Как исправить распространенные проблемы с пользовательским интерфейсом и улучшить конверсию

Хорошо спроектированный и удобный веб-сайт может сделать разницу между новым клиентом, совершающим покупку, и потенциальным клиентом, который сразу же отказывается от покупки. В электронной коммерции веб-дизайн включает в себя больше, чем цветовые схемы и интересные эффекты. Успешный веб-дизайн включает в себя плавную навигацию, высокое качество изображения, совместимость с мобильными устройствами и многие другие факторы, которые способствуют положительному взаимодействию с пользователем.

К сожалению, легко упустить из виду важные элементы или совершить ошибки в области дизайна из-за того, что приоритет отдается тому, как что-то выглядит, а не тому, как оно функционирует.

Ниже приведены шесть наиболее распространенных улучшений дизайна электронной коммерции, которые мы внедряем, чтобы повысить вовлеченность пользователей и коэффициент конверсии.

1. Спланируйте навигацию по категориям и придерживайтесь ее

Меню имеет решающее значение: это первое, что видят посетители, и в конечном итоге оно подсказывает им, куда идти. Новые посетители тратят около 1/4 своего внимания на основную навигацию веб-сайта, поэтому меню чаще всего является первым впечатлением о сайте. Распространенные ошибки дизайна в навигации включают слишком много опций, расплывчатые названия категорий и общую неорганизованность. Когда клиенты не уверены, куда им нужно идти, они, скорее всего, просто покинут сайт, чтобы найти другие варианты.

Ключом к успешной навигации является размышление о том, как клиенты делают покупки, и планирование структуры каталога соответственно. При разработке каталога сайта думайте, как клиент, и персонализируйте меню, чтобы лучше всего отвечать на вопросы, которые они ищут, — это означает, что они должны быть там, где им нужно, с наименьшим количеством размышлений и кликов. Не перегружайте посетителей выбором сразу и ограничьте первичную навигацию минимальным количеством вариантов. Затем используйте атрибуты и фасетную навигацию внутри более крупных категорий, чтобы упростить фильтрацию.

Важно придерживаться его — добавление новых продуктовых линеек или брендов может привести к пересмотру навигации, уже имеющейся на сайте, и раздуванию изначально простой структуры категорий. Выберите категории высокого уровня, названные так, как клиенты называют ваши продукты, чтобы упростить просмотр на сайте, а также поисковую оптимизацию. Всегда думайте о том, какие проблемы пытается решить клиент, и стремитесь предоставить ответ как можно быстрее.

2. Упростите процесс оформления заказа

По состоянию на 2018 год в среднем 75% всех корзин были брошены . Пользователи отказываются от своей корзины по разным причинам, иногда просто для того, чтобы посмотреть, получат ли они код купона, но в большинстве случаев это происходит из-за ошибок пользовательского интерфейса, таких как добавление ненужных обязательных полей, необычные поля при оформлении заказа, или бесполезные сообщения об ошибках. Исследование, проведенное в 2012 году Baymard Institute , показало, что пользователи сообщили, что 61 из 100 лучших сайтов электронной коммерции запрашивали «кажущуюся ненужной» информацию. Рассмотрите возможность предоставления ярлыков, таких как параметры автозаполнения для адресов, или предоставление клиентам возможности оформить заказ в качестве гостя.

Поскольку проблемы с оформлением заказа могут сильно различаться, простого решения не существует. Вместо этого первый шаг — подумать как покупатель (видите, как это все время повторяется?) и посмотреть, нет ли ненужного беспорядка в процессе оформления заказа. Как только здравый смысл будет проверен, посмотрите, где именно застревают потенциальные клиенты. Настройте воронку оформления заказа в Google Analytics и обратите внимание на отчет о брошенных корзинах в Magento.

Имейте в виду: чем дольше процесс оформления заказа, тем ниже будет конверсия. Будьте кратки и лаконичны, чтобы повысить конверсию и заставить посетителей возвращаться. Нативная система оформления заказа в Magento 1 оставляла желать лучшего, но в Magento 2 встроен удобный процесс оформления заказа.

Наконец, если вы не проводите программу отказа от корзины покупок, сделайте это! https://carts.guru/en/ стал одним из наших любимых инструментов, но есть несколько инструментов, специализирующихся на брошенных корзинах.

3. Используйте отличные изображения

Качество изображения является как техническим, так и качественным. Фотографии с низким разрешением просто будут выглядеть плохо и снизят доверие к сайту. Между тем, стоковые фотографии, которые не имеют отношения к бренду или продуктам, мало что сделают для того, чтобы убедить онлайн-покупателей совершать покупки на веб-сайте.

Выйдите за рамки основ и инвестируйте в высококачественные изображения, которые эффективно выделяют и выделяют продукт и бренд. Клиенты ожидают, что изображения добавят контекст и смысл. По возможности используйте на фотографиях реальных людей, показывайте информацию о продукте на изображениях и предоставляйте посетителям большие фотографии высокого качества.

Исследования подтверждают , что большие изображения более эффективны в повышении конверсии, чем маленькие. Хотя информация о продукте, возможно, была размещена в нижней части страницы, клиенты были больше заинтересованы в том, чтобы четко видеть продукт, когда они принимали решение о покупке. Найдите этот баланс между сжатием больших изображений и уменьшением изображений ради производительности. На дворе 2018 год, при необходимости получите CDN, но не скупитесь на изображения.

4. Пишите ценные описания продуктов

Многие страницы продуктов электронной коммерции становятся жертвами одних и тех же ошибок:

• Описания продуктов, которые не передают основы
• Нечеткая информация о преимуществах продукта для покупателя
• Нет визуальных материалов, чтобы четко объяснить, как использовать продукт

Описание товара должно быть четким, кратким и заслуживающим доверия… иногда полезно и развлечение. Они должны быть тщательно разработаны, чтобы быть описательными и добавлять ценность, не теряя времени. Такие советы, как подчеркивание преимуществ продукта для покупателя (в отличие от сосредоточения внимания только на функциях), добавление сенсорных прилагательных, чтобы читатель мог ознакомиться с текстом, и создание описания, которое можно просмотреть, используя маркеры или забавные значки, могут принести дивиденды. .

Еще одна причина для создания отличных страниц продуктов — установить доверие. Включение отзывов клиентов или социальных доказательств, таких как твиты или фотографии в Instagram, на которых изображен продукт, — отличный способ убедить клиентов, что он так же хорош, как и в описании.

Таргет отлично с этим справляется. На скриншоте ниже показано, как компания использует свой хэштег #targetstyle для рекламы купального костюма, в котором женщины фотографировались.

Это не только повышает доверие к продукту, но и стимулирует рост присутствия в социальных сетях, а также повышает лояльность клиентов и вашего бренда.

5. Полностью используйте адаптивный дизайн

Мобильный трафик составляет 30-40% среднего сайта электронной коммерции и резко возрастает в сезон праздничных покупок. В наши дни адаптивные шаблоны в значительной степени являются стандартной практикой, и Magento включает в себя отличную адаптивную тему с лучшими практиками, но просто иметь адаптивный сайт недостаточно.

Наиболее упускаемый из виду аспект адаптивных сайтов — это то, что контент сайта плохо загружается на мобильных устройствах. Создавайте каталог и содержимое продуктов, чтобы они идеально отображались на телефонах, планшетах и ​​компьютерах. Кроме того, определите приоритет загрузки элементов сайта на мобильных устройствах. Функции, ориентированные на настольные компьютеры, такие как вращающиеся баннеры, интерактивные кнопки социальных сетей и другие функции, не всегда должны отображаться на мобильных устройствах или, возможно, просто не в том же порядке. Например, отображайте статический баннер на мобильных устройствах вместо вращающегося баннера, чтобы повысить производительность и учесть меньшую продолжительность концентрации внимания, которую часто имеют мобильные пользователи.

6. Оптимизируйте поиск по сайту

Поиск по сайту может быть ловушкой 22 — иногда продавцы продают товар для стороннего поставщика услуг поиска по сайту, а позже обнаруживают, что их клиенты даже не используют функцию поиска по сайту. В других случаях это заброшенная часть сайта, которая отчаянно нуждается во внимании. Настройте отслеживание поиска по сайту в Google Analytics, чтобы увидеть, как часто люди в настоящее время используют поиск по сайту, и оптимизируйте его на основе демографических данных клиентов. На некоторых сайтах есть поле поиска только потому, что оно включено в тему, но оно никогда не используется. В таком случае лучше просто выкинуть.

Отслеживание поиска по сайту даст представление о том, как посетители взаимодействуют с вашим сайтом, и позволит вам принимать более обоснованные решения о любых сторонних инструментах, которые могут понадобиться. Если ваши клиенты выиграют от оптимизированной функции поиска, приложите усилия, чтобы сделать ее полезным инструментом — это также будет отличным источником данных. Используйте утилиту поиска по сайту, которая обеспечивает ценность для клиентов с помощью полезной многогранной навигации, предлагаемых терминов и возможностей мерчандайзинга.

Создание лучшего веб-сайта электронной коммерции

Все эти шаги помогают построить доверительные отношения с клиентами, и их необходимо выполнять в тандеме. Оптимизация коэффициента конверсии заключается не только в устранении причин, по которым люди не покупают, но и в том, чтобы дать им повод для покупки. Ошибки в веб-дизайне электронной коммерции не только снижают доверие — они снижают доход.

Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше об успешном дизайне пользовательского интерфейса или помочь в оптимизации вашего сайта электронной коммерции.