时尚品牌必须拥抱的传播渠道

如今，消费者以前所未有的方式上网，这意味着现在是品牌磨练基于互联网的沟通方式的时候了。 这需要超越传统的电子邮件营销，采用消费者正在使用的更新渠道，例如视频聊天和社交媒体。 参与度和可用性是关键； 如果您的时装、服装或配饰品牌没有使用新工具与客户交流，那么您可能就错过了机会。

品牌需要在他们已经存在的地方与消费者见面。 对于某些人来说，这似乎令人生畏，但并非必须如此。 首先，您需要考虑可以使用的工具。 继续阅读您的品牌应该用来吸引客户的五个经常未被充分利用的沟通渠道。

短信

许多时尚品牌在采用短信作为与客户沟通的一种方式方面进展缓慢，担心被认为过于咄咄逼人。 但现在 96% 的美国成年人拥有手机（根据皮尤研究中心的数据），短信越来越被视为吸引客户的绝佳方式。 文本的平均打开率为 93%，而电子邮件的平均打开率为 25%（根据Inc的数据）。 由于我们大多数人每天都会收到来自品牌的大量营销电子邮件，因此很容易理解为什么文本更容易被注意到。

关键是要机智：从一开始就提供明确的选择退出信息，不要一次用多个文本轰炸您的客户。 尝试使用文本通知客户他们表示感兴趣或已经通过您的网站购买的特定产品的补货情况。 向他们发送促销信息，例如个性化的限时折扣代码和优惠。 真正担心过于咄咄逼人的品牌可以尝试多伦多珠宝品牌Mejuri使用的相同方法：他们不主动与客户进行任何对话。 相反，他们允许消费者向他们发送有关产品的任何问题，他们会及时回复，因此重点放在客户的便利性上。

网上聊天

无论是由人工智能还是人类员工提供支持，网络聊天都可以成为时尚品牌的另一个强大工具。 允许客户通过聊天与销售助理或造型师互动，并在他们浏览时实时询问有关您的产品的问题，这是一种简单但有效的方式来推动互动和销售。 Forrester 的研究发现，与网络聊天互动的客户进行购买的可能性是其 2.8 倍。

虽然 AI 驱动的聊天机器人对于简单的问题很有用，但有时这些服务可能会缺乏人性化。 与真实员工的网络聊天提供了人性化的元素，其中语言的细微差别可能更容易被理解，并且零售购物的个人元素得以保留。 Modcloth、Nordstrom 和 Warby Parker 等时尚品牌都受益于他们的实时聊天服务，这些服务提供个性化服务，以自然和对话的方式保留品牌的声音。

一对一视频通话

造型和衣橱咨询一直是时尚界的重要组成部分——无论创建多少应用程序或算法，它都不会在一夜之间消失。 消费者重视时尚零售客户服务的个人人文元素，这就是为什么它能很好地转化为网络。 Nordstrom 等百货公司和 Allison Bornstein 和 Julia von Boehm 等独立时尚造型师正在通过视频通话提供造型服务，现在越来越多的各种规模的品牌都加入进来——你的品牌也应该加入。

这实际上只是将您的零售体验扩展到您的在线产品中，减去衣服（或鞋子或珠宝）交换的物理交互。 视频通话是在购买前或购买后向客户介绍产品系列的好方法。 现在可以在网上完成与店内相同的演示。 与简单地在屏幕上查看静态产品照片相比，这允许进行更多动态的产品演示，并能够实时提供问题和答案，同样快速地满足客户的需求。

社交媒体

它不断发展的性质可能让人难以学习和融入，但对于寻求与客户更多互动的时尚品牌来说，社交媒体可能会带来极大的回报。 Instagram、Snapchat 和 TikTok 等应用程序使品牌能够以有趣和令人兴奋的方式讲述故事，并通过动画视频、幻灯片、GIF、模因等方式将他们的产品带入生活。

Guess和PrettyLittleThing等时尚品牌正在利用 TikTok，通过创建互动“挑战”让客户与他们的服装互动并定制他们的服装，并通过分享引人入胜的幕后内容。 Instagram 也被各大品牌以非正统的方式所接受——甚至包括Chanel这样的传统时装公司，他们最近在他们的 Instagram 快拍中举办了一场现场直播的音乐表演。

在这些渠道上取得成功的品牌通过使用它们来建立社区和激发创造力，而不仅仅是推销他们的产品。 品牌创造的这些令人难忘的时刻使他们脱颖而出并获得忠实的追随者。

数字研讨会

精明的在线时尚品牌也越来越多地使用 Zoom 等社交媒体和视频会议服务，这些品牌渴望与受众进行实时对话。 这可能意味着品牌邀请消费者在 Instagram Live 上与他们交谈，或者与行业同行和合作者进行直播视频会议。 他们可以促进从品牌特定问题到时尚行业面临的更广泛问题的各种对话。

最近几周，纽约设计师玛拉·霍夫曼(Mara Hoffman ) 在她的 Instagram Live 上与她的合作者和合作伙伴组织了一些关于可持续性和新项目和产品的信息对话。 法国奢侈品牌Chloe也一直在主持与精选的创意女性（或“#ChloeGirls”）的讨论。 这些基于网络的讨论有助于将您的品牌打造成更平易近人、参与度更高、更专业的品牌。 它还可以帮助将您的品牌介绍给更广泛的受众。

结论

无论您的时尚品牌是否已经在使用上述沟通渠道，您的客户很可能已经在使用。 加入他们，一起建立你的社区。 如果您想获得有关如何有效构建您的通信产品的一些指导，请立即联系我们的团队。