كيفية تصحيح مشكلات واجهة المستخدم الشائعة وتحسين التحويلات

يمكن أن يُحدث موقع الويب المصمم جيدًا وسهل الاستخدام فرقًا بين عميل جديد يقوم بعملية شراء وبين عميل محتمل يرتد على الفور. في التجارة الإلكترونية ، يشمل تصميم الويب أكثر من أنظمة الألوان والتأثيرات الرائعة. يتضمن تصميم الويب الناجح التنقل السلس وجودة الصورة العالية والتوافق مع الأجهزة المحمولة والعديد من العوامل الأخرى التي تساهم في تجربة مستخدم إيجابية.

لسوء الحظ ، من السهل التغاضي عن العناصر المهمة أو ارتكاب أخطاء في مجال التصميم بسبب إعطاء الأولوية لكيفية ظهور شيء ما على كيفية عمله.

فيما يلي ستة من أكثر تحسينات تصميم التجارة الإلكترونية شيوعًا التي ننفذها للمساعدة في زيادة مشاركة المستخدم ومعدلات التحويل.

1. تخطيط التنقل في الفئة والتمسك بها

القائمة مهمة: إنها أول ما يراه الزائرون ويخبرهم في النهاية إلى أين يذهبون. يقضي الزائرون الجدد حوالي ربع انتباههم على التنقل الرئيسي لموقع ويب ، لذا فإن القائمة غالبًا ما تكون أول انطباع لدى الزائرين عن الموقع. تتضمن أخطاء التصميم الشائعة في التنقل وجود العديد من الخيارات وعناوين الفئات الغامضة والفوضى العامة. عندما لا يكون العملاء متأكدين من المكان الذي يريدون الذهاب إليه ، فمن المحتمل أن يغادروا الموقع ببساطة للبحث عن خيارات أخرى.

مفتاح التنقل الناجح هو التفكير في كيفية تسوق العملاء وتخطيط هيكل الكتالوج وفقًا لذلك. عند تصميم كتالوج موقع ، فكر كعميل وقم بتخصيص القائمة للإجابة على الأسئلة التي يبحثون عنها بشكل أفضل - وهذا يعني نقلهم إلى حيث يحتاجون إلى أقل قدر ممكن من التفكير والنقرات قدر الإمكان. تجنب إغراق الزائرين بالخيارات فورًا ، وقصر التنقل الأساسي على أقل عدد ممكن من الخيارات. ثم استخدم السمات والتنقل متعدد الأوجه ضمن فئات أكبر للمساعدة في التصفية.

من المهم التمسك بها - يمكن أن تؤدي إضافة خطوط منتجات أو علامات تجارية جديدة إلى مراجعة التنقل الموجود بالفعل على الموقع ، وتضخيم بنية الفئات البسيطة في الأصل. حدد فئات عالية المستوى تسمى ما يسميه العملاء بمنتجاتك ، للمساعدة في التصفح في الموقع بالإضافة إلى تحسين محرك البحث. فكر دائمًا في المشكلات التي يحاول العميل حلها ، وقم بتوفير الإجابة في أسرع وقت ممكن.

2. تبسيط عملية السحب

اعتبارًا من عام 2018 ، تم التخلي عن 75٪ في المتوسط ​​من جميع عربات التسوق . يتخلى المستخدمون عن سلة التسوق الخاصة بهم لعدة أسباب ، في بعض الأحيان فقط لمعرفة ما إذا كانوا سيحصلون على رمز قسيمة ، ولكن في معظم الأحيان يكون ذلك بسبب أخطاء في واجهة المستخدم ، مثل إضافة الحقول المطلوبة غير الضرورية ، والحقول غير الشائعة في الخروج ، أو رسائل خطأ غير مفيدة. وجدت دراسة أجريت عام 2012 بواسطة معهد Baymard أن المستخدمين أبلغوا عن أن 61 من أفضل 100 موقع للتجارة الإلكترونية يطلبون معلومات "تبدو غير ضرورية". ضع في اعتبارك توفير اختصارات مثل خيارات الملء التلقائي للعناوين أو السماح للعملاء بتسجيل المغادرة كضيف.

نظرًا لأن مشكلات عملية السداد يمكن أن تختلف على نطاق واسع ، فلا يوجد حل سهل. بدلاً من ذلك ، فإن الخطوة الأولى هي التفكير كعميل (انظر كيف يستمر ذلك في الظهور؟) ومعرفة ما إذا كان هناك أي فوضى غير ضرورية في عملية السداد. بمجرد تحديد المنطق السليم ، انظر بالضبط إلى أين يعلق العملاء المحتملون. قم بإعداد مسار السحب في Google Analytics وانتبه لتقرير عربات التسوق المهجورة في Magento.

شيء يجب مراعاته: كلما طالت عملية السحب ، انخفضت التحويلات. اجعلها قصيرة ولطيفة من أجل زيادة التحويلات والحفاظ على عودة الزوار. ترك تسجيل الخروج الأصلي لـ Magento 1 الكثير مما هو مرغوب فيه ، ولكن Magento 2 لديه عملية تسجيل خروج لطيفة مضمنة.

أخيرًا ، إذا كنت لا تقوم بتشغيل برنامج التخلي عن عربة التسوق ، فافعل ذلك! https://carts.guru/en/ أصبح أحد الأدوات المفضلة لدينا ، ولكن هناك العديد من الأدوات المتخصصة في التخلي عن عربة التسوق.

3. استخدم الصور الرائعة

جودة الصورة تقنية ونوعية. ستبدو الصور منخفضة الدقة ببساطة سيئة وتقلل من مصداقية الموقع. وفي الوقت نفسه ، فإن التصوير الفوتوغرافي للأوراق المالية غير ذي الصلة بالعلامة التجارية أو المنتجات لن يفعل الكثير لإقناع المتسوقين عبر الإنترنت بالشراء من موقع الويب.

تجاوز الأساسيات واستثمر في الصور عالية الجودة التي تبرز بشكل فعال وتميز المنتج والعلامة التجارية. يتوقع العملاء أن تضيف الصور السياق والمعنى. كلما كان ذلك ممكنًا ، استخدم أشخاصًا حقيقيين في الصور ، واعرض تفاصيل المنتج في الصور ، وامنح الزائرين صورًا كبيرة وعالية الجودة.

تؤكد الدراسات أن الصور الأكبر حجمًا تكون أكثر فاعلية من الصور الصغيرة في زيادة التحويلات. على الرغم من احتمال دفع معلومات المنتج إلى أسفل الحظيرة ، كان العملاء أكثر اهتمامًا برؤية المنتج بوضوح عند اتخاذ قرار الشراء. أوجد هذا التوازن بين ضغط الصور الكبيرة مقابل تصغير حجم الصور من أجل الأداء. إنه 2018 ، احصل على CDN إذا لزم الأمر ، لكن لا تبخل على الصور.

4. اكتب أوصاف المنتج القيّمة

تقع العديد من صفحات منتجات التجارة الإلكترونية ضحية لنفس أنواع الأخطاء:

• أوصاف المنتج التي لا تنقل الأساسيات
• معلومات غير واضحة حول فوائد المنتج للمشتري
• لا توجد صور لشرح كيفية استخدام المنتج بوضوح

يجب أن تكون أوصاف المنتج واضحة وموجزة وذات مصداقية ... تساعد في بعض الأحيان مسلية أيضًا. يجب أن يتم تصميمها بعناية لتكون وصفية وتضيف قيمة دون إضاعة الوقت. نصائح مثل إبراز فوائد المنتج للعميل (بدلاً من التركيز على الميزات فقط) ، وإضافة الصفات الحسية للسماح للقارئ بتجربة النسخة ، وجعل الوصف قابلاً للمسح الضوئي من خلال استخدام النقاط أو الرموز الممتعة التي يمكن أن تؤتي ثمارها .

سبب آخر لإنشاء صفحات منتج رائعة هو بناء الثقة. يعد تضمين شهادات العملاء أو الدليل الاجتماعي مثل التغريدات أو صور Instagram التي تعرض المنتج طريقة رائعة لطمأنة العملاء بأنه رائع كما هو موضح في الوصف.

الهدف يقوم بعمل رائع من هذا. تعرض لقطة الشاشة أدناه الشركة التي تستخدم علامة التصنيف #targetstyle للإعلان عن بدلة السباحة التي التقطت النساء صورًا ترتديها.

لا يضيف هذا مصداقية للمنتج فحسب ، بل إنه يشعل نموًا في وجود وسائل التواصل الاجتماعي بالإضافة إلى بناء علامتك التجارية وولاء العملاء.

5. احتضان كامل للتصميم المتجاوب

تمثل حركة المرور عبر الأجهزة المحمولة 30٪ - 40٪ من متوسط ​​موقع التجارة الإلكترونية ، وتتزايد بشكل كبير خلال موسم التسوق في العطلات. تعد القوالب المستجيبة ممارسة قياسية إلى حد كبير هذه الأيام ، ويتضمن Magento سمة استجابة رائعة لأفضل الممارسات ، ولكن مجرد وجود موقع متجاوب ليس كافيًا.

الجانب الأكثر تجاهلًا للمواقع المتجاوبة هو عدم تحميل محتوى الموقع جيدًا على الهاتف المحمول. أنشئ الكتالوج ومحتوى المنتج بحيث يتم عرضه بشكل مثالي على الهواتف والأجهزة اللوحية وسطح المكتب. أيضًا ، أعط الأولوية لكيفية تحميل عناصر الموقع على الجوال. لا ينبغي دائمًا عرض الميزات التي تتمحور حول سطح المكتب مثل اللافتات الدوارة وأزرار المشاركة الاجتماعية التفاعلية وغيرها من الميزات على الهاتف المحمول على الإطلاق ، أو ربما ليس بنفس الترتيب. على سبيل المثال ، اعرض لافتة ثابتة على الهاتف المحمول بدلاً من لافتة دوارة للمساعدة في الأداء واستيعاب مدى الانتباه الأقصر الذي يتمتع به مستخدمو الأجهزة المحمولة في كثير من الأحيان.

6. تحسين البحث في الموقع

يمكن أن يكون البحث في الموقع أمرًا صعبًا 22 - في بعض الأحيان ، يبيع التجار فاتورة سلع لمزود بحث عن مواقع تابع لجهة خارجية ويكتشفون لاحقًا أن عملائهم لا يستخدمون أبدًا ميزة البحث في الموقع. في أحيان أخرى يكون جزء مهمل من تجربة الموقع يحتاج بشدة إلى بعض الاهتمام. قم بإعداد تتبع بحث الموقع في Google Analytics لمعرفة عدد المرات التي يستخدم فيها الأشخاص حاليًا بحث الموقع ، والتحسين استنادًا إلى المعلومات السكانية للعملاء. تحتوي بعض المواقع على مربع بحث لمجرد أنه مضمن في السمة ، ولكن لا يتم استخدامه أبدًا. في هذه الحالة ، من الأفضل التخلص منها.

سيوفر تتبع البحث في الموقع نظرة ثاقبة حول كيفية تفاعل الزائرين مع موقعك ويسمح لك باتخاذ قرارات مستنيرة بشأن أي أدوات خارجية قد تكون مطلوبة. إذا كان عملاؤك سيستفيدون من وظيفة البحث المحسّنة ، فابذل جهدًا في بنائها كأداة مفيدة - وستكون أيضًا مصدرًا رائعًا للبيانات. استخدم أداة البحث في الموقع التي توفر القيم للعملاء من خلال التنقل المفيد والمصطلحات المقترحة وإمكانيات التسويق.

بناء موقع تجارة إلكترونية أفضل

تساعد كل هذه الخطوات في بناء الثقة مع العملاء ، ويجب تنفيذها جنبًا إلى جنب. يتعلق تحسين معدل التحويل بإزالة الأسباب التي تجعل الأشخاص لا يشترون بقدر ما يمنحهم سببًا للشراء. لا تؤدي الأخطاء في تصميم مواقع التجارة الإلكترونية إلى تقليل المصداقية فحسب - بل إنها تقلل الإيرادات.

اتصل بنا لمعرفة المزيد حول التصميم الناجح لواجهة المستخدم أو للمساعدة في تحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.