Señales de que su tecnología de comercio electrónico necesita una actualización

¿Es hora de una actualización? ¿Quizás un nuevo tema? ¿Una nueva integración? ¿Parches? ¿Cómo lo sabes? ¿Estás aburrido de tu sitio o algo está a punto de romperse? O tal vez las cosas que ya están rotas te tienen harto.

No se trata solo de cargas de página lentas , aunque eso sería una señal de alerta. Las señales de actualización vienen en muchas variedades diferentes, desde conflictos de código hasta IU rota y muletas operativas a las que te has acostumbrado. Desafortunadamente, con el ritmo al que avanza la tecnología, puede ser difícil saber cuándo la tecnología comercial está obsoleta y necesita ser reemplazada.

Estas son las 4 señales que más a menudo se pasan por alto de que es hora de hacer una actualización.

1. Crecimiento atrofiado

Enfrentar un crecimiento estancado puede ser el desafío más difícil al que se enfrentan las empresas. El primero es la dificultad de saber a qué ritmo debe crecer el negocio; si no lo sabe, es posible que no reconozca una desaceleración. Es posible que aún esté creciendo, pero también puede estar perdiendo oportunidades de crecimiento acelerado que lo mantendrán relevante en su mercado a largo plazo.

Quizás la forma más sencilla de evitar los asesinos del crecimiento es mirar hacia afuera. A menos que sea el líder de la categoría, vale la pena seguir de cerca a sus competidores: ¿qué canales han adoptado y cuáles han abandonado? ¿Cómo han cambiado las tecnologías que utilizan a medida que han crecido?

A medida que crezca, el inventario, el envío y las operaciones se volverán más complejos, al igual que las consideraciones fiscales. Esté dispuesto a cambiar sus procesos para adaptarse a las tecnologías que le den espacio para crecer. Lo contrario , modificar en gran medida las tecnologías para que se ajusten a su modelo operativo actual , puede detener el crecimiento por completo. Asegúrese de contar con herramientas actualizadas y flexibles para adaptarse al crecimiento, todo mientras lleva los productos a los clientes de manera eficiente y competitiva.

Amplíe la definición de crecimiento para incluir más que la participación del canal y los números de audiencia en bruto. Eso puede significar crecimiento dentro de un mercado, incluido el desarrollo de nuevos productos y la ampliación del público objetivo. Al observar este tipo de crecimiento, puede hacer una evaluación honesta de su tecnología y su preparación (o su necesidad de actualización).

2. Segregación del sistema

Cuanto más grande y antigua sea su empresa, más probable es que experimente la segregación del sistema. Dado que las tecnologías generalmente se crean en silos, funcionan mejor de forma aislada. Si bien las empresas de comercio electrónico pueden haber adoptado plataformas con API abiertas (como Magento), quedan muchos sistemas heredados independientes. El software puede hacer un buen trabajo por sí solo, pero puede terminar creando redundancia y trabajo adicional donde se conecta (o no) con el resto del negocio.

Los comerciantes que todavía tienen sistemas segregados necesitan actualizarse. Hay muchas aplicaciones heredadas y basadas en la nube que ofrecen una excelente integración. Esto significa que la mayoría de los procesos comerciales se pueden completar desde un solo panel, además de proporcionar una agregación de todos los datos de cada aspecto del negocio. Para garantizar que esto pueda suceder, los comerciantes deben encontrar CRM, marketing por correo electrónico, mesas de ayuda, ERP y software de contabilidad que puedan comunicarse e integrarse.

3. Inteligencia empresarial débil

Los sistemas obsoletos pueden enmascarar aún más su propia ineficiencia. Necesita un análisis interno preciso y un liderazgo sereno para superar la falacia del costo irrecuperable ("... ¡pagamos mucho por este sistema hace 6 años! ¡Funciona bien!"). Ser capaz de evaluar el valor potencial de una actualización clave del sistema debe incluir ganancias potenciales en la eficiencia operativa, reducción en el mantenimiento, funcionalidad nueva o restaurada, capacidad para nuevos métodos comerciales (por ejemplo, un programa de distribuidor o revendedor más refinado) y el potencial de esos avenidas

Cuando tiene sistemas obsoletos o deshabilitados, su capacidad para configurar correctamente las métricas básicas en el sitio, como el tráfico, el rendimiento y el comportamiento del comprador, se ve comprometida. Esto tiene un efecto dominó; dado que no puede confiar en el análisis, no puede confiar en él cuando toma decisiones.

No es sólo el software, tampoco. Su negocio es único y necesita a alguien que realmente entienda qué métricas son importantes y cómo medir lo que realmente es importante. A veces, la mejor actualización tecnológica es la persona adecuada (o agencia... tos tos ).

4. Tecnología necesitada

El objetivo de la tecnología es proporcionar un método mejor, más rápido y más preciso para completar varios procesos comerciales. Debería reducir la cantidad de tareas repetitivas y de bajo valor que los empleados deben completar. Su tecnología puede hacer esto hasta cierto punto, pero ¿lo hace de la manera más efectiva posible?

Cuando los empleados se ven obligados a ingresar o modificar la información manualmente, generalmente es el momento de actualizar. La mejor tecnología para el comercio electrónico es la que puede automatizar tanto como sea posible y eliminar la necesidad de intervención humana. La cadena de suministro, el inventario, el envío y la logística, el marketing, la contabilidad y mucho más se pueden automatizar y optimizar. Es posible que no necesite actualizar todos estos sistemas a la vez, pero debe ser plenamente consciente de su costo actual. Establezca límites máximos de tiempo que le permitirán a su empresa invertir en tareas manuales. Cuando se alcanzan esos límites, es el momento.

Pregúntese: ¿ha invertido demasiado en una plataforma que alguna vez fue una actualización? Si tiene un equipo de técnicos empleados dedicados al conocimiento específico sobre una plataforma, es posible que necesite cierta perspectiva. ¿Podría ser más competitivo con una plataforma que ofrece más capacidades y requiere menos conocimientos arcanos, soporte y mantenimiento?

Cómo detectar tecnología de comercio electrónico obsoleta

Comprender qué software está obsoleto y saber exactamente cuándo es el momento de actualizar pueden ser dos batallas separadas. A veces una tecnología puede no ser la ideal, pero es suficiente a medio plazo. Las empresas necesitan saber cuándo la inversión en software nuevo proporcionará un retorno de la inversión que valga la pena y cuándo la actualización podría no llevar a ninguna parte.

Establecer métricas

Idealmente, una empresa debería funcionar como una máquina bien engrasada. Sin embargo, incluso las máquinas mejor engrasadas todavía tienen sus días malos. Tienes que ser capaz de separar las fallas de los problemas serios. Decida las métricas que medirán periódicamente la eficacia de cada pieza de tecnología. Decida el punto de inflexión para cada métrica. ¿En qué momento será el momento de actualizar las tecnologías?

Preguntale a la gente

La mejor manera de sentir qué tan bien está funcionando una tecnología para una empresa es consultar con los empleados y clientes. Los empleados que usan la tecnología todos los días la conocen por dentro y por fuera. Comprenden lo bien que les ayuda a completar las tareas y lo bien que ha hecho la transición con ellos a medida que han cambiado las necesidades del comercio electrónico. Además, es probable que estos empleados estén especializados en campos específicos. Han estado trabajando en contabilidad, marketing o servicio al cliente durante años. Conocen su industria y tienen conocimientos sobre cualquier nueva tecnología potencial. Los clientes pueden brindarle información sobre funciones rotas, funciones ocultas involuntariamente, brechas entre sus preferencias y sus sistemas, y observaciones de la competencia.

Seguimiento del tiempo dedicado

Si bien algunas tecnologías serán inherentemente más utilizadas que otras, el seguimiento de la cantidad de tiempo que los empleados dedican a cada pieza de software puede ayudar a los comerciantes a identificar si la tecnología inhibe los procesos o los optimiza. Cuando los empleados dedican una cantidad excesiva de tiempo y trabajo a realizar tareas que pueden automatizarse, es una clara señal de que la tecnología no está funcionando para la empresa.

Comparar ROI

Prácticamente todas las tecnologías empresariales conllevan un gasto. Sin embargo, también debería tener beneficios. Cuando estas diferencias se comparan entre sí, el beneficio debe superar el gasto. Identifique los beneficios que ofrece cada tecnología y conviértalos en dólares cuantificables. Luego, compárelo con cuánto cuesta ejecutar la tecnología, en términos de mano de obra mensual, costo inicial y cualquier tarifa de licencia anual.

Una actualización, cuando sea necesaria, puede proporcionar una gran ventaja para las empresas de comercio electrónico. Un pequeño cambio en el software tiene el potencial de mejorar la eficiencia, aumentar la rentabilidad y minimizar el tiempo de comercialización. Para conversar con nosotros sobre la actualización de su tecnología de comercio electrónico, contáctenos hoy.