Jak rozwiązać typowe problemy z interfejsem użytkownika i poprawić konwersje

Dobrze zaprojektowana i przyjazna dla użytkownika strona internetowa może zrobić różnicę między nowym klientem dokonującym zakupu a potencjalnym klientem, który natychmiast się odbija. W handlu elektronicznym projektowanie stron internetowych obejmuje nie tylko schematy kolorów i fajne efekty. Pomyślny projekt strony internetowej obejmuje płynną nawigację, wysoką jakość obrazu, kompatybilność z urządzeniami mobilnymi i wiele innych czynników, które składają się na pozytywne wrażenia użytkownika.

Niestety, łatwo jest przeoczyć ważne elementy lub popełnić błąd w obszarze projektowania ze względu na priorytetowe traktowanie tego, jak coś wygląda, a nie jak działa.

Poniżej znajduje się sześć najczęstszych ulepszeń projektów eCommerce, które wdrażamy, aby pomóc zwiększyć zaangażowanie użytkowników i współczynniki konwersji.

1. Zaplanuj nawigację po kategoriach i trzymaj się jej

Menu ma kluczowe znaczenie: jest pierwszą rzeczą, którą widzą odwiedzający i ostatecznie mówi im, gdzie się udać. Nowi odwiedzający poświęcają około 1/4 swojej uwagi na główną nawigację w witrynie, więc menu jest najczęściej pierwszym wrażeniem, jakie odwiedzający mają na temat witryny. Typowe błędy projektowe w nawigacji obejmują zbyt wiele opcji, niejasne tytuły kategorii i ogólną dezorganizację. Kiedy klienci nie są pewni, dokąd powinni się udać, prawdopodobnie po prostu opuszczą witrynę, aby poszukać innych opcji.

Kluczem do udanej nawigacji jest myślenie o tym, jak klienci robią zakupy i odpowiednie zaplanowanie struktury katalogu. Projektując katalog witryny, myśl jak klient i spersonalizuj menu, aby jak najlepiej odpowiedzieć na pytania, których szuka — oznacza to dotarcie tam, gdzie trzeba, przy jak najmniejszej ilości myśli i kliknięć. Unikaj przytłaczania odwiedzających natychmiastowymi wyborami i ogranicz podstawową nawigację do jak najmniejszej liczby opcji. Następnie użyj atrybutów i nawigacji fasetowej w ramach większych kategorii, aby pomóc w filtrowaniu.

Warto się tego trzymać – dodawanie nowych linii produktów czy marek może spowodować przegląd nawigacji już na stronie i rozdęcie pierwotnie prostej struktury kategorii. Wybierz kategorie wysokiego poziomu nazwane tak, jak klienci nazywają Twoje produkty, aby ułatwić przeglądanie witryny oraz optymalizację wyszukiwarek. Zawsze myśl o tym, jakie problemy klient próbuje rozwiązać, i postaraj się jak najszybciej udzielić odpowiedzi.

2. Uprość proces realizacji transakcji

Od 2018 roku średnio 75% wszystkich koszyków jest porzucanych . Użytkownicy porzucają koszyk z różnych powodów, czasami tylko po to, aby zobaczyć, czy otrzymają kod kuponu, ale w większości przypadków jest to spowodowane błędami w interfejsie użytkownika, takimi jak dodanie niepotrzebnych wymaganych pól, nietypowe pola w kasie, lub niepomocne komunikaty o błędach. Badanie przeprowadzone w 2012 roku przez Baymard Institute wykazało, że użytkownicy zgłosili, że 61 ze 100 najpopularniejszych witryn eCommerce prosiło o „pozornie niepotrzebne” informacje. Rozważ udostępnienie skrótów, takich jak opcje autouzupełniania adresów lub umożliwienie klientom wymeldowania się jako gość.

Ponieważ problemy z procesem realizacji transakcji mogą się bardzo różnić, nie ma łatwego rozwiązania. Zamiast tego pierwszym krokiem jest myślenie jak klient (zobacz, jak to się ciągle pojawia?) i sprawdzenie, czy w procesie realizacji transakcji nie ma niepotrzebnego bałaganu. Po sprawdzeniu zdrowego rozsądku zobacz dokładnie, gdzie utknęli potencjalni klienci. Skonfiguruj lejek kasowy w Google Analytics i zwróć uwagę na raport Porzucone koszyki w Magento.

O czym należy pamiętać: im dłuższy jest proces wymeldowania, tym niższa będzie konwersja. Postaraj się, aby był krótki i treściwy, aby zwiększyć liczbę konwersji i zachęcić odwiedzających do powrotu. Natywna kasa Magento 1 pozostawiała wiele do życzenia, ale Magento 2 ma wbudowany ładny proces kasowania.

Wreszcie, jeśli nie prowadzisz programu porzucania koszyków, zrób to! https://carts.guru/en/ stało się jednym z naszych ulubionych narzędzi, ale istnieje kilka narzędzi specjalizujących się w porzucaniu koszyka.

3. Używaj świetnych obrazów

Jakość obrazu jest zarówno techniczna, jak i jakościowa. Zdjęcia w niskiej rozdzielczości będą po prostu źle wyglądać i obniżą wiarygodność strony. Tymczasem zdjęcia stockowe, które nie mają związku z marką lub produktami, nie przekonają kupujących online do zakupów w witrynie.

Wyjdź poza podstawy i zainwestuj w wysokiej jakości obrazy, które skutecznie podkreślą i wyróżnią produkt oraz markę. Klienci oczekują, że obrazy dodadzą kontekst i znaczenie. Jeśli to możliwe, używaj prawdziwych ludzi na zdjęciach, wyświetlaj szczegóły produktu na obrazach i dawaj odwiedzającym duże zdjęcia wysokiej jakości.

Badania potwierdzają , że większe obrazy są skuteczniejsze niż mniejsze w zwiększaniu konwersji. Chociaż informacje o produkcie mogły zostać zepchnięte poniżej zakładki, klientom bardziej zależało na tym, aby wyraźnie zobaczyć produkt przy podejmowaniu decyzji o zakupie. Znajdź równowagę między kompresją większych obrazów a zmniejszaniem ich ze względu na wydajność. Jest rok 2018, jeśli to konieczne, zdobądź CDN, ale nie oszczędzaj na obrazach.

4. Pisz wartościowe opisy produktów

Wiele stron produktów eCommerce pada ofiarą tego samego rodzaju błędów:

• Opisy produktów, które nie przekazują podstaw
• Niejasna informacja o zaletach produktu dla kupującego
• Brak elementów wizualnych, które jasno wyjaśniałyby, jak korzystać z produktu

Opisy produktów powinny być jasne, zwięzłe i wiarygodne… czasem zabawne też pomagają. Muszą być starannie opracowane, aby były opisowe i stanowiły wartość dodaną bez marnowania czasu. Wskazówki, takie jak podkreślanie zalet produktu dla klienta (w przeciwieństwie do koncentrowania się tylko na funkcjach), dodawanie przymiotników sensorycznych, aby czytelnik mógł doświadczyć kopii, oraz umożliwienie skanowania opisu za pomocą wypunktowań lub zabawnych ikon, mogą się opłacić .

Innym powodem tworzenia świetnych stron produktów jest budowanie zaufania. Dołączenie opinii klientów lub dowodów społecznościowych, takich jak tweety lub zdjęcia na Instagramie, które przedstawiają produkt, to świetny sposób na zapewnienie klientów, że jest tak wspaniały, jak mówi opis.

Target świetnie sobie z tym radzi. Poniższy zrzut ekranu przedstawia firmę używającą hashtagu #targetstyle do reklamowania kostiumu kąpielowego, w którym kobiety robiły zdjęcia.

Nie tylko zwiększa to wiarygodność produktu, ale także zwiększa obecność w mediach społecznościowych, a także buduje markę i lojalność klientów.

5. W pełni wykorzystaj responsywny projekt

Ruch mobilny stanowi 30% – 40% przeciętnej witryny eCommerce i znacznie wzrasta w okresie świątecznych zakupów. Responsywne szablony są obecnie prawie standardową praktyką, a Magento zawiera świetny responsywny motyw z najlepszymi praktykami, ale samo posiadanie responsywnej witryny nie wystarczy.

Najczęściej pomijanym aspektem witryn responsywnych jest to, że zawartość witryny nie ładuje się dobrze na urządzeniach mobilnych. Zbuduj katalog i zawartość produktów, aby doskonale wyświetlały się na telefonach, tabletach i komputerach. Określ też priorytet ładowania elementów witryny na urządzeniach mobilnych. Funkcje skoncentrowane na komputerach, takie jak obracające się banery, interaktywne przyciski udostępniania w mediach społecznościowych i inne funkcje, nie zawsze powinny w ogóle wyświetlać się na urządzeniach mobilnych lub być może po prostu nie w tej samej kolejności. Na przykład wyświetl statyczny baner na urządzeniu mobilnym zamiast obracającego się banera, aby zwiększyć wydajność i uwzględnić krótszy czas koncentracji, jaki często mają użytkownicy mobilni.

6. Zoptymalizuj wyszukiwanie w witrynie

Wyszukiwanie w witrynie może być haczykiem 22 – czasami handlowcy otrzymują rachunek za towar dla zewnętrznego dostawcy wyszukiwania w witrynie, a później dowiadują się, że ich klienci nigdy nawet nie korzystają z funkcji wyszukiwania w witrynie. Innym razem jest to zaniedbany element witryny, który desperacko wymaga uwagi. Skonfiguruj śledzenie wyszukiwania w witrynie w Google Analytics, aby zobaczyć, jak często ludzie obecnie korzystają z wyszukiwania w witrynie, i optymalizować w oparciu o dane demograficzne klientów. Niektóre witryny mają pole wyszukiwania tylko dlatego, że jest zawarte w motywie, ale nigdy nie jest używane. W takim przypadku najlepiej po prostu go porzucić.

Śledzenie wyszukiwania w witrynie zapewni wgląd w sposób, w jaki użytkownicy korzystają z Twojej witryny, i pozwoli Ci podejmować bardziej świadome decyzje dotyczące wszelkich narzędzi innych firm, które mogą być potrzebne. Jeśli Twoi klienci skorzystają ze zoptymalizowanej funkcji wyszukiwania, postaraj się stworzyć z niej przydatne narzędzie – będzie to również świetne źródło danych. Skorzystaj z narzędzia do wyszukiwania w witrynie, które dostarcza klientom wartościowych informacji za pomocą przydatnej nawigacji fasetowej, sugerowanych terminów i możliwości merchandisingu.

Tworzenie lepszej witryny e-commerce

Wszystkie te kroki pomagają budować zaufanie klientów i muszą być wdrażane w tandemie. Optymalizacja współczynnika konwersji polega zarówno na usuwaniu powodów, dla których ludzie nie kupują, jak i na dawaniu im powodu do zakupu. Błędy w projektowaniu stron internetowych eCommerce nie tylko obniżają wiarygodność — zmniejszają przychody.

Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się więcej o skutecznym projektowaniu interfejsu użytkownika lub o pomoc w optymalizacji witryny e-commerce.