Canaux de communication que les marques de mode doivent adopter

De nos jours, les consommateurs sont en ligne comme jamais auparavant, ce qui signifie que le moment est venu pour les marques d'affiner leurs communications sur Internet. Cela nécessite d'aller au-delà du marketing par e-mail traditionnel pour adopter de nouveaux canaux que les consommateurs utilisent, tels que le chat vidéo et les médias sociaux. L'engagement et la disponibilité sont essentiels; Si votre marque de mode, de vêtements ou d'accessoires n'utilise pas de nouveaux outils pour parler à vos clients, vous passez probablement à côté.

Les marques doivent rencontrer les consommateurs là où ils se trouvent déjà. Pour certains, cela peut sembler intimidant, mais ce n'est pas nécessaire. Tout d'abord, vous devez considérer les outils à votre disposition. Lisez la suite pour cinq canaux de communication souvent sous-utilisés que votre marque devrait utiliser pour engager les clients.

Message texte

De nombreuses marques de mode ont mis du temps à adopter les SMS comme forme de communication avec leurs clients, craignant d'être perçues comme trop insistantes. Mais maintenant que 96 % des adultes américains possèdent un téléphone portable (selon Pew Research ), les SMS sont de plus en plus considérés comme un excellent moyen d'engager les clients. Les SMS ont un taux d'ouverture moyen de 93%, par rapport aux e-mails, qui ont un taux d'ouverture moyen de 25% (selon Inc ). La plupart d'entre nous recevant chaque jour une surabondance d'e-mails marketing de la part des marques, il peut être facile de comprendre pourquoi les SMS peuvent être plus facilement remarqués.

La clé est de faire preuve de tact : fournissez des informations de désinscription claires dès le début et ne bombardez pas vos clients de plusieurs textes à la fois. Essayez d'utiliser des textes pour informer les clients des réassorts de produits spécifiques pour lesquels ils ont exprimé leur intérêt ou qu'ils ont déjà achetés via votre site Web. Envoyez-leur des promotions telles que des codes de réduction et des offres personnalisés à durée limitée. Les marques qui craignent vraiment de paraître trop insistantes pourraient essayer la même approche que la marque de bijoux torontoise Mejuri : elles n'engagent aucune conversation avec les clients. Au lieu de cela, ils permettent aux consommateurs de leur envoyer des SMS pour toute question sur les produits, et ils répondent en temps opportun, de sorte que l'accent est mis sur la commodité du client.

Chat Web

Qu'il soit alimenté par l'intelligence artificielle ou par des employés humains, le chat Web peut être un autre outil puissant pour les marques de mode. Permettre aux clients de dialoguer avec des vendeurs ou des stylistes via le chat et de poser des questions sur vos produits en temps réel pendant qu'ils naviguent peut être un moyen simple mais efficace de stimuler à la fois l'engagement et les ventes. Une étude de Forrester a révélé que les clients qui interagissaient avec le chat Web étaient 2,8 fois plus susceptibles de faire un achat.

Alors que les chatbots alimentés par l'IA peuvent être utiles pour des questions et des problèmes simples, ces services peuvent parfois souffrir de leur manque d'humanité. Les conversations Web avec de vrais membres du personnel offrent cet élément humain où les nuances de la langue sont peut-être plus faciles à comprendre, et l'élément personnel des achats au détail est conservé. Les marques de mode comme Modcloth, Nordstrom et Warby Parker bénéficient toutes de leurs services de chat en direct, qui fournissent un service personnalisé qui conserve la voix de la marque d'une manière naturelle et conversationnelle.

Appels vidéo individuels

Le conseil en matière de style et de garde-robe a toujours été une partie importante du monde de la mode, une partie qui ne disparaîtra jamais du jour au lendemain, quel que soit le nombre d'applications ou d'algorithmes créés. Les consommateurs apprécient l'élément humain personnel du service client de la vente au détail de mode, c'est pourquoi il se traduit si bien sur le Web. Les grands magasins comme Nordstrom et les stylistes de mode indépendants comme Allison Bornstein et Julia von Boehm proposent des services de stylisme via des appels vidéo, et maintenant plus de marques de toutes tailles se joignent à nous, et la vôtre devrait le faire aussi.

Il s'agit simplement d'étendre votre expérience de vente au détail à votre offre en ligne, sans l'interaction physique des vêtements (ou des chaussures ou des bijoux) qui échangent des mains. Les appels vidéo sont un excellent moyen de présenter une collection aux clients avant ou après l'achat. Les mêmes démonstrations qui sont données en magasin peuvent maintenant être faites en ligne. Cela permet des démonstrations de produits plus dynamiques que la simple visualisation de photos de produits statiques à l'écran, et permet aux questions et réponses d'être livrées en temps réel, satisfaisant les clients tout aussi rapidement.

Des médias sociaux

Sa nature en constante évolution peut sembler difficile à apprendre et à intégrer, mais les médias sociaux peuvent être extrêmement gratifiants pour les marques de mode qui cherchent à interagir davantage avec leurs clients. Des applications comme Instagram, Snapchat et TikTok permettent aux marques de raconter des histoires de manière divertissante et passionnante et de donner vie à leurs produits dans des vidéos animées, des diaporamas, des GIF, des mèmes et plus encore.

Des marques de mode telles que Guess et PrettyLittleThing utilisent TikTok en créant des «défis» interactifs où les clients interagissent avec et personnalisent leurs vêtements, et en partageant un contenu attrayant en coulisses. Instagram est également adopté de manière peu orthodoxe par les marques, même les maisons de couture traditionnelles telles que Chanel , qui ont récemment organisé une performance musicale en direct sur leurs histoires Instagram.

Les marques qui réussissent sur ces canaux le font en les utilisant pour créer une communauté et inspirer la créativité, pas simplement pour promouvoir leurs produits. Ce sont ces moments mémorables que les marques créent qui les distinguent et fidélisent leurs abonnés.

Séminaires numériques

Les médias sociaux et les services de vidéoconférence comme Zoom sont également de plus en plus utilisés par les marques de mode en ligne averties désireuses d'engager leur public dans une conversation en temps réel. Cela peut signifier que les marques invitent les consommateurs à discuter avec eux sur Instagram Live ou organisent des vidéoconférences en direct avec des pairs et des collaborateurs de l'industrie. Ils peuvent faciliter les conversations sur tout, des questions spécifiques à la marque aux problèmes plus larges auxquels est confrontée l'industrie de la mode.

La designer new-yorkaise Mara Hoffman a animé ces dernières semaines des conversations informatives sur la durabilité et les nouveaux projets et produits avec ses collaborateurs et organisations partenaires sur son Instagram Live. La marque de luxe française Chloe a également organisé des discussions avec une sélection organisée de femmes créatives (ou "#ChloeGirls"). Ces types de discussions sur le Web peuvent aider à établir votre marque comme plus accessible, engagée et experte dans son domaine. Cela peut également aider à présenter votre marque à un public plus large.

Conclusion

Que votre marque de mode utilise déjà ou non les canaux de communication ci-dessus, il y a de fortes chances que vos clients le fassent déjà. Rejoignez-les et construisez votre communauté ensemble. Si vous souhaitez obtenir des conseils sur la manière de développer efficacement votre offre de communication, veuillez contacter notre équipe dès aujourd'hui.