Come correggere i problemi comuni dell'interfaccia utente e migliorare le conversioni

Un sito web ben progettato e di facile utilizzo può fare la differenza tra un nuovo cliente che effettua un acquisto e un potenziale cliente che rimbalza immediatamente. Nell'e-commerce, il web design va oltre le combinazioni di colori e gli effetti fantastici. Un web design di successo include una navigazione fluida, un'elevata qualità dell'immagine, compatibilità mobile e molti altri fattori che contribuiscono a un'esperienza utente positiva.

Sfortunatamente, è facile trascurare elementi importanti o commettere errori nell'area del design a causa della priorità dell'aspetto di qualcosa rispetto a come funziona.

Di seguito sono riportati sei dei più comuni miglioramenti del design dell'e-commerce che implementiamo per aumentare il coinvolgimento degli utenti e i tassi di conversione.

1. Pianifica la navigazione delle categorie e mantienila

Il menu è fondamentale: è la prima cosa che i visitatori vedono e alla fine dice loro dove andare. I nuovi visitatori dedicano circa 1/4 della loro attenzione alla navigazione principale di un sito Web, quindi il menu è molto spesso la prima impressione che i visitatori hanno del sito. Errori di progettazione comuni nella navigazione includono troppe opzioni, titoli di categorie vaghi e disorganizzazione generale. Quando i clienti non sono sicuri di dove devono andare, è probabile che abbandonino semplicemente il sito per cercare altre opzioni.

La chiave per una navigazione di successo è pensare a come i clienti acquistano e pianificare la struttura del catalogo di conseguenza. Quando progetti un catalogo del sito, pensa come un cliente e personalizza il menu per rispondere al meglio alle domande che sta cercando: questo significa portarlo dove deve essere con il minor numero di pensieri e clic possibile. Evita di travolgere i visitatori con scelte fin dall'inizio e limita la navigazione principale al minor numero di opzioni possibile. Quindi utilizza gli attributi e la navigazione a faccette all'interno di categorie più grandi per facilitare il filtraggio.

È importante attenersi a questo: l'aggiunta di nuove linee di prodotti o marchi può causare una revisione della navigazione già presente sul sito e gonfiare la struttura delle categorie originariamente semplice. Seleziona categorie di alto livello denominate ciò che i clienti chiamano i tuoi prodotti, per facilitare la navigazione sul sito e l'ottimizzazione dei motori di ricerca. Pensa sempre a quali problemi il cliente sta cercando di risolvere e provvedi a fornire la risposta il più rapidamente possibile.

2. Semplifica il processo di pagamento

Nel 2018, una media del 75% di tutti i carrelli della spesa viene abbandonata . Gli utenti abbandonano il carrello per una serie di motivi, a volte solo per vedere se riceveranno un codice coupon, ma il più delle volte è dovuto a errori dell'interfaccia utente, come l'aggiunta di campi obbligatori non necessari, campi non comuni nella cassa, o messaggi di errore inutili. Uno studio del 2012 condotto dal Baymard Institute ha rilevato che gli utenti hanno riferito che 61 dei primi 100 siti di e-commerce chiedevano informazioni "apparentemente non necessarie". Prendi in considerazione la possibilità di fornire scorciatoie come opzioni di compilazione automatica per gli indirizzi o consentire ai clienti di effettuare il check-out come ospite.

Poiché i problemi del processo di pagamento possono variare così ampiamente, non esiste una soluzione semplice. Invece, il primo passo è pensare come un cliente (vedi come continua a venire fuori?) E vedere se c'è confusione inutile nel processo di pagamento. Una volta controllato il buon senso, vedi esattamente dove si bloccano i potenziali clienti. Imposta la canalizzazione di pagamento in Google Analytics e presta attenzione al rapporto Carrelli abbandonati in Magento.

Qualcosa da tenere a mente: più lungo è il processo di check-out, minori saranno le conversioni. Mantienilo breve e dolce per aumentare le conversioni e far tornare i visitatori. Il checkout nativo di Magento 1 lasciava molto a desiderare, ma Magento 2 ha un bel processo di checkout integrato.

Infine, se non stai eseguendo un programma di abbandono del carrello, fallo! https://carts.guru/en/ è diventato uno dei nostri strumenti preferiti, ma esistono diversi strumenti specializzati nell'abbandono del carrello.

3. Usa fantastiche immagini

La qualità dell'immagine è sia tecnica che qualitativa. Le foto a bassa risoluzione avranno semplicemente un brutto aspetto e ridurranno la credibilità del sito. Nel frattempo, la fotografia stock irrilevante per il marchio o i prodotti farà ben poco per convincere gli acquirenti online ad acquistare dal sito web.

Vai oltre le basi e investi in immagini di alta qualità che mettono in risalto e differenziano efficacemente il prodotto e il marchio. I clienti si aspettano che le immagini aggiungano contesto e significato. Quando possibile, usa persone reali nelle foto, mostra i dettagli del prodotto nelle immagini e dai ai visitatori foto grandi e di alta qualità.

Gli studi confermano che le immagini più grandi sono più efficaci di quelle più piccole nell'aumentare le conversioni. Anche se le informazioni sul prodotto potrebbero essere state spinte sotto la piega, i clienti erano più preoccupati di vedere chiaramente il prodotto quando decidevano se acquistare. Trova l'equilibrio tra la compressione di immagini più grandi e il ridimensionamento delle immagini per motivi di prestazioni. È il 2018, ottieni un CDN se necessario, ma non lesinare sulle immagini.

4. Scrivi preziose descrizioni dei prodotti

Molte pagine di prodotti e-commerce sono vittime degli stessi tipi di errori:

• Descrizioni dei prodotti che non trasmettono le basi
• Informazioni poco chiare sui vantaggi del prodotto per l'acquirente
• Nessuna grafica per spiegare chiaramente come utilizzare un prodotto

Le descrizioni dei prodotti dovrebbero essere chiare, concise e credibili... a volte anche l'intrattenimento aiuta. Devono essere realizzati con cura per essere descrittivi e aggiungere valore senza perdere tempo. Suggerimenti come evidenziare i vantaggi del prodotto per il cliente (invece di concentrarsi solo sulle funzionalità), aggiungere aggettivi sensoriali per consentire al lettore di sperimentare la copia e rendere la descrizione scansionabile utilizzando elenchi puntati o icone divertenti possono dare i loro frutti .

Un altro motivo per creare fantastiche pagine di prodotti è creare fiducia. Includere testimonianze dei clienti o prove sociali come tweet o foto di Instagram che presentano il prodotto è un ottimo modo per assicurare ai clienti che è eccezionale come dice la descrizione.

Target fa un ottimo lavoro in questo. Lo screenshot qui sotto mostra l'azienda che utilizza il proprio hashtag #targetstyle per pubblicizzare un costume da bagno che le donne hanno scattato foto indossando.

Questo non solo aggiunge credibilità al prodotto, ma stimola la crescita della presenza sui social media, oltre a costruire il tuo marchio e la fedeltà dei clienti.

5. Abbraccia completamente il design reattivo

Il traffico mobile rappresenta il 30% - 40% del sito di e-commerce medio e aumenta notevolmente durante la stagione dello shopping natalizio. I modelli reattivi sono praticamente una pratica standard al giorno d'oggi e Magento include un ottimo tema reattivo di best practice, ma avere solo un sito reattivo non è sufficiente.

L'aspetto più trascurato dei siti reattivi è che i contenuti del sito non si caricano bene sui dispositivi mobili. Crea il catalogo e il contenuto del prodotto in modo che venga visualizzato perfettamente su telefoni, tablet e desktop. Inoltre, dai la priorità al modo in cui gli elementi del sito vengono caricati sui dispositivi mobili. Funzionalità incentrate sul desktop come banner rotanti, pulsanti di condivisione social interattivi e altre funzionalità non dovrebbero essere sempre visualizzate sui dispositivi mobili, o forse semplicemente non nello stesso ordine. Ad esempio, visualizza un banner statico sui dispositivi mobili invece di un banner rotante per migliorare le prestazioni e soddisfare la minore capacità di attenzione che spesso hanno gli utenti di dispositivi mobili.

6. Ottimizza la ricerca nel sito

La ricerca sul sito può essere una cattura 22: a volte ai commercianti viene venduta una distinta base per un fornitore di ricerca sul sito di terze parti e scoprono in seguito che i loro clienti non utilizzano nemmeno la funzione di ricerca sul sito. Altre volte è un pezzo trascurato dell'esperienza del sito che ha un disperato bisogno di attenzione. Imposta il monitoraggio della ricerca nel sito in Google Analytics per vedere quanto spesso le persone utilizzano attualmente la ricerca nel sito e ottimizzare in base ai dati demografici dei clienti. Alcuni siti hanno una casella di ricerca solo perché è inclusa nel tema, ma non viene mai utilizzata. In tal caso, è meglio abbandonarlo.

Il monitoraggio della ricerca nel sito fornirà informazioni su come i visitatori interagiscono con il tuo sito e ti consentirà di prendere decisioni più informate su eventuali strumenti di terze parti che potrebbero essere necessari. Se i tuoi clienti trarranno vantaggio da una funzione di ricerca ottimizzata, impegnati a costruirla come uno strumento utile: sarà anche una grande risorsa di dati. Utilizza un'utilità di ricerca nel sito che fornisce valori ai clienti attraverso un'utile navigazione a faccette, termini suggeriti e funzionalità di merchandising.

Costruire un sito Web di e-commerce migliore

Tutti questi passaggi aiutano a creare fiducia con i clienti e devono essere implementati in tandem. L'ottimizzazione del tasso di conversione riguarda tanto la rimozione dei motivi che inducono le persone a non acquistare quanto il fornire loro un motivo per acquistare. Gli errori nel web design dell'e-commerce non riducono solo la credibilità , ma riducono le entrate.

Contattaci per saperne di più sul design dell'interfaccia utente di successo o per assistenza nell'ottimizzazione del tuo sito di e-commerce.