Comment corriger les problèmes courants de l'interface utilisateur et améliorer les conversions

Un site Web bien conçu et convivial peut faire la différence entre un nouveau client effectuant un achat et un prospect qui rebondit immédiatement. Dans le commerce électronique, la conception Web englobe plus que des schémas de couleurs et des effets sympas. Une conception Web réussie comprend une navigation fluide, une qualité d'image élevée, une compatibilité mobile et de nombreux autres facteurs qui contribuent à une expérience utilisateur positive.

Malheureusement, il est facile d'oublier des éléments importants ou de faire des erreurs dans le domaine de la conception en donnant la priorité à l'apparence de quelque chose plutôt qu'à son fonctionnement.

Vous trouverez ci-dessous six des améliorations de conception de commerce électronique les plus courantes que nous mettons en œuvre pour aider à augmenter l'engagement des utilisateurs et les taux de conversion.

1. Planifiez la navigation par catégorie et respectez-la

Le menu est crucial : c'est la première chose que voient les visiteurs et c'est finalement lui qui leur dit où aller. Les nouveaux visiteurs consacrent environ 1/4 de leur attention à la navigation principale d'un site Web, de sorte que le menu est le plus souvent la première impression que les visiteurs ont du site. Les erreurs de conception courantes dans la navigation incluent un trop grand nombre d'options, des titres de catégorie vagues et une désorganisation générale. Lorsque les clients ne savent pas où ils doivent aller, ils sont susceptibles de simplement quitter le site pour rechercher d'autres options.

La clé d'une navigation réussie consiste à réfléchir à la façon dont les clients achètent et à planifier la structure du catalogue en conséquence. Lors de la conception d'un catalogue de site, pensez comme un client et personnalisez le menu pour répondre au mieux aux questions qu'ils recherchent - cela signifie les amener là où ils doivent être avec le moins de réflexion et de clics possible. Évitez de submerger les visiteurs avec des choix dès le départ et limitez la navigation principale au moins d'options possible. Utilisez ensuite les attributs et la navigation à facettes dans des catégories plus larges pour faciliter le filtrage.

Il est important de s'y tenir - l'ajout de nouvelles gammes de produits ou de marques peut entraîner une révision de la navigation déjà sur le site et gonfler la structure de catégories initialement simple. Sélectionnez des catégories de haut niveau nommées ce que les clients appellent vos produits, pour faciliter la navigation sur le site ainsi que l'optimisation des moteurs de recherche. Réfléchissez toujours aux problèmes que le client essaie de résoudre et veillez à fournir la réponse le plus rapidement possible.

2. Simplifiez le processus de paiement

En 2018, en moyenne 75 % de tous les paniers d'achat sont abandonnés . Les utilisateurs abandonnent leur panier pour diverses raisons, parfois simplement pour voir s'ils recevront un code de réduction, mais la plupart du temps, cela est dû à des erreurs d'interface utilisateur, telles que l'ajout de champs obligatoires inutiles, des champs peu courants lors du paiement, ou des messages d'erreur inutiles. Une étude menée en 2012 par le Baymard Institute a révélé que les utilisateurs ont signalé que 61 des 100 meilleurs sites de commerce électronique demandaient des informations « apparemment inutiles ». Envisagez de fournir des raccourcis tels que des options de remplissage automatique pour les adresses ou de permettre aux clients de payer en tant qu'invités.

Étant donné que les problèmes de processus de paiement peuvent varier considérablement, il n'y a pas de solution simple. Au lieu de cela, la première étape consiste à penser comme un client (vous voyez comment cela revient sans cesse ?) et à voir s'il y a un encombrement inutile dans le processus de paiement. Une fois que le bon sens est coché, voyez exactement où les clients potentiels sont bloqués. Configurez l'entonnoir de paiement dans Google Analytics et faites attention au rapport sur les paniers abandonnés dans Magento.

Quelque chose à garder à l'esprit : plus le processus de paiement est long, plus les conversions seront faibles. Soyez bref et concis afin de stimuler les conversions et de faire revenir les visiteurs. Le paiement natif de Magento 1 laissait beaucoup à désirer, mais Magento 2 a un bon processus de paiement intégré.

Enfin, si vous n'exécutez pas de programme d'abandon de panier, faites-le ! https://carts.guru/en/ est devenu l'un de nos outils préférés, mais il existe plusieurs outils spécialisés dans l'abandon des paniers d'achat.

3. Utilisez de superbes images

La qualité d'image est à la fois technique et qualitative. Les photos en basse résolution auront simplement une mauvaise apparence et diminueront la crédibilité du site. Pendant ce temps, les photographies de stock qui ne sont pas pertinentes pour la marque ou les produits ne feront pas grand-chose pour convaincre les acheteurs en ligne d'acheter sur le site Web.

Allez au-delà de l'essentiel et investissez dans des images de haute qualité qui mettent en valeur et différencient efficacement le produit et la marque. Les clients s'attendent à ce que les images ajoutent du contexte et du sens. Dans la mesure du possible, utilisez de vraies personnes sur les photos, affichez les détails du produit dans les images et donnez aux visiteurs de grandes photos de haute qualité.

Des études confirment que les images plus grandes sont plus efficaces que les plus petites pour stimuler les conversions. Bien que les informations sur le produit aient pu être poussées sous le pli, les clients étaient plus soucieux de voir clairement le produit lorsqu'ils décidaient d'acheter. Trouvez cet équilibre entre la compression d'images plus grandes et la réduction de la taille des images pour des raisons de performances. Nous sommes en 2018, procurez-vous un CDN si nécessaire, mais ne lésinez pas sur les images.

4. Rédigez des descriptions de produits utiles

De nombreuses pages de produits de commerce électronique sont victimes des mêmes types d'erreurs :

• Des descriptions de produits qui ne transmettent pas l'essentiel
• Informations peu claires sur les avantages du produit pour l'acheteur
• Aucun visuel pour expliquer clairement comment utiliser un produit

Les descriptions de produits doivent être claires, concises et crédibles… parfois, le divertissement aide aussi. Ils doivent être soigneusement conçus pour être descriptifs et ajouter de la valeur sans perdre de temps. Des astuces telles que la mise en évidence des avantages du produit pour le client (par opposition à une concentration sur les fonctionnalités uniquement), l'ajout d'adjectifs sensoriels pour permettre au lecteur de découvrir la copie et la possibilité de numériser la description en utilisant des puces ou des icônes amusantes peuvent rapporter des dividendes. .

Une autre raison de créer d'excellentes pages de produits est d'établir la confiance. Inclure des témoignages de clients ou des preuves sociales comme des tweets ou des photos Instagram qui présentent le produit est un excellent moyen d'assurer aux clients qu'il est aussi bon que la description le dit.

Target fait un excellent travail à cet égard. La capture d'écran ci-dessous montre l'entreprise utilisant son hashtag #targetstyle pour annoncer un maillot de bain que des femmes ont pris en photo en portant.

Non seulement cela ajoute de la crédibilité au produit, mais cela stimule la croissance de la présence sur les réseaux sociaux ainsi que la construction de votre marque et la fidélité de vos clients.

5. Adoptez pleinement la conception réactive

Le trafic mobile représente 30 % à 40 % du site de commerce électronique moyen et augmente considérablement pendant la saison des achats des Fêtes. Les modèles réactifs sont à peu près une pratique standard de nos jours, et Magento inclut un excellent thème réactif, mais le simple fait d'avoir un site réactif ne suffit pas.

L'aspect le plus négligé des sites réactifs est que le contenu du site ne se charge pas bien sur mobile. Créez le catalogue et le contenu des produits afin qu'ils s'affichent parfaitement sur les téléphones, les tablettes et les ordinateurs de bureau. Donnez également la priorité au chargement des éléments du site sur mobile. Les fonctionnalités centrées sur le bureau telles que les bannières rotatives, les boutons de partage social interactifs et d'autres fonctionnalités ne doivent pas toujours s'afficher sur mobile, ou peut-être simplement pas dans le même ordre. Par exemple, affichez une bannière statique sur mobile au lieu d'une bannière rotative pour améliorer les performances et s'adapter à la durée d'attention plus courte des utilisateurs mobiles.

6. Optimisez la recherche sur le site

La recherche de site peut être un piège - parfois, les commerçants se voient vendre une facture pour un fournisseur de recherche de site tiers et découvrent plus tard que leurs clients n'utilisent même jamais la fonction de recherche de site. D'autres fois, c'est un élément négligé de l'expérience du site qui a désespérément besoin d'attention. Configurez le suivi de la recherche sur le site dans Google Analytics pour voir à quelle fréquence les gens utilisent actuellement la recherche sur le site et optimisez en fonction des données démographiques des clients. Certains sites ont un champ de recherche simplement parce qu'il est inclus dans le thème, mais il n'est jamais utilisé. Dans ce cas, il est préférable de simplement l'abandonner.

Le suivi de la recherche sur le site vous donnera un aperçu de la façon dont les visiteurs interagissent avec votre site et vous permettra de prendre des décisions plus éclairées sur les outils tiers qui pourraient être nécessaires. Si vos clients bénéficient d'une fonction de recherche optimisée, efforcez-vous de la développer en tant qu'outil utile - ce sera également une excellente ressource de données. Utilisez un utilitaire de recherche de site qui fournit des valeurs aux clients grâce à une navigation à facettes utile, des termes suggérés et des capacités de marchandisage.

Créer un meilleur site Web de commerce électronique

Toutes ces étapes contribuent à établir la confiance avec les clients et doivent être mises en œuvre en tandem. L'optimisation du taux de conversion consiste tout autant à supprimer les raisons qui font que les gens n'achètent pas qu'à leur donner une raison d'acheter. Les erreurs dans la conception de sites Web de commerce électronique ne font pas que diminuer la crédibilité , elles diminuent les revenus.

Contactez-nous pour en savoir plus sur la conception d'une interface utilisateur réussie ou pour obtenir de l'aide pour optimiser votre site de commerce électronique.