Cómo corregir problemas comunes de la interfaz de usuario y mejorar las conversiones

Un sitio web bien diseñado y fácil de usar puede marcar la diferencia entre un nuevo cliente que realiza una compra y un cliente potencial que rebota de inmediato. En el comercio electrónico, el diseño web abarca más que combinaciones de colores y efectos geniales. El diseño web exitoso incluye una navegación fluida, alta calidad de imagen, compatibilidad móvil y muchos otros factores que contribuyen a una experiencia de usuario positiva.

Desafortunadamente, es fácil pasar por alto elementos importantes o cometer errores en el área de diseño al priorizar cómo se ve algo sobre cómo funciona.

A continuación se presentan seis de las mejoras de diseño de comercio electrónico más comunes que implementamos para ayudar a aumentar la participación de los usuarios y las tasas de conversión.

1. Planifica la navegación por categorías y apégate a ella

El menú es crucial: es lo primero que ven los visitantes y, en última instancia, les dice a dónde ir. Los visitantes nuevos dedican aproximadamente 1/4 de su atención a la navegación principal de un sitio web, por lo que el menú suele ser la primera impresión que los visitantes tienen del sitio. Los errores de diseño comunes en la navegación incluyen tener demasiadas opciones, títulos de categoría vagos y desorganización general. Cuando los clientes no están seguros de dónde deben ir, es probable que simplemente abandonen el sitio para buscar otras opciones.

La clave para una navegación exitosa es pensar en cómo compran los clientes y planificar la estructura del catálogo en consecuencia. Cuando diseñe un catálogo de sitio, piense como un cliente y personalice el menú para responder mejor a las preguntas que están buscando; esto significa llevarlos a donde necesitan estar con la menor cantidad de pensamiento y clics posible. Evite abrumar a los visitantes con opciones desde el principio y limite la navegación principal a la menor cantidad de opciones posible. Luego utilice atributos y navegación por facetas dentro de categorías más grandes para ayudar con el filtrado.

Es importante apegarse a él: agregar nuevas líneas de productos o marcas puede provocar una revisión de la navegación que ya se encuentra en el sitio e inflar la estructura de categorías originalmente simple. Seleccione categorías de alto nivel nombradas como los clientes llaman a sus productos, para ayudar en la navegación en el sitio, así como en la optimización del motor de búsqueda. Siempre piense en los problemas que el cliente está tratando de resolver y atienda a proporcionar la respuesta lo más rápido posible.

2. Simplifique el proceso de pago

A partir de 2018, se abandona un promedio del 75% de todos los carritos de compras . Los usuarios abandonan su carrito por una variedad de razones, a veces solo para ver si recibirán un código de cupón, pero la mayoría de las veces se debe a errores en la interfaz de usuario, como la adición de campos obligatorios innecesarios, campos poco comunes en el proceso de pago, o mensajes de error inútiles. Un estudio de 2012 realizado por el Instituto Baymard descubrió que los usuarios informaron que 61 de los 100 principales sitios de comercio electrónico solicitaban información "aparentemente innecesaria". Considere proporcionar accesos directos como opciones de autocompletar para direcciones o permitir que los clientes paguen como invitados.

Debido a que los problemas del proceso de pago pueden variar tanto, no existe una solución fácil. En cambio, el primer paso es pensar como un cliente (¿ves cómo sigue apareciendo?) y ver si hay algún desorden innecesario en el proceso de pago. Una vez que se marque el sentido común, vea exactamente dónde se atascan los clientes potenciales. Configure el embudo de pago en Google Analytics y preste atención al informe de carritos abandonados en Magento.

Algo a tener en cuenta: cuanto más largo sea el proceso de pago, menores serán las conversiones. Manténgalo breve y agradable para aumentar las conversiones y hacer que los visitantes regresen. El pago nativo de Magento 1 dejaba mucho que desear, pero Magento 2 tiene un buen proceso de pago incorporado.

Finalmente, si no está ejecutando un programa de abandono del carrito de compras, ¡hágalo! https://carts.guru/en/ se ha convertido en una de nuestras herramientas favoritas, pero existen varias herramientas que se especializan en el abandono del carrito de compras.

3. Usa imágenes geniales

La calidad de imagen es tanto técnica como cualitativa. Las fotos de baja resolución simplemente se verán mal y disminuirán la credibilidad del sitio. Mientras tanto, la fotografía de archivo que es irrelevante para la marca o los productos hará poco para convencer a los compradores en línea de comprar en el sitio web.

Vaya más allá de lo básico e invierta en imágenes de alta calidad que destaquen y diferencien efectivamente el producto y la marca. Los clientes esperan que las imágenes agreguen contexto y significado. Siempre que sea posible, use personas reales en las fotos, muestre los detalles del producto en imágenes y proporcione a los visitantes fotos grandes y de alta calidad.

Los estudios confirman que las imágenes más grandes son más efectivas que las más pequeñas para impulsar las conversiones. Aunque es posible que la información del producto se haya colocado debajo de la página, los clientes estaban más preocupados por ver el producto con claridad al momento de decidir si comprarlo. Encuentre ese equilibrio entre comprimir imágenes más grandes y reducir el tamaño de las imágenes por el bien del rendimiento. Es 2018, obtenga un CDN si es necesario, pero no escatime en imágenes.

4. Escriba valiosas descripciones de productos

Muchas páginas de productos de comercio electrónico son víctimas de los mismos tipos de errores:

• Descripciones de productos que no transmiten los conceptos básicos
• Información poco clara sobre los beneficios del producto para el comprador.
• No hay imágenes para explicar claramente cómo usar un producto

Las descripciones de los productos deben ser claras, concisas y creíbles... a veces el entretenimiento también ayuda. Deben diseñarse cuidadosamente para que sean descriptivos y agreguen valor sin perder tiempo. Consejos como resaltar los beneficios del producto para el cliente (en lugar de centrarse solo en las características), agregar adjetivos sensoriales para permitir que el lector experimente la copia y hacer que la descripción se pueda escanear mediante el uso de viñetas o íconos divertidos puede generar dividendos. .

Otra razón para crear excelentes páginas de productos es generar confianza. Incluir testimonios de clientes o pruebas sociales como tweets o fotos de Instagram que muestren el producto es una excelente manera de asegurarles a los clientes que es tan bueno como dice la descripción.

Target hace un gran trabajo con esto. La siguiente captura de pantalla muestra a la compañía usando su hashtag #targetstyle para anunciar un traje de baño que las mujeres se han tomado fotos usando.

Esto no solo agrega credibilidad al producto, sino que también genera un crecimiento en la presencia en las redes sociales, además de desarrollar su marca y la lealtad del cliente.

5. Adopte completamente el diseño receptivo

El tráfico móvil representa entre el 30% y el 40% del sitio de comercio electrónico promedio y aumenta considerablemente durante la temporada de compras navideñas. Las plantillas receptivas son prácticamente una práctica estándar en estos días, y Magento incluye un excelente tema receptivo de mejores prácticas, pero tener un sitio receptivo no es suficiente.

El aspecto que más se pasa por alto de los sitios receptivos es que el contenido del sitio no se cargue bien en dispositivos móviles. Cree el catálogo y el contenido del producto para que se muestre perfectamente en teléfonos, tabletas y computadoras de escritorio. Además, priorice cómo se cargan los elementos del sitio en dispositivos móviles. Las funciones centradas en el escritorio, como pancartas giratorias, botones interactivos para compartir en redes sociales y otras funciones, no siempre deberían mostrarse en dispositivos móviles, o quizás no en el mismo orden. Por ejemplo, muestre un banner estático en un dispositivo móvil en lugar de uno giratorio para ayudar con el rendimiento y adaptarse a la menor capacidad de atención que suelen tener los usuarios de dispositivos móviles.

6. Optimizar la búsqueda en el sitio

La búsqueda en el sitio puede ser una trampa 22: a veces, a los comerciantes se les vende una lista de productos para un proveedor de búsqueda de sitios de terceros y descubren más tarde que sus clientes ni siquiera usan la función de búsqueda en el sitio. Otras veces es una parte descuidada de la experiencia del sitio que necesita atención desesperadamente. Configure el seguimiento de búsqueda del sitio en Google Analytics para ver con qué frecuencia las personas utilizan actualmente la búsqueda del sitio y optimícelo en función de la demografía del cliente. Algunos sitios tienen un cuadro de búsqueda solo porque está incluido en el tema, pero nunca se usa. En ese caso, lo mejor es simplemente deshacerse de él.

El seguimiento de la búsqueda en el sitio proporcionará información sobre cómo los visitantes interactúan con su sitio y le permitirá tomar decisiones mejor informadas sobre cualquier herramienta de terceros que pueda ser necesaria. Si sus clientes se beneficiarán de una función de búsqueda optimizada, haga el esfuerzo de desarrollarla como una herramienta útil; también será un gran recurso de datos. Use una utilidad de búsqueda en el sitio que brinde valores a los clientes a través de una útil navegación por facetas, términos sugeridos y capacidades de comercialización.

Construyendo un mejor sitio web de comercio electrónico

Todos estos pasos ayudan a generar confianza con los clientes y deben implementarse en conjunto. La optimización de la tasa de conversión se trata tanto de eliminar las razones que hacen que las personas no compren como de darles una razón para comprar. Los errores en el diseño web de comercio electrónico no solo disminuyen la credibilidad , sino que también reducen los ingresos.

Comuníquese con nosotros para obtener más información sobre el diseño exitoso de la interfaz de usuario o para obtener ayuda para optimizar su sitio de comercio electrónico.