Canali di comunicazione I marchi di moda devono abbracciare

In questi giorni i consumatori sono online come mai prima d'ora, il che significa che ora è il momento per i marchi di affinare le loro comunicazioni basate su Internet. Ciò richiede di andare oltre il tradizionale marketing via e-mail per abbracciare nuovi canali utilizzati dai consumatori, come chat video e social media. L'impegno e la disponibilità sono fondamentali; se il tuo marchio di moda, abbigliamento o accessori non utilizza nuovi strumenti per parlare con i tuoi clienti, probabilmente ti stai perdendo qualcosa.

I marchi devono incontrare i consumatori dove si trovano già. Per alcuni, questo può sembrare intimidatorio, ma non deve esserlo. Innanzitutto, devi considerare gli strumenti a tua disposizione. Continua a leggere per scoprire cinque canali di comunicazione spesso sottoutilizzati che il tuo marchio dovrebbe utilizzare per coinvolgere i clienti.

Messaggio testuale

Molti marchi di moda sono stati lenti nell'adottare i messaggi di testo come forma di comunicazione con i propri clienti, preoccupati di essere percepiti come troppo invadenti. Ma ora che il 96% degli adulti americani possiede un telefono cellulare (secondo Pew Research ), i messaggi di testo sono sempre più visti come un ottimo modo per coinvolgere i clienti. I testi hanno un tasso di apertura medio del 93%, rispetto alle e-mail, che hanno un tasso di apertura medio del 25% (secondo Inc ). Con la maggior parte di noi che riceve ogni giorno un eccesso di e-mail di marketing dai marchi, può essere facile capire perché i testi potrebbero essere notati più facilmente.

La chiave è avere tatto: fornisci informazioni chiare sull'opt-out fin dall'inizio e non bombardare i tuoi clienti con più messaggi contemporaneamente. Prova a utilizzare i messaggi per informare i clienti sui rifornimenti di prodotti specifici per i quali hanno espresso interesse o che hanno già acquistato tramite il tuo sito web. Invia loro promozioni come codici sconto e offerte personalizzati a tempo limitato. I marchi che sono davvero preoccupati di sembrare troppo invadenti potrebbero provare lo stesso approccio utilizzato dal marchio di gioielli con sede a Toronto Mejuri : non avviano alcuna conversazione con i clienti. Invece, consentono ai consumatori di inviare messaggi di testo con qualsiasi domanda sui prodotti e rispondono in modo tempestivo, quindi l'attenzione è rivolta alla comodità del cliente.

Webchat

Che sia alimentata dall'intelligenza artificiale o da dipendenti umani, la chat Web può essere un altro potente strumento per i marchi di moda. Consentire ai clienti di interagire con addetti alle vendite o stilisti tramite chat e porre domande sui tuoi prodotti in tempo reale mentre navigano può essere un modo semplice ma efficace per promuovere sia il coinvolgimento che le vendite. Una ricerca di Forrester ha rilevato che i clienti che hanno interagito con la chat Web avevano una probabilità 2,8 volte maggiore di effettuare un acquisto.

Mentre i chatbot basati sull'intelligenza artificiale possono essere utili per semplici domande e problemi, a volte questi servizi possono soffrire della loro mancanza di umanità. Le chat Web con membri reali dello staff offrono quell'elemento umano in cui le sfumature del linguaggio sono forse più comprensibili e viene mantenuto l'elemento personale dello shopping al dettaglio. Marchi di moda come Modcloth, Nordstrom e Warby Parker beneficiano tutti dei loro servizi di live chat, che forniscono un servizio personalizzato che conserva la voce del marchio in un modo naturale e colloquiale.

Videochiamate individuali

La consulenza di stile e guardaroba è sempre stata una parte enorme del mondo della moda, una parte che non scomparirà mai dall'oggi al domani, indipendentemente dal numero di app o algoritmi creati. I consumatori apprezzano l'elemento umano personale del servizio clienti al dettaglio di moda, motivo per cui si traduce così bene sul web. Grandi magazzini come Nordstrom e stilisti di moda indipendenti come Allison Bornstein e Julia von Boehm stanno fornendo servizi di styling tramite videochiamate, e ora più marchi di tutte le dimensioni stanno entrando a far parte, e anche il tuo dovrebbe farlo.

In realtà si tratta solo di estendere la tua esperienza di vendita al dettaglio nella tua offerta online, meno l'interazione fisica di vestiti (o scarpe o gioielli) che si scambiano le mani. La videochiamata è un ottimo modo per presentare ai clienti una collezione prima o dopo l'acquisto. Le stesse dimostrazioni che vengono date in negozio ora possono essere fatte online. Ciò consente dimostrazioni di prodotti più dinamiche rispetto alla semplice visualizzazione di immagini statiche del prodotto sullo schermo e consente di fornire domande e risposte in tempo reale, soddisfacendo i clienti altrettanto rapidamente.

Social media

La sua natura in continua evoluzione può sembrare onerosa da apprendere e incorporare, ma i social media possono essere estremamente gratificanti per i marchi di moda che cercano di interagire maggiormente con i propri clienti. App come Instagram, Snapchat e TikTok consentono ai brand di raccontare storie in modi divertenti ed entusiasmanti e di dare vita ai loro prodotti in video animati, presentazioni, GIF, meme e altro ancora.

Marchi di moda come Guess e PrettyLittleThing stanno utilizzando TikTok creando "sfide" interattive in cui i clienti interagiscono e personalizzano i loro vestiti e condividendo contenuti coinvolgenti dietro le quinte. Instagram viene anche abbracciato in modi non ortodossi dai marchi, persino da case di moda tradizionali come Chanel , che ha recentemente ospitato un'esibizione musicale in streaming dal vivo sulle loro storie di Instagram.

I marchi che hanno successo su questi canali lo fanno utilizzandoli per creare comunità e ispirare la creatività, non semplicemente per promuovere i loro prodotti. Sono questi momenti memorabili che i marchi creano che li fanno risaltare e guadagnano seguaci fedeli.

Seminari digitali

Anche i social media e i servizi di videoconferenza come Zoom vengono sempre più utilizzati da esperti marchi di moda online desiderosi di coinvolgere il proprio pubblico in conversazioni in tempo reale. Ciò può significare che i marchi invitano i consumatori a conversare con loro su Instagram Live o fanno videoconferenze in live streaming con colleghi e collaboratori del settore. Possono facilitare le conversazioni su qualsiasi cosa, dalle questioni specifiche del marchio, alle questioni più ampie che devono affrontare l'industria della moda.

La designer newyorkese Mara Hoffman ha ospitato alcune conversazioni informative sulla sostenibilità e sui nuovi progetti e prodotti con i suoi collaboratori e le organizzazioni partner sul suo Instagram Live nelle ultime settimane. Il marchio di lusso francese Chloe ha anche ospitato discussioni con una selezione curata di donne creative (o "#ChloeGirls"). Questi tipi di discussioni basate sul Web possono aiutare a rendere il tuo marchio più accessibile, impegnato ed esperto nel suo campo. Può anche aiutare a presentare il tuo marchio a un pubblico più ampio.

Conclusione

Indipendentemente dal fatto che il tuo marchio di moda stia già utilizzando i canali di comunicazione di cui sopra, ci sono buone probabilità che i tuoi clienti lo stiano già facendo. Unisciti a loro e costruisci insieme la tua comunità. Se desideri una guida su come costruire in modo efficace la tua offerta di comunicazioni, contatta il nostro team oggi stesso.