Firma che la tua tecnologia e-commerce ha bisogno di un aggiornamento

È tempo di un aggiornamento? Forse un nuovo tema? Una nuova integrazione? Cerotti? Come lo sai? Sei solo annoiato dal tuo sito o qualcosa sta per rompersi? O forse le cose che sono già rotte ti fanno sentire stufo.

Non si tratta solo di caricamenti lenti delle pagine , anche se sarebbe una bandiera rossa. I segnali di aggiornamento sono disponibili in molte varietà diverse, dai conflitti di codice all'interfaccia utente rotta alle stampelle operative a cui ti sei abituato. Sfortunatamente, con il ritmo con cui si muove la tecnologia, può essere difficile sapere quando la tecnologia aziendale è obsoleta e deve essere sostituita.

Ecco i 4 segnali più spesso trascurati che indicano che è ora di fare un aggiornamento.

1. Crescita stentata

Affrontare una crescita stagnante può essere la sfida più difficile che le aziende devono affrontare. Il primo è la difficoltà di sapere a quale velocità dovrebbe crescere l'azienda; se non sei a conoscenza, potresti non riconoscere un rallentamento. Potresti essere ancora in crescita, ma potresti anche perdere opportunità di crescita accelerata che ti manterranno rilevante nel tuo mercato a lungo termine.

Forse il modo più semplice per evitare i killer della crescita è guardare all'esterno. A meno che tu non sia il leader di categoria, vale la pena tenere d'occhio i tuoi concorrenti: quali canali hanno adottato e quali hanno abbandonato? Come hanno cambiato le tecnologie che usano man mano che crescono?

Man mano che cresci, l'inventario, la spedizione e le operazioni diventeranno più complesse, così come le considerazioni fiscali. Sii disposto a modificare i tuoi processi per adattarli alle tecnologie che ti danno spazio per crescere. Il contrario , modificando pesantemente le tecnologie per adattarle al tuo attuale modello operativo, può fermare completamente la crescita. Assicurati di disporre di strumenti attuali e flessibili per adeguarti alla crescita, il tutto fornendo prodotti ai clienti in modo efficiente e competitivo.

Espandi la definizione di crescita per includere qualcosa di più della partecipazione al canale e dei numeri grezzi del pubblico. Ciò può significare crescita all'interno di un mercato, incluso lo sviluppo di nuovi prodotti e l'ampliamento del pubblico di destinazione. Osservando questo tipo di crescita, puoi quindi fare una valutazione onesta della tua tecnologia e della sua prontezza (o della sua necessità di un aggiornamento).

2. Segregazione del sistema

Più grande e vecchia è la tua azienda, più è probabile che tu subisca la segregazione del sistema. Poiché le tecnologie vengono generalmente create in silos, funzionano meglio se isolate. Sebbene le aziende di e-commerce possano aver adottato piattaforme con API aperte (come Magento), rimangono molti sistemi legacy autonomi. Il software può fare un buon lavoro da solo, ma può finire per creare ridondanza e lavoro extra dove si connette (o meno) con il resto dell'azienda.

I commercianti che hanno ancora sistemi segregati devono eseguire l'aggiornamento. Ci sono molte applicazioni basate su cloud e legacy che offrono un'eccellente integrazione. Ciò significa che la maggior parte dei processi aziendali può essere completata da un unico dashboard, oltre a fornire un'aggregazione di tutti i dati da ogni aspetto dell'azienda. Per garantire che ciò possa accadere, i commercianti dovrebbero trovare CRM, eMail marketing, help desk, ERP e software di contabilità in grado di comunicare ed essere integrati.

3. Business Intelligence debole

I sistemi obsoleti possono mascherare ulteriormente la propria inefficienza. Hai bisogno di un'analisi interna nitida e di una leadership fredda per superare l' errore dei costi irrecuperabili ("... abbiamo pagato molto per questo sistema 6 anni fa! Funziona bene!"). Essere in grado di valutare il valore potenziale di un aggiornamento chiave del sistema deve includere potenziali guadagni in termini di efficienza operativa, riduzione della manutenzione, funzionalità nuove o ripristinate, capacità di nuovi metodi di business (ad es. un programma rivenditore o rivenditore più raffinato) e il potenziale di quelli viali.

Quando disponi di sistemi obsoleti o disabilitati, la tua capacità di impostare correttamente le metriche di base sul sito come il traffico, le prestazioni e il comportamento degli acquirenti è compromessa. Questo ha un effetto a catena; poiché non puoi fidarti dell'analisi, non puoi fare affidamento su di essa quando prendi decisioni.

Non è solo il software, neanche. La tua attività è unica e hai bisogno di qualcuno che capisca veramente quali metriche sono importanti e come misurare ciò che è realmente importante. A volte il miglior aggiornamento tecnologico è la persona giusta (o l'agenzia... tosse tosse ).

4. Tecnologia bisognosa

L'obiettivo della tecnologia è fornire un metodo migliore, più veloce e più accurato per completare vari processi aziendali. Dovrebbe ridurre la quantità di attività ripetitive di basso valore che i dipendenti devono completare. La tua tecnologia può farlo in una certa misura, ma lo fa nel modo più efficace possibile?

Quando i dipendenti si trovano a dover inserire o modificare manualmente le informazioni, in genere è il momento di aggiornare. La migliore tecnologia per l'e-commerce è quella che può automatizzare il più possibile e rimuovere la necessità dell'intervento umano. La catena di approvvigionamento, l'inventario, la spedizione e la logistica, il marketing, la contabilità e molto altro possono essere automatizzati e semplificati. Potrebbe non essere necessario aggiornare tutti questi sistemi contemporaneamente, ma è necessario essere pienamente consapevoli del costo attuale. Stabilisci limiti massimi di tempo e consentirai alla tua azienda di investire in attività manuali. Quando questi limiti vengono raggiunti, è il momento.

Chiediti: hai investito troppo in una piattaforma che una volta era un aggiornamento? Se disponi di un gruppo di tecnici impiegati dedicati a conoscenze specifiche su una piattaforma, potresti aver bisogno di una prospettiva. Potresti essere più competitivo con una piattaforma che offre più funzionalità e richiede conoscenze, supporto e manutenzione meno arcani?

Come individuare una tecnologia di e-commerce obsoleta

Capire quale software è obsoleto e sapere esattamente quando è il momento di aggiornarlo possono essere due battaglie separate. A volte una tecnologia può non essere l'ideale, ma è sufficiente a medio termine. Le aziende devono sapere quando l'investimento in un nuovo software fornirà un utile ritorno sull'investimento e quando l'aggiornamento potrebbe non portare da nessuna parte.

Imposta metriche

Idealmente, un'azienda dovrebbe funzionare come una macchina ben oliata. Tuttavia, anche le macchine più ben oliate hanno ancora i loro giorni di riposo. Devi essere in grado di ordinare glitch da problemi seri. Decidi le metriche che misureranno regolarmente l'efficacia di ogni tecnologia. Decidi il punto critico per ogni metrica. A che punto sarà il momento di aggiornare le tecnologie?

Chiedi alla gente

Il modo migliore per capire quanto bene una tecnologia sta funzionando per un'azienda è fare il check-in con dipendenti e clienti. I dipendenti che utilizzano la tecnologia ogni singolo giorno la conoscono dentro e fuori. Capiscono quanto bene li aiuti a completare le attività e quanto bene sia passato con loro man mano che le esigenze dell'e-commerce sono cambiate. Inoltre, questi dipendenti sono probabilmente specializzati in campi specifici. Lavorano da anni nella contabilità, nel marketing o nel servizio clienti. Conoscono il loro settore e hanno intuizioni su qualsiasi nuova potenziale tecnologia. I clienti possono fornirti approfondimenti su funzionalità interrotte, funzionalità nascoste involontariamente, lacune tra le loro preferenze e i tuoi sistemi e osservazioni della concorrenza.

Tieni traccia del tempo speso

Mentre alcune tecnologie saranno intrinsecamente utilizzate più pesantemente di altre, il monitoraggio della quantità di tempo che i dipendenti trascorrono su ciascun software può aiutare i commercianti a identificare se la tecnologia sta inibendo i processi o ottimizzandoli. Quando i dipendenti trascorrono una quantità eccessiva di tempo e lavoro per svolgere attività che possono essere automatizzate, questo è un chiaro segno che la tecnologia non funziona per l'azienda.

Confronta i ROI

Quasi ogni tecnologia aziendale comporta una spesa. Tuttavia, dovrebbe anche avere dei vantaggi. Quando queste differenze vengono soppesate l'una contro l'altra, il vantaggio dovrebbe superare la spesa. Identifica i vantaggi offerti da ogni tecnologia e trasformali in dollari quantificabili. Quindi, confrontalo con quanto costa eseguire la tecnologia, in termini di manodopera mensile, costo iniziale ed eventuali costi di licenza annuali.

Un aggiornamento, quando necessario, può fornire un enorme vantaggio per le aziende di e-commerce. Un piccolo cambiamento nel software ha il potenziale per migliorare l'efficienza, aumentare la redditività e ridurre al minimo il time-to-market. Per chattare con noi sull'aggiornamento della tua tecnologia di e-commerce, contattaci oggi stesso.