Como corrigir problemas comuns de interface do usuário e melhorar as conversões

Um site bem projetado e fácil de usar pode fazer a diferença entre um novo cliente que faz uma compra e um cliente em potencial que abandona imediatamente. No comércio eletrônico, o design da web abrange mais do que esquemas de cores e efeitos interessantes. Web design de sucesso inclui uma navegação suave, alta qualidade de imagem, compatibilidade móvel e muitos outros fatores que contribuem para uma experiência de usuário positiva.

Infelizmente, é fácil ignorar elementos importantes ou cometer erros na área de design devido a priorizar a aparência de algo sobre como funciona.

Abaixo estão seis das melhorias de design de comércio eletrônico mais comuns que implementamos para ajudar a aumentar o engajamento do usuário e as taxas de conversão.

1. Planeje a navegação por categoria e mantenha-se fiel a ela

O menu é crucial: é a primeira coisa que os visitantes veem e, em última análise, indica aonde ir. Os novos visitantes gastam cerca de 1/4 de sua atenção na navegação principal de um site, portanto, o menu costuma ser a primeira impressão que os visitantes têm do site. Erros comuns de design na navegação incluem muitas opções, títulos de categoria vagos e desorganização geral. Quando os clientes não têm certeza de onde precisam ir, é provável que simplesmente saiam do site para procurar outras opções.

A chave para uma navegação bem-sucedida é pensar em como os clientes compram e planejar a estrutura do catálogo de acordo. Ao criar um catálogo de site, pense como um cliente e personalize o menu para melhor responder às perguntas que ele está procurando – isso significa levá-lo onde ele precisa estar com o mínimo de pensamento e cliques possível. Evite sobrecarregar os visitantes com opções logo de cara e limite a navegação principal ao mínimo de opções possível. Em seguida, utilize atributos e navegação facetada em categorias maiores para ajudar na filtragem.

É importante mantê-lo – adicionar novas linhas de produtos ou marcas pode causar uma revisão da navegação já existente no site e inchar a estrutura de categoria originalmente simples. Selecione categorias de alto nível nomeadas como os clientes chamam seus produtos, para ajudar na navegação no site, bem como na otimização do mecanismo de pesquisa. Sempre pense em quais problemas o cliente está tentando resolver e procure fornecer a resposta o mais rápido possível.

2. Simplifique o processo de checkout

A partir de 2018, uma média de 75% de todos os carrinhos de compras foram abandonados . Os usuários abandonam o carrinho por vários motivos, às vezes apenas para ver se receberão um código de cupom, mas na maioria das vezes é devido a erros na interface do usuário, como a adição de campos obrigatórios desnecessários, campos incomuns no checkout, ou mensagens de erro inúteis. Um estudo de 2012 conduzido pelo Baymard Institute descobriu que os usuários relataram que 61 dos 100 principais sites de comércio eletrônico estavam pedindo informações “aparentemente desnecessárias”. Considere fornecer atalhos como opções de preenchimento automático para endereços ou permitir que os clientes façam check-out como convidados.

Como os problemas do processo de checkout podem variar muito, não há solução fácil. Em vez disso, o primeiro passo é pensar como um cliente (viu como isso continua surgindo?) e ver se há alguma desordem desnecessária no processo de checkout. Depois que o bom senso for verificado, veja exatamente onde os clientes em potencial ficam presos. Configure o funil de checkout no Google Analytics e preste atenção ao relatório de carrinhos abandonados no Magento.

Algo a ter em mente: quanto mais longo for o processo de check-out, menores serão as conversões. Mantenha-o curto e agradável para aumentar as conversões e manter os visitantes voltando. O checkout nativo do Magento 1 deixou muito a desejar, mas o Magento 2 tem um bom processo de checkout embutido.

Finalmente, se você não estiver executando um programa de abandono de carrinho de compras, faça-o! https://carts.guru/en/ se tornou uma das nossas ferramentas favoritas, mas existem várias ferramentas especializadas em abandono de carrinho de compras.

3. Use ótimas imagens

A qualidade da imagem é técnica e qualitativa. Fotos de baixa resolução simplesmente ficarão ruins e diminuirão a credibilidade do site. Enquanto isso, as fotografias de estoque irrelevantes para a marca ou para os produtos farão pouco para convencer os compradores on-line a comprar no site.

Vá além do básico e invista em imagens de alta qualidade que efetivamente destaquem e diferenciem o produto e a marca. Os clientes esperam que as imagens adicionem contexto e significado. Sempre que possível, use pessoas reais nas fotos, exiba detalhes do produto em imagens e forneça aos visitantes fotos grandes e de alta qualidade.

Estudos confirmam que imagens maiores são mais eficazes do que as menores para aumentar as conversões. Embora as informações do produto possam ter sido colocadas abaixo da dobra, os clientes estavam mais preocupados em ver o produto claramente ao decidir se comprariam. Encontre o equilíbrio entre a compactação de imagens maiores e o tamanho das imagens em prol do desempenho. É 2018, obtenha um CDN se necessário, mas não economize nas imagens.

4. Escreva descrições valiosas de produtos

Muitas páginas de produtos de comércio eletrônico são vítimas dos mesmos tipos de erros:

• Descrições de produtos que não transmitem o básico
• Informações pouco claras sobre os benefícios do produto para o comprador
• Nenhum visual para explicar claramente como usar um produto

As descrições dos produtos devem ser claras, concisas e confiáveis... às vezes, o entretenimento também ajuda. Eles precisam ser cuidadosamente elaborados para serem descritivos e agregar valor sem perda de tempo. Dicas como destacar os benefícios do produto para o cliente (em vez de focar apenas nos recursos), adicionar adjetivos sensoriais para permitir que o leitor experimente a cópia e tornar a descrição escaneável usando marcadores ou ícones divertidos podem pagar dividendos .

Outro motivo para criar ótimas páginas de produtos é estabelecer confiança. Incluir depoimentos de clientes ou provas sociais, como tweets ou fotos do Instagram que apresentam o produto, é uma ótima maneira de garantir aos clientes que é tão bom quanto a descrição diz.

A Target faz um ótimo trabalho nisso. A captura de tela abaixo mostra a empresa usando sua hashtag #targetstyle para anunciar um maiô que as mulheres tiraram fotos vestindo.

Isso não apenas adiciona credibilidade ao produto, mas também estimula o crescimento da presença na mídia social, além de construir sua marca e a fidelidade do cliente.

5. Adote totalmente o design responsivo

O tráfego móvel responde por 30% a 40% do site médio de comércio eletrônico e aumenta bastante durante a temporada de compras natalinas. Modelos responsivos são praticamente uma prática padrão atualmente, e o Magento inclui um ótimo tema responsivo de práticas recomendadas, mas apenas ter um site responsivo não é suficiente.

O aspecto mais negligenciado dos sites responsivos é que o conteúdo do site não carrega bem no celular. Crie o catálogo e o conteúdo do produto para que sejam exibidos perfeitamente em telefones, tablets e computadores. Além disso, priorize como os elementos do site são carregados no celular. Os recursos centrados na área de trabalho, como banners rotativos, botões interativos de compartilhamento social e outros recursos, nem sempre devem ser exibidos no celular, ou talvez não na mesma ordem. Por exemplo, exiba um banner estático em dispositivos móveis em vez de um banner rotativo para ajudar no desempenho e acomodar o menor tempo de atenção que os usuários de dispositivos móveis costumam ter.

6. Otimize a pesquisa no site

A pesquisa no site pode ser uma pegadinha 22 - às vezes, os comerciantes vendem uma lista de produtos para um provedor de pesquisa de sites terceirizado e descobrem mais tarde que seus clientes nunca usam o recurso de pesquisa no site. Outras vezes, é uma parte negligenciada da experiência do site que precisa desesperadamente de alguma atenção. Configure o rastreamento de pesquisa no site no Google Analytics para ver com que frequência as pessoas estão utilizando a pesquisa no site e otimize com base nos dados demográficos do cliente. Alguns sites têm uma caixa de pesquisa apenas porque está incluída no tema, mas nunca é usada. Nesse caso, é melhor apenas abandoná-lo.

O rastreamento da pesquisa no site fornecerá informações sobre como os visitantes estão interagindo com seu site e permitirá que você tome decisões mais bem informadas sobre quaisquer ferramentas de terceiros que possam ser necessárias. Se seus clientes se beneficiarão de uma função de pesquisa otimizada, esforce-se para construí-la como uma ferramenta útil – ela também será um grande recurso de dados. Use um utilitário de pesquisa de site que fornece valores aos clientes por meio de navegação facetada útil, termos sugeridos e recursos de merchandising.

Construindo um site de comércio eletrônico melhor

Todas essas etapas ajudam a criar confiança com os clientes e precisam ser implementadas em conjunto. A otimização da taxa de conversão trata tanto de remover os motivos que fazem as pessoas não comprarem quanto de dar a elas um motivo para comprar. Erros no design da web de comércio eletrônico não apenas diminuem a credibilidade - eles diminuem a receita.

Entre em contato conosco para saber mais sobre o design de interface de usuário bem-sucedido ou para obter ajuda para otimizar seu site de comércio eletrônico.