء ثم العمل بسرعة على تصحيحها ومنع حدوثها مرة أخرى. من غير المحتمل أن يحدث إتقان وسائل التواصل الاجتماعي بين عشية وضحاها ، لكن العملية تستحق العناء عند الأخذ في الاعتبار الطرق العديدة التي يمكن أن تكون مربحة .

لمزيد من المعلومات حول كيفية تحسين جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي ، لا تتردد في الاتصال بنا أو اتصل بنا على (513) .469.7042.